【正文】 .....................................13實(shí)驗(yàn)一 產(chǎn)品檔案試驗(yàn)指導(dǎo)：點(diǎn)擊“產(chǎn)品檔案”選項(xiàng)卡，出現(xiàn)的頁(yè)面是產(chǎn)品檔案的相關(guān)信息，標(biāo)記1處是‘查詢產(chǎn)品’功能區(qū)域，輸入要查找的產(chǎn)品信息點(diǎn)擊“查找”即可。（只是為了流程嚴(yán)密，沒(méi)有實(shí)際限制）點(diǎn)擊子菜單下面的“新增產(chǎn)品”，出現(xiàn)了一個(gè) 關(guān)于產(chǎn)品信息的表單，在這里填入產(chǎn)品的相關(guān)信息點(diǎn)擊“保存”即可完成產(chǎn)品的添加，帶*的項(xiàng)是必須要填的。實(shí)驗(yàn)二 客戶檔案實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)：完成了對(duì)“產(chǎn)品檔案”的設(shè)置以后，我們來(lái)對(duì)“客戶檔案”進(jìn)行設(shè)置。下面我們介紹如何新增商業(yè)機(jī)會(huì)。實(shí)驗(yàn)七 報(bào)價(jià)單實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)：點(diǎn)擊主菜單中的“報(bào)價(jià)單”，和其他選項(xiàng)卡的信息基本相似標(biāo)記1處是“查找報(bào)價(jià)單”功能模塊；標(biāo)記2處是“報(bào)價(jià)單列表”在此區(qū)域可以對(duì)報(bào)價(jià)單進(jìn)行編輯和刪除。信息填寫完后，點(diǎn)擊“保存”就可完成新增采購(gòu)訂單。點(diǎn)擊“創(chuàng)建報(bào)表”標(biāo)記1處是讓您選擇要?jiǎng)?chuàng)建報(bào)表的信息是來(lái)自那個(gè)模塊，點(diǎn)擊下拉箭頭即可選擇；標(biāo)記2處是選擇和您在標(biāo)記1處選擇的模塊的相關(guān)模塊，這里的內(nèi)容是隨著標(biāo)記1處的選擇而變化的，選擇完成后點(diǎn)擊“繼續(xù)”在標(biāo)記從上至下逐個(gè)做設(shè)置，點(diǎn)擊各個(gè)標(biāo)題即可對(duì)其進(jìn)行設(shè)置，對(duì)每個(gè)條目設(shè)置完成后點(diǎn)擊“保存并執(zhí)行”在彈出窗口中，三個(gè)標(biāo)記從上至下一次是：“報(bào)告名字”，“描述”，“報(bào)告文件夾”，前兩項(xiàng)需要輸入，第三項(xiàng)進(jìn)行選擇，然后點(diǎn)擊“Save”也就是“保存”，即可生成報(bào)表。下面我們把鼠標(biāo)放到子菜單的上，點(diǎn)擊“撰寫新郵件”在標(biāo)記處選擇“銷售線索”或者“聯(lián)系人”，填入郵件主題等信息，撰寫郵件內(nèi)容，完成后點(diǎn)擊“發(fā)送”即可。行健動(dòng)力CRM的功能實(shí)在，操作方便，靈活，適合不同計(jì)算機(jī)操作水平的人士使用。 ：進(jìn)銷存功能，簡(jiǎn)便，快捷的建立庫(kù)存管理，集中采購(gòu)、銷售、退貨、收款等功能，簡(jiǎn)單管理業(yè)務(wù)情況，隨時(shí)掌握銷售現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)；：系統(tǒng)具備郵件、短信、來(lái)電管理功能，系統(tǒng)跟、MSN等即時(shí)通訊工具關(guān)聯(lián)，使你快速便捷地和客戶、團(tuán)隊(duì)保持緊密聯(lián)系；：系統(tǒng)通過(guò)內(nèi)部算法，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，如實(shí)反應(yīng)公司的內(nèi)部運(yùn)作，自如地管理使用用戶，便利的客戶共享和移交使公司員工互聯(lián)互通，體現(xiàn)資源科學(xué)合理利用。那么怎樣才能做到不讓客戶流失呢？就需要一個(gè)好的實(shí)用的軟件來(lái)管理所有客戶的資料，及與客戶的一些談判過(guò)程和進(jìn)度，以便接手工作的人能更好的更快的進(jìn)入情況。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的窗口中，可以詳細(xì)的記錄競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本信息、企業(yè)人員、產(chǎn)品信息及與客戶的業(yè)務(wù)交往記錄。其次，在企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略與營(yíng)銷策略的指導(dǎo)下，思考如何借助于軟件所提供的基本的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段與工具實(shí)驗(yàn)企業(yè)的營(yíng)銷意圖。在老師的指導(dǎo)下申請(qǐng)了該公司的中英文網(wǎng)址域名，創(chuàng)建了企業(yè)王喚網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷綜合實(shí)驗(yàn)報(bào)告網(wǎng)站。企業(yè)定位立足在兒童卡通玩具、可愛(ài)玩具、益智玩具等以玩具為主，家居裝飾品為輔的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)組合。我們公司積極在企業(yè)的商貿(mào)網(wǎng)站上發(fā)布供求信息和廣告，及時(shí)向廣大消費(fèi)者宣傳公司新產(chǎn)品和新的促銷活動(dòng)。但是在操作中企業(yè)網(wǎng)站首頁(yè)顯示不了產(chǎn)品圖片，顧客可以通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站了解企業(yè)產(chǎn)品和與企業(yè)進(jìn)行交流或投訴，企業(yè)可以利用它進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研收集市場(chǎng)、顧客信息。有兩位顧客填寫了此調(diào)查問(wèn)卷。王喚第四篇：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)驗(yàn)報(bào)告實(shí)驗(yàn)報(bào)告 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)生姓名： 尹可軍 學(xué)號(hào)： 20083030 學(xué)院： 商 學(xué) 院 專業(yè)年級(jí)： 2008級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷3班 指導(dǎo)教師：肖 默2011 年11月一、實(shí)驗(yàn)的目的和意義網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為新的營(yíng)銷方式和營(yíng)銷手段實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo),它的內(nèi)容非常豐富。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式必將普及。軟件給學(xué)生的權(quán)限太小。這在日漸飽和的市場(chǎng)，日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)面前顯得尤為重要。還有就是建立該公司網(wǎng)站，我覺(jué)得這個(gè)軟件設(shè)計(jì)的不好的一點(diǎn)兒就在這個(gè)地方，我們建立的網(wǎng)站客戶根本用不上，只是在找到我們之后才會(huì)進(jìn)去里瀏覽一下，作用不大?？蛻絷P(guān)系管理的目的就是搶占客戶，唯有客戶的的活動(dòng)才能讓企業(yè)存在下去。挖掘客戶要跑著去拉客戶，而添加競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手只需進(jìn)入展銷大廳進(jìn)行查看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息。軟件演示的時(shí)候很簡(jiǎn)單，但是真正做起來(lái)很繁瑣，也是最容易令人不滿的地方。實(shí)驗(yàn)四實(shí)戰(zhàn)CRM——銷售活動(dòng)實(shí)驗(yàn)?zāi)康模毫私鈱?shí)戰(zhàn)CRM銷售活動(dòng)的基本流程和主要任務(wù) 實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：分角色操作實(shí)戰(zhàn)CRM中的銷售活動(dòng) 實(shí)驗(yàn)報(bào)告：在本次試驗(yàn)中我的角色是促銷活動(dòng)兼客服。接著就是有關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)的內(nèi)容，首先是做廣告，剛開始做的時(shí)候把所有廣告都打上了，后來(lái)發(fā)現(xiàn)，做廣告需要成本，我們并不是單純地做實(shí)驗(yàn)玩的，我們要在學(xué)習(xí)中了解怎么更好的去完成這個(gè)任務(wù)。在北京移動(dòng)中，為了解決舊式運(yùn)營(yíng)支撐體系系統(tǒng)相對(duì)獨(dú)立，系統(tǒng)間共享不充分，難以提供透明化的服務(wù)的問(wèn)題，公司采用了現(xiàn)代式的客戶關(guān)系管理模式，統(tǒng)一客戶資料、統(tǒng)一渠道，實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)間的資源共享，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳、呼叫中心和網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳功能和用戶界面的統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)跨系統(tǒng)的整合統(tǒng)一，加強(qiáng)各系統(tǒng)之間信息的共享及流程的順暢。但是這樣的頁(yè)面也有一個(gè)好的特點(diǎn)，就是所有內(nèi)容給人一目了然的感覺(jué)，軟件操作簡(jiǎn)單。二、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容一、基本信息設(shè)置二、個(gè)人郵箱三、教學(xué)資料四、實(shí)驗(yàn)得分五、密碼修改六、控制臺(tái)實(shí)驗(yàn)一域名注冊(cè) 實(shí)驗(yàn)二域名服務(wù)商 實(shí)驗(yàn)三網(wǎng)站建設(shè) （信息內(nèi)容跟菜單目錄中的設(shè)置相關(guān)） 實(shí)驗(yàn)四網(wǎng)絡(luò)廣告 實(shí)驗(yàn)五網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)商 實(shí)驗(yàn)六網(wǎng)絡(luò)調(diào)研（只有升級(jí)為高級(jí)用戶后，才能發(fā)布多條調(diào)查選項(xiàng)） （每個(gè)用戶只允許投一次）實(shí)驗(yàn)七網(wǎng)絡(luò)調(diào)研服務(wù)商 實(shí)驗(yàn)八搜索引擎 實(shí)驗(yàn)九搜索引擎服務(wù)商 實(shí)驗(yàn)十Email群發(fā) 三、實(shí)驗(yàn)中的體會(huì)通過(guò)此次實(shí)驗(yàn)我主要有以下幾點(diǎn)體會(huì)：營(yíng)銷需要?jiǎng)?chuàng)新。相應(yīng)的商貿(mào)網(wǎng)和門戶網(wǎng)沒(méi)有發(fā)揮相應(yīng)的功能作用。我公司為了開發(fā)出更符合需求的產(chǎn)品，制作了一份市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷來(lái)收集顧客的信息、偏好需求。在實(shí)驗(yàn)中，我公司主要運(yùn)用了如下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具：企業(yè)網(wǎng)站、商貿(mào)網(wǎng)和門戶網(wǎng)、搜索引擎、營(yíng)銷中心中的競(jìng)價(jià)排名和門戶網(wǎng)站新聞廣告發(fā)布、市場(chǎng)調(diào)研、客戶投訴和服務(wù)、企業(yè)郵箱等一些工具。我公司產(chǎn)品原料的進(jìn)價(jià)成本基本上在50元左右，我公司經(jīng)過(guò)仔細(xì)考慮，我公司開發(fā)的新產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)格在70—200元之間，我公司立足于給顧客最好的產(chǎn)品和服務(wù)，和更多的優(yōu)惠策略，來(lái)吸引廣大消費(fèi)者的眼球，同時(shí)利用忠誠(chéng)客戶的口碑宣傳公司產(chǎn)品和服務(wù)，在廣大顧客心中樹立優(yōu)良的企業(yè)形象