【正文】 00:37:2200:37:2200:373/13/2023 12:37:22 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 13日星期一 上午 12時(shí) 37分 22秒 00:37: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 而且，在一個(gè)大公司里，技術(shù)手段可以讓散布在世界各地的員工共享一個(gè)相同的客戶數(shù)據(jù)庫。 28 一、建立客戶資料卡 5. 利用客戶資料卡進(jìn)行客戶管理的原則 (1) 動態(tài)管理 (2) 突出重點(diǎn) (3) 靈活運(yùn)用 (4) 專人負(fù)責(zé) 29 二、設(shè)計(jì)客戶數(shù)據(jù)庫 在設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫之前，企業(yè)應(yīng)明確其業(yè)務(wù)需要，即所設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)庫要包含哪些功能，簡單地說，就是數(shù)據(jù)庫能幫助營銷人員做什么。 (2) 卡上的各項(xiàng)內(nèi)容要填寫完整。 2. 德爾菲法 德爾菲法的操作步驟主要有以下幾步。 ③ 任意抽樣。 (2) 不同的行動方案假設(shè)。 4. 現(xiàn)金流量表中的項(xiàng)目 現(xiàn)金流量表反映客戶在報(bào)告期內(nèi) (一般為一年 )營業(yè)資金及其流動性的變化，是評估客戶短期欠款償還能力的一個(gè)主要指標(biāo)。 (5) 事業(yè)情況。 市場調(diào)查包括市場的各個(gè)方面：宏觀環(huán)境 (人口、政治法律、經(jīng)濟(jì)、社會文化、科學(xué)技術(shù)、自然地理 )和微觀環(huán)境 (企業(yè)自身、供應(yīng)商、營銷中介、顧客、競爭者、社會公眾 )，既有歷史的和現(xiàn)實(shí)的、個(gè)別的和一般的，又有基礎(chǔ)的、廣泛的，也有專門的、針對性的，但一般較注意其時(shí)效性。 (3) 應(yīng)收賬款。 9 四、客戶調(diào)查資料的來源 5. 政府機(jī)關(guān)來源 6. 商會來源 7. 行業(yè)協(xié)會來源 8. 商業(yè)出版社 9. 銀行 10. 消費(fèi)者組織 11. 企業(yè)公司 10 第二節(jié) 客戶調(diào)查的步驟 一、確定調(diào)查主題 1. 提出調(diào)查主題 2. 選定具體調(diào)查目標(biāo) (1) 客戶的總體購買力狀況。 (2) 企業(yè)對信息的需求緊迫或量大，自身的力量難以勝任。 16 三、展開實(shí)際調(diào)查活動 1. 收集資料 2. 資料處理 3. 資料分析 4. 提交報(bào)告 17 第三節(jié) 客戶調(diào)查的方法 采取恰當(dāng)?shù)氖侄魏头椒ㄟM(jìn)行客戶調(diào)查是實(shí)現(xiàn)調(diào)查目的的關(guān)鍵，也是客戶調(diào)查的重要一步。 (5) 當(dāng)業(yè)務(wù)員請假或辭職時(shí)，接替者可以為該客戶繼續(xù)服務(wù)。 (3) 要求業(yè)務(wù)員出去訪問時(shí)，只攜帶當(dāng)天訪問的客戶資料卡。 僅在技術(shù)層面，光建立客戶數(shù)據(jù)庫還是不夠的。 ④ 數(shù)據(jù)處理：學(xué)生調(diào)查結(jié)束后，指導(dǎo)教師指導(dǎo)學(xué)生對收集的調(diào)查表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和處理，每個(gè)小組寫出 3000字以上的調(diào)查報(bào)告。 :37:2200:37:22March 13, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 13日星期一 12時(shí) 37分 22秒 00:37:2213 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :37:2200:37Mar2313Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 ② 企業(yè)選擇：每個(gè)小組自行與一個(gè)企業(yè)聯(lián)系，不同的小組選擇不同類型的企業(yè) (由指導(dǎo)教師把關(guān) )。 此外，許多公司的數(shù)據(jù)庫都是在客戶購物或與公司交易的時(shí)候自動搜集客戶信息而建立的。 27 一、建立客戶資料卡 4. 主管善用客戶資料卡 (1) 每周至少檢查每位業(yè)務(wù)員的客戶資料卡一次。 (3) 利用客戶資料卡可以安排收、付款的順序與計(jì)劃。 (5) 進(jìn)度安排與費(fèi)用支付估計(jì)。 13 二、設(shè)計(jì)調(diào)查方案 3. 組建客戶調(diào)查的隊(duì)伍 在下面的情景下，尋求外部的幫助是必要的。 (6) 聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)委員會 (UNEC)。 1. 資產(chǎn)項(xiàng)目 (1) 現(xiàn)金和銀行存款。原來杭州只有一家經(jīng)銷商張老板，最近有一個(gè)