客戶關(guān)系管理與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之客戶滿意和客戶忠誠(chéng)-資料下載頁(yè)
2025-02-13 20:50本頁(yè)面
【正文】 ? 您購(gòu)買(mǎi)房子須先考慮的是交通便利？還是環(huán)境安靜？ 2023/3/4 山東大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院 79 積極詢問(wèn)分類 ? 閉鎖式詢問(wèn)的目的 ? 獲取客戶的確認(rèn) ? 在客戶的確認(rèn)點(diǎn)上，發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn) ? 引導(dǎo)客戶進(jìn)入您要談的主題 ? 縮小主題的范圍 ? 確定優(yōu)先順序 2023/3/4 山東大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院 80 取得信息 ? 了解目前的狀況及問(wèn)題點(diǎn)：目前貴企業(yè)辦公室隔間狀況如何？有哪些問(wèn)題點(diǎn)想要解決？ ? 了解客戶對(duì)期望的目標(biāo)：您期望新的隔間方式能達(dá)到什么樣的效果？ ? 了解客戶對(duì)其它競(jìng)爭(zhēng)者的看法：您認(rèn)為廠牌有哪些優(yōu)點(diǎn)？ ? 了解客戶的需求：您希望擁有什么樣的一部車？ 2023/3/4 山東大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院 81 讓客戶表達(dá)他的看法、想法 ? 對(duì)保障內(nèi)容方面，您認(rèn)為有哪些還要再考慮？ ? 您的意思是 …… ？ ? 您的問(wèn)題點(diǎn)是 …… ？ ? 您的想法是 …… ？ ? 您看，這個(gè)款式怎么樣？ 2023/3/4 山東大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院 82 神秘購(gòu)物介紹 ? 神秘購(gòu)物者們?yōu)橄窳闶鄣?、飯店這樣的單位效力。他們偽裝成一般的其貌不揚(yáng)的顧客去購(gòu)物或就餐，然后將顧客服務(wù)問(wèn)題及食品質(zhì)量等匯報(bào)給業(yè)主或經(jīng)理。 ? 看看一個(gè)女神秘購(gòu)物者一天的“活動(dòng)”就會(huì)把人嚇一跳 :早晨到一家快餐店吃漢堡包，賺了美金。接著去商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)日用品，有美元進(jìn)賬。剛把買(mǎi) (免費(fèi) )的東西送回家里，就接到老板的電話讓她去一家高爾夫球場(chǎng)，打完球賺了美金。下午去車行試開(kāi)一輛“陸虎”，給她帶來(lái)了美元的報(bào)酬。離開(kāi)車行她來(lái)到一家婚紗專賣(mài)店，花了半小時(shí)來(lái)試穿禮服，這又為她帶來(lái)美元的收入。晚上莎莎又興高采烈地玩起了游戲機(jī) …… 。這女孩太精明了，把每一分鐘都變成了堅(jiān)挺的美金！ ? 以“肯德基”為例，它的國(guó)際公司遍布全球多個(gè)國(guó)家，繁衍的“子嗣”多達(dá)多個(gè)。然而在萬(wàn)里之外，老板又怎么能相信它的下屬能循規(guī)蹈矩呢？ 2023/3/4 山東大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院 83 焦點(diǎn)小組 ? “焦點(diǎn)小組 ”座談會(huì)是一種圓桌討論會(huì)議，通常是由－個(gè)人聚到一起在一個(gè)主持人的引導(dǎo)下對(duì)某一主題進(jìn)行深入討論。焦點(diǎn)小組調(diào)研的目的在于了解和理解人們對(duì)于這一主體的看法以及影響這種看法的背后的原因。 ? “焦點(diǎn)小組 ”座談會(huì)不同于一問(wèn)一答式的面訪。因?yàn)槭嵌嗳擞懻摚谟薪?jīng)驗(yàn)的主持人的主持下，焦點(diǎn)小組的受訪者互相之間有一個(gè)互動(dòng)作用，一個(gè)人的反應(yīng)會(huì)成為對(duì)其他人的刺激，這種互動(dòng)作用會(huì)產(chǎn)生比同樣數(shù)量的人做單獨(dú)陳述時(shí)所能提供的更多的信息。 2023/3/4 山東大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院 84 焦點(diǎn)小組 ? “焦點(diǎn)小組 ”座談會(huì)研究是定性的，指導(dǎo)性的。如果要獲取定量的信息，通常在 “焦點(diǎn)小組 ”座談會(huì)之后結(jié)合大樣本調(diào)查：通過(guò) “焦點(diǎn)小組 ”座談會(huì)找到一個(gè)問(wèn)題的相關(guān)影響因素，而通過(guò)大樣本調(diào)查找到一個(gè)影響因素定量的影響程度。 ? 焦點(diǎn)小組應(yīng)用 : ? 定位產(chǎn)品或服務(wù) ? 測(cè)試新概念 ? 測(cè)試產(chǎn)品的可用性 ? 測(cè)試廣告腳本或市場(chǎng)促銷活動(dòng) 2023/3/4 山東大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院 85 焦點(diǎn)小組用戶的選擇 ? 要根據(jù)一場(chǎng)座談會(huì)的主題來(lái)確定要邀請(qǐng)什么樣的人。 ? 過(guò)濾掉不需要的參加會(huì)議者或者多余的人員。 ? 采取措施防止職業(yè)“會(huì)蟲(chóng)”的干擾。 ? 確定合適的座談會(huì)小組成員人數(shù)。 ? 確定調(diào)研項(xiàng)目的座談會(huì)場(chǎng)次數(shù)量。 2023/3/4 山東大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院 86 焦點(diǎn)小組發(fā)展趨勢(shì) ? 電話 ? 雙向 ? 電視 ? 名義編組會(huì)議 ? 兒童 ? 計(jì)算機(jī) 2023/3/4 山東大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院 87 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 4, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 12:46:0212:46:0212:463/4/2023 12:46:02 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :46:0212:46Mar234Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 12:46:0212:46:0212:46Saturday, March 4, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :46:0212:46:02March 4, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 4日星期六 下午 12時(shí) 46分 2秒 12:46: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 12時(shí) 46分 :46March 4, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 4日星期六 12時(shí) 46分 2秒 12:46:024 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 12時(shí) 46分 2秒 下午 12時(shí) 46分 12:46: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 4, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 12:46:0212:46:0212:463/4/2023 12:46:02 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :46:0212:46Mar234Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 12:46:0212:46:0212:46Saturday, March 4, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :46:0212:46:02March 4, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 4日星期六 下午 12時(shí) 46分 2秒 12:46: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 2023年 3月 下午 12時(shí) 46分 :46March 4, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 4日星期六 12時(shí) 46分 2秒 12:46:024 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 12時(shí) 46分 2秒 下午 12時(shí) 46分 12:46: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 4, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 12:46:0212:46:0212:463/4/2023 12:46:02 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :46:0212:46Mar234Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 12:46:0212:46:0212:46Saturday, March 4, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :46:0212:46:02March 4, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 4日星期六 下午 12時(shí) 46分 2秒 12:46: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 下午 12時(shí) 46分 :46March 4, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 4日星期六 12時(shí) 46分 2秒 12:46:024 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 12時(shí) 46分 2秒 下午 12時(shí) 46分 12:46: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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