【總結(jié)】第章客戶互動案例:傾聽客戶聲音年直線訂購模式戴爾在線商店年月開業(yè)關(guān)心客戶會閱讀公告板學(xué)習(xí)目標(biāo)通過本章的學(xué)習(xí),將能夠:掌握客戶互動的含義了解客戶互動的渠道接觸點(diǎn)管理掌握如何進(jìn)行客戶互動設(shè)計知曉客戶投訴的原因和價值弄清如何處理客戶投訴
2025-02-11 19:16
【總結(jié)】第7章客戶管理信息系統(tǒng)本章知識點(diǎn)學(xué)習(xí)目標(biāo)?通過本章的學(xué)習(xí),要求掌握客戶管理信息系統(tǒng)的有關(guān)概念、特征,了解客戶管理信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程、了解客戶管理業(yè)務(wù)相關(guān)信息,懂得如何進(jìn)行客戶管理,掌握客戶管理信息系統(tǒng)的功能。第7章客戶管理信息系統(tǒng)、客戶管理信息系統(tǒng)概述、客戶管理業(yè)務(wù)流程、客戶管理系
2025-02-11 19:32
【總結(jié)】第五章客戶互動客戶互動概述客戶互動的渠道客戶互動設(shè)計客戶投訴主要內(nèi)容:客戶互動概述客戶互動的內(nèi)涵企業(yè)客戶雙向互動資源聯(lián)結(jié)快速反應(yīng)產(chǎn)品創(chuàng)新節(jié)約成本最大化營收機(jī)會促進(jìn)品牌形象客戶流失預(yù)警組織改善每一位員工都是管理者相互協(xié)作
2025-02-11 19:10
【總結(jié)】1CiscoSystems客戶互動銷售2CiscoSystems目錄1第一章簡介2第二章銷售模式3第三章銷售4第四章關(guān)系銷售5第五章機(jī)
2025-02-11 19:00
【總結(jié)】第七講客戶互動管理客戶互動概述客戶互動的有效管理客戶互動的進(jìn)展與動態(tài)客戶抱怨處理與服務(wù)補(bǔ)救客戶互動概述客戶互動的內(nèi)涵客戶互動范圍十分廣泛,產(chǎn)品與服務(wù)的交換、信息的交流和對業(yè)務(wù)流程的了解等都包含其中。可以說,客戶與企業(yè)雙方的任何接觸,都可以視為互動。客戶互動管
【總結(jié)】客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理第二章客戶客戶的概念贏利能力與終身價值要點(diǎn)滿意與忠誠的關(guān)系客戶價值概念客戶忠誠客戶滿意客戶分類客戶資源重新認(rèn)識客戶的概念對“客戶”的重新認(rèn)識客戶資源客戶的分類客戶滿意概念影響因素分析調(diào)研方案及設(shè)計問卷方案及戰(zhàn)略的實(shí)施客
2025-01-11 16:36
【總結(jié)】第7章電子商務(wù)與物流客戶服務(wù)【學(xué)習(xí)目標(biāo)】:1.掌握電子商務(wù)下的物流客戶服務(wù)的基本要求2.了解BtoC的含義及其客戶服務(wù)的實(shí)現(xiàn)過程3.了解BtoB的含義及其客戶服務(wù)的實(shí)現(xiàn)過程物流客戶服務(wù)1【引導(dǎo)案例】:【引導(dǎo)案例】:②預(yù)生產(chǎn)。從接收訂單到正式開始生產(chǎn)之前,有一段等待零部件到貨的時間,這段時間叫
2025-01-12 02:32
【總結(jié)】第十一章客戶管理本章學(xué)習(xí)目標(biāo)?;?;?;?;?方法。第一節(jié)客戶管理概述一、客戶管理的對象?(一)客戶管理是指對客戶的業(yè)務(wù)往來關(guān)系進(jìn)行管理,并對客戶檔案資料進(jìn)行分析和處理,從而與客戶保持長久業(yè)務(wù)關(guān)系。?(二)客戶管理的對象是客戶業(yè)務(wù)關(guān)系和客戶資料。?(三)對客戶的分類?從
2025-02-05 21:08
【總結(jié)】第四章區(qū)分客戶第二部分IDIC工具的管理程序第四章區(qū)分客戶第四章區(qū)分客戶本章要點(diǎn)?區(qū)分客戶的不同價值?區(qū)分客戶的不同需求第四章區(qū)分客戶1.區(qū)分客戶的不同價值第四章區(qū)分客戶不同的客戶具有不同的價值?許多直接同消費(fèi)客戶聯(lián)系的企業(yè)通常會用“十分制分
2025-02-22 00:58
【總結(jié)】第6章區(qū)分客戶2IDIC模型IDIC識別客戶(Identify)區(qū)分客戶(Differentiate)客戶互動(Interactive)客戶定制(Customize)3案例匯豐銀行的客戶區(qū)分1億1千萬顧客賬戶使用頻率產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品
2025-03-04 19:31
【總結(jié)】電子商務(wù)研發(fā)中心1第3章識別客戶通過本章的學(xué)習(xí),將能夠:?掌握客戶的含義?了解客戶識別的含義和作用?理解客戶生命周期?掌握客戶識別的方法和過程電子商務(wù)研發(fā)中心2請問以下叫法有區(qū)別嗎??顧客??客戶??消費(fèi)者??用戶?電子商務(wù)研發(fā)中心3顧客?
2025-03-09 23:03
【總結(jié)】授課教師:銷售客戶管理第一章銷售客戶管理戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)流程再造第一節(jié)銷售客戶管理戰(zhàn)略第二節(jié)CRM應(yīng)用于業(yè)務(wù)流程再造第三節(jié)客戶保持管理主要內(nèi)容客戶關(guān)系管理概念的提出:?20世紀(jì)90年代中期由美國加納特公司正式提出。?定義:CRM是企業(yè)的一項(xiàng)商業(yè)策略,指按照客戶的細(xì)分情況有效地組織企業(yè)資源,
2025-03-01 04:23
【總結(jié)】第五章客戶管理第五章目錄MyAlibaba客戶管理模塊私人展示廳多用戶管理商情特快阿里軟件(外貿(mào)版)目錄MyAlibaba客戶管理模塊MyAlibaba客戶管理模塊本節(jié)介紹:客戶管理的重要性客戶管理各
2025-02-24 15:38
【總結(jié)】第七章客戶互動管理客戶互動概述客戶互動的有效管理客戶互動的進(jìn)展與動態(tài)客戶抱怨處理與服務(wù)補(bǔ)救?本章案例提問:?、你是如何理解客戶互動管理的??、該公司采用了哪些互動方式的??、企業(yè)應(yīng)如何根據(jù)客戶來確定互動方式??、客戶互動管理為企業(yè)帶來了哪些利益?客戶互動概述客戶互動的內(nèi)涵客戶與企業(yè)雙方的任
2025-02-11 14:50
【總結(jié)】客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理第二章客戶客戶的概念贏利能力與終身價值要點(diǎn)滿意與忠誠的關(guān)系客戶價值概念客戶忠誠客戶滿意客戶分類客戶資源重新認(rèn)識客戶的概念對“客戶”的重新認(rèn)識客戶資源客戶的分類客戶滿意概念影響因素分析調(diào)研方案及設(shè)計問卷方案及戰(zhàn)略的實(shí)施客戶忠
2025-02-08 21:53