【總結(jié)】2023/3/191第5章客戶滿意與客戶忠誠管理?理解客戶滿意的含義和衡量指標(biāo)?熟悉提高客戶滿意度的主要措施?了解客戶忠誠含義、作用和類型?理解客戶滿意與客戶忠誠的關(guān)系?熟悉提高客戶忠誠度的主要策略?理解客戶保持含義、作用與策略?理解客戶流失含義、類型與對(duì)策2023/3/
2025-02-28 17:53
【總結(jié)】《客戶關(guān)系管理實(shí)用教程》機(jī)械工業(yè)出版社2023-03《客戶關(guān)系管理實(shí)用教程》機(jī)械工業(yè)出版社2023-03德士高通過“俱樂部卡”實(shí)現(xiàn)的客戶忠誠方案(內(nèi)容詳見教材)點(diǎn)評(píng):德士高超市連鎖集團(tuán)通過合理設(shè)計(jì)“俱樂部卡”,一方面為各類消費(fèi)者提供了具有針對(duì)性的商品服務(wù),并為客戶提供了實(shí)在的財(cái)務(wù)利益,從而保證了客
2025-01-24 01:31
【總結(jié)】第章客戶滿意與客戶忠誠客戶滿意1客戶忠誠客戶關(guān)系管理的核心思想最重要的資源之一,實(shí)現(xiàn)一對(duì)一營銷4.客戶關(guān)系始終貫穿于市場(chǎng)營銷的全過程3.不斷提高客戶滿意度和忠誠度客戶關(guān)系管理的核心思想包含四個(gè)方面§顧客滿意研究興起于世紀(jì)年代,最早的文獻(xiàn)可追溯到年發(fā)表的“顧客的投入、期望和滿意的實(shí)驗(yàn)研究”。&
2025-02-28 21:44
【總結(jié)】客戶滿意度管理和客戶忠誠度管理2客戶滿意一種心理感受,客戶的需求被滿足后形成的一種愉悅感或狀態(tài)。不僅僅是客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品價(jià)格等方面直觀的滿意,更深層的含義是企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)與客戶期望的吻合程度如何??蛻魸M意度客戶體驗(yàn)客戶期望正數(shù)—“物超所值”零—基本滿意負(fù)數(shù)—不滿意圖客戶
2025-01-20 18:48
【總結(jié)】上節(jié)課回顧會(huì)展客戶關(guān)系(1)展會(huì)、客戶關(guān)系的基本概念;(2)展會(huì)及會(huì)展客戶的種類及各自特點(diǎn)。(3)客戶關(guān)系的三個(gè)階段;(4)傳統(tǒng)客戶關(guān)系與新型客戶關(guān)系的區(qū)別;(5)深入理解我國會(huì)展業(yè)的現(xiàn)狀及進(jìn)行客戶關(guān)系管理的必要性。1第二章客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)理論2本章概要:
2025-03-09 21:39
【總結(jié)】有效的客戶體驗(yàn)管理建立客戶忠誠度1???Copyright,2023,Synovate.AllRightsReserved陳述提綱?客戶滿意度/忠誠度的現(xiàn)狀–處在十字路口?–客戶體驗(yàn)的作用?客戶關(guān)系架構(gòu)(修訂版)–測(cè)量–模型–管理=打造組織能力?領(lǐng)導(dǎo)能力?創(chuàng)新能力
2025-02-28 16:12
【總結(jié)】第七章授權(quán)客戶,發(fā)揮客戶作用本章概要:本章首先說明了客戶服務(wù)過程中的重要作用,講覽了客戶心理受權(quán)的含義及其測(cè)量,分析了企業(yè)的授權(quán)行為和客戶心理受權(quán)的主要內(nèi)容,講覽了客戶心理受權(quán)不消費(fèi)經(jīng)歷評(píng)估的關(guān)系。在此基礎(chǔ)上,提出了以客戶為中心的營銷斱式,幵對(duì)這種營銷斱式的概念、發(fā)展、關(guān)鍵因素、影響迚行了詳細(xì)的講覽。最后將客戶心理受權(quán)應(yīng)用到會(huì)展
2025-03-09 21:40
【總結(jié)】關(guān)系營銷鎖定客戶忠誠路在何方?客戶不滿意我的產(chǎn)品?客戶太難管理了?我的客戶成本為什么很高?客戶關(guān)系管理的困惑客戶在哪?提綱一、關(guān)系營銷二、客戶關(guān)系管理三境界三、關(guān)系營銷如何進(jìn)行客戶開發(fā)四、關(guān)系營銷如何實(shí)現(xiàn)客戶滿意五、關(guān)系營銷如何建立客戶忠誠一、關(guān)系營銷1、關(guān)系營銷關(guān)系營銷,是以盈利為目的,識(shí)別、建
2024-12-31 20:33
2025-03-10 11:37
【總結(jié)】12課程內(nèi)容3培訓(xùn)目標(biāo)?明確客戶滿意度的影響因素和客戶忠誠的必要性?掌握客戶忠誠計(jì)劃的系列方法和策略?形成對(duì)客戶滿意與客戶忠誠的有效監(jiān)控41.滿意和忠誠2.一汽大眾客戶忠誠界定3.客戶忠誠的驅(qū)動(dòng)因素1.忠誠的途徑2.實(shí)施原則組織保障 -職責(zé)分工課程目錄1.監(jiān)控指標(biāo)2.
2025-01-25 18:35
【總結(jié)】客戶滿意與客戶忠誠管理第四章學(xué)習(xí)目標(biāo)1.客戶滿意及客戶滿意度理論。2.客戶忠誠及客戶忠誠度理論。3.客戶忠誠計(jì)劃以及客戶忠誠管理。4.轉(zhuǎn)換成本研究??蛻魸M意?客戶滿意理論?客戶滿意度測(cè)評(píng)?提高客戶滿意度的途徑客戶滿意的重要性?客戶滿意度與客戶保留
2025-02-08 13:11
【總結(jié)】Page1樂購的客戶忠誠計(jì)劃研究Page2目錄:一、樂購公司簡(jiǎn)介二、樂購營銷環(huán)境三、樂購實(shí)施客戶忠誠計(jì)劃的背景四、樂購實(shí)施客戶忠誠計(jì)劃的細(xì)節(jié)五、樂購客戶忠誠計(jì)劃的成功要素六、樂購中國客戶忠誠計(jì)劃的建議Page3一、樂購公司簡(jiǎn)介全球三大零售企業(yè)之一(美
2025-02-19 12:38
【總結(jié)】如何對(duì)會(huì)展企業(yè)客戶關(guān)系管理摘要:隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的逐漸加劇,會(huì)展企業(yè)也遇到了一定的挑戰(zhàn)。其中,客戶流失是會(huì)展企業(yè)面臨的最大問題。近幾年,我國會(huì)展市場(chǎng)呈高速成長(zhǎng)的態(tài)勢(shì),然而,與國外發(fā)達(dá)的會(huì)展業(yè)相比,我國會(huì)展業(yè)的管理水平還相對(duì)落后,很多辦展企業(yè)和組織者由于缺乏對(duì)客戶
2025-04-08 11:52
【總結(jié)】會(huì)展客戶關(guān)系管理概述要了解什么是會(huì)展客戶關(guān)系管理,首先要知道客戶關(guān)系管理的概念??蛻絷P(guān)系管理(CustomerRelationshipManagement,簡(jiǎn)稱CRM)思想起源于美國,在1980年初便有所謂的“接觸管理”(ContactManagement)——專門收集客戶與公司聯(lián)系的所有信息。1990年前后則演變成包括電話服務(wù)中心支持資料分析的客戶關(guān)懷(Customer
2025-06-16 01:05
【總結(jié)】項(xiàng)目培育忠誠客戶1學(xué)習(xí)提示2023/3/272學(xué)習(xí)目標(biāo)了解并掌握客戶忠誠、客戶流失的基本含義,理解客戶忠誠與客戶滿意的關(guān)系。知識(shí)目標(biāo)能力目標(biāo)建立忠誠客戶的理念。素質(zhì)目標(biāo)能夠分析忠誠客戶的價(jià)值、培育忠誠客戶、應(yīng)對(duì)客戶流失。2023/3/27網(wǎng)上
2025-03-08 15:53