第一章質(zhì)量-資料下載頁
2025-02-08 21:50本頁面
【正文】 質(zhì)量管理的發(fā)展歷程 1900 手工操作者 專職檢驗員 1920 過程統(tǒng)計技術(shù) 1931 全面質(zhì)量管理 1960 以顧客為中心 階 段 時間 客戶 ? 內(nèi)部客戶和外部客戶 ? 客戶的確定 ? 客戶與質(zhì)量的關(guān)系 內(nèi)部客戶和外部客戶 ? 外部客戶， 不是組織內(nèi)部的組成部分，但是受本組織活動影響的個人和組織。外部客戶是在傳統(tǒng)意義上大家所認知的客戶 ? 內(nèi)部客戶， 指組織內(nèi)部的部門和員工，組織內(nèi)部某一方向?qū)Ψ教峁┊a(chǎn)品或服務(wù)，“對方”就被視為內(nèi)部客戶 ? 內(nèi)部客戶又分為 4種，即職級客戶、職能客戶、工序客戶和流程客戶 客戶的確定 ? 實際的客戶和潛在的客戶 ?直接的客戶和間接的客戶 ?關(guān)鍵的少數(shù)客戶和次要的多數(shù)客戶 ?客戶洞察 “ 每個人都有客戶，如果他不知道自己的客戶是誰，也不知道客戶需要的是什么，那么他還沒有了解自己的工作 ” 客戶與質(zhì)量的關(guān)系 ? 質(zhì)量是相對客戶而存在的，客戶與質(zhì)量的基本關(guān)系是相互依賴的關(guān)系，質(zhì)量服務(wù)于客戶，因客戶存在而存在，而且質(zhì)量由客戶判定。 ? 客戶是質(zhì)量的接受者，可以直接觀察或感覺到質(zhì)量的存在。 質(zhì)量管理思想的發(fā)展 預防成本 檢核成本 失誤成本 1990 1925 1950 1975 2023 無知 覺醒 啟蒙 懂事 成熟 時間 質(zhì)量管理大師 ? 現(xiàn)代質(zhì)量改進之父 —— 戴明 ? TQM的奠基人約瑟夫 朱蘭 “以扔掉被檢驗出有缺陷的東西為目的的檢驗已經(jīng)太遲了，沒有效率并且成本很高。質(zhì)量不是來自于檢驗而是來源于過程的改進 ” “大部分質(zhì)量問題是管理層的錯誤而并非工作層的技巧問題?？偟膩碚f，管理層控制的缺陷占所有質(zhì)量問題的 80% 還要多” 質(zhì)量管理大師 2 ? 統(tǒng)計質(zhì)量控制之父 — 休哈特 ? 質(zhì)量工程學創(chuàng)始人 —— 田口玄一 “純科學和應(yīng)用科學都越來越將 對精確性和精密性的要求推向極致” “ 質(zhì)量好的產(chǎn)品就是上市后給社會帶來損失小的產(chǎn)品 ” 質(zhì)量管理大師 3 ? QC小組之父 —— 石川馨 ? 全面質(zhì)量控制之父 —— 費根堡姆 “ 標準不是決策的最終來源，客戶滿意才是 決策的最終來源 ” “ 質(zhì)量控制定義為“一個協(xié)調(diào)組織中人們的質(zhì)量保持和質(zhì)量改進努力的有效體系，該體系是為了用最經(jīng)濟的水平生產(chǎn)出客戶完全滿意的產(chǎn)品。 ” 質(zhì)量管理大師 4 ? 零缺陷管理之父 —— 菲利浦 克勞士比 釀成錯誤的因素有兩種： 缺乏知識和漫不經(jīng)心。 知識是能衡量的，也能經(jīng)由經(jīng)驗和學習而充實改進。但是，漫不經(jīng)心卻是一個態(tài)度的問題，唯有經(jīng)個人徹底的反省覺悟，才有可能改進。 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT
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