[精選]前廳-總臺收銀服務(wù)-資料下載頁

【總結(jié)】?結(jié)賬服務(wù)?貴重物品保管服務(wù)一、房價計價標準及計算方式《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》(2023年中國旅游飯店業(yè)協(xié)會）第三章第十條規(guī)定：飯店客房收費以間/夜為計算單位（鐘點房除外）。按客人住一間/夜，計收一天房費；次日12時以后、18時以前辦理退房手續(xù)者，飯店可以加收半天房費；

2025-02-13 21:33

[精選]項目四總臺收銀服務(wù)-資料下載頁

【總結(jié)】《前廳運行與管理》課程項目四總臺收銀服務(wù)學(xué)習(xí)目標《前廳運行與管理》課程知識目標：了解酒店總臺收銀工作的地位、作用與工作任務(wù)，熟悉前臺客賬控制流程，知曉收銀常見問題及解決辦法。實訓(xùn)目標：能針對不同付款方式辦理業(yè)務(wù)，掌握各類客人客賬控制工作流程，熟練處理外幣兌換及貴重物品寄存業(yè)務(wù)。知識要點一、收

2025-01-22 04:53

[精選]零售企業(yè)總臺銷售服務(wù)技巧-資料下載頁

【總結(jié)】服務(wù)語言的“六要”?、明了性?、局限性?、主動性?、愉悅性?、尊敬性?、兌現(xiàn)性以上述特點對照，反之“六不要”。明了性：要求講得清，聽得明，不用聽者重復(fù)反問。言語含糊，語音不清晰，客人聽不懂，違反了“明了性”，不是服務(wù)語言。

2025-01-18 20:51

[精選]能源企業(yè)總臺接待心得與服務(wù)技巧-資料下載頁

【總結(jié)】服務(wù)語言的“六要”?、明了性?、局限性?、主動性?、愉悅性?、尊敬性?、兌現(xiàn)性以上述特點對照，反之“六不要”。明了性：要求講得清，聽得明，不用聽者重復(fù)反問。言語含糊，語音不清晰，客人聽不懂，違反了“明了性”，不是服務(wù)語言。

2025-02-18 05:52

總臺綜合服務(wù)知識題-資料下載頁

【總結(jié)】?總臺綜合服務(wù)知識題一、前臺術(shù)語解釋(1)：1、Frontoffice（前廳部）答：1、指設(shè)在飯店前廳銷售飯店產(chǎn)品、組織接待工作、調(diào)度業(yè)務(wù)經(jīng)營和為客人住店提供一系列綜合性服務(wù)的部門。2、前廳部的主要任務(wù)有兩個：一是經(jīng)營，二是管理。3、前廳部的組織結(jié)構(gòu)。2、Frontdesk（前臺或總服務(wù)臺）答：1、飯店設(shè)置在大堂為客人提供登記、問訊、結(jié)

2025-06-23 17:13

總臺服務(wù)員工作職責(zé)-資料下載頁

【總結(jié)】第一篇：總臺服務(wù)員工作職責(zé) 總臺服務(wù)員工作職責(zé) 一、交接班：急需跟辦的，檢查各項設(shè)施、物品是否正常、整潔。核實報表，核對發(fā)票金額，清點現(xiàn)金金額，準確無誤后接班，并在交班本上簽名，妥善保管現(xiàn)金及鑰匙...

2024-11-19 00:42

[精選]新星服務(wù)語言-資料下載頁

【總結(jié)】新星服務(wù)語言語速：秒—個字節(jié)奏：抑揚頓挫有效的停頓清楚含糊不清語言溝通之要點聲音語言重要性語言溝通之要點?與顧客溝通與交流最重要的工作手段。?準確優(yōu)美、生動形象、親切感人的語言會給人以愉悅的感受，創(chuàng)造出融洽和諧的交易氣氛。?是做好商業(yè)服務(wù)的一項必備的基本功?是

2025-01-13 07:30

服務(wù)銷售語言技巧-資料下載頁

【總結(jié)】思維方式及語言表達能力測試（請在5分鐘內(nèi)完成）用簡潔精要的詞句，就以下題目展示你的語言藝術(shù)表達技巧。1、哪一天我們成為情人2、如果我是你爸爸（媽媽）3、我是刁民案例分析（1）主管：您好，先生，請問發(fā)生了什么事？我可以幫忙嗎？客人：什么事你自然知道，我的包被偷了，你們要賠償我損

2025-02-15 18:23

xx廣播電視臺語言文字工作制度匯編-資料下載頁

【總結(jié)】XX廣播電視臺語言文字工作制度匯編語言文字工作制度為進一步貫徹實施《中華人民共和國國家通用語言文字法》和國家廣播電影電視總局的有關(guān)規(guī)定，規(guī)范語言文字工作，制定以下制度。一、懷遠廣播電視臺以普通話為基本的播音用語，以規(guī)范漢字為基本用字。二、播音員、節(jié)目主持人普通話水平必須達到二級甲

2025-10-17 10:44

臺語語音特色-資料下載頁

【總結(jié)】臺語語音特色kap拼音文字化整合一套理想ê臺語音素文字壹.序言?一個好ê音標應(yīng)該是標音值ê（phoic）?若是好ê拼音文字應(yīng)該是標音素(phonemic)?無管做音標抑是做文字lóng應(yīng)該將該語言ê語音特色呈

2025-09-30 16:20

[精選]總臺銷售管理技巧-資料下載頁

【總結(jié)】飯店服務(wù)規(guī)程（1）第六章總臺銷售管理飯店服務(wù)規(guī)程（1）總臺銷售管理第一節(jié)客房狀態(tài)的控制第二節(jié)總臺銷售藝術(shù)與技巧第三節(jié)防止客人逃帳的技術(shù)飯店服務(wù)規(guī)程（1）第一節(jié)客房狀態(tài)的控制12一、客房狀態(tài)二、房態(tài)的控制飯店服務(wù)規(guī)程（1）一、客房狀態(tài)基本房態(tài)基本房態(tài)§住客房（Occupi

2025-03-01 13:06

總臺接待與銷售管理流程-資料下載頁

【總結(jié)】第一節(jié)總臺接待業(yè)務(wù)流程第二節(jié)客房狀態(tài)的控制第三節(jié)總臺銷售藝術(shù)與技巧第四節(jié)客房分配第五節(jié)總臺接待中的若干問題及其處理第六節(jié)行政樓層管理一、總臺接待的主要工作內(nèi)容?總臺接待的主要工作內(nèi)容包括為客人辦理住宿登記手續(xù)（Check-in）、修改客單、更換房間、調(diào)整房價、客人續(xù)住、取消入住、延遲退房等

2025-03-10 09:20

[精選]第4章總臺接待-資料下載頁

【總結(jié)】第四章賬戶與復(fù)式記賬總臺接待服務(wù)概述第4章總臺接待引例：塑造一張“臉”，打造一個店總臺是前廳服務(wù)與管理的中樞，是酒店開展業(yè)務(wù)活動及實施對客系列服務(wù)的綜合性部門?？偱_接待是前廳服務(wù)全過程的關(guān)鍵階段?？偱_接待工作主要包括接待準備工作、為不同類型客人辦理入住登記手續(xù)；總臺為住

2025-02-22 14:12

[精選]總臺銷售管理(ppt12)-資料下載頁

【總結(jié)】來自中國最大的資料庫下載總臺銷售管理第一節(jié)客房狀態(tài)的控制第二節(jié)總臺銷售藝術(shù)與技巧回目錄v[教學(xué)目的]v·學(xué)會控制房態(tài)，提高客房利用率和服務(wù)質(zhì)量。v·掌握總臺銷售藝術(shù)與技巧。v·學(xué)會防止客人逃賬的技術(shù)。v[重點難點]v重點：總臺銷售藝術(shù)與技巧v難點：客房狀態(tài)控制的方法v[教學(xué)方

2025-03-01 00:49

[精選]客戶服務(wù)語言技巧-資料下載頁

【總結(jié)】GECProgram8-1說的技巧-顧客更在乎你怎么說常用服務(wù)用語用顧客喜歡的方式去說GECProgram8-2說：“對不起，我們賣給你一臺有毛病的機器?！币驗轭櫩蜁J為：“有毛病的機

2025-02-23 18:46

總臺語言服務(wù)-wenkub.com

總臺語言服務(wù)(已改無錯字)

總臺語言服務(wù)-資料下載頁

總臺語言服務(wù)(參考版)

總臺語言服務(wù)-文庫吧資料