【總結(jié)】1贏得客戶忠誠(chéng)的五個(gè)關(guān)鍵2課程大綱第一講忠誠(chéng)的價(jià)值第二講客戶第二第三講個(gè)性化服務(wù)第四講完美的服務(wù)彌補(bǔ)第五講超越期望第六講企業(yè)遠(yuǎn)見(jiàn)3課程大綱第一講忠誠(chéng)的價(jià)值第二講客戶第二第三講個(gè)性化服務(wù)第四講完美的服務(wù)彌補(bǔ)第五講超越期望第六講
2025-03-04 17:34
【總結(jié)】Benchmarkworld客戶滿意與忠誠(chéng)度培訓(xùn)2023年11月Benchmarkworld?莫泰168,我的個(gè)人經(jīng)歷Benchmarkworld客戶滿意度與忠誠(chéng)度概念介紹Benchmarkworld公司為客戶的流失感到擔(dān)憂?通常,公司平均每年要流失10%-20%的客戶,很多時(shí)候有些公司沒(méi)有想辦法留住客戶而是不斷的不斷發(fā)展越來(lái)越多的新客戶。
2025-02-28 21:47
【總結(jié)】Page1樂(lè)購(gòu)的客戶忠誠(chéng)計(jì)劃研究Page2目錄:一、樂(lè)購(gòu)公司簡(jiǎn)介二、樂(lè)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境三、樂(lè)購(gòu)實(shí)施客戶忠誠(chéng)計(jì)劃的背景四、樂(lè)購(gòu)實(shí)施客戶忠誠(chéng)計(jì)劃的細(xì)節(jié)五、樂(lè)購(gòu)客戶忠誠(chéng)計(jì)劃的成功要素六、樂(lè)購(gòu)中國(guó)客戶忠誠(chéng)計(jì)劃的建議Page3一、樂(lè)購(gòu)公司簡(jiǎn)介全球三大零售企業(yè)之一(美
2025-02-19 12:38
【總結(jié)】客戶關(guān)系管理鄧少軍客戶關(guān)系管理-鄧少軍客戶忠誠(chéng)管理?客戶忠誠(chéng)的界定與測(cè)量?客戶忠誠(chéng)的影響因素?如何在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代贏得客戶忠誠(chéng)客戶關(guān)系管理-鄧少軍客戶忠誠(chéng)的界定與測(cè)量?一、客戶忠誠(chéng)的概念–客戶忠誠(chéng)應(yīng)從行為和
2025-01-14 11:59
【總結(jié)】Page1TESCO樂(lè)購(gòu)的客戶忠誠(chéng)計(jì)劃研究Page2目錄:一、樂(lè)購(gòu)公司簡(jiǎn)介二、樂(lè)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境三、樂(lè)購(gòu)實(shí)施客戶忠誠(chéng)計(jì)劃的背景四、樂(lè)購(gòu)實(shí)施客戶忠誠(chéng)計(jì)劃的細(xì)節(jié)五、樂(lè)購(gòu)客戶忠誠(chéng)計(jì)劃的成功要素六、樂(lè)購(gòu)中國(guó)客戶忠誠(chéng)計(jì)劃的建議Page3一、樂(lè)購(gòu)公司簡(jiǎn)介全球三大零售企業(yè)之一
2025-01-22 05:35
【總結(jié)】第四章客戶滿意與客戶忠誠(chéng)管理從毛驢拉寶馬看客戶滿意度1/21/20232用毛驢拉寶馬的新聞?據(jù)《城市快報(bào)》報(bào)道:8月30日,北京街頭上演了一出“毛驢拉寶馬”的好戲。在西四環(huán)遠(yuǎn)大路口,3頭黑色的毛驢被套好了“大車(chē)”,只不過(guò)這輛“大車(chē)”卻是鼎鼎大名的轎車(chē)“寶馬760li”,周?chē)牧邆€(gè)人手里舉著白色的橫幅,上面的黑色大字分外明顯:
2025-01-25 19:00
【總結(jié)】客戶滿意與客戶忠誠(chéng)管理第四章學(xué)習(xí)目標(biāo)1.客戶滿意及客戶滿意度理論。2.客戶忠誠(chéng)及客戶忠誠(chéng)度理論。3.客戶忠誠(chéng)計(jì)劃以及客戶忠誠(chéng)管理。4.轉(zhuǎn)換成本研究??蛻魸M意n客戶滿意理論n客戶滿意度測(cè)評(píng)n提高客戶滿意度的途徑客戶滿意的重要性n客戶滿意度與客戶保留率成正比;n客戶滿意與股價(jià)的相關(guān)性;n客戶滿意與企業(yè)盈利
2025-02-28 21:46
【總結(jié)】培育客戶服務(wù)專(zhuān)長(zhǎng)BuildingAccountServiceExpertise精信廣告內(nèi)部培訓(xùn):客戶服務(wù)1培訓(xùn)日程?客戶服務(wù)–什么是專(zhuān)業(yè)廣告公司的客戶服務(wù)?–為什么客戶服務(wù)至關(guān)重要?–客戶服務(wù)工作職責(zé)–客戶服務(wù)工作內(nèi)容–合格的客戶服務(wù)人員?市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)知識(shí)
2025-02-18 15:08
【總結(jié)】華中師范大學(xué)信息管理系第十三章客戶關(guān)系管理華中師范大學(xué)信息管理系王學(xué)東教授:電話:-華中師范大學(xué)信息管理系第二節(jié)客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)(下)(第課時(shí))1.客戶細(xì)分2.客戶滿意度3.客戶忠誠(chéng)度本課時(shí)主要內(nèi)容華中師范大學(xué)信息管理系
2025-03-08 18:27
【總結(jié)】培育客戶服務(wù)專(zhuān)長(zhǎng)1培訓(xùn)日程?客戶服務(wù)–什么是專(zhuān)業(yè)廣告公司的客戶服務(wù)?–為什么客戶服務(wù)至關(guān)重要?–客戶服務(wù)工作職責(zé)–客戶服務(wù)工作內(nèi)容–合格的客戶服務(wù)人員?市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)知識(shí)–市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與廣告–市場(chǎng)種類(lèi)–市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基本概念–市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)-4P-
2025-03-08 15:51
【總結(jié)】.客戶滿意度與忠誠(chéng)度客戶滿意度與忠誠(chéng)度主講人:李煒祎主講人:李煒祎主要內(nèi)容1.客戶滿意度2.客戶忠誠(chéng)度3.滿意度和忠誠(chéng)度的區(qū)別4.客戶忠誠(chéng)理論前言:企業(yè)如今所面對(duì)的難題:競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越來(lái)越多,客戶正在變得越來(lái)越挑剔,產(chǎn)品的功能越來(lái)越豐富。解決辦法:企業(yè)需要不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量,提高客戶的滿意度與忠誠(chéng)度。
2025-02-28 21:45
【總結(jié)】客戶滿意度管理和客戶忠誠(chéng)度管理客戶滿意2一種心理感受,客戶的需求被滿足后形成的一種愉悅感或狀態(tài)。不僅僅是客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品價(jià)格等方面直觀的滿意,更深層的含義是企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)與客戶期望的吻合程度如何。客戶滿意度=客戶體驗(yàn)-客戶期望正數(shù)—“物超所值”零—基本滿意負(fù)數(shù)—不滿意
2025-01-12 03:32
【總結(jié)】市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)理論貴州茅臺(tái)酒銷(xiāo)售有限公司主講:孔小猛一、什么是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)——是個(gè)人和組織通過(guò)創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價(jià)值以滿足需求和欲望的一種社會(huì)和管理過(guò)程。菲利普.科特勒市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心概念要更好地理覽呾掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)癿內(nèi)涵,需要弄清楚不它相關(guān)癿幾組核心概念。核心概
2025-02-13 20:55
【總結(jié)】專(zhuān)題4客戶忠誠(chéng)管理?客戶忠誠(chéng)的概述?客戶忠誠(chéng)對(duì)企業(yè)的影響?客戶忠誠(chéng)的衡量標(biāo)準(zhǔn)?客戶忠誠(chéng)的分類(lèi)?客戶忠誠(chéng)的形成過(guò)程?忠誠(chéng)客戶的影響因素“客戶忠誠(chéng)方案”:德士高的俱樂(lè)部卡德士高超市連鎖集團(tuán)的“俱樂(lè)部卡”被很多海外媒體譽(yù)為“最善于使用客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的忠誠(chéng)計(jì)劃”和“最具有價(jià)值的忠誠(chéng)計(jì)劃”。該集團(tuán)在9年
2025-02-13 21:48
【總結(jié)】第七章客戶忠誠(chéng)管理【學(xué)習(xí)目的與要求】通過(guò)本章的學(xué)習(xí),要求學(xué)生了解并掌握客戶忠誠(chéng)的基本含義,理解客戶忠誠(chéng)的內(nèi)容與分類(lèi),掌握客戶忠誠(chéng)管理的內(nèi)容和方法以及客戶流失管理的方法。2第一節(jié)客戶忠誠(chéng)的含義及意義一、客戶忠誠(chéng)的含義忠誠(chéng),是一個(gè)有著悠久歷史的人文概念。在中國(guó),早在幾千年前就有了對(duì)忠誠(chéng)的定義及推崇,“千里走單騎”的
2025-02-19 01:04