【正文】 公司（ Ernist Young）；? 　　 美國福 陸 （ Fluor）；? 　　 通用 電 氣公司（ General Electric）；? 　　 Google；? 　　 惠普；? 　　 IBM；? 　　 印孚瑟斯（ Infosys Technologies）；? 　　 麥肯 錫 （ McKinsey Company）；? 　　 微 軟 ；? 　　 諾 基 亞 ；? 　　 普 華 永道（ PricewaterhouseCoopers）；? 　　 三星；? 　　 斯 倫貝謝 公司（ Schlumberger）；? 　　 Tata；? 　　 豐田汽 車 公司；? 　　 威普 羅 公司（ Wipro Technologies ）；　? 埃森哲（ Accenture）。*知識管理的促進(jìn)力量、背景與原因? 知識利用的報(bào)酬率遞增? 知識是企業(yè)日形重要智慧資本（ Intellectual Capital）與無形資產(chǎn)（ Intangible Asset）的主要促進(jìn)力量，企業(yè)的價值大都是靠無形資產(chǎn)的貢獻(xiàn)，如圖所示。德魯克在 《 21世紀(jì)管理的挑戰(zhàn)》 一書中預(yù)言， 21世紀(jì)我們進(jìn)入知識管理時代 ，工業(yè)文明管理的范式要被經(jīng)濟(jì)時代、被知識管理范式所取代。物聯(lián)網(wǎng)在物流領(lǐng)域內(nèi)的應(yīng)用則比如：一家物流公司應(yīng)用了物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的貨車，當(dāng)裝載超重時，汽車會自動告訴你超載了，并且超載多少，但空間還有剩余，告訴你輕重貨怎樣搭配；當(dāng)搬運(yùn)人員卸貨時，一只貨物包裝可能會大叫 “你扔疼我了 ”，或者說 “親愛的，請你不要太野蠻，可以嗎？ ”；當(dāng)司機(jī)在和別人扯閑話，貨車會裝作老板的聲音怒吼 “笨蛋，該發(fā)車了！ ” ? 物聯(lián)網(wǎng)把新一代 IT技術(shù)充分運(yùn)用在各行各業(yè)之中，具體地說，就是把感應(yīng)器嵌入和裝備到電網(wǎng)、鐵路、橋梁、隧道、公路、建筑、供水系統(tǒng)、大壩、油氣管道等各種物體中，然后將 “物聯(lián)網(wǎng) ”與現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)整合起來，實(shí)現(xiàn)人類社會與物理系統(tǒng)的整合，在這個整合的網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中，存在能力超級強(qiáng)大的中心計(jì)算機(jī)群，能夠?qū)φ暇W(wǎng)絡(luò)內(nèi)的人員、機(jī)器、設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)施實(shí)時的管理和控制，在此基礎(chǔ)上，人類可以以更加精細(xì)和動態(tài)的方式管理生產(chǎn)和生活，達(dá)到 “智慧 ”狀態(tài)，提高資源利用率和生產(chǎn)力水平，改善人與自然間的關(guān)系。? 網(wǎng)格是利用互聯(lián)網(wǎng)把地理上廣泛分布的各種資源（包括計(jì)算資源、存儲資源、帶寬資源、軟件資源、數(shù)據(jù)資源、信息資源、知識資源等）連成一個邏輯整體，就像一臺超級計(jì)算機(jī)一樣，為用戶提供一體化信息和應(yīng)用服務(wù)（計(jì)算、存儲、訪問等），虛擬組織最終實(shí)現(xiàn)在這個虛擬環(huán)境下進(jìn)行資源共享和協(xié)同工作，徹底消除 資源 “孤島 ”，最充分的實(shí)現(xiàn)信息共享。知識管理內(nèi)涵依據(jù) 1： 決定時代的生產(chǎn)要素 卡爾 ?馬克思認(rèn)為經(jīng)濟(jì)是推動人類一切發(fā)展的根本力量。? 知識 K3： 根據(jù)常理，反應(yīng)塔的扶手欄桿一般是一米多高，以扶手欄桿和反應(yīng)塔的直徑相比，得知反應(yīng)塔內(nèi)徑是 5 米。文章寫到： “王進(jìn)喜一到馬家窯看到大片荒野說： ‘好大的油海 ! 我們要把石油工業(yè)落后的帽子丟到太平洋去 ’”，并且還提到鉆機(jī)是人推、肩扛搬運(yùn)到現(xiàn)場的。于是日本人判斷“中國的大慶油田，確有其事 ”。即關(guān)于誰知道什么以及誰知道如何做什么的信息。通常指關(guān)于自然、人的思維和社會運(yùn)動法則。*儲存的單位：員工個人知識組織知識? 內(nèi)含于組織運(yùn)作的知識（ Embedded Knowledge）– 主要是指內(nèi)含于組織例行作業(yè)流程內(nèi)之分工、協(xié)調(diào)與合作的知識，例如有效率的生產(chǎn)線、服務(wù)、 IT結(jié)構(gòu)。? 隱性知識比顯性知識更完善、更能創(chuàng)造價值。 Knowwhat、Knowwhy知識屬于此類。? 實(shí)務(wù)必須與理論方式整合對應(yīng)、互相印證，有助于能夠更深入地了解知識。*知識的主要分類結(jié)構(gòu)? 抽象程度：理論知識實(shí)務(wù)知識? 可呈現(xiàn)的程度：內(nèi)隱知識 ? 儲存的單位：員工個人知識組織知識? 對現(xiàn)象的了解及利用的目的之角度來區(qū)分*知識的分類結(jié)構(gòu)分類準(zhǔn)則 知識的類別抽象程度 理論知識實(shí)務(wù)知識可呈現(xiàn)的程度 內(nèi)隱知識 儲存的單位 員工個人知識組織知識現(xiàn)象的了解及利用的目的KnowwhatKnowhowKnowwhyKnowwho*抽象程度：理論知識實(shí)務(wù)知識? 理論知識：是指利用科學(xué)、客觀的方法來搜集資料證據(jù)，并加以歸納、分析及驗(yàn)證后，所得到的一種概念性（ Conceptual）的知識。隱含性。C的事實(shí)是一條信息，但內(nèi)科醫(yī)生有相應(yīng)的知識推斷出是否患者發(fā)燒。?智能 是 激活了的知識 ，主要表現(xiàn)為 收集、加工、應(yīng)用、傳播信息和知識的能力 。? 信息 （ Information）：經(jīng)過加工組織的、對決策者有意義的數(shù)據(jù)，它是表述性的，如：現(xiàn)在的室溫是 30度。– 主要功能：其能提供一個參考結(jié)構(gòu)來評估與整合新刺激所產(chǎn)生的信息與經(jīng)驗(yàn)，形成新的結(jié)構(gòu)（學(xué)習(xí)）并可指導(dǎo)決策與行為。? Beckman（ 1997）– 知識是人類對資料及信息的一種邏輯推理（ Reasoning），其可以提高人類的工作、決策、問題解決及學(xué)習(xí)的績效。人類對于因果關(guān)系結(jié)構(gòu)的認(rèn)知，會產(chǎn)生下列三種指導(dǎo)作用：? 解釋能力? 預(yù)測能力? 控制能力*心智方式主要的組成分子? 判斷– 是指人類對于一些現(xiàn)象的了解、比較與詮釋后，據(jù)此可以形成自己的意見與看法，并決定執(zhí)行的行為以制定決策的一種能力。? 因果關(guān)系結(jié)構(gòu)– 是指人類對于某個事件中各個因素間相互關(guān)系的認(rèn)知方式。此觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)知識在心智方式內(nèi)的組成分子。– 組成分子：組成分子包括經(jīng)驗(yàn)、價值觀、情境信息（ Contextual Information）與專業(yè)洞察力（ Expert Insight）。但它又是非常重要的，是制造信息的重要基礎(chǔ)。?知識 是對 信息的加工提煉 ，根據(jù)其內(nèi)在聯(lián)系得出的 系統(tǒng)結(jié)論 。 “知識 ”與 “信息 ”緊密相關(guān)， 我們說：一個患者體溫達(dá)到 176。 知識與物質(zhì)、能量不同，具有 非消耗性 ，通過互動可以增加知識。20世紀(jì)初，科技進(jìn)步對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)為 5%20%，到 90年代，為 70%80%。? 同時運(yùn)用比任一單方面的運(yùn)用更有效。它可以以書本、數(shù)據(jù)庫、 CDROM等介質(zhì)存儲，如專利、科學(xué)發(fā)明等。? 隱性知識比顯性知識更難發(fā)覺，但卻是社會財(cái)富的最主要源泉。– 內(nèi)含于組織文化的知識（ Encultured Knowledge）? 日積月累所形成的組織文化、共識和價值觀，這些是組織員工帶不走并內(nèi)含在組織里。 讓人知道它為什么。 讓人知道是誰。后來，在 1964 年 4 月 20 日的 《 人民日報(bào) 》上看到 “大慶精神大慶人 ”的字句。? 信息 F3： 1966 年 10 月 《 人民中國 》 雜志第 76 頁的一篇文章報(bào)道了石油工人王進(jìn)喜的事跡。? 信息 F5： 1966 年 7 月 《 中國畫報(bào) 》 上刊登了一張煉油廠反應(yīng)塔的照片。? 情報(bào) T4： 根據(jù)大慶油田出油能力與煉油廠有限的煉油能力，中國將在最近幾年因?yàn)闊捰驮O(shè)備不足，會考慮購買日本的輕油裂解設(shè)備，并且中國購買設(shè)備的規(guī)模和數(shù)量要滿足日煉油 1 萬千升的需要。 網(wǎng)格（ Grid）是一種新興的基礎(chǔ)實(shí)施，它將從根本上改變我們思考和使用計(jì)算的方式。 ? 　　國際電信聯(lián)盟于 2023年的報(bào)告曾描繪 “物聯(lián)網(wǎng) ”時代的圖景：當(dāng)司機(jī)出現(xiàn)操作失誤時汽車會自動報(bào)警；公文包會提醒主人忘帶了什么東西；衣服會 “告訴 ”洗衣機(jī)對顏色和水溫的要求等等。結(jié)論：人類進(jìn)入一種新的時代21世紀(jì)的 生產(chǎn)要素 :新技術(shù)－－ IT技術(shù)（ Information Technology）新資源－－知識資源（ Knowledge Resource）新組織－－學(xué)習(xí)型組織（ Learning Organization）? 新時代管理模式 －－知識管理（網(wǎng)格環(huán)境下的知識合作與創(chuàng)新管理）結(jié)論的驗(yàn)證 1： 21世紀(jì)我們進(jìn)入知識管理時代? 管理大師彼得 ? 知識會影響企業(yè)契機(jī)之掌握、反應(yīng)速度、產(chǎn)品上市時間等最重要的存活能力? 企業(yè)知識管理的績效最直接影響的企業(yè)績效包括創(chuàng)新能力、掌握商機(jī)能力等。Most Admired Knowledge Enterprise（ MAKE）評選（最受推崇的知識型企業(yè)） 1．公司在創(chuàng)建適應(yīng)需要的知識型文化環(huán)境方面的努力；2．公司高層管理人員對知識管理的支持與認(rèn)可程度；3．公司開發(fā)和提供知識型產(chǎn)品或服務(wù)的能力；4．最大限度發(fā)揮公司智力資本的價值的努力；5．公司在創(chuàng)建能促進(jìn)知識共享的環(huán)境的措施；6．公司是否已形成了一種能不斷進(jìn)行持續(xù)學(xué)習(xí)的文化；7．公司能否管理好客戶知識從而增加客戶忠誠度，并最終創(chuàng)造價值；8．公司通過實(shí)施知識管理來使股東獲益的能力。 知識管理，包括 知識的獲取、整理、保存、更新、應(yīng)用、測評、傳遞、分享和創(chuàng)新 等基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，并通過知識的生成、積累、交流和應(yīng)用管理，復(fù)合作用于組織的多個領(lǐng)域，以實(shí)現(xiàn)知識的資本化和產(chǎn)品化。? 組織運(yùn)作的好壞完全要視人的能力表現(xiàn)而定，唯有靠員工優(yōu)秀的策略、管理、決策執(zhí)行、問題解決能力，才會有高績效的成功組織。 知識管理的維度? 1. 人? 人之所以是知識管理的關(guān)鍵因素之一，是因?yàn)槿说拇竽X不僅是隱性知識的載體，而且是知識創(chuàng)造和傳播的內(nèi)生力量。? 技術(shù)在知識創(chuàng)造與傳播過程中也起著關(guān)鍵作用，是知識管理的重要維度之一。對他們來講，知識等于對象，并可以在信息系統(tǒng)當(dāng)中被標(biāo)識和處理。他們推動著技術(shù)學(xué)派和行為學(xué)派互相交流、互相學(xué)習(xí)從而融合為自己所屬的綜合學(xué)派。? 支持自主創(chuàng)新的知識管理戰(zhàn)略? （ 1）建立知識庫? （ 2）強(qiáng)化知識培訓(xùn)體系? （ 3）建立交流平臺? （ 4）加強(qiáng)組織間的信任機(jī)制與企業(yè)內(nèi)部激勵機(jī)制 知識管理的主體? 知識管理從主體上來說，可以分為個人、企業(yè)公司、學(xué)術(shù)社團(tuán)（如學(xué)科專業(yè)協(xié)會、研究會）、社會組織（如各種事業(yè)單位，包括學(xué)校、圖書館等）、地區(qū)、政府部門、國家、全球乃至整個社會對知識的學(xué)習(xí)、創(chuàng)造、交流、使用和控制等。（匯總組合） 是一種把概念綜合成知識系統(tǒng)的過程。? 內(nèi)化（ Internalization）– 是設(shè)法發(fā)現(xiàn)與特定用戶需求相關(guān)的各種知識知識管理的基本職能? 中介（ Intermediation） – 是針對隱性知識，它把知識找尋者與最佳知識源匹配起來。不是對數(shù)據(jù)的簡單加工分析，而是幫助組織實(shí)現(xiàn)知識顯性化（共享、運(yùn)用、創(chuàng)新）。– 知識交流可以采用多種多樣的形式。知識創(chuàng)新具有多個側(cè)面，它包括新產(chǎn)品的研究開發(fā)、新工藝的創(chuàng)造應(yīng)用，也包括管理模式的變革、組織機(jī)制的調(diào)整等諸多方面。 ? （ 3）改各組織知識文化及環(huán)境。知識共享的價值在于知識的流動。 知識管理的目標(biāo)? （ 2）知識創(chuàng)新? 知識創(chuàng)新 是指新思想產(chǎn)生、演化、交流并應(yīng)用到產(chǎn)品（服務(wù)）中去，以促使組織獲得成功，國家經(jīng)濟(jì)活力得到增強(qiáng)，社會取得進(jìn)步的一種新概念。? 知識管理和知識創(chuàng)新可以將組織和國家的劣勢轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢，提高組織和國家的競爭能力。知識管理是建立在充分共享和交流基礎(chǔ)上知識的創(chuàng)新過程，以人和組織為節(jié)點(diǎn)，通過社會交往所形成的知識交流渠道為鏈形成網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，知識便在這個特殊的網(wǎng)中流動，并且不斷有新的知識流匯入網(wǎng)中，這個由以人和組織為節(jié)點(diǎn)、以協(xié)作交流為鏈、以知識流為內(nèi)容的系統(tǒng)構(gòu)成了知識生態(tài)，其實(shí)質(zhì)是知識共享、交流和創(chuàng)造系統(tǒng)。步驟三： 從中學(xué)到了什么 (What have we learned ） ：我們從過程中學(xué)到了什么新東西？如果有人要進(jìn)行同樣的行動，我會給他什么建議？? 步驟四： 可以采取哪些行動（ What do we do now） ：接下來我們該做些什么？哪些是我們可直接行動的？哪些是其它層級才能處理的？是否要向上呈報(bào)？步驟五： 立即采取行動（ Take action） ：知識存在于行動中，知識必須透過應(yīng)用才會發(fā)揮效用，必須產(chǎn)生某些改變才是所謂的學(xué)習(xí)。因此，海軍長期使用 航空母艦部隊(duì)（ CVBG）作為保護(hù)力量和拓展勢力的一種工具。）? 在每一個適應(yīng)期，新到達(dá)的 BG在緊急事件發(fā)生時對種種跡象和警告（ IW）的反應(yīng)和處理相應(yīng)的潛在威脅時存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。? 倉庫中有三種基本的類型： 1）外部的知識（例：競爭情報(bào)），這里指的是關(guān)于外部實(shí)體的知識， 2）結(jié)構(gòu)化的內(nèi)部知識（例，研究報(bào)告，技術(shù)和方法）， 3）非正式的內(nèi)部知識Redesign 1: Knowledge Repositories? 在趨勢分析中應(yīng)用的知識是隱性的 ,這類知識庫是一個結(jié)構(gòu)化的外部知識和非正式的內(nèi)部知識的結(jié)合體。Redesign 3: Expert Systems? 專家系統(tǒng)可以用于支持情報(bào)人員進(jìn)行趨勢分析。雷富禮提出 “要讓50％的創(chuàng)新想法來自公司外部 ”?！　? 謝 謝！演講完畢，謝謝觀