【總結(jié)】2023/3/191第5章客戶滿意與客戶忠誠管理?理解客戶滿意的含義和衡量指標?熟悉提高客戶滿意度的主要措施?了解客戶忠誠含義、作用和類型?理解客戶滿意與客戶忠誠的關(guān)系?熟悉提高客戶忠誠度的主要策略?理解客戶保持含義、作用與策略?理解客戶流失含義、類型與對策2023/3/
2025-02-28 17:53
【總結(jié)】《客戶關(guān)系管理實用教程》機械工業(yè)出版社2023-03《客戶關(guān)系管理實用教程》機械工業(yè)出版社2023-03德士高通過“俱樂部卡”實現(xiàn)的客戶忠誠方案(內(nèi)容詳見教材)點評:德士高超市連鎖集團通過合理設(shè)計“俱樂部卡”,一方面為各類消費者提供了具有針對性的商品服務(wù),并為客戶提供了實在的財務(wù)利益,從而保證了客
2025-01-24 01:31
【總結(jié)】第章客戶滿意與客戶忠誠客戶滿意1客戶忠誠客戶關(guān)系管理的核心思想最重要的資源之一,實現(xiàn)一對一營銷4.客戶關(guān)系始終貫穿于市場營銷的全過程3.不斷提高客戶滿意度和忠誠度客戶關(guān)系管理的核心思想包含四個方面§顧客滿意研究興起于世紀年代,最早的文獻可追溯到年發(fā)表的“顧客的投入、期望和滿意的實驗研究”。&
2025-02-28 21:44
【總結(jié)】客戶滿意度管理和客戶忠誠度管理2客戶滿意一種心理感受,客戶的需求被滿足后形成的一種愉悅感或狀態(tài)。不僅僅是客戶對服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品價格等方面直觀的滿意,更深層的含義是企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)與客戶期望的吻合程度如何。客戶滿意度客戶體驗客戶期望正數(shù)—“物超所值”零—基本滿意負數(shù)—不滿意圖客戶
2025-01-20 18:48
【總結(jié)】客戶關(guān)系管理本課程主要教學(xué)內(nèi)容客戶關(guān)系管理概述技術(shù)核心流程經(jīng)理及項目客戶信息積累客戶價值設(shè)計客戶經(jīng)理管理項目管理支撐技術(shù)關(guān)系營銷CRM內(nèi)涵國內(nèi)實施現(xiàn)狀軟件
2025-03-04 20:27
【總結(jié)】客戶關(guān)系管理Ch3客戶關(guān)系管理技術(shù)?客戶關(guān)系管理技術(shù)的基本構(gòu)成?客戶關(guān)系管理技術(shù)的變遷過程?客戶關(guān)系管理的主要功能模塊?數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘和接觸管理技術(shù)在客戶關(guān)系管理活動中的應(yīng)用2引例—麥德龍的GMS系統(tǒng)?全球所有的麥德龍現(xiàn)購自運商場均采用向ORACLE公司訂制開發(fā)的“GMS客戶管理和商品查詢系統(tǒng)”,根據(jù)歷史資料
2025-01-16 18:40
【總結(jié)】有效的客戶體驗管理建立客戶忠誠度1???Copyright,2023,Synovate.AllRightsReserved陳述提綱?客戶滿意度/忠誠度的現(xiàn)狀–處在十字路口?–客戶體驗的作用?客戶關(guān)系架構(gòu)(修訂版)–測量–模型–管理=打造組織能力?領(lǐng)導(dǎo)能力?創(chuàng)新能力
2025-02-28 16:12
【總結(jié)】關(guān)系營銷鎖定客戶忠誠路在何方?客戶不滿意我的產(chǎn)品?客戶太難管理了?我的客戶成本為什么很高?客戶關(guān)系管理的困惑客戶在哪?提綱一、關(guān)系營銷二、客戶關(guān)系管理三境界三、關(guān)系營銷如何進行客戶開發(fā)四、關(guān)系營銷如何實現(xiàn)客戶滿意五、關(guān)系營銷如何建立客戶忠誠一、關(guān)系營銷1、關(guān)系營銷關(guān)系營銷,是以盈利為目的,識別、建
2024-12-31 20:33
2025-03-10 11:37
【總結(jié)】12課程內(nèi)容3培訓(xùn)目標?明確客戶滿意度的影響因素和客戶忠誠的必要性?掌握客戶忠誠計劃的系列方法和策略?形成對客戶滿意與客戶忠誠的有效監(jiān)控41.滿意和忠誠2.一汽大眾客戶忠誠界定3.客戶忠誠的驅(qū)動因素1.忠誠的途徑2.實施原則組織保障 -職責(zé)分工課程目錄1.監(jiān)控指標2.
2025-01-25 18:35
【總結(jié)】客戶滿意與客戶忠誠管理第四章學(xué)習(xí)目標1.客戶滿意及客戶滿意度理論。2.客戶忠誠及客戶忠誠度理論。3.客戶忠誠計劃以及客戶忠誠管理。4.轉(zhuǎn)換成本研究??蛻魸M意?客戶滿意理論?客戶滿意度測評?提高客戶滿意度的途徑客戶滿意的重要性?客戶滿意度與客戶保留
2025-02-08 13:11
【總結(jié)】Page1樂購的客戶忠誠計劃研究Page2目錄:一、樂購公司簡介二、樂購營銷環(huán)境三、樂購實施客戶忠誠計劃的背景四、樂購實施客戶忠誠計劃的細節(jié)五、樂購客戶忠誠計劃的成功要素六、樂購中國客戶忠誠計劃的建議Page3一、樂購公司簡介全球三大零售企業(yè)之一(美
2025-02-19 12:38
【總結(jié)】項目培育忠誠客戶1學(xué)習(xí)提示2023/3/272學(xué)習(xí)目標了解并掌握客戶忠誠、客戶流失的基本含義,理解客戶忠誠與客戶滿意的關(guān)系。知識目標能力目標建立忠誠客戶的理念。素質(zhì)目標能夠分析忠誠客戶的價值、培育忠誠客戶、應(yīng)對客戶流失。2023/3/27網(wǎng)上
2025-03-08 15:53
【總結(jié)】第六章客戶忠誠管理客戶忠誠的界定與測量客戶忠誠的影響因素如何在網(wǎng)絡(luò)時代贏得客戶忠誠客戶忠誠的界定與測量客戶忠誠的概念行為視角來定義:客戶的忠誠是指反復(fù)購買某品牌的產(chǎn)品。從行為和心理視角來定義:客戶的忠誠是指較高的態(tài)度取向與重復(fù)購買。什么是態(tài)度取向?反映客戶把該服務(wù)供應(yīng)商推薦給其他客戶的意
2025-01-12 11:15
【總結(jié)】Page1TESCO樂購的客戶忠誠計劃研究Page2目錄:一、樂購公司簡介二、樂購營銷環(huán)境三、樂購實施客戶忠誠計劃的背景四、樂購實施客戶忠誠計劃的細節(jié)五、樂購客戶忠誠計劃的成功要素六、樂購中國客戶忠誠計劃的建議Page3一、樂購公司簡介全球三大零售企業(yè)之一
2025-01-22 05:35