第4章總臺(tái)接待-資料下載頁
2025-02-22 14:12本頁面
【正文】 班經(jīng)理，更改房卡密碼，并督促服務(wù)員，細(xì)細(xì)回憶，做好記錄。 ?如未找到，通知大堂副理，由其出面與客人交涉有關(guān)索賠事宜。 ?報(bào)前廳部經(jīng)理，由其簽發(fā)配換房卡的通知，下單請工程部人員進(jìn)行換鎖，換鎖原因及房卡號碼須在房卡記錄簿中記錄備案。 入住登記中常見問題及處理方法 9）客人有不良記錄 接待員在遇到有不良記錄的客人光顧酒店時(shí)，憑以往經(jīng)驗(yàn)或客史檔案，要認(rèn)真機(jī)智靈活地予以處理。對于信用程度低的客人，通過確立信用關(guān)系、仔細(xì)核驗(yàn)、壓印信用卡、收取預(yù)付款等方式，確保酒店利益不受損失，及時(shí)匯報(bào)有關(guān)處理的情況。對于曾有劣跡、可能對酒店造成危害的客人，則應(yīng)以“房間已全部預(yù)訂”等委婉的說法，巧妙地拒絕其入住。 接待員的客房分配技術(shù)與銷售技巧 1）客房分配順序 ?團(tuán)體客人。 ?重要客人（ VIP）。 ?已付訂金等保證類預(yù)訂客人。 ?要求延期之預(yù)期離店客人。 ?普通預(yù)訂客人，并有準(zhǔn)確航班號或抵達(dá)時(shí)間。 ??？?。 ?無預(yù)訂的散客。 ?不可靠的預(yù)訂客人。 接待員的客房分配技術(shù)與銷售技巧 2）客房分配原則 ? 散客安排在高層。 ? 團(tuán)隊(duì)客人安排在較低樓層，并且盡量安排在同一層樓、同一房間類別，房號最好是連續(xù)的，以免引起同一團(tuán)體的其他客人的異議。大型團(tuán)隊(duì)，可適當(dāng)分散在不同的樓層，避免行動(dòng)集中出現(xiàn)擁堵的狀況。 ? 老幼及行動(dòng)不便的客人盡量安排在靠近服務(wù)臺(tái)或電梯的房間。 ? 因語言、風(fēng)俗習(xí)慣等不同，內(nèi)賓和外賓應(yīng)該分別安排在不同樓層。 接待員的客房分配技術(shù)與銷售技巧 3）客房銷售技巧 ?商務(wù)客人 ?旅游客人 ?尊重不同客人的風(fēng)俗習(xí)慣 ?散客排房 ?無預(yù)訂客人 ?如果客房不足 本章內(nèi)容結(jié)構(gòu) ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 13, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 01:07:1301:07:1301:073/13/2023 1:07:13 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :07:1301:07Mar2313Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 01:07:1301:07:1301:07Monday, March 13, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :07:1301:07:13March 13, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 13日星期一 上午 1時(shí) 7分 13秒 01:07: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 1時(shí) 7分 :07March 13, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 13日星期一 1時(shí) 7分 13秒 01:07:1313 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 1時(shí) 7分 13秒 上午 1時(shí) 7分 01:07: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 13, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 01:07:1301:07:1301:073/13/2023 1:07:13 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :07:1301:07Mar2313Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 01:07:1301:07:1301:07Monday, March 13, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :07:1301:07:13March 13, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 13日星期一 上午 1時(shí) 7分 13秒 01:07: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 1時(shí) 7分 :07March 13, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 13日星期一 1時(shí) 7分 13秒 01:07:1313 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 1時(shí) 7分 13秒 上午 1時(shí) 7分 01:07: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 13, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 01:07:1301:07:1301:073/13/2023 1:07:13 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :07:1301:07Mar2313Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 01:07:1301:07:1301:07Monday, March 13, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :07:1301:07:13March 13, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 13日星期一 上午 1時(shí) 7分 13秒 01:07: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 上午 1時(shí) 7分 :07March 13, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 13日星期一 1時(shí) 7分 13秒 01:07:1313 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 1時(shí) 7分 13秒 上午 1時(shí) 7分 01:07: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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