第3章 客戶信息管理(文件)
【正文】 業(yè)務(wù)員的客戶資料卡一次。 (5) 在每月或每季終了時(shí)，主管應(yīng)分析客戶交易卡，作為調(diào)整業(yè)務(wù)員銷售路線的參考。 (9) 檢閱銷售、收款是否平衡，有無逾期未收的貨款。 (2) 能夠在特定標(biāo)準(zhǔn)、營銷經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上挑選將來促銷的對(duì)象。 此外，許多公司的數(shù)據(jù)庫都是在客戶購物或與公司交易的時(shí)候自動(dòng)搜集客戶信息而建立的。 除了技術(shù)以外，決定數(shù)據(jù)庫效力的還有更重要的非技術(shù)因素，包括人才、文化觀念、組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和戰(zhàn)略觀念。它們向公司及其員工提供了客戶消費(fèi)類型、生活方式以及其他各種有助于公司建立并且維持與客戶的關(guān)系的有關(guān)信息。 客戶信息的管理 34 思考與練習(xí) 1. 客戶調(diào)研的基本步驟有哪些？ 2. 如何設(shè)計(jì)客戶調(diào)研方案？ 3. 客戶調(diào)研的頭腦風(fēng)暴法與德爾菲法有何區(qū)別？ 4. 開展客戶調(diào)研要避免哪些誤區(qū)？ 35 實(shí) 訓(xùn) 題 (1) 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目： 客戶調(diào)查表的設(shè)計(jì)及客戶調(diào)研。 ② 企業(yè)選擇：每個(gè)小組自行與一個(gè)企業(yè)聯(lián)系，不同的小組選擇不同類型的企業(yè) (由指導(dǎo)教師把關(guān) )。 , March 13, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :37:2200:37:22March 13, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 13日星期一 12時(shí) 37分 22秒 00:37:2213 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :37:2200:37Mar2313Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 13, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 13日星期一 12時(shí) 37分 22秒 00:37:2213 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 13日星期一 上午 12時(shí) 37分 22秒 00:37: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :37:2200:37Mar2313Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 13日星期一 12時(shí) 37分 22秒 00:37:2213 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :37:2200:37:22March 13, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 13, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :37:2200:37Mar2313Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 ④ 數(shù)據(jù)處理：學(xué)生調(diào)查結(jié)束后，指導(dǎo)教師指導(dǎo)學(xué)生對(duì)收集的調(diào)查表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和處理，每個(gè)小組寫出 3000字以上的調(diào)查報(bào)告。 (3) 實(shí)訓(xùn)組織如下。 33 本 章 小 結(jié) 本章學(xué)習(xí)了如下內(nèi)容。 32 四、完善互動(dòng)式客戶數(shù)據(jù)庫 客戶數(shù)據(jù)庫的運(yùn)用已經(jīng)成為許多公司的共同點(diǎn)。 僅在技術(shù)層面，光建立客戶數(shù)據(jù)庫還是不夠的。 30 二、設(shè)計(jì)客戶數(shù)據(jù)庫 一般來說，企業(yè)在設(shè)計(jì)客戶數(shù)據(jù)庫時(shí)要充分考慮以下八個(gè)方面的問題。 通常而言，一個(gè)合格的客戶數(shù)據(jù)庫要具有如下功能。 (7) 將填寫客戶交易卡視為評(píng)估該業(yè)務(wù)員績效的一個(gè)重要項(xiàng)目。 (3) 要求業(yè)務(wù)員出去訪問時(shí)，只攜帶當(dāng)天訪問的客戶資料卡。 (7) 應(yīng)分析客戶資料卡中的資料，并作為擬訂銷售計(jì)劃的參考。 (3) 要充分利用客戶資料并保持其準(zhǔn)確性。 (9) 根據(jù)客戶資料卡，對(duì)信用度低的客戶縮小交易額，而對(duì)信用度高的客戶增大交易額，便于制定具體的銷售政策。 (5) 當(dāng)業(yè)務(wù)員請(qǐng)假或辭職時(shí)，接替者可以為該客戶繼續(xù)服務(wù)。 24 一、建立客戶資料卡 1. 建立客戶資料卡的用途及好處 (1) 可以區(qū)別現(xiàn)有客戶與潛在客戶。
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