客戶關(guān)系管理與網(wǎng)絡(luò)營銷之客戶滿意和客戶忠誠-資料下載頁
2025-02-13 20:50本頁面
【正文】 ? 您購買房子須先考慮的是交通便利？還是環(huán)境安靜？ 2023/3/4 山東大學計算機學院 79 積極詢問分類 ? 閉鎖式詢問的目的 ? 獲取客戶的確認 ? 在客戶的確認點上，發(fā)揮自己的優(yōu)點 ? 引導客戶進入您要談的主題 ? 縮小主題的范圍 ? 確定優(yōu)先順序 2023/3/4 山東大學計算機學院 80 取得信息 ? 了解目前的狀況及問題點：目前貴企業(yè)辦公室隔間狀況如何？有哪些問題點想要解決？ ? 了解客戶對期望的目標：您期望新的隔間方式能達到什么樣的效果？ ? 了解客戶對其它競爭者的看法：您認為廠牌有哪些優(yōu)點？ ? 了解客戶的需求：您希望擁有什么樣的一部車？ 2023/3/4 山東大學計算機學院 81 讓客戶表達他的看法、想法 ? 對保障內(nèi)容方面，您認為有哪些還要再考慮？ ? 您的意思是 …… ？ ? 您的問題點是 …… ？ ? 您的想法是 …… ？ ? 您看，這個款式怎么樣？ 2023/3/4 山東大學計算機學院 82 神秘購物介紹 ? 神秘購物者們?yōu)橄窳闶鄣?、飯店這樣的單位效力。他們偽裝成一般的其貌不揚的顧客去購物或就餐，然后將顧客服務(wù)問題及食品質(zhì)量等匯報給業(yè)主或經(jīng)理。 ? 看看一個女神秘購物者一天的“活動”就會把人嚇一跳 :早晨到一家快餐店吃漢堡包，賺了美金。接著去商場購買日用品，有美元進賬。剛把買 (免費 )的東西送回家里，就接到老板的電話讓她去一家高爾夫球場，打完球賺了美金。下午去車行試開一輛“陸虎”，給她帶來了美元的報酬。離開車行她來到一家婚紗專賣店，花了半小時來試穿禮服，這又為她帶來美元的收入。晚上莎莎又興高采烈地玩起了游戲機 …… 。這女孩太精明了，把每一分鐘都變成了堅挺的美金！ ? 以“肯德基”為例，它的國際公司遍布全球多個國家，繁衍的“子嗣”多達多個。然而在萬里之外，老板又怎么能相信它的下屬能循規(guī)蹈矩呢？ 2023/3/4 山東大學計算機學院 83 焦點小組 ? “焦點小組 ”座談會是一種圓桌討論會議，通常是由－個人聚到一起在一個主持人的引導下對某一主題進行深入討論。焦點小組調(diào)研的目的在于了解和理解人們對于這一主體的看法以及影響這種看法的背后的原因。 ? “焦點小組 ”座談會不同于一問一答式的面訪。因為是多人討論，在有經(jīng)驗的主持人的主持下，焦點小組的受訪者互相之間有一個互動作用，一個人的反應(yīng)會成為對其他人的刺激，這種互動作用會產(chǎn)生比同樣數(shù)量的人做單獨陳述時所能提供的更多的信息。 2023/3/4 山東大學計算機學院 84 焦點小組 ? “焦點小組 ”座談會研究是定性的，指導性的。如果要獲取定量的信息，通常在 “焦點小組 ”座談會之后結(jié)合大樣本調(diào)查：通過 “焦點小組 ”座談會找到一個問題的相關(guān)影響因素，而通過大樣本調(diào)查找到一個影響因素定量的影響程度。 ? 焦點小組應(yīng)用 : ? 定位產(chǎn)品或服務(wù) ? 測試新概念 ? 測試產(chǎn)品的可用性 ? 測試廣告腳本或市場促銷活動 2023/3/4 山東大學計算機學院 85 焦點小組用戶的選擇 ? 要根據(jù)一場座談會的主題來確定要邀請什么樣的人。 ? 過濾掉不需要的參加會議者或者多余的人員。 ? 采取措施防止職業(yè)“會蟲”的干擾。 ? 確定合適的座談會小組成員人數(shù)。 ? 確定調(diào)研項目的座談會場次數(shù)量。 2023/3/4 山東大學計算機學院 86 焦點小組發(fā)展趨勢 ? 電話 ? 雙向 ? 電視 ? 名義編組會議 ? 兒童 ? 計算機 2023/3/4 山東大學計算機學院 87 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 4, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 12:46:0212:46:0212:463/4/2023 12:46:02 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :46:0212:46Mar234Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 12:46:0212:46:0212:46Saturday, March 4, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :46:0212:46:02March 4, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 4日星期六 下午 12時 46分 2秒 12:46: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 12時 46分 :46March 4, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 4日星期六 12時 46分 2秒 12:46:024 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 12時 46分 2秒 下午 12時 46分 12:46: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 4, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 12:46:0212:46:0212:463/4/2023 12:46:02 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :46:0212:46Mar234Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 12:46:0212:46:0212:46Saturday, March 4, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :46:0212:46:02March 4, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 4日星期六 下午 12時 46分 2秒 12:46: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 12時 46分 :46March 4, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 4日星期六 12時 46分 2秒 12:46:024 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 12時 46分 2秒 下午 12時 46分 12:46: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , March 4, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 12:46:0212:46:0212:463/4/2023 12:46:02 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :46:0212:46Mar234Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 12:46:0212:46:0212:46Saturday, March 4, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :46:0212:46:02March 4, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 4日星期六 下午 12時 46分 2秒 12:46: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 12時 46分 :46March 4, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 4日星期六 12時 46分 2秒 12:46:024 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 12時 46分 2秒 下午 12時 46分 12:46: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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