會展企業(yè)客戶關系管理-資料下載頁
2025-04-08 11:52本頁面
【正文】 戶的忠誠度。對客戶的基本需求，會展企業(yè)要以方便、快捷、安全為目標，提供優(yōu)質服務；對客戶的個性需求，會展企業(yè)可恰當?shù)卣{(diào)整營銷策略，滿足他們的個性需求。，追蹤需求變化在與客戶合作后，應及時收集客戶反饋的信息，了解參展商的需求變化，更新會展客戶的信息。會展企業(yè)可通過這些信息，了解到參展企業(yè)對專業(yè)觀眾的需求、專業(yè)觀眾對參展企業(yè)的意見等。而會展企業(yè)可根據(jù)參展后的評價，修改客戶方案，為下一次提供服務做好準備。企業(yè)實施CRM的目標之一就是降低與客戶接觸的成本,增加與客戶接觸的收效會展企業(yè)借助及時的信息提供來執(zhí)行和管理與客戶(及潛在客戶)的溝通,它可以通過各種各樣的互動渠道和前端辦公應用系統(tǒng),包括呼叫中心!客戶跟蹤系統(tǒng),銷售應用系統(tǒng),客戶接觸應用和互動應用系統(tǒng),降低雙方交往的成本通過與客戶的互動,會展企業(yè)可以隨時追蹤有關參展商的需求變化以及參展后的有關評價,不斷完善客戶方案在客戶與企業(yè)有了一定的交往，對企業(yè)產(chǎn)生了一定的好感和認知后,企業(yè)可以進一步采取措施,增強客戶對企業(yè)的歸屬感,培育客戶的忠誠度企業(yè)應對客戶進一步細分,評估客戶價值,并對最有價值的客戶進行個性化的一對一應小此外,企業(yè)還可以對客戶進行交叉銷售,讓客戶有更多的機會購買相關產(chǎn)品和服務許多學者研究結果表明,購買企業(yè)多種產(chǎn)平和服務的客戶更可能對企業(yè)忠誠在以往,市場營銷活動一經(jīng)推出,通常無法及時監(jiān)控活動帶來的反應,效果如何最后以銷售成績來判斷CRM卻可以對過去的市場營銷活動資料進行相關分析,并且經(jīng)過客戶服務中心或呼叫中心及時地進行互動反饋,適時調(diào)整進一步的營銷活動。參考文獻：[1 ] [J].財經(jīng)論叢，201 1（3）：1 1 1 －1 1 6.[2]黃猛，劉小紅，劉堂友，會展企業(yè)客戶關系管理的實施策略初探[J].商場現(xiàn)代化，2007（4）：155－156.[3] 劉文君，鄒樹梁， CRM的戰(zhàn)略性思考，[J].商業(yè)研究，2005（21）：87－89.[4]俞華!朱立華著,會展學原理[M〕,北京:機械工業(yè)出版社,2005
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