【總結(jié)】中秋快樂§一對一營銷戰(zhàn)略流程v識別你的客戶(Identify)v對客戶進行差異分析(Differentiate)v與客戶保持互動接觸(Interactive)v調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)以滿足每一個客戶的需要(Customize)——模型v行動?將更多的客戶名輸入到數(shù)據(jù)庫中?采集客戶的有關(guān)
2025-01-16 20:40
【總結(jié)】客戶關(guān)系管理簡介發(fā)散思維與頭腦風暴長期獲利客戶忠誠如何做到客戶忠誠?企業(yè)目標周到細致的個性化服務(wù)如何做到個性化服務(wù)?關(guān)系管理的營銷理念+信息技術(shù)支撐案例二:書店o傳統(tǒng)書店的營銷——雞肉店式o規(guī)模擴大、分工明確后,信息分散,無法做到全面了解和記憶客戶o出現(xiàn)了對海量信息整合的必要——信息技術(shù)支撐(如下圖)分散的信息
2025-01-18 17:26
【總結(jié)】第一篇:客戶關(guān)系管理與網(wǎng)絡(luò)營銷實驗報告 目錄 實驗一產(chǎn)品檔案.......................................................................
2024-11-04 04:26
【總結(jié)】1客戶關(guān)系管理之客戶價值篇2什么是客戶?3對于這種戰(zhàn)略性資產(chǎn),我們就必須投入、投入、再投入!客戶是唯一一種越用越多的資產(chǎn)!4忠誠的客戶給我們帶來什么??:?一個非常滿意的客戶,其購買意愿比一個滿意客戶高出六倍?%:%?把客戶的滿意度提高五個百分點,其結(jié)果是企業(yè)的利潤增加一倍?(反比
2025-03-05 16:08
【總結(jié)】第4講客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)?【本講重點】客戶VS大客戶優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)?通過上文的介紹,我們對營銷已經(jīng)有了一個系統(tǒng)的認識,基本了解了營銷工作的出發(fā)點。從本講開始,我們將討論客戶關(guān)系管理的課題。客戶關(guān)系管理的一個關(guān)鍵的基礎(chǔ)工作是優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)包括兩項基本內(nèi)容。第一部分是“二八法則”,它告訴我們20%的大客戶提供了80%的利潤,所以首先要
2025-04-08 22:35
【總結(jié)】王廣宇:《客戶關(guān)系管理》中國科學院研究生院客戶關(guān)系管理CustomerRelationshipManagement第三講CRM基礎(chǔ):客戶營銷與客戶關(guān)系王廣宇:《客戶關(guān)系管理》中國科學院研究生院隨著市場競爭的日益激烈,傳統(tǒng)企業(yè)靜態(tài)運營系統(tǒng),越來越難以勝任對動態(tài)客戶的管理,更新經(jīng)營管理模式已勢在必行。
2025-02-13 21:02
【總結(jié)】課題七評估與控制客戶信用知識(技能)框架圖評估和控制客戶信用評估客戶信用控制客戶信用管理客戶信用檔案評估客戶信用狀況確定客戶信用等級給予客戶合理的信用政策賒銷風險管理客戶信用風險的動態(tài)監(jiān)控與調(diào)整追賬課程目標知識目標技能目標◆了
2025-01-16 20:46
【總結(jié)】第四章客戶滿意與客戶忠誠管理德士高通過“俱樂部卡”實現(xiàn)的客戶忠誠方案(內(nèi)容詳見教材)點評:德士高超市連鎖集團通過合理設(shè)計“俱樂部卡”,一方面為各類消費者提供了具有針對性的商品服務(wù),并為客戶提供了實在的財務(wù)利益,從而保證了客戶的忠誠;另一方面,德士高加強的成本控制,避免了自身陷入“成本泥潭”,推出的“利基俱樂部”和聯(lián)名卡也為自身帶來了豐厚的利潤。
2025-02-28 21:45
【總結(jié)】攜程旅行網(wǎng)品牌創(chuàng)立于1999年,總部謳在中國上海,是一家以高科技為手段的旅游服務(wù)公司,主要通過電話呼叫中心呾互聯(lián)網(wǎng)為途徑,向赸過一千余萬注冊會員提供包拪酒店預訂、機票預訂、度假預訂、商旅管理、特惠商品以及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)。攜程網(wǎng)客戶關(guān)系管理改進建議攜程網(wǎng)的客戶關(guān)系管理系介紹攜程網(wǎng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分析攜程網(wǎng)的
2025-03-03 08:07
【總結(jié)】客戶關(guān)系管理(版)清華大學出版社邵兵家主編1客戶關(guān)系管理田釗x客戶關(guān)系管理(版)清華大學出版社邵兵家主編2客戶關(guān)系管理?課程背景?課程目標?主要內(nèi)容?學習方法?教材客戶關(guān)系管理(版)清華大學出版社邵兵家主編3客戶關(guān)系管理提出的背景
2025-01-18 17:33
【總結(jié)】王廣宇:《客戶關(guān)系管理》客戶關(guān)系管理CustomerRelationshipManagement第三講CRM基礎(chǔ):客戶營銷與客戶關(guān)系王廣宇:《客戶關(guān)系管理》隨著市場競爭的日益激烈,傳統(tǒng)企業(yè)靜態(tài)運營系統(tǒng),越來越難以勝任對動態(tài)客戶的管理,更新經(jīng)營管理模式已勢在必行。對客戶關(guān)系進行深入研究,以價值鏈作為
2025-02-13 21:00
【總結(jié)】客戶開發(fā)與客戶關(guān)系管理神舟學院顏志華了解你的客戶客戶開發(fā)O1、描述你的潛在客戶(年齡、性別、收入水平、職業(yè)等)O2、他們來自何處(本地、附近地區(qū))O3、他們購買時最看中什么(性能、質(zhì)量、價格、服務(wù))O4、他們隔多長時間會再次購買(更換新產(chǎn)品的速度)O5、他們怎樣了解你的店面(媒體廣告、位置關(guān)系、口頭???
2025-01-22 04:05
【總結(jié)】1第章識別客戶2學習目標通過本章的學習,將能夠:掌握客戶的含義了解客戶識別的含義和作用了解客戶生命周期掌握客戶識別的過程3案例迪克超市的秘密注重質(zhì)量洞悉客戶完善服務(wù)4消費者與顧客的含義?消費者是指在一定條件下
2025-01-16 20:35
【總結(jié)】客戶關(guān)系管理——客戶關(guān)系的建立與維護課程導引信管系王志偉第8章客戶的滿意?客戶滿意的概念?客戶滿意的意義?客戶滿意度的衡量?影響客戶滿意的因素?如何讓客戶滿意客戶滿意的概念?客戶滿意是一種心理活動,是客戶的需求被
2025-01-22 15:54
【總結(jié)】客戶關(guān)系維護篇-客戶滿意與客戶忠誠廈門大學嘉庚學院電子商務(wù)系張娜為什么要讓客戶滿意?在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下,企業(yè)競爭成敗的關(guān)鍵在于是否能贏得顧客并留住顧客。(客戶是重要的?留住老客戶,發(fā)展新客戶——為客戶創(chuàng)造持續(xù)的滿意?忠誠客戶)?公司的業(yè)務(wù)絕大部分
2025-01-24 10:45