【正文】 案容易獲得的信息數據挖掘數據倉儲化執(zhí)行信息系統(tǒng)專家系統(tǒng)智能型代理局域網多媒體搜索引擎智能系統(tǒng)集體學習后續(xù)學習知識產權開發(fā)學習型組織知識管理的維度 ? 在知識創(chuàng)造與傳播過程及知識管理活動中，有兩個因素至關重要：一是人；二是技術。? 知識的編碼、存取完全依賴于信息技術，西方的許多公司甚至片面地認為知識管理就是將知識進行編碼，并能通過信息技術方便地存取。? 該領域研究者和專家們一股都有計算機科學和信息科學的背景。知識管理的學派? 綜合學派認為 “知識哲理不但要對信息和人進行營理，還要將信息和人連接起來進行管理：知識管理要將信息處理能力和人的創(chuàng)新能力相互結合，增強組織對環(huán)境的適應能力 ”。? 技術工具（方法、硬件、軟件、系統(tǒng)）包括：? 知識采集? 知識貯存? 知識處理? 知識生成的支持? 知識的傳播? 知識的交易? 當前研究熱點：數據倉庫、數據采掘與知識發(fā)現(xiàn)、文本摘編、 WEB知識網絡等。（外部明示） 外化是知識創(chuàng)造的關鍵 ，因為它從隱性知識到顯性知識中創(chuàng)造新的、顯性概念。 SECI模型框架組織知識創(chuàng)新螺旋 ? 德爾菲集團（ Delphi）執(zhí)行副總裁 卡爾 ?弗萊保羅（ Carl Frappaolo） 指出，知識管理有四項基本職能： 外化、內化、中介和認知 ?！袷枪芾?。包含兩個方面：? 一是知識所有者向組織貢獻自己的知識，使個人知識變成集體顯性知識，從而不斷壯大集體顯性知識；? 二是個人從集體知識或知識庫中吸收新知識，豐富自己的隱性知識。? 知識創(chuàng)新是知識的產生、創(chuàng)造和應用的整個過程 。知識管理的目標? ：? （ 1）創(chuàng)建知識倉庫。? 知識共享可以使每一個新項目的運行都建立在全組織的經驗和知識的基礎之上。? ⑤ 利用知識共享技術。知識管理的目標? （ 3）提高競爭力? 知識管理的第三個目標是提高個人、組織和國家的競爭力。? 知識鏈的管理能增強組織的創(chuàng)新能力，提高產品或服務質量，增加組織收益，改善經營，獲得漸進式過程優(yōu)化或過程自動化所不能獲得的經營優(yōu)勢。六步法的 AAR簡潔明了：步驟一： 當初行動的意圖是什么（ What was the intent ） ：當初行動的意圖或目的為何？當初行動時嘗試要達成什么？應該怎樣達成？步驟二： 實際發(fā)生了什么（ What happened ） ：實際上發(fā)生了什么事？為什么？怎么發(fā)生的？真實重現(xiàn)過去所發(fā)生的事，并不容易。定義知識管理的核心任務6個關鍵實踐例證1. 美國陸軍知識在線（ AKO）2. 美國陸軍知識協(xié)作中心（ AKCC）3. 美國陸軍經驗教訓學習中心（ CALL）4. 作戰(zhàn)指揮知識系統(tǒng)（ BCKS， Battle Command Knowledge System） 5. 實踐社區(qū)（ Communities of Practice）6. 針對隱性知識的知識經驗回收工程（Exodus計劃）? 正如美國海軍 21世紀以來所堅持的戰(zhàn)略理念“Forward…From the Sea”“前沿 …… 來自海上 ” 海軍的主要責任之一是保持在世界范圍內的領先的勢力，并在有可能危脅美國利益的妨礙活動中投入力量。 適應期 是指新到達的部隊熟悉新環(huán)境所需要花費的時間。案例 2：美國海軍部隊的應用Redesign 1: Knowledge Repositories? 通過知識倉庫，全體知識可以被組織和儲存起來以備將來的使用。Redesign 2: Groupware 通過實時的群件交互活動，派往新到達的 BG的人員可以通過一種適度的電子參與的形式來參與運行中的 BG的情報活動。? 一系列的問題直接帶來的后果是，消費者需求不斷變化，讓創(chuàng)新產品的生命周期大大縮短，有限的科研人員使研發(fā)成果和市場需求不相匹配。借用網絡創(chuàng)新科研技術，在寶潔公司減少研發(fā)資金的同時，還為其帶來了巨大的經濟效益。? 具體做法是，寶潔公司在中文版 “聯(lián)系 +發(fā)展 ”網站上發(fā)布企業(yè)需求，希望通過 “2023微生物技術創(chuàng)新大賽 ”尋求抗菌技術、益生（素）菌技術和微生物快速檢測技術，應用到旗下的美容護膚、美發(fā)、個人清潔和洗滌等系列產品領域。因此專家系統(tǒng)不僅是可以容易地 CVBG中進行傳輸并傳遞情報知識的倉庫，還可以改進所有的后繼 BGs的表現(xiàn)，因為我們可以對知識進行提煉和改進。Redesign 2: Groupware? 群件通過顯示屏、演示、電子公告板、聊天室、音頻和視頻來提供豐富的內容和真實的交互活動。盡管 IT已經幫助建立了BGTTP，現(xiàn)在只能傳遞數據和信息，但不能傳遞知識。這種定期的 BG循環(huán)在一年中要持續(xù)四次，或者直到戰(zhàn)場上的部隊勢力被認證為沒要的時候。美國陸軍經驗教訓學習中心預先部署在全球各地，為美國聯(lián)合武裝力量提供歷史的以及新發(fā)生的實時觀察、深度見解和經驗教訓。 案例 1：制訂知識管理戰(zhàn)略前的實踐 典型模式是制度化的事后回顧 /行動后反思（AAR， AfterAction Review），其關鍵組織是美國陸軍經驗教訓學習中心（ CALL， the Center for Army Lessons Learned）。 知識管理的目標? （ 4）知識鏈管理? 許多先進的知識型組織一直在尋找類似于供應鏈管理和顧客關系管理，能為組織帶來巨大生產力效益，實現(xiàn)進一步卓越經營的新解決方案。人是知識的宿主，知識創(chuàng)新首先表現(xiàn)為個人的活動。? 尋求知識共享實現(xiàn)的對策和方法： ? ① 克服知識共享障礙。 知識管理的目標? 邱均平教授的觀點： ? （ 1）知識共享? （ 2）知識創(chuàng)新? （ 3）提高競爭力? （ 4）知識鏈管理? （ 5）建立知識生態(tài)知識管理的目標? （ 1）知識共享? 知識共享 是指員工個人的知識財富（包括顯性知識和隱性知識）通過各種交流方式（如：電話、口頭交談和網絡等）為組織中其他成員所共同分享，從而轉變?yōu)榻M織知識財富。知識管理原則? 以人為本原則– 以人為本原則就是 “以人為中心 ”、 “以人為根本 ”的管理原則，核心是尊重人、理解人、愛護人、關心人、激發(fā)人的熱情、滿足人的合理需要、挖掘人的潛能、實現(xiàn)人的價值、并創(chuàng)造最佳的工作績效。知識管理原則? 學習原則– 個人或組織要實施成功的知識管理，就需要開展學習。 以基本方法和規(guī)律指導企業(yè)各層次的管理活動。知識管理核心表現(xiàn)：●以人為本，面向應用。個人抽取和組合知識的方式是通過文獻、會議、電話交談等媒體，或計算機通信網絡來實現(xiàn) 學校中的教育和訓練通常采用這種形式 。因此，大量的組織和機構紛紛把目光投向知識管理，把引入知識管理，建立學習型組織作為管理的目標，以期獲得競爭優(yōu)勢。? 知識管理研究的兩條主線知識管理沿著兩條主線進行? 關于知識管理的研究 ,目前是沿著兩條主線進行的 ,一條是把重點放在 信息管理 上 ,因為信息是知識的載體 ,通過對信息內容和信息工具的管理來實現(xiàn)知識管理。這個領域的研究者和專家們一般有著哲學、心理學、社會學或商業(yè)管理的教育背景。知識管理的維度? 3. 人和技術的結合? 組織可以通過創(chuàng)建適宜的組織環(huán)境和加大在信息技術方面的投資力度來強化知識管理過程中兩個維度的作用。人們通過師傳徒受的方式傳播隱性知識，人的觀察、模仿和親身實踐起決定性的作用，在這一階段技術幾乎不起任何作用。*圖：個人的知識能力與群組組織的績效*知識管理策略的基本假設與邏輯? 知識管理實施的一些基本思考– 知識管理不是組織成功的 “充分條件 ”– 知識管理在 21世紀是組織成功的 “必要條件 ”– 知識管理的實施是個權變（ Contingency）的思考，沒有絕對標準、最好的范本– 管理不會有一種最好的行事方式，而必須隨機制宜地處理管理問題， “權變 ”的意思就是權宜應變。*? Petrash （ 彼得拉什， 1996） 認為 知識管理是將適當的知識（ Right Knowledge）在適當的時間（ Right Time），給適當的人（ Right Person），使其能作出最佳的決策（ Best Decision）。MAKE 評選（最受推崇的知識型企業(yè)）實踐概況? 國外：– 據畢馬威（ KPMG）咨詢公司 2023年對歐洲 500家單位的 調查發(fā)現(xiàn) – 從 19972023，通過采用有效的知識管理方案，187。*知識、智慧資本與企業(yè)價值統(tǒng)計資料： 美國一家顧問公司 2023年研究報告：美國超過60%的大型企業(yè)已經或正在導入知識管理。結論的驗證 2：提高知識工作者的生產率? 20世紀，企業(yè)最有價值的資產是生產設備；21世紀，組織最有價值的資產是知識工作者及其生產率 。 ? 　　毫無疑問，如果 “物聯(lián)網 ”時代來臨，人們的日常生活將發(fā)生翻天覆地的變化。? 物聯(lián)網是新一代信息技術的重要組成部分。馬克思在他的宣言性著作 《 資本論 》中寫道： “時代隨著各種生產要素（技術、資源和組織）的變化而改變。? 知識 K4： 圓柱體的體積計算公式為： 柱體積 = 底面積 高，即 V = Sh， S =πr2 =π（ d247。? 情報 T1： 利用 K1 對 F1 進行分析，以及利用 K2 對 F2 進行分析可以確定 “大慶油田在北滿 ”。但是，大慶油田在什么地方，規(guī)模有多大，生產能力如何等問題依然沒有準確的答案，需要進一步分析 。對現(xiàn)象的了解及利用的目的之角度來區(qū)分 了解知識的分類是為了更好地對企業(yè)中的知識進行分類。（ 因果性的知識 ，即了解事件發(fā)生的前因、后果等關系的知識。這種知識是經由組織不斷地學習、改進，所形成的集體知識。? 隱性知識的挖掘和利用能力，將成為個人和組織成功的關鍵。?隱性知識： 隱含經驗類知識。? 實務知識較為生動（ Vivid），但由于未經過驗證，可能無法適用于未來或其他情境，從理論方式中學習，往往比自行摸索更有效果。 如經濟學的供需理論 等。 知識是作為認識主體的人知道和了解的事情，對于知識的理解是 個人的、特殊的、難以充分交流的 。 從系統(tǒng)工程的觀點來看：知識最可能被看作是一種特殊類型的信息，叫做 “關于信息的信息 ”。 數據經過處理、分析后，可以變成有用的信息；信息經過審核、分類后，可以變成有價值的知識；知識經過行動、驗證后，可以協(xié)助企業(yè)變成智能型企業(yè)，從而創(chuàng)造利潤、降低成本、提高生產力 。? 知識 （ Knowledge）：對既有信息進行解釋和評價的結果，它以某種有目的、有意義的方式處理信息，表述或預測出信息之間的規(guī)律、原理性聯(lián)系。– 儲存主體：其由知者（ Knower）的心智產生并且利用，在組織內不僅存在于文件與知識庫中，也存在于例行的工作、流程、實務與文化中。此觀點強調知識的形成過程及其指導決策與行為的用途。? 經驗– 是指人類在積累過去參與、觀察或經歷的一些事件后，所得到的一些了解與認知，會通過過去經歷與現(xiàn)在的情境相連結比對，來指導決策與行為。 *人類信息／知識的處理流程圖*心智方式主要的組成分子? 假設– 例如每個人對于政治、社會、經濟、市場、顧客的一些基本假設（Assumption），都不一定相同。? Wiig （ 1993）– 知識包括一些事實（ Truth）、信念、觀點（ Perspective）、觀念（Concept）、判斷（ Judgment）、期望（ Expectation）、方法論（Methodology）與實用知識（ Knowhow）等。*知識的主要定義（續(xù) 1）? Davenport Prusak （ 1998）? 對知識的定義重點如下：– 知識的型態(tài)：知識是一個流動、動態(tài)的混合體，隨時隨著刺激與學習而改變更新。它是一個描述，是對事實的客觀記錄。?信息 是經過加工處理成 有意義的形式的數據 。 智能： 可以先不用去醫(yī)院，觀察孩子體溫變化，多喝水，下午再量一下。 人年齡收入貸款數量利息信息John有 $1750貸款Harry有 $2500貸款知識貸款人年齡至少滿 18歲收入達到 $10000的人可貸款的最高限額為$2023,收入在 $10000到 $20230之間的人貸款最高限額為 $3000*信息與知識的主要區(qū)別特性 信息 知識獲取方式 資料依需求來匯整、分類、過濾 人類的心智方式經由學習、訓練、模仿、經驗、信息刺激等多種方式獲得狀態(tài) 相對較靜態(tài) 隨時隨地更新、改變，較動態(tài)結構程度 為結構化、外顯的形式 存在許多非結構化、內隱的形式客觀程度 顯現(xiàn)客觀的事實 主觀的詮釋、了解與判斷行動力 被動、無行動力 有行動力、可直接應用所有者 沒有存