會(huì)展企業(yè)客戶關(guān)系管理-資料下載頁
2025-04-08 11:52本頁面
【正文】 戶的忠誠度。對(duì)客戶的基本需求，會(huì)展企業(yè)要以方便、快捷、安全為目標(biāo)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；對(duì)客戶的個(gè)性需求，會(huì)展企業(yè)可恰當(dāng)?shù)卣{(diào)整營銷策略，滿足他們的個(gè)性需求。，追蹤需求變化在與客戶合作后，應(yīng)及時(shí)收集客戶反饋的信息，了解參展商的需求變化，更新會(huì)展客戶的信息。會(huì)展企業(yè)可通過這些信息，了解到參展企業(yè)對(duì)專業(yè)觀眾的需求、專業(yè)觀眾對(duì)參展企業(yè)的意見等。而會(huì)展企業(yè)可根據(jù)參展后的評(píng)價(jià)，修改客戶方案，為下一次提供服務(wù)做好準(zhǔn)備。企業(yè)實(shí)施CRM的目標(biāo)之一就是降低與客戶接觸的成本,增加與客戶接觸的收效會(huì)展企業(yè)借助及時(shí)的信息提供來執(zhí)行和管理與客戶(及潛在客戶)的溝通,它可以通過各種各樣的互動(dòng)渠道和前端辦公應(yīng)用系統(tǒng),包括呼叫中心!客戶跟蹤系統(tǒng),銷售應(yīng)用系統(tǒng),客戶接觸應(yīng)用和互動(dòng)應(yīng)用系統(tǒng),降低雙方交往的成本通過與客戶的互動(dòng),會(huì)展企業(yè)可以隨時(shí)追蹤有關(guān)參展商的需求變化以及參展后的有關(guān)評(píng)價(jià),不斷完善客戶方案在客戶與企業(yè)有了一定的交往，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生了一定的好感和認(rèn)知后,企業(yè)可以進(jìn)一步采取措施,增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的歸屬感,培育客戶的忠誠度企業(yè)應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)一步細(xì)分,評(píng)估客戶價(jià)值,并對(duì)最有價(jià)值的客戶進(jìn)行個(gè)性化的一對(duì)一應(yīng)小此外,企業(yè)還可以對(duì)客戶進(jìn)行交叉銷售,讓客戶有更多的機(jī)會(huì)購買相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)許多學(xué)者研究結(jié)果表明,購買企業(yè)多種產(chǎn)平和服務(wù)的客戶更可能對(duì)企業(yè)忠誠在以往,市場營銷活動(dòng)一經(jīng)推出,通常無法及時(shí)監(jiān)控活動(dòng)帶來的反應(yīng),效果如何最后以銷售成績來判斷CRM卻可以對(duì)過去的市場營銷活動(dòng)資料進(jìn)行相關(guān)分析,并且經(jīng)過客戶服務(wù)中心或呼叫中心及時(shí)地進(jìn)行互動(dòng)反饋,適時(shí)調(diào)整進(jìn)一步的營銷活動(dòng)。參考文獻(xiàn)：[1 ] [J].財(cái)經(jīng)論叢，201 1（3）：1 1 1 －1 1 6.[2]黃猛，劉小紅，劉堂友，會(huì)展企業(yè)客戶關(guān)系管理的實(shí)施策略初探[J].商場現(xiàn)代化，2007（4）：155－156.[3] 劉文君，鄒樹梁， CRM的戰(zhàn)略性思考，[J].商業(yè)研究，2005（21）：87－89.[4]俞華!朱立華著,會(huì)展學(xué)原理[M〕,北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2005
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