【正文】 .....................................13實驗一 產(chǎn)品檔案試驗指導：點擊“產(chǎn)品檔案”選項卡，出現(xiàn)的頁面是產(chǎn)品檔案的相關信息，標記1處是‘查詢產(chǎn)品’功能區(qū)域，輸入要查找的產(chǎn)品信息點擊“查找”即可。（只是為了流程嚴密，沒有實際限制）點擊子菜單下面的“新增產(chǎn)品”，出現(xiàn)了一個 關于產(chǎn)品信息的表單，在這里填入產(chǎn)品的相關信息點擊“保存”即可完成產(chǎn)品的添加，帶*的項是必須要填的。實驗二 客戶檔案實驗指導：完成了對“產(chǎn)品檔案”的設置以后，我們來對“客戶檔案”進行設置。下面我們介紹如何新增商業(yè)機會。實驗七 報價單實驗指導：點擊主菜單中的“報價單”，和其他選項卡的信息基本相似標記1處是“查找報價單”功能模塊；標記2處是“報價單列表”在此區(qū)域可以對報價單進行編輯和刪除。信息填寫完后，點擊“保存”就可完成新增采購訂單。點擊“創(chuàng)建報表”標記1處是讓您選擇要創(chuàng)建報表的信息是來自那個模塊，點擊下拉箭頭即可選擇；標記2處是選擇和您在標記1處選擇的模塊的相關模塊，這里的內(nèi)容是隨著標記1處的選擇而變化的，選擇完成后點擊“繼續(xù)”在標記從上至下逐個做設置，點擊各個標題即可對其進行設置，對每個條目設置完成后點擊“保存并執(zhí)行”在彈出窗口中，三個標記從上至下一次是：“報告名字”，“描述”，“報告文件夾”，前兩項需要輸入，第三項進行選擇，然后點擊“Save”也就是“保存”，即可生成報表。下面我們把鼠標放到子菜單的上，點擊“撰寫新郵件”在標記處選擇“銷售線索”或者“聯(lián)系人”，填入郵件主題等信息，撰寫郵件內(nèi)容，完成后點擊“發(fā)送”即可。行健動力CRM的功能實在，操作方便，靈活，適合不同計算機操作水平的人士使用。 ：進銷存功能，簡便，快捷的建立庫存管理，集中采購、銷售、退貨、收款等功能，簡單管理業(yè)務情況，隨時掌握銷售現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢；：系統(tǒng)具備郵件、短信、來電管理功能，系統(tǒng)跟、MSN等即時通訊工具關聯(lián)，使你快速便捷地和客戶、團隊保持緊密聯(lián)系；：系統(tǒng)通過內(nèi)部算法，對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，如實反應公司的內(nèi)部運作，自如地管理使用用戶，便利的客戶共享和移交使公司員工互聯(lián)互通，體現(xiàn)資源科學合理利用。那么怎樣才能做到不讓客戶流失呢？就需要一個好的實用的軟件來管理所有客戶的資料，及與客戶的一些談判過程和進度，以便接手工作的人能更好的更快的進入情況。競爭對手的窗口中，可以詳細的記錄競爭對手的基本信息、企業(yè)人員、產(chǎn)品信息及與客戶的業(yè)務交往記錄。其次，在企業(yè)營銷戰(zhàn)略與營銷策略的指導下，思考如何借助于軟件所提供的基本的網(wǎng)絡營銷手段與工具實驗企業(yè)的營銷意圖。在老師的指導下申請了該公司的中英文網(wǎng)址域名，創(chuàng)建了企業(yè)王喚網(wǎng)絡營銷綜合實驗報告網(wǎng)站。企業(yè)定位立足在兒童卡通玩具、可愛玩具、益智玩具等以玩具為主，家居裝飾品為輔的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)組合。我們公司積極在企業(yè)的商貿(mào)網(wǎng)站上發(fā)布供求信息和廣告，及時向廣大消費者宣傳公司新產(chǎn)品和新的促銷活動。但是在操作中企業(yè)網(wǎng)站首頁顯示不了產(chǎn)品圖片，顧客可以通過企業(yè)網(wǎng)站了解企業(yè)產(chǎn)品和與企業(yè)進行交流或投訴，企業(yè)可以利用它進行市場調(diào)研收集市場、顧客信息。有兩位顧客填寫了此調(diào)查問卷。王喚第四篇：網(wǎng)絡營銷實驗報告實驗報告 網(wǎng)絡營銷學生姓名： 尹可軍 學號： 20083030 學院： 商 學 院 專業(yè)年級： 2008級市場營銷3班 指導教師：肖 默2011 年11月一、實驗的目的和意義網(wǎng)絡營銷作為新的營銷方式和營銷手段實現(xiàn)企業(yè)營銷目標,它的內(nèi)容非常豐富。網(wǎng)絡營銷方式必將普及。軟件給學生的權(quán)限太小。這在日漸飽和的市場，日益激烈的競爭面前顯得尤為重要。還有就是建立該公司網(wǎng)站，我覺得這個軟件設計的不好的一點兒就在這個地方，我們建立的網(wǎng)站客戶根本用不上，只是在找到我們之后才會進去里瀏覽一下，作用不大。客戶關系管理的目的就是搶占客戶，唯有客戶的的活動才能讓企業(yè)存在下去。挖掘客戶要跑著去拉客戶，而添加競爭對手只需進入展銷大廳進行查看競爭對手信息。軟件演示的時候很簡單，但是真正做起來很繁瑣，也是最容易令人不滿的地方。實驗四實戰(zhàn)CRM——銷售活動實驗目的：了解實戰(zhàn)CRM銷售活動的基本流程和主要任務 實驗內(nèi)容：分角色操作實戰(zhàn)CRM中的銷售活動 實驗報告：在本次試驗中我的角色是促銷活動兼客服。接著就是有關營銷活動的內(nèi)容，首先是做廣告，剛開始做的時候把所有廣告都打上了，后來發(fā)現(xiàn)，做廣告需要成本，我們并不是單純地做實驗玩的，我們要在學習中了解怎么更好的去完成這個任務。在北京移動中，為了解決舊式運營支撐體系系統(tǒng)相對獨立，系統(tǒng)間共享不充分，難以提供透明化的服務的問題，公司采用了現(xiàn)代式的客戶關系管理模式，統(tǒng)一客戶資料、統(tǒng)一渠道，實現(xiàn)各系統(tǒng)間的資源共享，實現(xiàn)營業(yè)廳、呼叫中心和網(wǎng)上營業(yè)廳功能和用戶界面的統(tǒng)一，實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)庫跨系統(tǒng)的整合統(tǒng)一，加強各系統(tǒng)之間信息的共享及流程的順暢。但是這樣的頁面也有一個好的特點，就是所有內(nèi)容給人一目了然的感覺，軟件操作簡單。二、實驗內(nèi)容一、基本信息設置二、個人郵箱三、教學資料四、實驗得分五、密碼修改六、控制臺實驗一域名注冊 實驗二域名服務商 實驗三網(wǎng)站建設 （信息內(nèi)容跟菜單目錄中的設置相關） 實驗四網(wǎng)絡廣告 實驗五網(wǎng)絡廣告服務商 實驗六網(wǎng)絡調(diào)研（只有升級為高級用戶后，才能發(fā)布多條調(diào)查選項） （每個用戶只允許投一次）實驗七網(wǎng)絡調(diào)研服務商 實驗八搜索引擎 實驗九搜索引擎服務商 實驗十Email群發(fā) 三、實驗中的體會通過此次實驗我主要有以下幾點體會：營銷需要創(chuàng)新。相應的商貿(mào)網(wǎng)和門戶網(wǎng)沒有發(fā)揮相應的功能作用。我公司為了開發(fā)出更符合需求的產(chǎn)品，制作了一份市場調(diào)查問卷來收集顧客的信息、偏好需求。在實驗中，我公司主要運用了如下網(wǎng)絡營銷工具：企業(yè)網(wǎng)站、商貿(mào)網(wǎng)和門戶網(wǎng)、搜索引擎、營銷中心中的競價排名和門戶網(wǎng)站新聞廣告發(fā)布、市場調(diào)研、客戶投訴和服務、企業(yè)郵箱等一些工具。我公司產(chǎn)品原料的進價成本基本上在50元左右，我公司經(jīng)過仔細考慮，我公司開發(fā)的新產(chǎn)品的市場價格在70—200元之間，我公司立足于給顧客最好的產(chǎn)品和服務，和更多的優(yōu)惠策略，來吸引廣大消費者的眼球，同時利用忠誠客戶的口碑宣傳公司產(chǎn)品和服務，在廣大顧客心中樹立優(yōu)良的企業(yè)形象