專題4客戶忠誠管-資料下載頁
2025-02-13 21:48本頁面
【正文】 程是一個(gè)漫長的過程。 ? 每個(gè)一節(jié)都有特定的需求。 七、培養(yǎng)一個(gè)忠誠的顧客 據(jù) Criniff(2023)，顧客從第一次接觸企業(yè)到成為企業(yè)的忠誠顧客，有以下幾個(gè)環(huán)節(jié)： 可疑者－－可能顧客 展望者－－潛在顧客 非展望者－－非顧客 第一次顧客 ?？? 忠誠的顧客 擁護(hù)者 客戶關(guān)系管理 39 忠誠顧客培養(yǎng)的幾個(gè)階段 ?可疑者和展望者：吸引有長期挖掘潛力的人 ?區(qū)分可疑者與展望者：標(biāo)準(zhǔn)有兩個(gè)：對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)有需要；有購買能力。 ?第一次顧客：交易的藝術(shù) ?實(shí)現(xiàn)顧客的消費(fèi)滿意 ?常客：在每次接觸中均提供價(jià)值 ?通過多渠道與顧客保持長期有效的私人溝通 ?客戶關(guān)懷 ?客戶階段：從售貨員轉(zhuǎn)到咨詢者 ?擁護(hù)者：你最好的宣傳者 ?不積極、流失的顧客和客戶：－－贏回顧客（為什么要？） 期末思考題 ? 你如何理解客戶關(guān)系管理的本質(zhì)內(nèi)涵？你如何理解客戶保有與客戶獲取間的關(guān)系？ ? 你認(rèn)為應(yīng)該如何實(shí)現(xiàn)銀行的顧客滿意？ ? 金融業(yè)的顧客忠誠是指什么？如何實(shí)現(xiàn)？ ? 客戶細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的選擇有何原則？ ? 交叉銷售與捆綁銷售間的關(guān)系？ ? 案例 ——客戶服務(wù)體系的完善與顧客滿意。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 4, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 04:44:5504:44:5504:443/4/2023 4:44:55 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :44:5504:44Mar234Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 04:44:5504:44:5504:44Saturday, March 4, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :44:5504:44:55March 4, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 4日星期六 上午 4時(shí) 44分 55秒 04:44: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 4時(shí) 44分 :44March 4, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 4日星期六 4時(shí) 44分 55秒 04:44:554 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 4時(shí) 44分 55秒 上午 4時(shí) 44分 04:44: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 4, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 04:44:5504:44:5504:443/4/2023 4:44:55 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :44:5504:44Mar234Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 04:44:5504:44:5504:44Saturday, March 4, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :44:5504:44:55March 4, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 4日星期六 上午 4時(shí) 44分 55秒 04:44: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 4時(shí) 44分 :44March 4, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 4日星期六 4時(shí) 44分 55秒 04:44:554 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 4時(shí) 44分 55秒 上午 4時(shí) 44分 04:44: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 4, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 04:44:5504:44:5504:443/4/2023 4:44:55 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :44:5504:44Mar234Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 04:44:5504:44:5504:44Saturday, March 4, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :44:5504:44:55March 4, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 4日星期六 上午 4時(shí) 44分 55秒 04:44: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 上午 4時(shí) 44分 :44March 4, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 4日星期六 4時(shí) 44分 55秒 04:44:554 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 4時(shí) 44分 55秒 上午 4時(shí) 44分 04:44: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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