第一章客戶信息管理-資料下載頁
2025-01-12 02:15本頁面
【正文】 動作 頭部動作 積極的： 點(diǎn)頭 將頭部垂下成低頭的姿態(tài) 抬頭 消極的： 搖晃頭部 頭部僵直 頭部從興趣之源縮回 頭部后仰 姿勢 姿勢 積極的： 坐著時微微抬頭、手臂置放于椅子或腿上，兩腿交于前，雙目不時觀看對方（保持開放的姿勢） 面對客戶，但是下半身略微錯開他的方向 略微向客戶的方向傾斜身體 微微起身 雙臂平直，頸部和背部保持直線狀態(tài) 姿勢 消極的： 保持頭部、肩膀、髖部以及腳等部位直直地正對你的客戶 向遠(yuǎn)離客戶的方向挪動身體 退縮的姿勢，用手保護(hù)自己 在客戶面前表現(xiàn)出懶散 背靠或斜靠在物體上 身體后仰 側(cè)轉(zhuǎn)身體 背朝對方 拂袖離去 雙肩無力地下垂 親近（空間距離） 人際交往的空間距離 １、親密距離 其近范圍在 6英寸（約 15厘米）之內(nèi) 其遠(yuǎn)范圍是 6英寸到 18英寸（ 15厘米～ 44厘米）之間 ２、個人距離 近范圍為 ～ （ 46～ 76厘米）之間 遠(yuǎn)范圍是 ～ 4英尺 (76～ 122厘米 ) ３、社交距離 其近范圍為 4～ 7英尺 (～ ) 遠(yuǎn)范圍為 7～ 12英尺 (～ ) ４、公眾距離 其近范圍為 12～ 25英尺 (約 ～ ) 遠(yuǎn)范圍在 25英尺之外 親近（空間距離） 積極的： 與客戶保持大約 1米的距離（ 2— 4英尺） 消極的： 站得離客戶遠(yuǎn)遠(yuǎn)的 站得離客戶太近，以至于讓他們感到不適 穿著 穿著 積極的： 整潔 （整齊、挺括、清潔） 得體 大方 消極的： 衣冠不整 邋遢 ? 整齊。服裝必須合身，袖長至手腕，褲長至腳面，裙長過膝蓋，尤其是內(nèi)衣不能外露；襯衫的領(lǐng)圍以插入一指大小為宜，褲裙的腰圍以插入五指為宜。不挽袖，不卷褲，不漏扣，不掉扣；領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、飄帶與襯衫領(lǐng)口的吻合要緊湊且不系歪；如有工號牌或標(biāo)志牌，要佩戴在左胸正上方，有的崗位還要戴好帽子與手套。 ? 挺括。衣褲不起皺，穿前要燙平，穿后要掛好，做到上衣平整、褲線筆挺。 ? 清潔。衣褲無污垢、無油漬、無異味，領(lǐng)口與袖口處尤其要保持干凈。 語調(diào) 積極的： 平靜、自然、親切的語調(diào) 堅(jiān)定、關(guān)切、自信的語調(diào) 通過盡量站直或坐正，并在與客戶交談之前深呼吸等姿勢來影響語調(diào) 。 讓熱情、關(guān)心和其他積極的情感渲染你的語調(diào) 保持中等程度的聲調(diào)、節(jié)奏和音高 語調(diào) 消極的： 讓氣憤、挫折感、不適宜的情緒從語調(diào)中泄露出來。 語調(diào)呆板、聲音沙啞 用鼻子說話 說話時使用尖音 有口頭禪 語速過快 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 28, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 18:39:1718:39:1718:391/28/2023 6:39:17 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :39:1718:39Jan2328Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 18:39:1718:39:1718:39Saturday, January 28, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :39:1718:39:17January 28, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 28日星期六 下午 6時 39分 17秒 18:39: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 下午 6時 39分 :39January 28, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 1月 28日星期六 6時 39分 17秒 18:39:1728 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 6時 39分 17秒 下午 6時 39分 18:39: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , January 28, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 18:39:1718:39:1718:391/28/2023 6:39:17 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :39:1718:39Jan2328Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 18:39:1718:39:1718:39Saturday, January 28, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :39:1718:39:17January 28, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 28日星期六 下午 6時 39分 17秒 18:39: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 下午 6時 39分 :39January 28, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 28日星期六 6時 39分 17秒 18:39:1728 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 6時 39分 17秒 下午 6時 39分 18:39: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 28, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 18:39:1718:39:1718:391/28/2023 6:39:17 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :39:1718:39Jan2328Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 18:39:1718:39:1718:39Saturday, January 28, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :39:1718:39:17January 28, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 28日星期六 下午 6時 39分 17秒 18:39: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 下午 6時 39分 :39January 28, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 28日星期六 6時 39分 17秒 18:39:1728 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 6時 39分 17秒 下午 6時 39分 18:39: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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