【總結(jié)】第四章賬戶與復(fù)式記賬?總臺(tái)接待服務(wù)概述入住接待服務(wù)第章總臺(tái)接待引例:塑造一張“臉”,打造一個(gè)店總臺(tái)是前廳服務(wù)與管理的中樞,是酒店開展業(yè)務(wù)活動(dòng)及實(shí)施對(duì)客系列服務(wù)的綜合性部門。總臺(tái)接待是前廳服務(wù)全過程的關(guān)鍵階段??偱_(tái)接待工作主要包括接待準(zhǔn)備工作、為不同類型客人辦理入住登記手續(xù);總臺(tái)為住店客人所提供的接待服務(wù),具有面對(duì)
2025-03-01 13:06
【總結(jié)】?結(jié)賬服務(wù)?貴重物品保管服務(wù)一、房?jī)r(jià)計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算方式《中國(guó)旅游飯店行業(yè)規(guī)范》(2023年中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì))第三章第十條規(guī)定:飯店客房收費(fèi)以間/夜為計(jì)算單位(鐘點(diǎn)房除外)。按客人住一間/夜,計(jì)收一天房費(fèi);次日12時(shí)以后、18時(shí)以前辦理退房手續(xù)者,飯店可以加收半天房費(fèi);
2025-02-13 21:33
【總結(jié)】飯店服務(wù)規(guī)程(1)第六章總臺(tái)銷售管理飯店服務(wù)規(guī)程(1)總臺(tái)銷售管理第一節(jié)客房狀態(tài)的控制第二節(jié)總臺(tái)銷售藝術(shù)與技巧第三節(jié)防止客人逃帳的技術(shù)飯店服務(wù)規(guī)程(1)第一節(jié)客房狀態(tài)的控制12一、客房狀態(tài)二、房態(tài)的控制飯店服務(wù)規(guī)程(1)一、客房狀態(tài)基本房態(tài)基本房態(tài)§住客房(Occupi
【總結(jié)】來自中國(guó)最大的資料庫下載總臺(tái)銷售管理第一節(jié)客房狀態(tài)的控制第二節(jié)總臺(tái)銷售藝術(shù)與技巧回目錄v[教學(xué)目的]v·學(xué)會(huì)控制房態(tài),提高客房利用率和服務(wù)質(zhì)量。v·掌握總臺(tái)銷售藝術(shù)與技巧。v·學(xué)會(huì)防止客人逃賬的技術(shù)。v[重點(diǎn)難點(diǎn)]v重點(diǎn):總臺(tái)銷售藝術(shù)與技巧v難點(diǎn):客房狀態(tài)控制的方法v[教學(xué)方
2025-03-01 00:49
【總結(jié)】第一節(jié)總臺(tái)接待業(yè)務(wù)流程第二節(jié)客房狀態(tài)的控制第三節(jié)總臺(tái)銷售藝術(shù)與技巧第四節(jié)客房分配第五節(jié)總臺(tái)接待中的若干問題及其處理第六節(jié)行政樓層管理一、總臺(tái)接待的主要工作內(nèi)容?總臺(tái)接待的主要工作內(nèi)容包括為客人辦理住宿登記手續(xù)(Check-in)、修改客單、更換房間、調(diào)整房?jī)r(jià)、客人續(xù)住、取消入住、延遲退房等
2025-03-10 09:20
【總結(jié)】《前廳運(yùn)行與管理》課程項(xiàng)目四總臺(tái)收銀服務(wù)學(xué)習(xí)目標(biāo)《前廳運(yùn)行與管理》課程知識(shí)目標(biāo):了解酒店總臺(tái)收銀工作的地位、作用與工作任務(wù),熟悉前臺(tái)客賬控制流程,知曉收銀常見問題及解決辦法。實(shí)訓(xùn)目標(biāo):能針對(duì)不同付款方式辦理業(yè)務(wù),掌握各類客人客賬控制工作流程,熟練處理外幣兌換及貴重物品寄存業(yè)務(wù)。知識(shí)要點(diǎn)一、收
2025-01-22 04:53
【總結(jié)】服務(wù)語言的“六要”?、明了性?、局限性?、主動(dòng)性?、愉悅性?、尊敬性?、兌現(xiàn)性以上述特點(diǎn)對(duì)照,反之“六不要”。明了性:要求講得清,聽得明,不用聽者重復(fù)反問。言語含糊,語音不清晰,客人聽不懂,違反了“明了性”,不是服務(wù)語言。
2025-02-18 05:52
【總結(jié)】?總臺(tái)綜合服務(wù)知識(shí)題一、前臺(tái)術(shù)語解釋(1):1、Frontoffice(前廳部)答:1、指設(shè)在飯店前廳銷售飯店產(chǎn)品、組織接待工作、調(diào)度業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和為客人住店提供一系列綜合性服務(wù)的部門。2、前廳部的主要任務(wù)有兩個(gè):一是經(jīng)營(yíng),二是管理。3、前廳部的組織結(jié)構(gòu)。2、Frontdesk(前臺(tái)或總服務(wù)臺(tái))答:1、飯店設(shè)置在大堂為客人提供登記、問訊、結(jié)
2025-06-23 17:13
【總結(jié)】第一篇:總臺(tái)服務(wù)員工作職責(zé) 總臺(tái)服務(wù)員工作職責(zé) 一、交接班:急需跟辦的,檢查各項(xiàng)設(shè)施、物品是否正常、整潔。核實(shí)報(bào)表,核對(duì)發(fā)票金額,清點(diǎn)現(xiàn)金金額,準(zhǔn)確無誤后接班,并在交班本上簽名,妥善保管現(xiàn)金及鑰匙...
2025-11-10 00:42
【總結(jié)】新星服務(wù)語言語速:秒—個(gè)字節(jié)奏:抑揚(yáng)頓挫有效的停頓清楚含糊不清語言溝通之要點(diǎn)聲音語言重要性語言溝通之要點(diǎn)?與顧客溝通與交流最重要的工作手段。?準(zhǔn)確優(yōu)美、生動(dòng)形象、親切感人的語言會(huì)給人以愉悅的感受,創(chuàng)造出融洽和諧的交易氣氛。?是做好商業(yè)服務(wù)的一項(xiàng)必備的基本功?是
2025-01-13 07:30
【總結(jié)】終端店鋪銷售服務(wù)提升語言模板目錄一:FAB銷售法則:標(biāo)準(zhǔn)和話術(shù)(語言模板)二:銷售關(guān)鍵步驟:(語言模板)三:銷售絕對(duì)成交術(shù):案例(語言模板)四:心態(tài)溝通技巧一:FAB銷售法則(語言模板)絕對(duì)銷售法則之黃金FABFAB銷售模式n應(yīng)用最廣最有效的銷售模式n最能展現(xiàn)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的方式n最能
2025-07-20 05:10
【總結(jié)】第一節(jié)推銷語言一、推銷語言的種類(一)有聲語言與無聲語言(二)專業(yè)性語言、法律性語言、外交性語言、文學(xué)性語言(三)生活化語言與規(guī)范化語言二、銷售商品的語言技巧(一)介紹說服技巧注意:;,觀察顧客狀態(tài);;。(二)遇到反對(duì)意見時(shí)
2025-01-27 04:26
【總結(jié)】偉業(yè)顧問?2023.2023年偉業(yè)顧問內(nèi)訓(xùn)教材,未經(jīng)許可不得外傳銷售語言技巧培訓(xùn)快樂學(xué)習(xí),相伴成長(zhǎng)!2023年偉業(yè)顧問內(nèi)訓(xùn)教材自我介紹?姓名?職位?年資?經(jīng)歷?興趣?對(duì)本課程的期望
2025-03-05 14:19
【總結(jié)】猜猜客戶的肢體語言,當(dāng)客戶輕揉著鼻子時(shí),,代表著他還不敢信任您,他認(rèn)為您在花言巧語。此時(shí)尚勿結(jié)束。,當(dāng)客戶輕拍著手掌或捏著手指時(shí),,代表著沒有多大的耐性了,可能您說的太多,此時(shí)該進(jìn)入結(jié)束階段了。,當(dāng)客...
2025-11-11 02:06
【總結(jié)】第四章賬戶與復(fù)式記賬總臺(tái)接待服務(wù)概述第4章總臺(tái)接待引例:塑造一張“臉”,打造一個(gè)店總臺(tái)是前廳服務(wù)與管理的中樞,是酒店開展業(yè)務(wù)活動(dòng)及實(shí)施對(duì)客系列服務(wù)的綜合性部門??偱_(tái)接待是前廳服務(wù)全過程的關(guān)鍵階段??偱_(tái)接待工作主要包括接待準(zhǔn)備工作、為不同類型客人辦理入住登記手續(xù);總臺(tái)為住
2025-02-22 14:12