客戶(hù)關(guān)系管理第3章-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】《客戶(hù)關(guān)系管理》重慶房地產(chǎn)職業(yè)學(xué)院管理系授課教師：楊陽(yáng)第3章客戶(hù)關(guān)系簡(jiǎn)介客戶(hù)關(guān)系分類(lèi)類(lèi)型特征描述基本型銷(xiāo)售人員把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去后就不再與客戶(hù)接觸被動(dòng)型銷(xiāo)售人員把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去，同意或鼓勵(lì)客戶(hù)在遇到問(wèn)題或有意見(jiàn)時(shí)聯(lián)系企業(yè)負(fù)責(zé)型產(chǎn)品銷(xiāo)售完成后，企業(yè)及時(shí)聯(lián)系客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品是否符合客戶(hù)的要求，有何缺陷或不足，

2025-01-22 15:54

[精選]第7章_客戶(hù)互動(dòng)管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】2023/3/28第7章客戶(hù)互動(dòng)管理客戶(hù)互動(dòng)的進(jìn)展與動(dòng)態(tài)客戶(hù)互動(dòng)概述1客戶(hù)互動(dòng)的有效管理23客戶(hù)抱怨處理與服務(wù)補(bǔ)救42023/3/28顧客互動(dòng)內(nèi)涵?顧客互動(dòng)管理:當(dāng)企業(yè)與顧客接觸時(shí)，如何提供給顧客最佳、最適合的服務(wù)或支援，并將接觸過(guò)程中的互動(dòng)信息記錄下來(lái)2023/3/28顧客

2025-03-09 13:10

[精選]第3章客戶(hù)互動(dòng)管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】LOGO第3章客戶(hù)互動(dòng)管理實(shí)訓(xùn)1——如何尋找潛在客戶(hù)引導(dǎo)案例：何處尋找客戶(hù)？一名剛參加工作的營(yíng)銷(xiāo)人員，因?yàn)檎也坏筋櫩投幕乙饫?，因此向主管提出辭職。主管問(wèn)他：“為什么要辭職呢？”他回答：“找不到客戶(hù)，沒(méi)有業(yè)績(jī)，只好不干了?！敝鞴芾@位營(yíng)銷(xiāo)人員走到窗

2025-02-26 14:52

客戶(hù)關(guān)系管理第6章-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第6章CRM中的數(shù)據(jù)管理?數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（datawarehouse）與數(shù)據(jù)挖掘（datamining）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的基本原理數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的興起1.“數(shù)據(jù)太多，信息不足”的現(xiàn)狀2.異構(gòu)環(huán)境的數(shù)據(jù)源據(jù)美國(guó)《幸?！冯s志所列的全球2023家大公司中已

2025-01-18 17:45

[精選]客戶(hù)管理實(shí)務(wù)第7章：-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第七章客戶(hù)忠誠(chéng)管理【學(xué)習(xí)目的與要求】通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生了解并掌握客戶(hù)忠誠(chéng)的基本含義，理解客戶(hù)忠誠(chéng)的內(nèi)容與分類(lèi)，掌握客戶(hù)忠誠(chéng)管理的內(nèi)容和方法以及客戶(hù)流失管理的方法。2第一節(jié)客戶(hù)忠誠(chéng)的含義及意義一、客戶(hù)忠誠(chéng)的含義忠誠(chéng)，是一個(gè)有著悠久歷史的人文概念。在中國(guó)，早在幾千年前就有了對(duì)忠誠(chéng)的定義及推崇，“千里走單騎

2025-01-09 00:17

第14章客戶(hù)關(guān)系管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第14章客戶(hù)關(guān)系管理☆本章學(xué)習(xí)要求?1.深刻理解客戶(hù)關(guān)系管理及其產(chǎn)生背景，掌握客戶(hù)關(guān)系管理的核心觀點(diǎn)，深入認(rèn)識(shí)客戶(hù)關(guān)系管理的目的與意義；?2.認(rèn)識(shí)客戶(hù)關(guān)系管理的基礎(chǔ)性工作，熟悉客戶(hù)關(guān)系管理的內(nèi)容，掌握開(kāi)展客戶(hù)關(guān)系管理的方法；客戶(hù)關(guān)系管理定義（RaymondLingDavid）:（1

2025-01-10 02:02

[精選]第03章客戶(hù)滿(mǎn)意與客戶(hù)忠誠(chéng)管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】《客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)用教程》機(jī)械工業(yè)出版社2023-03《客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)用教程》機(jī)械工業(yè)出版社2023-03德士高通過(guò)“俱樂(lè)部卡”實(shí)現(xiàn)的客戶(hù)忠誠(chéng)方案(內(nèi)容詳見(jiàn)教材)點(diǎn)評(píng)：德士高超市連鎖集團(tuán)通過(guò)合理設(shè)計(jì)“俱樂(lè)部卡”，一方面為各類(lèi)消費(fèi)者提供了具有針對(duì)性的商品服務(wù)，并為客戶(hù)提供了實(shí)在的財(cái)務(wù)利益，從而保證了客

2025-01-24 01:31

[精選]第章物流客戶(hù)服務(wù)與物流客戶(hù)管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第一章物流客戶(hù)服務(wù)與物流客戶(hù)管理?第一節(jié)物流客戶(hù)服務(wù)的重要性?第二節(jié)物流客戶(hù)管理?第三節(jié)物流客戶(hù)服務(wù)與物流客戶(hù)管理第一節(jié)物流客戶(hù)服務(wù)的重要性?客戶(hù)服務(wù)的概念和內(nèi)涵?物流客戶(hù)服務(wù)的基本理論?物流服務(wù)的內(nèi)容?物流客戶(hù)服務(wù)的作用第1章物流客戶(hù)服務(wù)概論案例導(dǎo)入:一家不應(yīng)關(guān)閉的酒

2025-02-18 05:48

[精選]第4章客戶(hù)信息管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第4章客戶(hù)信息管理?第1節(jié)建立客戶(hù)來(lái)源中心?第2節(jié)建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)?第3節(jié)客戶(hù)資料分析第1節(jié)建立客戶(hù)來(lái)源中心?1、獲取客戶(hù)資料的來(lái)源?經(jīng)營(yíng)過(guò)程中獲得?通過(guò)第三方獲得?2、獲取客戶(hù)資料的方法?直接購(gòu)買(mǎi)?原始記錄?無(wú)限連鎖?新增記錄

2025-02-22 14:11

第1章概述客戶(hù)關(guān)系管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶(hù)關(guān)系管理的興起第一節(jié)電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的變革客戶(hù)關(guān)系管理第一章概述電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的變革客戶(hù)關(guān)系管理的研究現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)注意各個(gè)概念之間的關(guān)系企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的變革意義CRM的興起需求

2025-01-10 02:12

第1章客戶(hù)關(guān)系管理導(dǎo)論-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】CRM:CustomerRelationshipManagement客戶(hù)關(guān)系管理?教材客戶(hù)關(guān)系管理，王永貴編著，清華大學(xué)出版社/北京交通大學(xué)出版社，2023?參考書(shū)客戶(hù)關(guān)系管理，湯兵勇主編，高等教育出版社，2023客戶(hù)關(guān)系管理，董金祥、陳剛、尹建偉編著，浙江大學(xué)出版社，2023客戶(hù)關(guān)系管理

2025-01-10 02:25

第01章客戶(hù)關(guān)系管理概述-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】《客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)用教程》機(jī)械工業(yè)出版社2023-03《客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)用教程》機(jī)械工業(yè)出版社2023-03客戶(hù)關(guān)系管理的一組應(yīng)用案例(內(nèi)容詳見(jiàn)教材)點(diǎn)評(píng)：以上的各個(gè)案例都體現(xiàn)了先進(jìn)的客戶(hù)關(guān)系管理思想。在當(dāng)前的“以客戶(hù)為中心”經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)管理必須要從過(guò)去的“產(chǎn)品導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蛻?hù)導(dǎo)

2025-03-07 20:31

第1章客戶(hù)關(guān)系管理緒論-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】《客戶(hù)關(guān)系管理》緒論第一部分客戶(hù)關(guān)系管理的產(chǎn)生與發(fā)展一、學(xué)習(xí)客戶(hù)關(guān)系管理的作用和意義?1、客戶(hù)真正成為企業(yè)的重要資源?2、是企業(yè)管理的先進(jìn)方法和手段?3、使企業(yè)有計(jì)劃有步驟地開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的工具二.企業(yè)管理理念的演變過(guò)程?客戶(hù)關(guān)系管理理論基礎(chǔ)來(lái)源于西方的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論.?(

2025-01-08 20:56

第08章客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第8章客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)?CRM系統(tǒng)的模塊、功能與技術(shù)要求?CRM系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程?CRM系統(tǒng)的實(shí)施?CRM系統(tǒng)實(shí)施失敗的原因及對(duì)策?現(xiàn)有CRM系統(tǒng)介紹與評(píng)價(jià)2/28/20231客戶(hù)關(guān)系管理、功能與技術(shù)要求一、CRM系統(tǒng)軟件的功能模塊?基本功能：客戶(hù)管理、時(shí)間管理、聯(lián)系人管理、銷(xiāo)售管理、潛在客戶(hù)管理

2025-03-10 11:37

[精選]第3章客戶(hù)信息管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第三章客戶(hù)調(diào)查【學(xué)習(xí)目的與要求】通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生掌握開(kāi)展客戶(hù)調(diào)查的基本步驟和實(shí)際調(diào)查的方法，了解和避免客戶(hù)調(diào)查中的誤區(qū)，掌握建立客戶(hù)資料信息的方法和內(nèi)容?！鹃_(kāi)篇引例】小王的客戶(hù)變化小王是某糖果廠杭州地區(qū)的經(jīng)理。原來(lái)杭州只有一家經(jīng)銷(xiāo)商張老板，最近有一個(gè)王老板給他打電話(huà)，要求做經(jīng)銷(xiāo)批發(fā)商，并說(shuō)每年銷(xiāo)量保證比原來(lái)的

2025-02-22 14:24

第5章客戶(hù)管理(存儲(chǔ)版)

第5章客戶(hù)管理-文庫(kù)吧在線文庫(kù)

第5章客戶(hù)管理(完整版)

第5章客戶(hù)管理(更新版)

第5章客戶(hù)管理(專(zhuān)業(yè)版)