【總結(jié)】第章客戶(hù)互動(dòng)案例:傾聽(tīng)客戶(hù)聲音年直線訂購(gòu)模式戴爾在線商店年月開(kāi)業(yè)關(guān)心客戶(hù)會(huì)閱讀公告板學(xué)習(xí)目標(biāo)通過(guò)本章的學(xué)習(xí),將能夠:掌握客戶(hù)互動(dòng)的含義了解客戶(hù)互動(dòng)的渠道接觸點(diǎn)管理掌握如何進(jìn)行客戶(hù)互動(dòng)設(shè)計(jì)知曉客戶(hù)投訴的原因和價(jià)值弄清如何處理客戶(hù)投訴
2025-02-11 19:16
【總結(jié)】第7章客戶(hù)管理信息系統(tǒng)本章知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)目標(biāo)?通過(guò)本章的學(xué)習(xí),要求掌握客戶(hù)管理信息系統(tǒng)的有關(guān)概念、特征,了解客戶(hù)管理信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程、了解客戶(hù)管理業(yè)務(wù)相關(guān)信息,懂得如何進(jìn)行客戶(hù)管理,掌握客戶(hù)管理信息系統(tǒng)的功能。第7章客戶(hù)管理信息系統(tǒng)、客戶(hù)管理信息系統(tǒng)概述、客戶(hù)管理業(yè)務(wù)流程、客戶(hù)管理系
2025-02-11 19:32
【總結(jié)】第五章客戶(hù)互動(dòng)客戶(hù)互動(dòng)概述客戶(hù)互動(dòng)的渠道客戶(hù)互動(dòng)設(shè)計(jì)客戶(hù)投訴主要內(nèi)容:客戶(hù)互動(dòng)概述客戶(hù)互動(dòng)的內(nèi)涵企業(yè)客戶(hù)雙向互動(dòng)資源聯(lián)結(jié)快速反應(yīng)產(chǎn)品創(chuàng)新節(jié)約成本最大化營(yíng)收機(jī)會(huì)促進(jìn)品牌形象客戶(hù)流失預(yù)警組織改善每一位員工都是管理者相互協(xié)作
2025-02-11 19:10
【總結(jié)】1CiscoSystems客戶(hù)互動(dòng)銷(xiāo)售2CiscoSystems目錄1第一章簡(jiǎn)介2第二章銷(xiāo)售模式3第三章銷(xiāo)售4第四章關(guān)系銷(xiāo)售5第五章機(jī)
2025-02-11 19:00
【總結(jié)】第七講客戶(hù)互動(dòng)管理客戶(hù)互動(dòng)概述客戶(hù)互動(dòng)的有效管理客戶(hù)互動(dòng)的進(jìn)展與動(dòng)態(tài)客戶(hù)抱怨處理與服務(wù)補(bǔ)救客戶(hù)互動(dòng)概述客戶(hù)互動(dòng)的內(nèi)涵客戶(hù)互動(dòng)范圍十分廣泛,產(chǎn)品與服務(wù)的交換、信息的交流和對(duì)業(yè)務(wù)流程的了解等都包含其中??梢哉f(shuō),客戶(hù)與企業(yè)雙方的任何接觸,都可以視為互動(dòng)??蛻?hù)互動(dòng)管
【總結(jié)】客戶(hù)關(guān)系管理客戶(hù)關(guān)系管理第二章客戶(hù)客戶(hù)的概念贏利能力與終身價(jià)值要點(diǎn)滿(mǎn)意與忠誠(chéng)的關(guān)系客戶(hù)價(jià)值概念客戶(hù)忠誠(chéng)客戶(hù)滿(mǎn)意客戶(hù)分類(lèi)客戶(hù)資源重新認(rèn)識(shí)客戶(hù)的概念對(duì)“客戶(hù)”的重新認(rèn)識(shí)客戶(hù)資源客戶(hù)的分類(lèi)客戶(hù)滿(mǎn)意概念影響因素分析調(diào)研方案及設(shè)計(jì)問(wèn)卷方案及戰(zhàn)略的實(shí)施客
2025-01-11 16:36
【總結(jié)】第7章電子商務(wù)與物流客戶(hù)服務(wù)【學(xué)習(xí)目標(biāo)】:1.掌握電子商務(wù)下的物流客戶(hù)服務(wù)的基本要求2.了解BtoC的含義及其客戶(hù)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程3.了解BtoB的含義及其客戶(hù)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程物流客戶(hù)服務(wù)1【引導(dǎo)案例】:【引導(dǎo)案例】:②預(yù)生產(chǎn)。從接收訂單到正式開(kāi)始生產(chǎn)之前,有一段等待零部件到貨的時(shí)間,這段時(shí)間叫
2025-01-12 02:32
【總結(jié)】第十一章客戶(hù)管理本章學(xué)習(xí)目標(biāo)?;?;?;?;?方法。第一節(jié)客戶(hù)管理概述一、客戶(hù)管理的對(duì)象?(一)客戶(hù)管理是指對(duì)客戶(hù)的業(yè)務(wù)往來(lái)關(guān)系進(jìn)行管理,并對(duì)客戶(hù)檔案資料進(jìn)行分析和處理,從而與客戶(hù)保持長(zhǎng)久業(yè)務(wù)關(guān)系。?(二)客戶(hù)管理的對(duì)象是客戶(hù)業(yè)務(wù)關(guān)系和客戶(hù)資料。?(三)對(duì)客戶(hù)的分類(lèi)?從
2025-02-05 21:08
【總結(jié)】第四章區(qū)分客戶(hù)第二部分IDIC工具的管理程序第四章區(qū)分客戶(hù)第四章區(qū)分客戶(hù)本章要點(diǎn)?區(qū)分客戶(hù)的不同價(jià)值?區(qū)分客戶(hù)的不同需求第四章區(qū)分客戶(hù)1.區(qū)分客戶(hù)的不同價(jià)值第四章區(qū)分客戶(hù)不同的客戶(hù)具有不同的價(jià)值?許多直接同消費(fèi)客戶(hù)聯(lián)系的企業(yè)通常會(huì)用“十分制分
2025-02-22 00:58
【總結(jié)】第6章區(qū)分客戶(hù)2IDIC模型IDIC識(shí)別客戶(hù)(Identify)區(qū)分客戶(hù)(Differentiate)客戶(hù)互動(dòng)(Interactive)客戶(hù)定制(Customize)3案例匯豐銀行的客戶(hù)區(qū)分1億1千萬(wàn)顧客賬戶(hù)使用頻率產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品
2025-03-04 19:31
【總結(jié)】電子商務(wù)研發(fā)中心1第3章識(shí)別客戶(hù)通過(guò)本章的學(xué)習(xí),將能夠:?掌握客戶(hù)的含義?了解客戶(hù)識(shí)別的含義和作用?理解客戶(hù)生命周期?掌握客戶(hù)識(shí)別的方法和過(guò)程電子商務(wù)研發(fā)中心2請(qǐng)問(wèn)以下叫法有區(qū)別嗎??顧客??客戶(hù)??消費(fèi)者??用戶(hù)?電子商務(wù)研發(fā)中心3顧客?
2025-03-09 23:03
【總結(jié)】授課教師:銷(xiāo)售客戶(hù)管理第一章銷(xiāo)售客戶(hù)管理戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)流程再造第一節(jié)銷(xiāo)售客戶(hù)管理戰(zhàn)略第二節(jié)CRM應(yīng)用于業(yè)務(wù)流程再造第三節(jié)客戶(hù)保持管理主要內(nèi)容客戶(hù)關(guān)系管理概念的提出:?20世紀(jì)90年代中期由美國(guó)加納特公司正式提出。?定義:CRM是企業(yè)的一項(xiàng)商業(yè)策略,指按照客戶(hù)的細(xì)分情況有效地組織企業(yè)資源,
2025-03-01 04:23
【總結(jié)】第五章客戶(hù)管理第五章目錄MyAlibaba客戶(hù)管理模塊私人展示廳多用戶(hù)管理商情特快阿里軟件(外貿(mào)版)目錄MyAlibaba客戶(hù)管理模塊MyAlibaba客戶(hù)管理模塊本節(jié)介紹:客戶(hù)管理的重要性客戶(hù)管理各
2025-02-24 15:38
【總結(jié)】第七章客戶(hù)互動(dòng)管理客戶(hù)互動(dòng)概述客戶(hù)互動(dòng)的有效管理客戶(hù)互動(dòng)的進(jìn)展與動(dòng)態(tài)客戶(hù)抱怨處理與服務(wù)補(bǔ)救?本章案例提問(wèn):?、你是如何理解客戶(hù)互動(dòng)管理的??、該公司采用了哪些互動(dòng)方式的??、企業(yè)應(yīng)如何根據(jù)客戶(hù)來(lái)確定互動(dòng)方式??、客戶(hù)互動(dòng)管理為企業(yè)帶來(lái)了哪些利益?客戶(hù)互動(dòng)概述客戶(hù)互動(dòng)的內(nèi)涵客戶(hù)與企業(yè)雙方的任
2025-02-11 14:50
【總結(jié)】客戶(hù)關(guān)系管理客戶(hù)關(guān)系管理第二章客戶(hù)客戶(hù)的概念贏利能力與終身價(jià)值要點(diǎn)滿(mǎn)意與忠誠(chéng)的關(guān)系客戶(hù)價(jià)值概念客戶(hù)忠誠(chéng)客戶(hù)滿(mǎn)意客戶(hù)分類(lèi)客戶(hù)資源重新認(rèn)識(shí)客戶(hù)的概念對(duì)“客戶(hù)”的重新認(rèn)識(shí)客戶(hù)資源客戶(hù)的分類(lèi)客戶(hù)滿(mǎn)意概念影響因素分析調(diào)研方案及設(shè)計(jì)問(wèn)卷方案及戰(zhàn)略的實(shí)施客戶(hù)忠
2025-02-08 21:53