【總結(jié)】第三章客戶服務(wù)的溝通技巧【主要內(nèi)容】一、客戶服務(wù)的語言表達(dá)技巧二、傾聽技巧三、提問技巧四、肢體語言技巧五、電話溝通技巧六、電子郵件溝通技巧第一節(jié)有效的客戶服務(wù)用語一、客戶服務(wù)中的標(biāo)準(zhǔn)用語(一)問候1、標(biāo)準(zhǔn)問候語在一些比較隆重或正式的場合,應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)問
2025-01-12 02:15
【總結(jié)】客戶信用信息管理能力目標(biāo)和知識目標(biāo)能力目標(biāo):?能夠分析客戶信用信息,能夠采集客戶信用信息,建立客戶信用檔案知識目標(biāo):?明確客戶信用信息的內(nèi)容,熟悉客戶信用信息的采集渠道和客戶信用檔案的建立方法豆腐坊的故事:關(guān)于信息與信用的關(guān)系?村里有一個農(nóng)民是賣豆腐的,很多村民都到他那里買豆腐吃,但大部
2025-02-13 20:56
【總結(jié)】第章客戶信息管理?第節(jié)建立客戶來源中心?第節(jié)建立客戶數(shù)據(jù)庫?第節(jié)客戶資料分析第節(jié)建立客戶來源中心?、獲取客戶資料的來源?經(jīng)營過程中獲得?通過第三方獲得?、獲取客戶資料的方法?直接購買?原始記錄?無限連鎖?新增記錄?熟人?名單尋找
2025-01-10 03:24
【總結(jié)】信息管理概論第十七章信息管理概論信息管理學(xué)理論體系國內(nèi)外信息管理理論流派信息管理學(xué)研究方法信息管理學(xué)學(xué)科體系信息管理概論(1)系統(tǒng)科學(xué)理論(2)管理科學(xué)理論(1)信息整序理論(2)信息檢索理論(3)信息交流理論(
2025-02-23 15:58
【總結(jié)】信息管理概論第十二章政府信息管理?政府信息資源管理的內(nèi)容、現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢?電子政務(wù)的內(nèi)涵、功能、模式、網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)模型?政府門戶網(wǎng)站的概念、功能及建設(shè)等信息管理概論政府信息資源與政府信息資源管理?政府信息資源主要是指政府掌握著的那部分
2025-02-23 15:59
【總結(jié)】第十三章物流信息管理第一節(jié)物流信息概述第二節(jié)物流信息技術(shù)第一節(jié)物流信息概述一、物流信息的含義反映物流各種活動內(nèi)容的知識、資料、圖像、數(shù)據(jù)、文件的總稱。物流活動中各個環(huán)節(jié)生成的信息,一般是隨著從生產(chǎn)到消費的物流活動的產(chǎn)生而產(chǎn)生的信息流,與物流過程中的運輸、保管、裝卸、包裝等各種職能有
2025-01-07 15:12
【總結(jié)】第10章工程造價信息管理工程造價信息管理在工程承發(fā)包市場,工程造價信息是最靈敏的調(diào)節(jié)器和指示器,通過此來了解工程建設(shè)市場動態(tài),預(yù)測工程造價發(fā)展。隨著我國逐步推行工程量清單計價制度,工程價格從政府定價向市場定價轉(zhuǎn)化,工程造價信息將作為一種社會資源起著非常重要的作用。一、工程造價信息。它是一切有關(guān)工程造價的特征、狀態(tài)及
2025-01-20 14:16
【總結(jié)】《信息管理學(xué)基礎(chǔ)》(第二版)第2章信息管理的整體流程《信息管理學(xué)基礎(chǔ)》(第二版)本章導(dǎo)讀?本章從微觀層次介紹信息管理的整體流程,包括信息需求、信息采集、信息加工、信息存儲、信息檢索、信息傳輸、信息利用和信息反饋等一系列環(huán)節(jié)。對于這些不同的環(huán)節(jié),本章詳細(xì)介紹了各個環(huán)節(jié)的含義、作用、要求、原則、方法、
2025-01-20 07:40
【總結(jié)】管理信息系統(tǒng)第1章信息管理與信息化社會管理信息系統(tǒng)?課程簡介:本課程從信息系統(tǒng)的基本概念和企業(yè)發(fā)展中面臨的挑戰(zhàn)入手,主要學(xué)習(xí)業(yè)界流行的企業(yè)資源計劃(ERP)、供應(yīng)鏈管理(SCM)、客戶關(guān)系管理(CRM)以及電子商務(wù),并且詳細(xì)介紹了管理信息系統(tǒng)的原理和建設(shè)過程。第1章
2025-01-08 20:57
【總結(jié)】第2章企業(yè)信息管理《物流信息管理》導(dǎo)引要點?企業(yè)信息綜述?企業(yè)信息管理內(nèi)容?企業(yè)信息資源管理?企業(yè)信息管理系統(tǒng)第1節(jié)企業(yè)信息綜述?企業(yè)信息構(gòu)成?企業(yè)信息管理內(nèi)涵?信息管理基本原理信息的使用信息商品化階段
2025-01-11 10:34
【總結(jié)】第4章物流信息管理系統(tǒng)《物流信息管理》導(dǎo)引要點?物流管理信息系統(tǒng)?物流信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)?物流信息系統(tǒng)的模式?物流信息系統(tǒng)規(guī)劃第1節(jié)物流管理信息系統(tǒng)?物流信息系統(tǒng)的發(fā)展?物流管理信息系統(tǒng)內(nèi)涵?LMIS基本功能:?儲存功能,調(diào)劑貨物供求
2025-01-11 10:20
【總結(jié)】第3章物流信息技術(shù)(下)《物流信息管理》要點?物流信息化標(biāo)準(zhǔn)?條形碼技術(shù)?RF等自動識別技術(shù)?電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)?地理信息系統(tǒng)?全球定位系統(tǒng)?CAPS、POS與EOS系統(tǒng)第5節(jié)地理信息系統(tǒng)?GIS概述?空間數(shù)據(jù)的組
2025-01-18 08:57
【總結(jié)】第3章物流信息技術(shù)(上)《物流信息管理》導(dǎo)引要點?物流信息化標(biāo)準(zhǔn)?條形碼技術(shù)?RF等自動識別技術(shù)?電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)?地理信息系統(tǒng)?全球定位系統(tǒng)?電子標(biāo)簽、POS與EOS系統(tǒng)UPS第1節(jié)物流信息化標(biāo)準(zhǔn)?物流信息
2025-01-11 10:45
【總結(jié)】第3章信息管理的組織與方法上次課主要內(nèi)容:?信息需求?信息使用?信息資源開發(fā)與利用?企業(yè)信息資源開發(fā)與利用第3章信息管理的組織與方法?思考問題:。。第3章信息管理的組織與方法3.1信息管理的組織1.信息
2025-07-20 10:11
【總結(jié)】第6章物流信息管理與控制《物流信息管理》導(dǎo)引要點?物流信息系統(tǒng)管理?物流信息系統(tǒng)的評價?物流信息的安全和控制第1節(jié)物流信息系統(tǒng)管理?系統(tǒng)開發(fā)的風(fēng)險?系統(tǒng)實施的項目管理?系統(tǒng)運行管理?軟件質(zhì)量控制系統(tǒng)開發(fā)的風(fēng)險?能夠在計劃
2025-01-11 10:22