客戶關(guān)系管理與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)驗(yàn)報(bào)告-資料下載頁(yè)
2024-11-04 04:26本頁(yè)面
【正文】 的模板，支持網(wǎng)絡(luò)搜索、郵件、信息發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)廣告、域名申請(qǐng)、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)商鋪等諸多網(wǎng)絡(luò)服務(wù)項(xiàng)目，把真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境拉到教室之中。在這種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，學(xué)生可以分別模擬企業(yè)和消費(fèi)者兩重角色，進(jìn)行系列網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)操作，了解到各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的策略以及如何具體實(shí)施，并感受到策略給企業(yè)帶來(lái)的新機(jī)遇，體會(huì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的魅力所在。二、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容一、基本信息設(shè)置二、個(gè)人郵箱三、教學(xué)資料四、實(shí)驗(yàn)得分五、密碼修改六、控制臺(tái)實(shí)驗(yàn)一域名注冊(cè) 實(shí)驗(yàn)二域名服務(wù)商 實(shí)驗(yàn)三網(wǎng)站建設(shè) （信息內(nèi)容跟菜單目錄中的設(shè)置相關(guān)） 實(shí)驗(yàn)四網(wǎng)絡(luò)廣告 實(shí)驗(yàn)五網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)商 實(shí)驗(yàn)六網(wǎng)絡(luò)調(diào)研（只有升級(jí)為高級(jí)用戶后，才能發(fā)布多條調(diào)查選項(xiàng)） （每個(gè)用戶只允許投一次）實(shí)驗(yàn)七網(wǎng)絡(luò)調(diào)研服務(wù)商 實(shí)驗(yàn)八搜索引擎 實(shí)驗(yàn)九搜索引擎服務(wù)商 實(shí)驗(yàn)十Email群發(fā) 三、實(shí)驗(yàn)中的體會(huì)通過(guò)此次實(shí)驗(yàn)我主要有以下幾點(diǎn)體會(huì)：營(yíng)銷(xiāo)需要?jiǎng)?chuàng)新。雖然傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和原理在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中依然很有用，但隨著網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)多樣化的進(jìn)一步加劇，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)需要?jiǎng)?chuàng)新革新以適應(yīng)不斷出現(xiàn)的新情況。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式必將普及。通過(guò)這次軟件實(shí)驗(yàn)，我發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)并不像我想象中的對(duì)技術(shù)要求很高，相反它的準(zhǔn)入門(mén)檻很低現(xiàn)在，可以說(shuō)只要是個(gè)能上網(wǎng)的人就能完成。這就導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的普及化。四、對(duì)軟件的改進(jìn)建議無(wú)第五篇：客戶關(guān)系實(shí)驗(yàn)報(bào)告心得客戶關(guān)系管理實(shí)驗(yàn)報(bào)告2012 學(xué)年第 二 學(xué)期實(shí)驗(yàn)一CRM軟件簡(jiǎn)介實(shí)驗(yàn)?zāi)康模毫私釩RM教學(xué)軟件的特點(diǎn)、基本操作流程和原理，熟悉各功能模塊的作用實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：分組、選擇角色、操作手冊(cè)的學(xué)習(xí)（學(xué)生部分）實(shí)驗(yàn)報(bào)告：總結(jié)并寫(xiě)出本軟件的特點(diǎn)、主要功能和操作流程博星CRM教學(xué)軟件在看似深?yuàn)W的界面下操作起來(lái)卻是相當(dāng)?shù)暮?jiǎn)單流暢，除了個(gè)別地方有些bug之外，整體來(lái)說(shuō)還很不錯(cuò)。下面我說(shuō)一下我使用時(shí)的一些體會(huì)：軟件特點(diǎn)：軟件給人的第一感覺(jué)是厚重。這個(gè)操作界面看起來(lái)很多內(nèi)容，布局有點(diǎn)兒臃腫。但是這樣的頁(yè)面也有一個(gè)好的特點(diǎn)，就是所有內(nèi)容給人一目了然的感覺(jué)，軟件操作簡(jiǎn)單。軟件在操作過(guò)程中很簡(jiǎn)單，子模塊劃分詳細(xì)，功能實(shí)現(xiàn)介紹很清楚，操作起來(lái)有種一氣呵成的感覺(jué)。軟件給學(xué)生的權(quán)限太小。我們?cè)趯?shí)踐過(guò)程中肯定有很多地方需要和想要自己修改以便符合我們的目標(biāo)，但是軟件給我們的權(quán)限很小，我們只能按照步驟一步步來(lái)，有種按部就班的感覺(jué)。主要功能：模擬現(xiàn)實(shí)中的客戶關(guān)系管理流程，教我們?nèi)绾蚊鎸?duì)客戶關(guān)系中的一些問(wèn)題，以及如何解決。操作流程：選擇角色；市場(chǎng)總監(jiān)分配角色，建立公司；各部門(mén)根據(jù)自己的任務(wù)流程操作。實(shí)驗(yàn)二手工CRM 實(shí)驗(yàn)?zāi)康模毫私饪蛻絷P(guān)系管理應(yīng)用案例 實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：閱讀案例并分析實(shí)驗(yàn)報(bào)告：任選以上案例中的一個(gè)，談?wù)勀銓?duì)該案例的感受和學(xué)習(xí)心得。本次實(shí)驗(yàn)的案例分析都從分體現(xiàn)了CRM在企業(yè)應(yīng)用的巨大成功。在北京移動(dòng)中，為了解決舊式運(yùn)營(yíng)支撐體系系統(tǒng)相對(duì)獨(dú)立，系統(tǒng)間共享不充分，難以提供透明化的服務(wù)的問(wèn)題，公司采用了現(xiàn)代式的客戶關(guān)系管理模式，統(tǒng)一客戶資料、統(tǒng)一渠道，實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)間的資源共享，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳、呼叫中心和網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳功能和用戶界面的統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)跨系統(tǒng)的整合統(tǒng)一，加強(qiáng)各系統(tǒng)之間信息的共享及流程的順暢。這種“客戶至上”的理念，從根本上為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完善的服務(wù)，無(wú)疑會(huì)大大提高客戶的滿意度。這在日漸飽和的市場(chǎng)，日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)面前顯得尤為重要?？蛻羰枪敬嬖诘膬r(jià)值，客戶的活動(dòng)才能保證企業(yè)的生存，所以如何挖掘客戶，留住客戶是一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)必須關(guān)注的問(wèn)題。而這個(gè)案例充分代表了現(xiàn)在的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹閷?dǎo)向，客戶需求人性化定制化的時(shí)代，也充分體現(xiàn)了客戶關(guān)系管理的重要性和優(yōu)越性。實(shí)驗(yàn)三實(shí)戰(zhàn)CRM——市場(chǎng)前期實(shí)驗(yàn)?zāi)康模毫私鈱?shí)戰(zhàn)CRM市場(chǎng)前期的基本流程和主要任務(wù) 實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：分角色操作實(shí)戰(zhàn)CRM中的市場(chǎng)前期活動(dòng) 實(shí)驗(yàn)報(bào)告：在本次試驗(yàn)中我擔(dān)任的是市場(chǎng)總監(jiān)的角色。在客戶關(guān)系中，市場(chǎng)總監(jiān)的作用是總攬全局，協(xié)調(diào)各部門(mén)進(jìn)度，并對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行決策。首先，市場(chǎng)總監(jiān)要建立公司，并對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)置。接著就是有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的內(nèi)容，首先是做廣告，剛開(kāi)始做的時(shí)候把所有廣告都打上了，后來(lái)發(fā)現(xiàn)，做廣告需要成本，我們并不是單純地做實(shí)驗(yàn)玩的，我們要在學(xué)習(xí)中了解怎么更好的去完成這個(gè)任務(wù)。后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，在大屏幕中和公交車(chē)上做廣告效果比較好，客戶容易尋找到。還有就是建立該公司網(wǎng)站，我覺(jué)得這個(gè)軟件設(shè)計(jì)的不好的一點(diǎn)兒就在這個(gè)地方，我們建立的網(wǎng)站客戶根本用不上，只是在找到我們之后才會(huì)進(jìn)去里瀏覽一下，作用不大。網(wǎng)站本應(yīng)該成為我們招攬客戶的一種很好的渠道，應(yīng)該強(qiáng)化它的功能。后邊的流程就有些按部就班了，一整套操作下來(lái)收獲還是挺大的。通過(guò)市場(chǎng)總監(jiān)這個(gè)角色，我認(rèn)識(shí)到部門(mén)協(xié)調(diào)工作的重要性。在實(shí)驗(yàn)中，有的部門(mén)坐等客戶，但是另外一個(gè)部門(mén)還沒(méi)有添加上客戶，這就導(dǎo)致嚴(yán)重的時(shí)間浪費(fèi)；有的部門(mén)早早完成工作，而另外的還在辛苦忙碌，造成資源配置不平衡。所以，市場(chǎng)總監(jiān)根據(jù)各個(gè)時(shí)期的情況合理安排進(jìn)度就顯得尤其重要。實(shí)驗(yàn)四實(shí)戰(zhàn)CRM——銷(xiāo)售活動(dòng)實(shí)驗(yàn)?zāi)康模毫私鈱?shí)戰(zhàn)CRM銷(xiāo)售活動(dòng)的基本流程和主要任務(wù) 實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：分角色操作實(shí)戰(zhàn)CRM中的銷(xiāo)售活動(dòng) 實(shí)驗(yàn)報(bào)告：在本次試驗(yàn)中我的角色是促銷(xiāo)活動(dòng)兼客服。在這個(gè)流程中首先就要是添加用戶?？蛻絷P(guān)系管理的目的就是搶占客戶，唯有客戶的的活動(dòng)才能讓企業(yè)存在下去。這一點(diǎn)兒跟現(xiàn)實(shí)中很像的一點(diǎn)就是我們要跑著尋找客戶的信息?？蛻籼砑由现?，我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作才能運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，接著重要的就是想辦法如何做好促銷(xiāo)活動(dòng)，讓更多的客戶找到我們公司，然后購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。但是在這一功能上，軟件的限制比較大，我們只能進(jìn)行極少部分的操作，所以做起來(lái)并不是很吃力，相應(yīng)的效果也不好。最后一個(gè)重要的就是應(yīng)對(duì)客戶的咨詢(xún)、投訴、退貨要求等。這個(gè)是極其重要的一塊，因?yàn)檫@直接影響到公司的形象和信譽(yù)。軟件演示的時(shí)候很簡(jiǎn)單，但是真正做起來(lái)很繁瑣，也是最容易令人不滿的地方。促銷(xiāo)活動(dòng)這個(gè)角色最重要的就是挖掘客戶和應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。挖掘客戶要跑著去拉客戶，而添加競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手只需進(jìn)入展銷(xiāo)大廳進(jìn)行查看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息。客服這個(gè)角色好像是連帶的責(zé)任，主要是處理客戶的咨詢(xún)、投訴、問(wèn)卷調(diào)查等，主要是后期的工作，做起來(lái)牽扯的方面也比較多。
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