【總結】授課教師:銷售客戶管理第一章銷售客戶管理戰(zhàn)略與業(yè)務流程再造第一節(jié)銷售客戶管理戰(zhàn)略第二節(jié)CRM應用于業(yè)務流程再造第三節(jié)客戶保持管理主要內容客戶關系管理概念的提出:?20世紀90年代中期由美國加納特公司正式提出。?定義:CRM是企業(yè)的一項商業(yè)策略,指按照客戶的細分情況有效地組織企業(yè)資源,
2025-03-01 04:23
【總結】第五章客戶管理第五章目錄MyAlibaba客戶管理模塊私人展示廳多用戶管理商情特快阿里軟件(外貿版)目錄MyAlibaba客戶管理模塊MyAlibaba客戶管理模塊本節(jié)介紹:客戶管理的重要性客戶管理各
2025-02-24 15:38
【總結】客戶關系管理鄧少軍客戶關系管理-鄧少軍客戶忠誠管理?客戶忠誠的界定與測量?客戶忠誠的影響因素?如何在網絡時代贏得客戶忠誠客戶關系管理-鄧少軍客戶忠誠的界定與測量?一、客戶忠誠的概念–客戶忠誠應從行為和
2025-01-14 11:59
【總結】專題4客戶忠誠管理?客戶忠誠的概述?客戶忠誠對企業(yè)的影響?客戶忠誠的衡量標準?客戶忠誠的分類?客戶忠誠的形成過程?忠誠客戶的影響因素“客戶忠誠方案”:德士高的俱樂部卡德士高超市連鎖集團的“俱樂部卡”被很多海外媒體譽為“最善于使用客戶數據庫的忠誠計劃”和“最具有價值的忠誠計劃”。該集團在9年
2025-02-13 21:48
【總結】客戶關系管理客戶關系管理第二章客戶客戶的概念贏利能力與終身價值要點滿意與忠誠的關系客戶價值概念客戶忠誠客戶滿意客戶分類客戶資源重新認識客戶的概念對“客戶”的重新認識客戶資源客戶的分類客戶滿意概念影響因素分析調研方案及設計問卷方案及戰(zhàn)略的實施客戶忠
2025-02-08 21:53
【總結】第4章客戶關系管理的營銷策略客戶關系管理的營銷策略概述關系營銷體驗營銷CRM的營銷自動化12434356數據庫營銷與網絡營銷CRM營銷的其他理念客戶關系管理的營銷策略概述?客戶關系管理的營銷目標?1.了
2025-02-22 14:07
【總結】云南大學工商管理與旅游管理學院楊路明教授客戶關系管理與實務楊路明等編著云南大學工商管理與旅游管理學院楊路明教授第4章客戶關系管理的營銷策略客戶關系管理的營銷策略概述關系營銷整合營銷CRM的營銷自動化12434356數據庫營銷
2025-02-22 14:11
【總結】客戶滿意與客戶忠誠管理第四章學習目標1.客戶滿意及客戶滿意度理論。2.客戶忠誠及客戶忠誠度理論。3.客戶忠誠計劃以及客戶忠誠管理。4.轉換成本研究??蛻魸M意n客戶滿意理論n客戶滿意度測評n提高客戶滿意度的途徑客戶滿意的重要性n客戶滿意度與客戶保留率成正比;n客戶滿意與股價的相關性;n客戶滿意與企業(yè)盈利
2025-02-28 21:46
【總結】客戶關系維護篇-客戶滿意與客戶忠誠廈門大學嘉庚學院電子商務系張娜為什么要讓客戶滿意?在現代市場經濟條件下,企業(yè)競爭成敗的關鍵在于是否能贏得顧客并留住顧客。(客戶是重要的?留住老客戶,發(fā)展新客戶——為客戶創(chuàng)造持續(xù)的滿意?忠誠客戶)?公司的業(yè)務絕大部分
2025-01-24 10:45
【總結】第7章客戶互動管理教學目的?了解客戶互動的內涵、層次、類型、演進及其驅動要素;掌握客戶互動有效管理的關鍵要素、客戶服務人員與客戶互動的能力、互動渠道的管理與整合;明晰客戶管理的互動、個性化的客戶互動以及客戶互動中心這幾種客戶互動的進展和動態(tài);掌握客戶抱怨處理和服務補救的策略方法等教學重點?有效客戶互動管理的關鍵要素及其
2025-03-09 13:41
【總結】第8章重點客戶管理引例關注大客戶的安危第1節(jié)重點客戶的識別第2節(jié)重點客戶的類型第3節(jié)重點客戶管理過程思考題案例討論12023/3/23Ch08重點客戶管理22023/3/23Ch08重點客戶管理引導案例關注大客戶的安危學習目標?了解重點客戶
2025-03-05 14:43
【總結】ERP實用教程第4篇擴展篇第15章客戶關系管理客戶關系管理的內涵ERP與CRM的集成CRM的體系結構CRM的4個步驟案例:戴爾電腦—建立緊密的客戶關系?核心要點??CRM的含義??CRM與
2025-01-08 20:53
【總結】客戶管理關系1、平時成績50%a、考勤——30%(隨堂抽三次點名,三次不到者考勤分沒有)b、作業(yè)——20%(課后作業(yè)和上課回答問題)2、期末考試50%案例導入:我們的好伙伴客戶關懷無微不至提問:同學們對客戶關系管理的理解?模擬
2025-01-18 17:35
【總結】《客戶關系管理》重慶房地產職業(yè)學院管理系授課教師:楊陽第3章客戶關系簡介客戶關系分類類型特征描述基本型銷售人員把產品銷售出去后就不再與客戶接觸被動型銷售人員把產品銷售出去,同意或鼓勵客戶在遇到問題或有意見時聯系企業(yè)負責型產品銷售完成后,企業(yè)及時聯系客戶,詢問產品是否符合客戶的要求,有何缺陷或不足,
2025-01-22 15:54
【總結】2023/3/28第7章客戶互動管理客戶互動的進展與動態(tài)客戶互動概述1客戶互動的有效管理23客戶抱怨處理與服務補救42023/3/28顧客互動內涵?顧客互動管理:當企業(yè)與顧客接觸時,如何提供給顧客最佳、最適合的服務或支援,并將接觸過程中的互動信息記錄下來2023/3/28顧客
2025-03-09 13:10