【總結(jié)】項(xiàng)目六客戶忠誠管理任務(wù)一忠誠客戶的價(jià)值及測量企業(yè)競爭的目標(biāo)由追求市場份額的數(shù)量而轉(zhuǎn)向追求市場份額的質(zhì)量,忠誠客戶的數(shù)量決定了企業(yè)的生存與發(fā)展,也是企業(yè)長治久安的保障。任務(wù)導(dǎo)入:案例分析:通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得顧客忠誠“就是服務(wù)!”這是公司一句響徹全球的口號(hào),是成功的三大基
2025-02-19 12:42
【總結(jié)】LOGO《客戶忠誠管理》教學(xué)課件湖南商學(xué)院工商管理學(xué)院制作人:LOGO教學(xué)目的與要求通過本章學(xué)習(xí),使學(xué)生了解客戶忠誠概念與類型,掌握客戶忠誠的驅(qū)動(dòng)因素,客戶忠誠的衡量、客戶忠誠與客戶滿意的關(guān)系、培養(yǎng)客戶對(duì)企業(yè)忠誠的方法。教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)客戶忠誠的驅(qū)動(dòng)因素教學(xué)方法
2025-02-19 12:54
【總結(jié)】.客戶滿意度與忠誠度客戶滿意度與忠誠度主講人:李煒祎主講人:李煒祎主要內(nèi)容1.客戶滿意度2.客戶忠誠度3.滿意度和忠誠度的區(qū)別4.客戶忠誠理論前言:企業(yè)如今所面對(duì)的難題:競爭對(duì)手越來越多,客戶正在變得越來越挑剔,產(chǎn)品的功能越來越豐富。解決辦法:企業(yè)需要不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量,提高客戶的滿意度與忠誠度。
2025-02-28 21:45
【總結(jié)】第6章客戶忠誠管理教學(xué)目的?掌握客戶忠誠的界定、分類、形成過程、測量標(biāo)準(zhǔn)及其影響因素,明晰客戶滿意和客戶忠誠的關(guān)系,了解客戶忠誠對(duì)企業(yè)的作用和培育網(wǎng)上客戶忠誠的策略教學(xué)重點(diǎn)?客戶忠誠的界定、分類和形成過程?客戶忠誠的影響因素教學(xué)難點(diǎn)?客戶忠誠的形成過程?客戶滿意和客戶忠誠的關(guān)系客戶忠誠界
2025-03-08 04:51
【總結(jié)】第4章客戶忠誠管理客戶忠誠的界定與測量客戶忠誠的概念客戶忠誠:客戶在較長的一段時(shí)間內(nèi)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)保持的選擇偏好與重復(fù)性購買??蛻糁艺\——較高的態(tài)度取向和重復(fù)購買行為衡量客戶忠誠的五個(gè)特征:(1)有規(guī)律的重復(fù)購買行為;(2)愿意購買供應(yīng)商多種產(chǎn)品
2025-02-22 14:12
【總結(jié)】做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)1聚成華企在線商學(xué)院培育忠誠客戶服務(wù)管理技巧(一)講師:李欣做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)2為什么進(jìn)行客戶忠誠度的管理做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)3一.忠
2025-03-08 16:07
【總結(jié)】大客戶管理與關(guān)系營銷一.什么是“大客戶”?個(gè)人與家庭客戶(消費(fèi)品客戶)商業(yè)客戶(學(xué)校,政府)采購對(duì)象不同一個(gè)人基本可以做主許多人與采購有關(guān)采購金額不同較小,大金額重復(fù)購買少較大,會(huì)重復(fù)購買銷售方式不同常用廣告宣傳
2025-01-12 07:56
【總結(jié)】實(shí)施與應(yīng)用—通用版廣州優(yōu)博信息科技有限公司?可以幫助銷售人員快速提高個(gè)人的銷售業(yè)績!?可以幫助我們的企業(yè)迅速提高整體經(jīng)營利潤!?可以幫助我們的企業(yè)全面提高老客戶的滿意度和忠誠度!?可以幫助我們提高溝通能力!能為我們做些什么內(nèi)容一、工作臺(tái)的各項(xiàng)系統(tǒng)模塊二、客戶錄入與客戶過程管理系統(tǒng)模塊
2025-03-05 13:48
【總結(jié)】2023/3/191第5章客戶滿意與客戶忠誠管理?理解客戶滿意的含義和衡量指標(biāo)?熟悉提高客戶滿意度的主要措施?了解客戶忠誠含義、作用和類型?理解客戶滿意與客戶忠誠的關(guān)系?熟悉提高客戶忠誠度的主要策略?理解客戶保持含義、作用與策略?理解客戶流失含義、類型與對(duì)策2023/3/
2025-02-28 17:53
【總結(jié)】《客戶關(guān)系管理實(shí)用教程》機(jī)械工業(yè)出版社2023-03《客戶關(guān)系管理實(shí)用教程》機(jī)械工業(yè)出版社2023-03德士高通過“俱樂部卡”實(shí)現(xiàn)的客戶忠誠方案(內(nèi)容詳見教材)點(diǎn)評(píng):德士高超市連鎖集團(tuán)通過合理設(shè)計(jì)“俱樂部卡”,一方面為各類消費(fèi)者提供了具有針對(duì)性的商品服務(wù),并為客戶提供了實(shí)在的財(cái)務(wù)利益,從而保證了客
2025-01-24 01:31
【總結(jié)】第章客戶滿意與客戶忠誠客戶滿意1客戶忠誠客戶關(guān)系管理的核心思想最重要的資源之一,實(shí)現(xiàn)一對(duì)一營銷4.客戶關(guān)系始終貫穿于市場營銷的全過程3.不斷提高客戶滿意度和忠誠度客戶關(guān)系管理的核心思想包含四個(gè)方面§顧客滿意研究興起于世紀(jì)年代,最早的文獻(xiàn)可追溯到年發(fā)表的“顧客的投入、期望和滿意的實(shí)驗(yàn)研究”。&
2025-02-28 21:44
【總結(jié)】客戶滿意度管理和客戶忠誠度管理2客戶滿意一種心理感受,客戶的需求被滿足后形成的一種愉悅感或狀態(tài)。不僅僅是客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品價(jià)格等方面直觀的滿意,更深層的含義是企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)與客戶期望的吻合程度如何??蛻魸M意度客戶體驗(yàn)客戶期望正數(shù)—“物超所值”零—基本滿意負(fù)數(shù)—不滿意圖客戶
2025-01-20 18:48
【總結(jié)】12基本概念?大客戶管理演變:MAM-主要客戶管理NAM-國家客戶管理KAM-關(guān)鍵客戶管理,以此為主兼顧其他GAM-全球客戶管理?客戶關(guān)系演變一次性購買—關(guān)注價(jià)格重復(fù)交易-持續(xù)獲得業(yè)務(wù),多個(gè)供應(yīng)商長期關(guān)系-買賣雙方相互依賴關(guān)系戰(zhàn)略聯(lián)盟-價(jià)格不重要,關(guān)注雙方價(jià)值?關(guān)鍵客戶管理:旨在發(fā)展客戶
2025-02-28 21:51
【總結(jié)】第四章客戶價(jià)值及其管理出租車司機(jī)慧眼挑選有價(jià)值的顧客醫(yī)院門口一個(gè)人拿著藥一個(gè)人拿著臉盆人民廣場一年輕女子,拿著小包一里面穿絨襯衫,外穿羽絨服,手拿筆記本包的男子一對(duì)逛街的情侶價(jià)值的內(nèi)涵顧客價(jià)值理論顧客價(jià)值的驅(qū)動(dòng)因素顧客價(jià)值的分
2025-03-05 16:59
【總結(jié)】誠信秩序回報(bào)追求客戶時(shí)代(客戶管理)——柳橋家紡品牌之路探析?課程目標(biāo):?提升學(xué)員在銷售各個(gè)環(huán)節(jié)的專業(yè)知識(shí)水平?重點(diǎn):自我推銷和溝通的實(shí)戰(zhàn)演練與提高?重點(diǎn):客戶維護(hù)與深化的策略?課程設(shè)想:?分組對(duì)抗形式,把學(xué)員分成個(gè)小組,根據(jù)課堂舉手、發(fā)言、互動(dòng)參與三項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場評(píng)分,取前三名獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)品,后兩名處罰,
2025-03-05 13:10