第一章質(zhì)量-資料下載頁(yè)
2025-02-08 21:50本頁(yè)面
【正文】 質(zhì)量管理的發(fā)展歷程 1900 手工操作者 專(zhuān)職檢驗(yàn)員 1920 過(guò)程統(tǒng)計(jì)技術(shù) 1931 全面質(zhì)量管理 1960 以顧客為中心 階 段 時(shí)間 客戶 ? 內(nèi)部客戶和外部客戶 ? 客戶的確定 ? 客戶與質(zhì)量的關(guān)系 內(nèi)部客戶和外部客戶 ? 外部客戶， 不是組織內(nèi)部的組成部分，但是受本組織活動(dòng)影響的個(gè)人和組織。外部客戶是在傳統(tǒng)意義上大家所認(rèn)知的客戶 ? 內(nèi)部客戶， 指組織內(nèi)部的部門(mén)和員工，組織內(nèi)部某一方向?qū)Ψ教峁┊a(chǎn)品或服務(wù)，“對(duì)方”就被視為內(nèi)部客戶 ? 內(nèi)部客戶又分為 4種，即職級(jí)客戶、職能客戶、工序客戶和流程客戶 客戶的確定 ? 實(shí)際的客戶和潛在的客戶 ?直接的客戶和間接的客戶 ?關(guān)鍵的少數(shù)客戶和次要的多數(shù)客戶 ?客戶洞察 “ 每個(gè)人都有客戶，如果他不知道自己的客戶是誰(shuí)，也不知道客戶需要的是什么，那么他還沒(méi)有了解自己的工作 ” 客戶與質(zhì)量的關(guān)系 ? 質(zhì)量是相對(duì)客戶而存在的，客戶與質(zhì)量的基本關(guān)系是相互依賴(lài)的關(guān)系，質(zhì)量服務(wù)于客戶，因客戶存在而存在，而且質(zhì)量由客戶判定。 ? 客戶是質(zhì)量的接受者，可以直接觀察或感覺(jué)到質(zhì)量的存在。 質(zhì)量管理思想的發(fā)展 預(yù)防成本 檢核成本 失誤成本 1990 1925 1950 1975 2023 無(wú)知 覺(jué)醒 啟蒙 懂事 成熟 時(shí)間 質(zhì)量管理大師 ? 現(xiàn)代質(zhì)量改進(jìn)之父 —— 戴明 ? TQM的奠基人約瑟夫 朱蘭 “以扔掉被檢驗(yàn)出有缺陷的東西為目的的檢驗(yàn)已經(jīng)太遲了，沒(méi)有效率并且成本很高。質(zhì)量不是來(lái)自于檢驗(yàn)而是來(lái)源于過(guò)程的改進(jìn) ” “大部分質(zhì)量問(wèn)題是管理層的錯(cuò)誤而并非工作層的技巧問(wèn)題?？偟膩?lái)說(shuō)，管理層控制的缺陷占所有質(zhì)量問(wèn)題的 80% 還要多” 質(zhì)量管理大師 2 ? 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父 — 休哈特 ? 質(zhì)量工程學(xué)創(chuàng)始人 —— 田口玄一 “純科學(xué)和應(yīng)用科學(xué)都越來(lái)越將 對(duì)精確性和精密性的要求推向極致” “ 質(zhì)量好的產(chǎn)品就是上市后給社會(huì)帶來(lái)?yè)p失小的產(chǎn)品 ” 質(zhì)量管理大師 3 ? QC小組之父 —— 石川馨 ? 全面質(zhì)量控制之父 —— 費(fèi)根堡姆 “ 標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來(lái)源，客戶滿意才是 決策的最終來(lái)源 ” “ 質(zhì)量控制定義為“一個(gè)協(xié)調(diào)組織中人們的質(zhì)量保持和質(zhì)量改進(jìn)努力的有效體系，該體系是為了用最經(jīng)濟(jì)的水平生產(chǎn)出客戶完全滿意的產(chǎn)品。 ” 質(zhì)量管理大師 4 ? 零缺陷管理之父 —— 菲利浦 克勞士比 釀成錯(cuò)誤的因素有兩種： 缺乏知識(shí)和漫不經(jīng)心。 知識(shí)是能衡量的，也能經(jīng)由經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)而充實(shí)改進(jìn)。但是，漫不經(jīng)心卻是一個(gè)態(tài)度的問(wèn)題，唯有經(jīng)個(gè)人徹底的反省覺(jué)悟，才有可能改進(jìn)。 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT
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