【總結(jié)】第7章客戶互動2IDIC模型IDIC識別客戶(Identify)區(qū)分客戶(Differentiate)客戶互動(Interactive)客戶定制(Customize)3案例Dell:傾聽客戶聲音1984年直線訂購模式戴爾在線商店1996年7月開業(yè)關(guān)心
2025-02-11 19:49
【總結(jié)】第4章客戶關(guān)系管理的營銷策略客戶關(guān)系管理的營銷策略概述關(guān)系營銷體驗營銷CRM的營銷自動化12434356數(shù)據(jù)庫營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷CRM營銷的其他理念客戶關(guān)系管理的營銷策略概述?客戶關(guān)系管理的營銷目標(biāo)?1.了
2025-02-22 14:07
【總結(jié)】授課教師:銷售客戶管理第一章銷售客戶管理戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)流程再造第一節(jié)銷售客戶管理戰(zhàn)略第二節(jié)CRM應(yīng)用于業(yè)務(wù)流程再造第三節(jié)客戶保持管理主要內(nèi)容客戶關(guān)系管理概念的提出:?20世紀(jì)90年代中期由美國加納特公司正式提出。?定義:CRM是企業(yè)的一項商業(yè)策略,指按照客戶的細分情況有效地組織企業(yè)資源,
2025-03-01 04:23
【總結(jié)】第五章客戶管理第五章目錄MyAlibaba客戶管理模塊私人展示廳多用戶管理商情特快阿里軟件(外貿(mào)版)目錄MyAlibaba客戶管理模塊MyAlibaba客戶管理模塊本節(jié)介紹:客戶管理的重要性客戶管理各
2025-02-24 15:38
【總結(jié)】云南大學(xué)工商管理與旅游管理學(xué)院楊路明教授客戶關(guān)系管理與實務(wù)楊路明等編著云南大學(xué)工商管理與旅游管理學(xué)院楊路明教授第4章客戶關(guān)系管理的營銷策略客戶關(guān)系管理的營銷策略概述關(guān)系營銷整合營銷CRM的營銷自動化12434356數(shù)據(jù)庫營銷
2025-02-22 14:11
【總結(jié)】客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理第二章客戶客戶的概念贏利能力與終身價值要點滿意與忠誠的關(guān)系客戶價值概念客戶忠誠客戶滿意客戶分類客戶資源重新認識客戶的概念對“客戶”的重新認識客戶資源客戶的分類客戶滿意概念影響因素分析調(diào)研方案及設(shè)計問卷方案及戰(zhàn)略的實施客戶忠
2025-02-08 21:53
【總結(jié)】《客戶關(guān)系管理實用教程》機械工業(yè)出版社2023-03《客戶關(guān)系管理實用教程》機械工業(yè)出版社2023-03德士高通過“俱樂部卡”實現(xiàn)的客戶忠誠方案(內(nèi)容詳見教材)點評:德士高超市連鎖集團通過合理設(shè)計“俱樂部卡”,一方面為各類消費者提供了具有針對性的商品服務(wù),并為客戶提供了實在的財務(wù)利益,從而保證了客
2025-01-24 01:31
【總結(jié)】第一章物流客戶服務(wù)與物流客戶管理?第一節(jié)物流客戶服務(wù)的重要性?第二節(jié)物流客戶管理?第三節(jié)物流客戶服務(wù)與物流客戶管理第一節(jié)物流客戶服務(wù)的重要性?客戶服務(wù)的概念和內(nèi)涵?物流客戶服務(wù)的基本理論?物流服務(wù)的內(nèi)容?物流客戶服務(wù)的作用第1章物流客戶服務(wù)概論案例導(dǎo)入:一家不應(yīng)關(guān)閉的酒
2025-02-18 05:48
【總結(jié)】2023/3/191第5章客戶滿意與客戶忠誠管理?理解客戶滿意的含義和衡量指標(biāo)?熟悉提高客戶滿意度的主要措施?了解客戶忠誠含義、作用和類型?理解客戶滿意與客戶忠誠的關(guān)系?熟悉提高客戶忠誠度的主要策略?理解客戶保持含義、作用與策略?理解客戶流失含義、類型與對策2023/3/
2025-02-28 17:53
【總結(jié)】第6章客戶忠誠管理教學(xué)目的?掌握客戶忠誠的界定、分類、形成過程、測量標(biāo)準(zhǔn)及其影響因素,明晰客戶滿意和客戶忠誠的關(guān)系,了解客戶忠誠對企業(yè)的作用和培育網(wǎng)上客戶忠誠的策略教學(xué)重點?客戶忠誠的界定、分類和形成過程?客戶忠誠的影響因素教學(xué)難點?客戶忠誠的形成過程?客戶滿意和客戶忠誠的關(guān)系客戶忠誠界
2025-03-08 04:51
【總結(jié)】第1章客戶服務(wù)概述?學(xué)習(xí)目標(biāo):通過本章的學(xué)習(xí),了解企業(yè)之間在傳統(tǒng)領(lǐng)域的競爭狀況以及客戶服務(wù)對企業(yè)生存發(fā)展的重要意義,理解和掌握客戶服務(wù)的涵義、特征、目標(biāo)和核心,牢固樹立起正確的客戶服務(wù)理念。??企業(yè)在傳統(tǒng)領(lǐng)域中的市場競爭?(1)企業(yè)之間產(chǎn)品質(zhì)量的競爭?(2)企業(yè)之間產(chǎn)品售后服務(wù)的競爭?(3
2025-03-04 05:28
【總結(jié)】第7章客戶互動管理教學(xué)目的?了解客戶互動的內(nèi)涵、層次、類型、演進及其驅(qū)動要素;掌握客戶互動有效管理的關(guān)鍵要素、客戶服務(wù)人員與客戶互動的能力、互動渠道的管理與整合;明晰客戶管理的互動、個性化的客戶互動以及客戶互動中心這幾種客戶互動的進展和動態(tài);掌握客戶抱怨處理和服務(wù)補救的策略方法等教學(xué)重點?有效客戶互動管理的關(guān)鍵要素及其
2025-03-09 13:41
【總結(jié)】第8章重點客戶管理引例關(guān)注大客戶的安危第1節(jié)重點客戶的識別第2節(jié)重點客戶的類型第3節(jié)重點客戶管理過程思考題案例討論12023/3/23Ch08重點客戶管理22023/3/23Ch08重點客戶管理引導(dǎo)案例關(guān)注大客戶的安危學(xué)習(xí)目標(biāo)?了解重點客戶
2025-03-05 14:43
【總結(jié)】ERP實用教程第4篇擴展篇第15章客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵ERP與CRM的集成CRM的體系結(jié)構(gòu)CRM的4個步驟案例:戴爾電腦—建立緊密的客戶關(guān)系?核心要點??CRM的含義??CRM與
2025-01-08 20:53
【總結(jié)】客戶管理關(guān)系1、平時成績50%a、考勤——30%(隨堂抽三次點名,三次不到者考勤分沒有)b、作業(yè)——20%(課后作業(yè)和上課回答問題)2、期末考試50%案例導(dǎo)入:我們的好伙伴客戶關(guān)懷無微不至提問:同學(xué)們對客戶關(guān)系管理的理解?模擬
2025-01-18 17:35