【正文】 知識(shí)：指總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，吸收在實(shí)踐中產(chǎn)生的新知識(shí)；? 顯性知識(shí)之間的借鑒和應(yīng)用：在知識(shí)的應(yīng)用中通過不同領(lǐng)域或?qū)ο笾械闹R(shí)元素的相互借鑒，而產(chǎn)生與原有知識(shí)不同的具有新質(zhì)的知識(shí)。知識(shí)管理的目標(biāo)? （ 3）提高競爭力? 知識(shí)管理的第三個(gè)目標(biāo)是提高個(gè)人、組織和國家的競爭力。由于知識(shí)創(chuàng)新是知識(shí)管理的核心目標(biāo)之一，而實(shí)施知識(shí)管理和知識(shí)創(chuàng)新的最終目的就是要提高組織的競爭能力。? 知識(shí)管理和知識(shí)創(chuàng)新可以將組織和國家的劣勢轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢，提高組織和國家的競爭能力。 ? 知識(shí)管理和知識(shí)創(chuàng)新是組織和國家長期持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源。 知識(shí)管理的目標(biāo)? （ 4）知識(shí)鏈管理? 許多先進(jìn)的知識(shí)型組織一直在尋找類似于供應(yīng)鏈管理和顧客關(guān)系管理，能為組織帶來巨大生產(chǎn)力效益，實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步卓越經(jīng)營的新解決方案。? 組織收益的改善來源于優(yōu)化組織中，將解決某個(gè)問題的知識(shí)交付給所需員工的過程。這一過程即成為知識(shí)鏈的管理（ KCM）。知識(shí)管理的目標(biāo)? 這種價(jià)值鏈加速運(yùn)作后的效果取決于被優(yōu)化知識(shí)鏈所涉及到的業(yè)務(wù)流程，可以表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：對(duì)于生產(chǎn)來說，知識(shí)鏈管理可擴(kuò)大組織生產(chǎn)能力，縮短制造時(shí)間；對(duì)于研發(fā)來說，就等于縮短了產(chǎn)品上市時(shí)間。? 知識(shí)鏈的管理能增強(qiáng)組織的創(chuàng)新能力，提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，增加組織收益，改善經(jīng)營，獲得漸進(jìn)式過程優(yōu)化或過程自動(dòng)化所不能獲得的經(jīng)營優(yōu)勢。知識(shí)管理的目標(biāo)? （ 5）建立知識(shí)生態(tài)? 知識(shí)生態(tài)是知識(shí)管理的最終目標(biāo)和發(fā)展趨勢。知識(shí)管理是建立在充分共享和交流基礎(chǔ)上知識(shí)的創(chuàng)新過程，以人和組織為節(jié)點(diǎn)，通過社會(huì)交往所形成的知識(shí)交流渠道為鏈形成網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，知識(shí)便在這個(gè)特殊的網(wǎng)中流動(dòng)，并且不斷有新的知識(shí)流匯入網(wǎng)中，這個(gè)由以人和組織為節(jié)點(diǎn)、以協(xié)作交流為鏈、以知識(shí)流為內(nèi)容的系統(tǒng)構(gòu)成了知識(shí)生態(tài)，其實(shí)質(zhì)是知識(shí)共享、交流和創(chuàng)造系統(tǒng)。? 知識(shí)生態(tài)最重要的是強(qiáng)調(diào)基于個(gè)人和組織的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的形成。 案例 1：制訂知識(shí)管理戰(zhàn)略前的實(shí)踐 典型模式是制度化的事后回顧 /行動(dòng)后反思（AAR， AfterAction Review），其關(guān)鍵組織是美國陸軍經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)學(xué)習(xí)中心（ CALL， the Center for Army Lessons Learned）。美國陸軍部本部下發(fā)的事后回顧操作指引共分 5章，圖文并茂地說明事后回顧的定義、目的、類型、計(jì)劃和執(zhí)行流程，并要求各級(jí)軍官和士兵嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。? 行動(dòng)后反思（ AAR： After Action Review）是美國陸軍提出的一項(xiàng)軍隊(duì)學(xué)習(xí)方法。其目的在于學(xué)習(xí)，而不是獎(jiǎng)懲；重點(diǎn)是接受經(jīng)驗(yàn)快速行動(dòng)，而不是反復(fù)分析。六步法的 AAR簡潔明了：步驟一： 當(dāng)初行動(dòng)的意圖是什么（ What was the intent ） ：當(dāng)初行動(dòng)的意圖或目的為何？當(dāng)初行動(dòng)時(shí)嘗試要達(dá)成什么？應(yīng)該怎樣達(dá)成？步驟二： 實(shí)際發(fā)生了什么（ What happened ） ：實(shí)際上發(fā)生了什么事？為什么？怎么發(fā)生的？真實(shí)重現(xiàn)過去所發(fā)生的事，并不容易。有兩個(gè)方法比較常用 ∶（ 1）依時(shí)間順序重組事件；（ 2）成員回憶他們所認(rèn)為的關(guān)鍵事件，并優(yōu)先分析關(guān)鍵事件。步驟三： 從中學(xué)到了什么 (What have we learned ） ：我們從過程中學(xué)到了什么新東西？如果有人要進(jìn)行同樣的行動(dòng)，我會(huì)給他什么建議？? 步驟四： 可以采取哪些行動(dòng)（ What do we do now） ：接下來我們?cè)撟鲂┦裁?？哪些是我們可直接行?dòng)的？哪些是其它層級(jí)才能處理的？是否要向上呈報(bào)？步驟五： 立即采取行動(dòng)（ Take action） ：知識(shí)存在于行動(dòng)中，知識(shí)必須透過應(yīng)用才會(huì)發(fā)揮效用，必須產(chǎn)生某些改變才是所謂的學(xué)習(xí)。步驟六： 盡快分享給他人（ Tell someone else） ：誰需要知道我們生產(chǎn)的這些知識(shí)？他們需要知道什么？怎樣把有用的知識(shí)有效地傳遞給組織中其他需要的人？? 于 1985年 8月 1日正式成立的美國陸軍經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)學(xué)習(xí)中心負(fù)責(zé)變革管理，專注于收集、分析、傳播、整合及歸檔：（ a）各種最新概念；（ b）戰(zhàn)術(shù)、技巧及規(guī)程；（ c）美國陸軍在戰(zhàn)爭中從戰(zhàn)術(shù)到全局 /戰(zhàn)略各個(gè)層面的各種解決方案。美國陸軍經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)學(xué)習(xí)中心預(yù)先部署在全球各地，為美國聯(lián)合武裝力量提供歷史的以及新發(fā)生的實(shí)時(shí)觀察、深度見解和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。美國陸軍經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)學(xué)習(xí)中心為派駐部隊(duì)和后續(xù)部隊(duì)提供戰(zhàn)術(shù)、技巧及規(guī)程，并通過印刷品、電子媒介（包括互聯(lián)網(wǎng)）傳播這些知識(shí)資源、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以及其他的相關(guān)資料。 制訂知識(shí)管理戰(zhàn)略前的實(shí)踐戰(zhàn)略愿景? 戰(zhàn)略愿景為，知識(shí)化轉(zhuǎn)型后的美國陸軍擁有靈活敏捷的能力和持續(xù)調(diào)適的流程，而基礎(chǔ)在于對(duì)知識(shí)（個(gè)體知識(shí)、團(tuán)隊(duì)知識(shí)、組織知識(shí)）、系統(tǒng)、服務(wù)實(shí)現(xiàn)世界先進(jìn)水平的、以信息網(wǎng)絡(luò)為核心的訪問和使用，并且能夠與美國國防力量的整體信息技術(shù)環(huán)境相互匹配及協(xié)同。定義知識(shí)管理的核心任務(wù)? 　針對(duì)知識(shí)管理的戰(zhàn)略愿景，美國陸軍為之定義了 5個(gè)方面的任務(wù)目標(biāo)：　　 ● 通過體制變革和文化變革，從運(yùn)作機(jī)制和組織文化兩個(gè)方面同時(shí)著手，轉(zhuǎn)型為以知識(shí)為基礎(chǔ)的組織； 　 ● 將知識(shí)管理和最佳管理實(shí)踐（ Best Business Practices）融入工作流程，在每項(xiàng)具體工作事務(wù)中實(shí)現(xiàn)有效學(xué)習(xí)、總結(jié)提煉、自我優(yōu)化、交流共享，以提升績效表現(xiàn)；　 像企業(yè)那樣管理信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，通過全局規(guī)劃避免各自孤立的系統(tǒng)建設(shè)，以提升整體效能和效率；　　 將美國陸軍知識(shí)在線（ AKO， Army Knowledge Online）建成美國陸軍的企業(yè)級(jí)門戶網(wǎng)站，為美國陸軍全體成員（包括預(yù)備役部隊(duì)和國民自衛(wèi)隊(duì)）提供統(tǒng)一的、安全的訪問通道；　　 為美國陸軍轉(zhuǎn)型為知識(shí)型組織配備所需的人力資源，以便有效執(zhí)行對(duì)于信息和知識(shí)的捕捉、整合、運(yùn)用。定義知識(shí)管理的核心任務(wù)6個(gè)關(guān)鍵實(shí)踐例證1. 美國陸軍知識(shí)在線（ AKO）2. 美國陸軍知識(shí)協(xié)作中心（ AKCC）3. 美國陸軍經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)學(xué)習(xí)中心（ CALL）4. 作戰(zhàn)指揮知識(shí)系統(tǒng)（ BCKS， Battle Command Knowledge System） 5. 實(shí)踐社區(qū)（ Communities of Practice）6. 針對(duì)隱性知識(shí)的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)回收工程（Exodus計(jì)劃）? 正如美國海軍 21世紀(jì)以來所堅(jiān)持的戰(zhàn)略理念“Forward…From the Sea”“前沿 …… 來自海上 ” 海軍的主要責(zé)任之一是保持在世界范圍內(nèi)的領(lǐng)先的勢力，并在有可能危脅美國利益的妨礙活動(dòng)中投入力量。為了支持這項(xiàng)目標(biāo)，海軍部保持海外的海軍力量，并定期在公海部署船只來保護(hù)美國的利益。因此，海軍長期使用 航空母艦部隊(duì)（ CVBG）作為保護(hù)力量和拓展勢力的一種工具。 案例 2：美國海軍部隊(duì)的應(yīng)用 ? 為了支持和平時(shí)期的目標(biāo)， DON（美國海軍部）定期地部署 CVBG來維護(hù)美國在戰(zhàn)場中的利益（例如，阿拉伯海灣）通常的一個(gè) CVBG在戰(zhàn)場中要進(jìn)行一個(gè)連續(xù) 3個(gè)月的部署應(yīng)用接下來，下一個(gè) CVBG被任命來替換前一個(gè) CVBG的人力、設(shè)備和支持。這種定期的 BG循環(huán)在一年中要持續(xù)四次，或者直到戰(zhàn)場上的部隊(duì)勢力被認(rèn)證為沒要的時(shí)候。以阿拉伯半島的部隊(duì)為參考，十多年前的海灣戰(zhàn)爭開始，這樣的 BG循環(huán)就開始被重新使用了。案例 2：美國海軍部隊(duì)的應(yīng)用? 在戰(zhàn)場上從一個(gè) CVBG到另一個(gè)之間的過渡是通過 BGTTP（ 美國海軍部隊(duì)實(shí)戰(zhàn)傳輸過程） 來推動(dòng)的。這個(gè)過程的主要目標(biāo)是捕捉和傳輸 CVBGs之間的知識(shí)以減少新到達(dá)部隊(duì)的戰(zhàn)場適應(yīng)期。 適應(yīng)期 是指新到達(dá)的部隊(duì)熟悉新環(huán)境所需要花費(fèi)的時(shí)間。（ 和重要性。）? 在每一個(gè)適應(yīng)期，新到達(dá)的 BG在緊急事件發(fā)生時(shí)對(duì)種種跡象和警告（ IW）的反應(yīng)和處理相應(yīng)的潛在威脅時(shí)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。雖然現(xiàn)有的戰(zhàn)場周轉(zhuǎn)流程為新到達(dá)的 BG提供了清楚的戰(zhàn)場背景信息，但在流程中要離開的 BG通過實(shí)地運(yùn)行獲得的地域性的經(jīng)驗(yàn)和本地知識(shí)就無法很好的進(jìn)行傳遞。盡管 IT已經(jīng)幫助建立了BGTTP，現(xiàn)在只能傳遞數(shù)據(jù)和信息，但不能傳遞知識(shí)。案例 2：美國海軍部隊(duì)的應(yīng)用? 將到達(dá)的 BG要想有效的執(zhí)行它在和平和戰(zhàn)爭時(shí)期的使命，它必須擁有和要離開的 BG一樣多的關(guān)于它所運(yùn)行的戰(zhàn)場的知識(shí)。 人們會(huì)期待新到的 BG從到戰(zhàn)場上運(yùn)行的第一天開始就有效地運(yùn)行，就像前一個(gè)離開的 BG在 90天中的運(yùn)行一樣。我們整合的知識(shí)加工和系統(tǒng)設(shè)計(jì)的方法的目的，正是希望能大力改進(jìn)從一個(gè) BG到另一個(gè) BG之間的知識(shí)流，使之在兩者之間有效傳遞。案例 2：美國海軍部隊(duì)的應(yīng)用Redesign 1: Knowledge Repositories? 通過知識(shí)倉庫，全體知識(shí)可以被組織和儲(chǔ)存起來以備將來的使用。知識(shí)倉庫獲取和保持結(jié)構(gòu)化的顯性知識(shí)，通常用文件的形式來在一個(gè)組織中使用。? 倉庫中有三種基本的類型： 1）外部的知識(shí)（例：競爭情報(bào)），這里指的是關(guān)于外部實(shí)體的知識(shí)， 2）結(jié)構(gòu)化的內(nèi)部知識(shí)（例，研究報(bào)告，技術(shù)和方法）， 3）非正式的內(nèi)部知識(shí)Redesign 1: Knowledge Repositories? 在趨勢分析中應(yīng)用的知識(shí)是隱性的 ,這類知識(shí)庫是一個(gè)結(jié)構(gòu)化的外部知識(shí)和非正式的內(nèi)部知識(shí)的結(jié)合體。當(dāng)這種知識(shí)可以相對(duì)比較快而且容易地獲取和存儲(chǔ)時(shí)，除非有一些方法可以有效地索引和檢索，否則存儲(chǔ)在倉庫中的知識(shí)很難獲取，特別是有時(shí)間限制時(shí)（ ）。Redesign 2: Groupware? 群件通過顯示屏、演示、電子公告板、聊天室、音頻和視頻來提供豐富的內(nèi)容和真實(shí)的交互活動(dòng)。通過群件，不同空間（和時(shí)間）的人可以交互使用用于面對(duì)面交流的交流媒體。盡管從技術(shù)上來說獲取和儲(chǔ)存群件交互活動(dòng)是可能的（例如，音頻 視頻交流庫中），但上面所指出的與組織和檢索有關(guān)系的問題仍然存在并且阻止了及時(shí)有效的檢索。因此，這個(gè)知識(shí)庫為中心的群件的應(yīng)用也主要?dú)w于支持有明確目的的計(jì)劃。Redesign 2: Groupware 通過實(shí)時(shí)的群件交互活動(dòng)，派往新到達(dá)的 BG的人員可以通過一種適度的電子參與的形式來參與運(yùn)行中的 BG的情報(bào)活動(dòng)。這樣，積極的參與（甚至可以通過遠(yuǎn)程）可以導(dǎo)致隱性知識(shí)的相對(duì)水平的發(fā)展，而這些隱性知識(shí)通常是由在崗的情報(bào)人員通過在職訓(xùn)練得到的。Redesign 3: Expert Systems? 專家系統(tǒng)可以用于支持情報(bào)人員進(jìn)行趨勢分析。專家系統(tǒng)可以復(fù)制并從一個(gè) BG傳輸?shù)搅硪粋€(gè)。因此專家系統(tǒng)不僅是可以容易地 CVBG中進(jìn)行傳輸并傳遞情報(bào)知識(shí)的倉庫，還可以改進(jìn)所有的后繼 BGs的表現(xiàn)，因?yàn)槲覀兛梢詫?duì)知識(shí)進(jìn)行提煉和改進(jìn)。因此，這種專家系統(tǒng)的使用代表了我們垂直流程的一個(gè)徹底的改變，這也是我們所需要重新強(qiáng)調(diào)的知識(shí)管理和知識(shí)流的中心。案例 3：寶潔公司面臨難題? 2023年之前的寶潔公司曾面臨諸多難題：研發(fā)費(fèi)用大大高于競爭對(duì)手 —— 幾乎是聯(lián)合利華的兩倍，同時(shí)約為雅芳、歐萊雅、高樂士、勁量、漢高、金佰利和利潔時(shí)的總和；而且寶潔公司對(duì)其專利的利用率卻只有 10%，真正在市場上獲得成功的創(chuàng)新產(chǎn)品比例，也僅維持在 35%左右，僅達(dá)到行業(yè)平均水平。? 其明星產(chǎn)品佳潔士牙膏和幫寶適紙尿褲，也已將市場首位的寶座讓給了高露潔和金佰利的好奇紙尿褲，股票也從118美元跌至 36美元，市值縮水了一半還多；內(nèi)部大量的研發(fā)成果因?yàn)闆]有配套的戰(zhàn)略規(guī)劃反而成了負(fù)擔(dān)。? 一系列的問題直接帶來的后果是，消費(fèi)者需求不斷變化，讓創(chuàng)新產(chǎn)品的生命周期大大縮短，有限的科研人員使研發(fā)成果和市場需求不相匹配。提出解決方法? 寶潔公司前 CEO雷富禮臨危受命之際，就提出 “開放式創(chuàng)新 ”概念。雷富禮提出 “要讓50％的創(chuàng)新想法來自公司外部 ”。他把局限于高墻內(nèi)的 “研發(fā) ”（ Research＆ Develop）改為面向全球的 “聯(lián)發(fā) ”實(shí)例? 2023年 5月，寶潔公司與中科院微生物所聯(lián)合舉辦的 “2023微生物技術(shù)創(chuàng)新大賽 ”啟動(dòng)，這是寶潔公司在全球首次面向大專院校和科研機(jī)構(gòu)舉辦的微生物技術(shù)創(chuàng)新大賽，也是其 “聯(lián)系 +發(fā)展 ”網(wǎng)站面向中國后，又一創(chuàng)新舉措。? 具體做法是，寶潔公司在中文版 “聯(lián)系 +發(fā)展 ”網(wǎng)站上發(fā)布企業(yè)需求，希望通過 “2023微生物技術(shù)創(chuàng)新大賽 ”尋求抗菌技術(shù)、益生（素）菌技術(shù)和微生物快速檢測技術(shù)，應(yīng)用到旗下的美容護(hù)膚、美發(fā)、個(gè)人清潔和洗滌等系列產(chǎn)品領(lǐng)域。? 2023年 11月 24日，經(jīng)過半年多的角逐，北京化工大學(xué)生命科學(xué)與技術(shù)學(xué)院的陳暢老師帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)最終在寶潔 “2023微生物技術(shù)創(chuàng)新大賽 ”中獲得了鉑金獎(jiǎng)。成效? 截止 2023年財(cái)政年度，寶潔公司已連續(xù) 171年保持盈利增長。在全球，這樣的公司并不多見。借用網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新科研技術(shù)，在寶潔公司減少研發(fā)資金的同時(shí)，還為其帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。這就是一家連續(xù) 171年保持盈利增長的跨國公司的秘密武器之一。　　 謝 謝！演講完畢，謝謝觀看！