精信廣告內(nèi)部培訓(xùn)客戶服務(wù)(ppt81)-客戶服務(wù)管理-資料下載頁
2025-08-07 19:38本頁面
【導(dǎo)讀】–什么是專業(yè)廣告公司的客戶服務(wù)？市場營銷基礎(chǔ)知識。今天的培訓(xùn)中，給我留下最深印象的是什么？結(jié)合我的日常工作，我需要在哪些方面進(jìn)行改。我在日常工作中遇到的最大難題是什么？與客戶的健康業(yè)務(wù)關(guān)系?？蛻舴?wù)處于信息流通的中樞。–對公司業(yè)務(wù)運(yùn)作的失誤和問題不存在借口，計(jì)劃會議時(shí)間日程。為公司職能部門提供準(zhǔn)確、簡要、充分。與同事保持持續(xù)性和雙邊的交流。業(yè)務(wù)實(shí)施過程中應(yīng)特別注意：。按照工作程序要求和確保職能部門貢獻(xiàn)和合作。確保工作在承諾的時(shí)限內(nèi)完成。問題發(fā)生前及時(shí)提醒，早作對策。確保按時(shí)按量的公司收益，保證公司利益增長。避免超支，如無法避免，也應(yīng)合理預(yù)測并征詢客戶認(rèn)可。激發(fā)工作熱情，鼓舞士氣。獨(dú)特和持久的品牌性格。與客戶長期的伙伴關(guān)系。公司資產(chǎn)和專長的累積。―品牌發(fā)展藍(lán)圖”。知會所有有關(guān)人員。準(zhǔn)時(shí)的會議和文件傳送。及時(shí)的廣告機(jī)會發(fā)掘和評估。電話及會議記錄，會議筆記。工作進(jìn)展報(bào)告，工作日程
【正文】 分他們的規(guī)則。 69 市場營銷組合 ? 4個(gè)營銷要素 4Ps 產(chǎn)品（ Product）；銷售點(diǎn)（ Place）； 價(jià)格（ Price）；促銷（ Promotion）。 ? 通過巧妙運(yùn)用上述要素，營銷專業(yè)人員創(chuàng)造了最有效率及影響力的營銷組合。廣告，雖然僅是促銷要素的一個(gè)部分 ， 但扮演著獨(dú)特而重要的角色。 70 市場營銷組合：產(chǎn)品 第二階段：發(fā)展 ? 銷售大幅度增長 ? 廣告目的是加速銷售增長率 ? 廣告投入逐漸收縮 ? 維持一定廣告頻率非常重要 ? 市場上出現(xiàn)了競爭 第三階段：成熟 ? 銷售穩(wěn)定，維持增長率遇到很大阻力 ? 廣告投入及促銷支持開始減縮 ? 市場競爭激烈 ? 價(jià)格戰(zhàn)非常常見 ? 降價(jià)促銷，兌獎(jiǎng)或幸運(yùn)抽獎(jiǎng)常在這一階段實(shí)行以支持品牌 ? 廣告僅起到維持常規(guī)提示作用或用以支持促銷活動(dòng) 71 市場營銷組合：產(chǎn)品 第四階段：衰退 ? 銷售大幅度下滑，觸目驚心。 ? 很少的廣告及促銷支持。 ? 產(chǎn)品改進(jìn)或形象翻新是使品牌存活的唯一出路。 ? 行銷人員的目標(biāo)在于挽救產(chǎn)品。 產(chǎn)品生命周期圖 銷售額 時(shí)間 上市 發(fā)展 成熟 衰退 72 市場營銷組合 ? 獨(dú)特的賣點(diǎn)，即是產(chǎn)品對于消費(fèi)者的利益價(jià)值的最佳特點(diǎn) ? 某些情況下，獨(dú)特賣點(diǎn)未必是吸引消費(fèi)者的賣點(diǎn) ? 獨(dú)特賣點(diǎn)應(yīng)是產(chǎn)品與所有競爭品牌相比最佳和唯一的特點(diǎn)，但這種特點(diǎn)未必是這個(gè)產(chǎn)品的所有特點(diǎn)中最好的。 ? 由此可見，產(chǎn)品所擁有或推廣的獨(dú)特賣點(diǎn)應(yīng)取決于產(chǎn)品生命周期和市場環(huán)境 73 市場營銷組合：銷售點(diǎn) ? 銷售點(diǎn)（或稱分銷渠道）是輸送貨物，提供服務(wù)及收回貨款的通路，通常為批發(fā)或零售商。 ? 分銷渠道的狀況對廣告的影響取決于： 銷售點(diǎn) 產(chǎn)品性質(zhì) 市場規(guī)?；蚋采w范圍 可選性分銷 （幾個(gè)分銷商） 直接的批發(fā)商廣告行為 不直接的配合性廣告行為 零售商廣告行為 獨(dú)銷 （只有一個(gè)代理商） 密集型分銷 （盡可能多的分銷商） 74 市場營銷組合：促銷 ? 促銷的目標(biāo)是為了鼓勵(lì)產(chǎn)品或服務(wù)的購買（包括提供信息資料） ? “這些活動(dòng)經(jīng)過設(shè)計(jì)，用來幫助把獨(dú)特賣點(diǎn)傳達(dá)給目標(biāo) 消費(fèi)者，這類活動(dòng)的最高目標(biāo)，在于幫助樹立產(chǎn)品形象或促進(jìn)銷售” 促銷 75 市場營銷組合 ? 促銷可分為兩大類： abovetheline和 belowtheline促銷 ? 促銷組合是指綜合運(yùn)用個(gè)人化銷售，廣告，促銷及公關(guān)來產(chǎn)生相互配合的信息結(jié)構(gòu)，在這方面，廣告行為可以分為： – 個(gè)人優(yōu)化推銷：幫助銷售人員有效鋪墊及預(yù)售 – 促銷：擴(kuò)大聲勢，傳播促銷信息 – 直銷性廣告，有助于信息傳播及促成購買（電視及雜志廣告尤其有效） – 公關(guān)關(guān)系活動(dòng)：通過企業(yè)廣告促進(jìn)公關(guān)關(guān)系 76 市場營銷組合：銷售點(diǎn) ? 分銷對于產(chǎn)品的發(fā)展至關(guān)重要 ? 大眾性廣告應(yīng)該在足夠的分銷渠道建立之后推出 ? 廣告可以是非常本土化的與分銷相配合 ? 廣告可以與分銷網(wǎng)絡(luò)配套進(jìn)行 77 市場營銷組合：價(jià)格 ? 商家為產(chǎn)品定價(jià)，并不是單純根據(jù)產(chǎn)品的制造及營銷成本，還要考慮商家的利潤企圖和潛在消費(fèi)者的擔(dān)負(fù)能力 ? 即是說，要考慮在消費(fèi)產(chǎn)品的過程中，消費(fèi)者能夠生成或得到的利益或價(jià)值 ? 價(jià)格應(yīng)該與消費(fèi)者的接受水平密切相關(guān) ? 價(jià)格應(yīng)該與銷售目標(biāo)密切相關(guān) ? 在定價(jià)時(shí)，競爭環(huán)境及產(chǎn)品的獨(dú)特性是重要考慮因素 價(jià)格 78 市場的種類（續(xù)） 由批發(fā)商、零售商和分銷商組成，他們購買制成品或半成品然后加上他們的利潤再行銷售。 以上四種市場，消費(fèi)者市場在所涉及的金額和廣告量方面是最大的。與這群人進(jìn)行市場溝通通常是通過大眾媒介。對其他群體通常是通過做專業(yè)性的廣告進(jìn)行溝通，選擇的媒介也是專業(yè)雜志，貿(mào)易期刊和直郵。 79 市場營銷的基本概念 ? ―最終就是要實(shí)現(xiàn)市場營銷計(jì)劃中所要達(dá)到的目標(biāo)?！? ? 目標(biāo)會依據(jù)產(chǎn)品的生命周期和某些市場的優(yōu)先性而分有不同方面。 ? 通常目標(biāo)會包括： – 上市某種產(chǎn)品，使其市場份額達(dá)到 X% – 達(dá)到某一數(shù)額的銷售額 – 達(dá)到一定品牌知名度 – 零售商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增加到某一數(shù)量 – 保持一定的年增長率 – 為品牌創(chuàng)造出某種形象 – 一定的利潤率 在很多情況下，目標(biāo)是應(yīng)該定量的，但在有些情況下，也可能只是定性的。在這種情況下應(yīng)該加強(qiáng)間接的衡量方法。 80 市場營銷組合：產(chǎn)品 ? 產(chǎn)品是一個(gè)使消費(fèi)者的物質(zhì)和精神要求得到滿足的綜合體。它擁有明確的和非明確的個(gè)性。廣告不能夠改變或改善產(chǎn)品的物質(zhì)屬性，但可以通過品牌，包裝及樹立形象來賦予產(chǎn)品附加價(jià)值。 ? 利益可以是物質(zhì)的，也可以是精神，可以是可測量的，也可以是不可測量的。 ? 產(chǎn)品包含了產(chǎn)品設(shè)計(jì)及發(fā)展，品牌建立及包裝。 ? “產(chǎn)品生命周期”概念，是假設(shè)產(chǎn)品有一個(gè)出生（即被推出），成長，衰老及死亡的過程。廣告在這一周期的每一個(gè)階段扮演不同的角色。 產(chǎn)品： 81 市場營銷組合：產(chǎn)品 ? 4個(gè)基本階段 ——上市、發(fā)展、成熟及衰退。 ? 每一個(gè)產(chǎn)品都必將經(jīng)過這四個(gè)階段，區(qū)別在于每一個(gè)階段經(jīng)歷的時(shí)間。 第一階段：上市 ? 市場上出現(xiàn)了新產(chǎn)品 /品牌。 ? 上市前要求有足夠的投入以發(fā)展產(chǎn)品，并需有廣告及促銷的支持。 ? 在此一階段，創(chuàng)造產(chǎn)品 /品牌知名度是第一要?jiǎng)?wù)。 ? 銷售額及樹立品牌的廣告、銷售費(fèi)用不直接成正比。
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