【總結(jié)】項(xiàng)目六客戶(hù)忠誠(chéng)管理任務(wù)一忠誠(chéng)客戶(hù)的價(jià)值及測(cè)量企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的目標(biāo)由追求市場(chǎng)份額的數(shù)量而轉(zhuǎn)向追求市場(chǎng)份額的質(zhì)量,忠誠(chéng)客戶(hù)的數(shù)量決定了企業(yè)的生存與發(fā)展,也是企業(yè)長(zhǎng)治久安的保障。任務(wù)導(dǎo)入:案例分析:通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得顧客忠誠(chéng)“就是服務(wù)!”這是公司一句響徹全球的口號(hào),是成功的三大基
2025-02-19 12:42
【總結(jié)】LOGO《客戶(hù)忠誠(chéng)管理》教學(xué)課件湖南商學(xué)院工商管理學(xué)院制作人:LOGO教學(xué)目的與要求通過(guò)本章學(xué)習(xí),使學(xué)生了解客戶(hù)忠誠(chéng)概念與類(lèi)型,掌握客戶(hù)忠誠(chéng)的驅(qū)動(dòng)因素,客戶(hù)忠誠(chéng)的衡量、客戶(hù)忠誠(chéng)與客戶(hù)滿(mǎn)意的關(guān)系、培養(yǎng)客戶(hù)對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)的方法。教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)客戶(hù)忠誠(chéng)的驅(qū)動(dòng)因素教學(xué)方法
2025-02-19 12:54
【總結(jié)】.客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度主講人:李煒祎主講人:李煒祎主要內(nèi)容1.客戶(hù)滿(mǎn)意度2.客戶(hù)忠誠(chéng)度3.滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的區(qū)別4.客戶(hù)忠誠(chéng)理論前言:企業(yè)如今所面對(duì)的難題:競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越來(lái)越多,客戶(hù)正在變得越來(lái)越挑剔,產(chǎn)品的功能越來(lái)越豐富。解決辦法:企業(yè)需要不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量,提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度。
2025-02-28 21:45
【總結(jié)】第6章客戶(hù)忠誠(chéng)管理教學(xué)目的?掌握客戶(hù)忠誠(chéng)的界定、分類(lèi)、形成過(guò)程、測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)及其影響因素,明晰客戶(hù)滿(mǎn)意和客戶(hù)忠誠(chéng)的關(guān)系,了解客戶(hù)忠誠(chéng)對(duì)企業(yè)的作用和培育網(wǎng)上客戶(hù)忠誠(chéng)的策略教學(xué)重點(diǎn)?客戶(hù)忠誠(chéng)的界定、分類(lèi)和形成過(guò)程?客戶(hù)忠誠(chéng)的影響因素教學(xué)難點(diǎn)?客戶(hù)忠誠(chéng)的形成過(guò)程?客戶(hù)滿(mǎn)意和客戶(hù)忠誠(chéng)的關(guān)系客戶(hù)忠誠(chéng)界
2025-03-08 04:51
【總結(jié)】第4章客戶(hù)忠誠(chéng)管理客戶(hù)忠誠(chéng)的界定與測(cè)量客戶(hù)忠誠(chéng)的概念客戶(hù)忠誠(chéng):客戶(hù)在較長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)保持的選擇偏好與重復(fù)性購(gòu)買(mǎi)??蛻?hù)忠誠(chéng)——較高的態(tài)度取向和重復(fù)購(gòu)買(mǎi)行為衡量客戶(hù)忠誠(chéng)的五個(gè)特征:(1)有規(guī)律的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)行為;(2)愿意購(gòu)買(mǎi)供應(yīng)商多種產(chǎn)品
2025-02-22 14:12
【總結(jié)】做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)1聚成華企在線商學(xué)院培育忠誠(chéng)客戶(hù)服務(wù)管理技巧(一)講師:李欣做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)2為什么進(jìn)行客戶(hù)忠誠(chéng)度的管理做最專(zhuān)業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)3一.忠
2025-03-08 16:07
【總結(jié)】大客戶(hù)管理與關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)一.什么是“大客戶(hù)”?個(gè)人與家庭客戶(hù)(消費(fèi)品客戶(hù))商業(yè)客戶(hù)(學(xué)校,政府)采購(gòu)對(duì)象不同一個(gè)人基本可以做主許多人與采購(gòu)有關(guān)采購(gòu)金額不同較小,大金額重復(fù)購(gòu)買(mǎi)少較大,會(huì)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)銷(xiāo)售方式不同常用廣告宣傳
2025-01-12 07:56
【總結(jié)】實(shí)施與應(yīng)用—通用版廣州優(yōu)博信息科技有限公司?可以幫助銷(xiāo)售人員快速提高個(gè)人的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)!?可以幫助我們的企業(yè)迅速提高整體經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)!?可以幫助我們的企業(yè)全面提高老客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度!?可以幫助我們提高溝通能力!能為我們做些什么內(nèi)容一、工作臺(tái)的各項(xiàng)系統(tǒng)模塊二、客戶(hù)錄入與客戶(hù)過(guò)程管理系統(tǒng)模塊
2025-03-05 13:48
【總結(jié)】2023/3/191第5章客戶(hù)滿(mǎn)意與客戶(hù)忠誠(chéng)管理?理解客戶(hù)滿(mǎn)意的含義和衡量指標(biāo)?熟悉提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的主要措施?了解客戶(hù)忠誠(chéng)含義、作用和類(lèi)型?理解客戶(hù)滿(mǎn)意與客戶(hù)忠誠(chéng)的關(guān)系?熟悉提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的主要策略?理解客戶(hù)保持含義、作用與策略?理解客戶(hù)流失含義、類(lèi)型與對(duì)策2023/3/
2025-02-28 17:53
【總結(jié)】《客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)用教程》機(jī)械工業(yè)出版社2023-03《客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)用教程》機(jī)械工業(yè)出版社2023-03德士高通過(guò)“俱樂(lè)部卡”實(shí)現(xiàn)的客戶(hù)忠誠(chéng)方案(內(nèi)容詳見(jiàn)教材)點(diǎn)評(píng):德士高超市連鎖集團(tuán)通過(guò)合理設(shè)計(jì)“俱樂(lè)部卡”,一方面為各類(lèi)消費(fèi)者提供了具有針對(duì)性的商品服務(wù),并為客戶(hù)提供了實(shí)在的財(cái)務(wù)利益,從而保證了客
2025-01-24 01:31
【總結(jié)】第章客戶(hù)滿(mǎn)意與客戶(hù)忠誠(chéng)客戶(hù)滿(mǎn)意1客戶(hù)忠誠(chéng)客戶(hù)關(guān)系管理的核心思想最重要的資源之一,實(shí)現(xiàn)一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)4.客戶(hù)關(guān)系始終貫穿于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程3.不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度客戶(hù)關(guān)系管理的核心思想包含四個(gè)方面§顧客滿(mǎn)意研究興起于世紀(jì)年代,最早的文獻(xiàn)可追溯到年發(fā)表的“顧客的投入、期望和滿(mǎn)意的實(shí)驗(yàn)研究”。&
2025-02-28 21:44
【總結(jié)】客戶(hù)滿(mǎn)意度管理和客戶(hù)忠誠(chéng)度管理2客戶(hù)滿(mǎn)意一種心理感受,客戶(hù)的需求被滿(mǎn)足后形成的一種愉悅感或狀態(tài)。不僅僅是客戶(hù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品價(jià)格等方面直觀的滿(mǎn)意,更深層的含義是企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)與客戶(hù)期望的吻合程度如何??蛻?hù)滿(mǎn)意度客戶(hù)體驗(yàn)客戶(hù)期望正數(shù)—“物超所值”零—基本滿(mǎn)意負(fù)數(shù)—不滿(mǎn)意圖客戶(hù)
2025-01-20 18:48
【總結(jié)】12基本概念?大客戶(hù)管理演變:MAM-主要客戶(hù)管理NAM-國(guó)家客戶(hù)管理KAM-關(guān)鍵客戶(hù)管理,以此為主兼顧其他GAM-全球客戶(hù)管理?客戶(hù)關(guān)系演變一次性購(gòu)買(mǎi)—關(guān)注價(jià)格重復(fù)交易-持續(xù)獲得業(yè)務(wù),多個(gè)供應(yīng)商長(zhǎng)期關(guān)系-買(mǎi)賣(mài)雙方相互依賴(lài)關(guān)系戰(zhàn)略聯(lián)盟-價(jià)格不重要,關(guān)注雙方價(jià)值?關(guān)鍵客戶(hù)管理:旨在發(fā)展客戶(hù)
2025-02-28 21:51
【總結(jié)】第四章客戶(hù)價(jià)值及其管理出租車(chē)司機(jī)慧眼挑選有價(jià)值的顧客醫(yī)院門(mén)口一個(gè)人拿著藥一個(gè)人拿著臉盆人民廣場(chǎng)一年輕女子,拿著小包一里面穿絨襯衫,外穿羽絨服,手拿筆記本包的男子一對(duì)逛街的情侶價(jià)值的內(nèi)涵顧客價(jià)值理論顧客價(jià)值的驅(qū)動(dòng)因素顧客價(jià)值的分
2025-03-05 16:59
【總結(jié)】誠(chéng)信秩序回報(bào)追求客戶(hù)時(shí)代(客戶(hù)管理)——柳橋家紡品牌之路探析?課程目標(biāo):?提升學(xué)員在銷(xiāo)售各個(gè)環(huán)節(jié)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平?重點(diǎn):自我推銷(xiāo)和溝通的實(shí)戰(zhàn)演練與提高?重點(diǎn):客戶(hù)維護(hù)與深化的策略?課程設(shè)想:?分組對(duì)抗形式,把學(xué)員分成個(gè)小組,根據(jù)課堂舉手、發(fā)言、互動(dòng)參與三項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分,取前三名獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)品,后兩名處罰,
2025-03-05 13:10