總臺(tái)銷售服務(wù)語言-文庫吧資料
2025-03-05 13:13本頁面
【正文】 定金。會(huì)議 “NO SHOW” 預(yù)防原因：會(huì)議報(bào)到期間一些會(huì)議由于主辦方對(duì)會(huì)議規(guī)模和會(huì)議代表報(bào)到時(shí)間不能確切掌握，會(huì)出現(xiàn)部分預(yù)訂不到。旅行社 “NO SHOW” 預(yù)防要求旅行社在團(tuán)體抵店前 15天給酒店發(fā)接待計(jì)劃，計(jì)劃逾期未到，視為該團(tuán)預(yù)訂自動(dòng)取消；團(tuán)體抵達(dá)前 5—7 天應(yīng)與旅行社再確認(rèn)、核對(duì)預(yù)訂；團(tuán)體抵達(dá)當(dāng)日，銷售人員應(yīng)隨時(shí)掌握?qǐng)F(tuán)體的 CHECK IN情況，并及時(shí)與旅行社聯(lián)系、詢問未到團(tuán)體及人數(shù)的動(dòng)向；旅行社 “NO SHOW” 預(yù)防在旺季，尤其是國家三個(gè)法定 7天假日期間，對(duì)國內(nèi)旅行團(tuán)體的預(yù)訂，要求旅行社繳納足額定金，以防虛占房。 因不可抗力外，一般都應(yīng)向酒店賠償。 將協(xié)議單位、常來店客戶用房根據(jù)出租率情況進(jìn)行協(xié)調(diào)分配 ,其它大力銷售并滿足散客的用房需求 .通過介紹產(chǎn)品、展示產(chǎn)品、洽談房價(jià)、 定價(jià)排房的程序 ,本著 “ 售好 多售 靈活 變通 ”的銷售原則 ,在滿足客人需求的前提下大力創(chuàng)收 .接待員還應(yīng)在銷售鐘點(diǎn)房上下工夫來 提高單日客房的使用率，做好時(shí)間差售房 即不影響住客又不影響銷售 .在整個(gè)售房過程中可以適量增加超額預(yù)訂來避免由于客滿時(shí)突然出現(xiàn)的臨時(shí)退 房、 臨時(shí)取消預(yù)訂的突發(fā)狀況?？头康匿N售原則 ——支撐房務(wù)部經(jīng)營收入的的三大塊客源 會(huì)議客戶 協(xié)議客戶 步入散客客房的銷售原則 ——靈活變通銷售 ,爭取最大收入預(yù)訂優(yōu)先散客為主協(xié)議為輔?？蛥f(xié)調(diào)客房的銷售原則 —— 協(xié)議是基礎(chǔ)、 會(huì)議是拉動(dòng)、散客是提升 ,有了這樣 的組成 ,收入才能最大化體現(xiàn)。若客人仍表現(xiàn)猶豫，最好帶客人先參觀一下。總服務(wù)臺(tái)人員不能與客人進(jìn)行討價(jià)還價(jià)，而是要按照酒店公布的報(bào)價(jià)由高到低來推銷。但做出的讓步要在授權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行 .推銷客房的技巧 推銷客房時(shí)，要建立在可以實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，必須用令人信服的語言來表達(dá)，描述向客人提供選擇的客房和下榻場所的情況。對(duì)于確實(shí)無法承受門市價(jià)格的客人，適當(dāng)給予優(yōu)惠也是適應(yīng)市場，適應(yīng)競爭的重要手段。 ”另一位接待員在了解到客人可提前退房時(shí)說： “如果您能在明早八點(diǎn)鐘退房的話，可以給您打八折。不是給客人便宜，而是讓客人感覺 “ 占了便宜 ” ，接待員在做到充分了解客人購買目的的基礎(chǔ)上可限時(shí)、限地、限量給予適當(dāng)折扣。限 定 折 扣 法 俗話說： “ 吃飯穿衣，各取所需 ” 、蘿卜白菜，各取所愛。例如：某類房間的價(jià)格是 359元，報(bào)價(jià)時(shí)可將 76元免費(fèi)雙早分解出來，告訴客人房價(jià)實(shí)際是 283元；假如房費(fèi)內(nèi)包含免費(fèi)洗漱用品或免費(fèi)礦泉水等其它免費(fèi)項(xiàng)目，同樣也可以分解出來。比 較 優(yōu) 勢 法 例如：一個(gè)客人提出本店價(jià)格比其它飯 店貴的時(shí)候，接待員可這樣回答： 第一，我店的設(shè)施是本地區(qū)最新的； 第二，可以收看多套國外衛(wèi)星節(jié)目； 第三，房間內(nèi)具有上網(wǎng)功能。 ”客 人 受 益 法又如另一位接待員是這樣講的： “ 這房間價(jià)格聽起來高了點(diǎn)，但配有電腦，而且坐觀山景，您不想體驗(yàn)一下嗎？ ” 強(qiáng)調(diào) “ 客人受益 ” ，強(qiáng)化了客人對(duì)產(chǎn)品的價(jià)值的理解程度，從而提高其愿意支付的價(jià)格限度。客 人 受 益 法 接待員要將價(jià)格轉(zhuǎn)化為能給客人帶來的益處和滿足，對(duì)客人進(jìn)行啟迪和引導(dǎo)，促進(jìn)其購買行為。產(chǎn) 品 優(yōu) 點(diǎn) 法例如：理想的位置、新穎的裝潢、優(yōu)雅的環(huán)境、美麗的外景、寬敞的房間等。在接待過程中，經(jīng)常聽到這樣的抱怨： “ 太高了 ,能不能打折。對(duì)于一名新人住賓客而言，飯店產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)是不能一下就認(rèn)識(shí)到的。誰知，客人從外面提了一包糖喜笑顏開地說： “ 托你們的福，我請(qǐng)吃糖。 ” 客人一聽，轉(zhuǎn)身往大廳走?？腿苏?qǐng)吃糖? 第二天早上，客人來取票，商務(wù)文員總結(jié)以住接待臺(tái)灣客人的經(jīng)驗(yàn)，就是臺(tái)灣人喜歡別人說吉利話。沒想到客人火了， “什么萬一萬一，你們是為客人服務(wù)的，就不能這樣說！ ”這時(shí)，商務(wù)文員感到自己口氣不妥，立即說： “我們一定盡最大努
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