【文章內(nèi)容簡介】 器、設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)施實(shí)時(shí)的管理和控制，在此基礎(chǔ)上，人類可以以更加精細(xì)和動(dòng)態(tài)的方式管理生產(chǎn)和生活，達(dá)到 “智慧 ”狀態(tài)，提高資源利用率和生產(chǎn)力水平，改善人與自然間的關(guān)系。 ? 　　毫無疑問，如果 “物聯(lián)網(wǎng) ”時(shí)代來臨，人們的日常生活將發(fā)生翻天覆地的變化。然而，不談什么隱私權(quán)和輻射問題，單把所有物品都植入識(shí)別芯片這一點(diǎn)現(xiàn)在看來還不太現(xiàn)實(shí)。人們正走向 “物聯(lián)網(wǎng) ”時(shí)代，但這個(gè)過程可能需要很長的時(shí)間。 依據(jù) 3： 主要的組織 —— 學(xué)習(xí)型? 1990年麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院 彼得 圣吉 出版了 《 第五項(xiàng)修煉 —— 學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》 一書，掀起了組織學(xué)習(xí)和創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的熱潮。 “ 學(xué)習(xí)型組織 ” 成為 21世紀(jì)全球企業(yè)組織和管理理論 的新趨勢。結(jié)論：人類進(jìn)入一種新的時(shí)代21世紀(jì)的 生產(chǎn)要素 :新技術(shù)－－ IT技術(shù)（ Information Technology）新資源－－知識(shí)資源（ Knowledge Resource）新組織－－學(xué)習(xí)型組織（ Learning Organization）? 新時(shí)代管理模式 －－知識(shí)管理（網(wǎng)格環(huán)境下的知識(shí)合作與創(chuàng)新管理）結(jié)論的驗(yàn)證 1： 21世紀(jì)我們進(jìn)入知識(shí)管理時(shí)代? 管理大師彼得 德魯克在 《 21世紀(jì)管理的挑戰(zhàn)》 一書中預(yù)言， 21世紀(jì)我們進(jìn)入知識(shí)管理時(shí)代 ，工業(yè)文明管理的范式要被經(jīng)濟(jì)時(shí)代、被知識(shí)管理范式所取代。結(jié)論的驗(yàn)證 2：提高知識(shí)工作者的生產(chǎn)率? 20世紀(jì)，企業(yè)最有價(jià)值的資產(chǎn)是生產(chǎn)設(shè)備；21世紀(jì)，組織最有價(jià)值的資產(chǎn)是知識(shí)工作者及其生產(chǎn)率 。? 20世紀(jì)， “ 管理 ” 最重大、最獨(dú)特的貢獻(xiàn)是將制造業(yè)的勞動(dòng)者生產(chǎn)率提高了 50倍 ； 21世紀(jì)， “管理 ”需要提供的最重要的貢獻(xiàn)，就是 提高知識(shí)工作和知識(shí)工作者的生產(chǎn)率。結(jié)論的驗(yàn)證 3：提升創(chuàng)新能力的重要工具? 知識(shí)管理自其理念的提出以后，在最近十幾年來理論上取得了一定突破，成為企業(yè)、產(chǎn)業(yè)與國家獲得競爭力及提升其創(chuàng)新能力的重要工具。*知識(shí)管理的促進(jìn)力量、背景與原因? 競爭存活的需求? 知識(shí)的利用，以產(chǎn)生競爭上的差異化，并使對手難以模仿? 傳統(tǒng)的設(shè)備由于是較明確的實(shí)體資產(chǎn)，加上全球化的結(jié)果，組織幾乎垂手可得，因此這部分較容易被對手所模仿。? 知識(shí)本身晦暗不明，深植于企業(yè)文化、領(lǐng)導(dǎo)與管理制度之中，而難以了解與模仿。*知識(shí)管理的促進(jìn)力量、背景與原因? 有形資產(chǎn)就好像廚師在做菜時(shí)所需要的素材，差異之處就在廚師綜合選用素材的 “知識(shí) ”不同。? 知識(shí)會(huì)影響企業(yè)契機(jī)之掌握、反應(yīng)速度、產(chǎn)品上市時(shí)間等最重要的存活能力? 企業(yè)知識(shí)管理的績效最直接影響的企業(yè)績效包括創(chuàng)新能力、掌握商機(jī)能力等。*知識(shí)管理的促進(jìn)力量、背景與原因? 知識(shí)利用的報(bào)酬率遞增? 知識(shí)是企業(yè)日形重要智慧資本（ Intellectual Capital）與無形資產(chǎn)（ Intangible Asset）的主要促進(jìn)力量，企業(yè)的價(jià)值大都是靠無形資產(chǎn)的貢獻(xiàn)，如圖所示。*知識(shí)、智慧資本與企業(yè)價(jià)值統(tǒng)計(jì)資料： 美國一家顧問公司 2023年研究報(bào)告：美國超過60%的大型企業(yè)已經(jīng)或正在導(dǎo)入知識(shí)管理。歐洲與英國更有高達(dá) 70%的大型企業(yè)已經(jīng)或正在導(dǎo)入知識(shí)管理。企業(yè)導(dǎo)入知識(shí)管理獲得收益：可以協(xié)助企業(yè)作更佳的決策（ 71%）、可以使顧客的滿意度更高（ 64%）、可以協(xié)助企業(yè)降低成本（57%）、可以協(xié)助企業(yè)增加利潤（ 52%）。Most Admired Knowledge Enterprise（ MAKE）評選（最受推崇的知識(shí)型企業(yè)）? Teleos是一家獨(dú)立的研究公司， 專門 從事于知 識(shí) 管理和智力 資 本管理的研究。 Teleos公司 創(chuàng)建的 “最受推崇的知 識(shí) 型企 業(yè) ”（ MAKE）是國 際上著名的研究 項(xiàng) 目。 MAKE是知 識(shí)經(jīng)濟(jì) 中的 領(lǐng) 先企 業(yè) ，是知 識(shí) 管理的基準(zhǔn)。Most Admired Knowledge Enterprise（ MAKE）評選（最受推崇的知識(shí)型企業(yè)） 1．公司在創(chuàng)建適應(yīng)需要的知識(shí)型文化環(huán)境方面的努力；2．公司高層管理人員對知識(shí)管理的支持與認(rèn)可程度；3．公司開發(fā)和提供知識(shí)型產(chǎn)品或服務(wù)的能力；4．最大限度發(fā)揮公司智力資本的價(jià)值的努力；5．公司在創(chuàng)建能促進(jìn)知識(shí)共享的環(huán)境的措施；6．公司是否已形成了一種能不斷進(jìn)行持續(xù)學(xué)習(xí)的文化；7．公司能否管理好客戶知識(shí)從而增加客戶忠誠度，并最終創(chuàng)造價(jià)值；8．公司通過實(shí)施知識(shí)管理來使股東獲益的能力。 ? 　　 Apple；? 　　 英國廣播公司（ British Broadcasting Corporation）；? 　　 德勤全球（ Deloitte Touche Tohmatsu）；? 　　 安永會(huì) 計(jì) 公司（ Ernist Young）；? 　　 美國福 陸 （ Fluor）；? 　　 通用 電 氣公司（ General Electric）；? 　　 Google；? 　　 惠普；? 　　 IBM；? 　　 印孚瑟斯（ Infosys Technologies）；? 　　 麥肯 錫 （ McKinsey Company）；? 　　 微 軟 ；? 　　 諾 基 亞 ；? 　　 普 華 永道（ PricewaterhouseCoopers）；? 　　 三星；? 　　 斯 倫貝謝 公司（ Schlumberger）；? 　　 Tata；? 　　 豐田汽 車 公司；? 　　 威普 羅 公司（ Wipro Technologies ）；　? 埃森哲（ Accenture）。MAKE 評選（最受推崇的知識(shí)型企業(yè)）實(shí)踐概況? 國外：– 據(jù)畢馬威（ KPMG）咨詢公司 2023年對歐洲 500家單位的 調(diào)查發(fā)現(xiàn) – 從 19972023，通過采用有效的知識(shí)管理方案，187。 福特汽車公司（ Ford Motor）節(jié)省 ；187。 雪佛龍（ Chevron） 自 1991年執(zhí)行知識(shí)管理后節(jié)省開支 。187。 德州儀器（ Texas Instruments）自 90年代中期實(shí)施知識(shí)管理后已經(jīng)節(jié)約成本 10億美元。– 實(shí)踐概況? 國內(nèi)： 藍(lán)凌 公司聯(lián)合 《 IT 經(jīng)理世界 》 、 《 首席財(cái)務(wù)官》 、計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)等機(jī)構(gòu)， 202 2023連續(xù)兩年對中國 700多家企業(yè)實(shí)施問卷調(diào)查后發(fā)現(xiàn)– 中國企業(yè)知識(shí)管理整體上已經(jīng)走過初始階段與認(rèn)知階段，進(jìn)入應(yīng)用階段– IBM（中國）、 AMT咨詢公司、施耐德電器低壓天津有限公司、中興通訊、聯(lián)想集團(tuán)、中國石油化工股份有限分公司海南石油分公司等企業(yè)知識(shí)管理走在國內(nèi)前列 目前對知識(shí)管理尚無統(tǒng)一定義。 知識(shí)管理，包括 知識(shí)的獲取、整理、保存、更新、應(yīng)用、測評、傳遞、分享和創(chuàng)新 等基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，并通過知識(shí)的生成、積累、交流和應(yīng)用管理，復(fù)合作用于組織的多個(gè)領(lǐng)域，以實(shí)現(xiàn)知識(shí)的資本化和產(chǎn)品化。 美國生產(chǎn)力和質(zhì)量中心（ APQC）認(rèn)為： 知識(shí)管理應(yīng)該是組織一種有意識(shí)采取的戰(zhàn)略，它保證能夠 在最需要的時(shí)間將最需要的知識(shí)傳遞給最需要的人 ，這樣可以幫助人們共享信息，并進(jìn)而將通過不同的方式付諸實(shí)踐，最終達(dá)到提高組織業(yè)績的目的。*? Petrash （ 彼得拉什， 1996） 認(rèn)為 知識(shí)管理是將適當(dāng)?shù)闹R(shí)（ Right Knowledge）在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間（ Right Time），給適當(dāng)?shù)娜耍?Right Person），使其能作出最佳的決策（ Best Decision）。? Wiig （ 威格， 1997） 認(rèn)為– 知識(shí)管理是指組織有系統(tǒng)、明確地對其知識(shí)資產(chǎn)進(jìn)行充分地探索（Explore）與運(yùn)用（ Exploit），以提高組織內(nèi)知識(shí)相關(guān)工作的績效，并達(dá)到報(bào)酬的極大化。*? Beckman（貝克曼， 1997） 認(rèn)為– 知識(shí)管理是組織利用正式的渠道獲取有用的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)與專業(yè)能力，使其能幫組織創(chuàng)造新能力、提高績效、促進(jìn)研發(fā)與強(qiáng)化顧客的價(jià)值。此定義強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理的管理標(biāo)的及對組織的目的。? 林東清對知識(shí)管理定義為：– 組織為了提高生存能力和競爭優(yōu)勢，對于存在于組織內(nèi)外部的個(gè)人、群組或團(tuán)體內(nèi)有價(jià)值的知識(shí)，進(jìn)行有系統(tǒng)的定義、獲取、存儲(chǔ)、分享、轉(zhuǎn)移、利用和評估等工作。*知識(shí)管理策略的基本假設(shè)與邏輯? 知識(shí)管理的基本假設(shè)與邏輯組織是由 “人 ”所組成的，并由 “人 ”來經(jīng)營運(yùn)作， “組織 ”只是一個(gè)抽象的名詞，本身并無經(jīng)營的知識(shí)與能力。? 組織運(yùn)作的好壞完全要視人的能力表現(xiàn)而定，唯有靠員工優(yōu)秀的策略、管理、決策執(zhí)行、問題解決能力，才會(huì)有高績效的成功組織。? “人 ”的能力與工作績效，主要靠其是否有優(yōu)秀的知識(shí)（ Knowwhat、 Knowwhy、 Knowhow）而定。*圖：個(gè)人的知識(shí)能力與群組組織的績效*知識(shí)管理策略的基本假設(shè)與邏輯? 知識(shí)管理實(shí)施的一些基本思考– 知識(shí)管理不是組織成功的 “充分條件 ”– 知識(shí)管理在 21世紀(jì)是組織成功的 “必要條件 ”– 知識(shí)管理的實(shí)施是個(gè)權(quán)變（ Contingency）的思考，沒有絕對標(biāo)準(zhǔn)、最好的范本– 管理不會(huì)有一種最好的行事方式，而必須隨機(jī)制宜地處理管理問題， “權(quán)變 ”的意思就是權(quán)宜應(yīng)變。在企業(yè)管理中要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變，沒有什么一成不變、普遍適用的 “最好的 ”管理理論和方法。該學(xué)派是從系統(tǒng)觀點(diǎn)來考察問題，理論核心就是通過組織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互聯(lián)系，以及組織和它所處的環(huán)境之間的聯(lián)系，來確定各種變數(shù)的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。強(qiáng)調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機(jī)應(yīng)變，針對不同的具體條件尋求不同的最合適的管理模式、方案或方法。 – 知識(shí)管理不可能單獨(dú)成功，要配合其他組織結(jié)構(gòu)條件知識(shí)管理 三要素 ：?人 ：協(xié)作的所有 參與者?場所 ：協(xié)作空間?事件 ：所有內(nèi)容和處理過程 行為 行為行為發(fā)掘關(guān)系確定價(jià)值不斷學(xué)習(xí)人事件場所KM=（ P+I） SKnowledge Management People知識(shí)載運(yùn)者Information知識(shí)基礎(chǔ)Share分享 加速知識(shí)的建構(gòu)Technology支持信息的收集與分送基于信息的觀點(diǎn) 基于技術(shù)的觀點(diǎn) 基于文化的觀點(diǎn)可執(zhí)行信息數(shù)據(jù)的分類整理企業(yè)黃頁過濾的信息自由文本和概念人員信息檔案容易獲得的信息數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)倉儲(chǔ)化執(zhí)行信息系統(tǒng)專家系統(tǒng)智能型代理局域網(wǎng)多媒體搜索引擎智能系統(tǒng)集體學(xué)習(xí)后續(xù)學(xué)習(xí)知識(shí)產(chǎn)權(quán)開發(fā)學(xué)習(xí)型組織知識(shí)管理的維度 ? 在知識(shí)創(chuàng)造與傳播過程及知識(shí)管理活動(dòng)中，有兩個(gè)因素至關(guān)重要：一是人；二是技術(shù)。這兩個(gè)因素同時(shí)構(gòu)成了知識(shí)管理的兩個(gè)維度。 知識(shí)管理的維度? 1. 人? 人之所以是知識(shí)管理的關(guān)鍵因素之一，是因?yàn)槿说拇竽X不僅是隱性知識(shí)的載體，而且是知識(shí)創(chuàng)造和傳播的內(nèi)生力量。? 在知識(shí)創(chuàng)造和傳播的每個(gè)階段，都離不開人的參與。人們通過師傳徒受的方式傳播隱性知識(shí)，人的觀察、模仿和親身實(shí)踐起決定性的作用，在這一階段技術(shù)幾乎不起任何作用。人們通過團(tuán)體工作、干中學(xué)、工作中培訓(xùn)消化和吸收新獲取的顯性知識(shí)，進(jìn)而創(chuàng)造新的隱性知識(shí)。因此可以說，人是知識(shí)創(chuàng)造與傳播的決定性因素，也是知識(shí)管理的重要維度之一。知識(shí)管理的維度? 2. 技術(shù)? 技術(shù)主要是在知識(shí)創(chuàng)造與傳播過程中的組合階段起作用，同時(shí)也支持外在化與內(nèi)化過程。? 知識(shí)的編碼、存取完全依賴于信息技術(shù)，西方的許多公司甚至片面地認(rèn)為知識(shí)管理就是將知識(shí)進(jìn)行編碼，并能通過信息技術(shù)方便地存取。在外在化階段，電視會(huì)議系統(tǒng)、電話、 Email等通訊和信息技術(shù)能夠強(qiáng)化和方便人們的溝通和交流，因而也促進(jìn)了隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化過程。? 技術(shù)在知識(shí)創(chuàng)造與傳播過程中也起著關(guān)鍵作用，是知識(shí)管理的重要維度之一。當(dāng)然，與人相比，技術(shù)只不過是一種使用工具，并不能成為知識(shí)管理的內(nèi)生力量。知識(shí)管理的維度? 3. 人和技術(shù)的結(jié)合? 組織可以通過創(chuàng)建適宜的組織環(huán)境和加大在信息技術(shù)方面的投資力度來強(qiáng)化知識(shí)管理過程中兩個(gè)維度的作用。? 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、特別任務(wù)組等正式團(tuán)體由于其良好的溝通性能，被西方學(xué)者認(rèn)為是組織中最佳的學(xué)習(xí)單元，因而也被西方企業(yè)廣泛采用。? 這種正式的工作團(tuán)體鼓勵(lì)面對面的交流，促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)造與傳播過程中社會(huì)化和內(nèi)化兩個(gè)階段的知識(shí)轉(zhuǎn)化與吸收，因而在知識(shí)的創(chuàng)造與傳播過程中起著重要作用。 知識(shí)管理的學(xué)派? 技術(shù)學(xué)派 ? 行為學(xué)派 ? 綜合學(xué)派 知識(shí)管理的學(xué)派? 技術(shù)學(xué)派認(rèn)為 “知識(shí)管理就是對信息的管理 ”。? 該領(lǐng)域研究者和專家們一股都有計(jì)算機(jī)科學(xué)和信息科學(xué)的背景。他們常常被卷入到對信息管理系統(tǒng)、人工智能、重組和群件等的設(shè)計(jì)、構(gòu)