第四章客戶滿意與客戶忠誠管理-資料下載頁
2025-02-08 13:11本頁面
【正文】 ? 相對于替代者的吸引力； ? 轉換風險； ? 認知努力； ? 客戶忠誠折扣； ? 成功 保證（沒有附加條件，易于理解和溝通，易于賠償）。 消極轉換障礙 ? 搜索與評估成本； ? 破裂成本（利益損失成本和金錢損失成本）； ? 建立成本； ? 學習成本； ? 行業(yè)壟斷程度。 積極轉換障礙的應用 ? 提高關系轉換成本； ? 使客戶感知到企業(yè)的努力； ? 使用客戶忠誠折扣； ? 提高用戶轉換風險； ? 加強成功保證。 消極轉換障礙的應用 ? 提高搜索與評估成本； ? 提高破裂成本和建立成本； ? 提高學習成本； ? 提高用戶轉換風險； ? 加強成功保證。 梯度忠誠計劃的分類 ? 一級梯度忠誠計劃：又稱頻繁營銷，采用價格刺激或額外的利益獎勵手段。適合于目標顧客群龐大且單位產品的邊際利潤低的企業(yè)。 ? 二級梯度忠誠計劃：建立顧客組織，使企業(yè)提供的產品或服務更具個性化和人性化。 ? 三級梯度忠誠計劃：為客戶提供有價值且不能通過其他來源得到的資源，增加與客戶之間的結構性紐帶。適合于目標顧客群集中且單位產品的邊際利潤高的企業(yè)。 ? 獨立積分計劃； ? 積分計劃聯(lián)盟模式； ? 聯(lián)名卡和認同卡； ? 會員俱樂部。 忠誠計劃的模式 ? 會員注冊和溝通費用； ? 管理和行政費用； ? 維持計劃持續(xù)性的費用。 忠誠計劃的成本 客戶忠誠管理的策略 ? 建立客戶數據庫； ? 識別企業(yè)的核心客戶； ? 培養(yǎng)客戶忠誠感； ? 維持和提高客戶忠誠度； ? 提高客戶轉換成本，實現(xiàn)客戶“鎖定”； ? 提高內部服務質量，重視員工忠誠的培養(yǎng)； ? 加強退出管理，減少客戶損失。 網絡時代的客戶忠誠管理 ? 選擇目標顧客； ? 實施定制營銷； ? 加強信任管理。 如何加強信任管理 ? 減少顧客網上支付的風險； ? 保護客戶的個人隱私權； ? 整合業(yè)務流程，確保承諾合同的履行； ? 防止交易中的欺詐行為。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 26, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 07:48:2507:48:2507:482/26/2023 7:48:25 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :48:2507:48Feb2326Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 07:48:2507:48:2507:48Sunday, February 26, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :48:2507:48:25February 26, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 26日星期日 上午 7時 48分 25秒 07:48: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 7時 48分 :48February 26, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 26日星期日 7時 48分 25秒 07:48:2526 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 7時 48分 25秒 上午 7時 48分 07:48: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 26, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 07:48:2507:48:2507:482/26/2023 7:48:25 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :48:2507:48Feb2326Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 07:48:2507:48:2507:48Sunday, February 26, 2023 ? 1不知香積寺，數里入云峰。 :48:2507:48:25February 26, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 26日星期日 上午 7時 48分 25秒 07:48: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 上午 7時 48分 :48February 26, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 26日星期日 7時 48分 25秒 07:48:2526 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 7時 48分 25秒 上午 7時 48分 07:48: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , February 26, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 07:48:2507:48:2507:482/26/2023 7:48:25 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :48:2507:48Feb2326Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 07:48:2507:48:2507:48Sunday, February 26, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :48:2507:48:25February 26, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 26日星期日 上午 7時 48分 25秒 07:48: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 上午 7時 48分 :48February 26, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 26日星期日 7時 48分 25秒 07:48:2526 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 7時 48分 25秒 上午 7時 48分 07:48: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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