【總結(jié)】客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理第二章客戶客戶的概念贏利能力與終身價值要點滿意與忠誠的關(guān)系客戶價值概念客戶忠誠客戶滿意客戶分類客戶資源重新認(rèn)識客戶的概念對“客戶”的重新認(rèn)識客戶資源客戶的分類客戶滿意概念影響因素分析調(diào)研方案及設(shè)計問卷方案及戰(zhàn)略的實施客戶忠
2025-02-08 21:53
【總結(jié)】第6章客戶忠誠管理教學(xué)目的?掌握客戶忠誠的界定、分類、形成過程、測量標(biāo)準(zhǔn)及其影響因素,明晰客戶滿意和客戶忠誠的關(guān)系,了解客戶忠誠對企業(yè)的作用和培育網(wǎng)上客戶忠誠的策略教學(xué)重點?客戶忠誠的界定、分類和形成過程?客戶忠誠的影響因素教學(xué)難點?客戶忠誠的形成過程?客戶滿意和客戶忠誠的關(guān)系客戶忠誠界
2025-03-08 04:51
【總結(jié)】第4章客戶忠誠管理客戶忠誠的界定與測量客戶忠誠的概念客戶忠誠:客戶在較長的一段時間內(nèi)對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)保持的選擇偏好與重復(fù)性購買。客戶忠誠——較高的態(tài)度取向和重復(fù)購買行為衡量客戶忠誠的五個特征:(1)有規(guī)律的重復(fù)購買行為;(2)愿意購買供應(yīng)商多種產(chǎn)品
2025-02-22 14:12
【總結(jié)】第7章客戶互動管理教學(xué)目的?了解客戶互動的內(nèi)涵、層次、類型、演進及其驅(qū)動要素;掌握客戶互動有效管理的關(guān)鍵要素、客戶服務(wù)人員與客戶互動的能力、互動渠道的管理與整合;明晰客戶管理的互動、個性化的客戶互動以及客戶互動中心這幾種客戶互動的進展和動態(tài);掌握客戶抱怨處理和服務(wù)補救的策略方法等教學(xué)重點?有效客戶互動管理的關(guān)鍵要素及其
2025-03-09 13:41
【總結(jié)】第8章重點客戶管理引例關(guān)注大客戶的安危第1節(jié)重點客戶的識別第2節(jié)重點客戶的類型第3節(jié)重點客戶管理過程思考題案例討論12023/3/23Ch08重點客戶管理22023/3/23Ch08重點客戶管理引導(dǎo)案例關(guān)注大客戶的安危學(xué)習(xí)目標(biāo)?了解重點客戶
2025-03-05 14:43
【總結(jié)】ERP實用教程第4篇擴展篇第15章客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵ERP與CRM的集成CRM的體系結(jié)構(gòu)CRM的4個步驟案例:戴爾電腦—建立緊密的客戶關(guān)系?核心要點??CRM的含義??CRM與
2025-01-08 20:53
【總結(jié)】客戶管理關(guān)系1、平時成績50%a、考勤——30%(隨堂抽三次點名,三次不到者考勤分沒有)b、作業(yè)——20%(課后作業(yè)和上課回答問題)2、期末考試50%案例導(dǎo)入:我們的好伙伴客戶關(guān)懷無微不至提問:同學(xué)們對客戶關(guān)系管理的理解?模擬
2025-01-18 17:35
【總結(jié)】《客戶關(guān)系管理》重慶房地產(chǎn)職業(yè)學(xué)院管理系授課教師:楊陽第3章客戶關(guān)系簡介客戶關(guān)系分類類型特征描述基本型銷售人員把產(chǎn)品銷售出去后就不再與客戶接觸被動型銷售人員把產(chǎn)品銷售出去,同意或鼓勵客戶在遇到問題或有意見時聯(lián)系企業(yè)負(fù)責(zé)型產(chǎn)品銷售完成后,企業(yè)及時聯(lián)系客戶,詢問產(chǎn)品是否符合客戶的要求,有何缺陷或不足,
2025-01-22 15:54
【總結(jié)】2023/3/28第7章客戶互動管理客戶互動的進展與動態(tài)客戶互動概述1客戶互動的有效管理23客戶抱怨處理與服務(wù)補救42023/3/28顧客互動內(nèi)涵?顧客互動管理:當(dāng)企業(yè)與顧客接觸時,如何提供給顧客最佳、最適合的服務(wù)或支援,并將接觸過程中的互動信息記錄下來2023/3/28顧客
2025-03-09 13:10
【總結(jié)】LOGO第3章客戶互動管理實訓(xùn)1——如何尋找潛在客戶引導(dǎo)案例:何處尋找客戶?一名剛參加工作的營銷人員,因為找不到顧客而心灰意冷,因此向主管提出辭職。主管問他:“為什么要辭職呢?”他回答:“找不到客戶,沒有業(yè)績,只好不干了。”主管拉著這位營銷人員走到窗
2025-02-26 14:52
【總結(jié)】第6章CRM中的數(shù)據(jù)管理?數(shù)據(jù)倉庫(datawarehouse)與數(shù)據(jù)挖掘(datamining)數(shù)據(jù)倉庫的基本原理數(shù)據(jù)倉庫的興起1.“數(shù)據(jù)太多,信息不足”的現(xiàn)狀2.異構(gòu)環(huán)境的數(shù)據(jù)源據(jù)美國《幸福》雜志所列的全球2023家大公司中已
2025-01-18 17:45
【總結(jié)】第七章客戶忠誠管理【學(xué)習(xí)目的與要求】通過本章的學(xué)習(xí),要求學(xué)生了解并掌握客戶忠誠的基本含義,理解客戶忠誠的內(nèi)容與分類,掌握客戶忠誠管理的內(nèi)容和方法以及客戶流失管理的方法。2第一節(jié)客戶忠誠的含義及意義一、客戶忠誠的含義忠誠,是一個有著悠久歷史的人文概念。在中國,早在幾千年前就有了對忠誠的定義及推崇,“千里走單騎
2025-01-09 00:17
【總結(jié)】第14章客戶關(guān)系管理☆本章學(xué)習(xí)要求?1.深刻理解客戶關(guān)系管理及其產(chǎn)生背景,掌握客戶關(guān)系管理的核心觀點,深入認(rèn)識客戶關(guān)系管理的目的與意義;?2.認(rèn)識客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)性工作,熟悉客戶關(guān)系管理的內(nèi)容,掌握開展客戶關(guān)系管理的方法;客戶關(guān)系管理定義(RaymondLingDavid):(1
2025-01-10 02:02
【總結(jié)】第十一章軟件工程管理Chapter11SoftwareEngineeringManagement1軟件工程管理的目的與內(nèi)容●管理的目的:按預(yù)定的時間和費用,成功地完成軟件的計劃、開發(fā)和維護任務(wù)。●管理的內(nèi)容①估算軟件的開發(fā)費用。②管理開發(fā)費用的有效使用。(包括配置
2025-03-04 13:34
【總結(jié)】供應(yīng)商管理生產(chǎn)/采購策略自制外購市場調(diào)研與供應(yīng)商初步選擇/審核/認(rèn)證供應(yīng)商協(xié)議/合同/分類下訂單/供應(yīng)商交貨優(yōu)先型/伙伴型供應(yīng)商(20%品種,80%價值)普通型供應(yīng)商