【總結(jié)】第七講客戶互動管理客戶互動概述客戶互動的有效管理客戶互動的進(jìn)展與動態(tài)客戶抱怨處理與服務(wù)補(bǔ)救客戶互動概述客戶互動的內(nèi)涵客戶互動范圍十分廣泛,產(chǎn)品與服務(wù)的交換、信息的交流和對業(yè)務(wù)流程的了解等都包含其中??梢哉f,客戶與企業(yè)雙方的任何接觸,都可以視為互動??蛻艋庸?/span>
2025-02-11 19:10
【總結(jié)】第五章客戶互動客戶互動概述客戶互動的渠道客戶互動設(shè)計客戶投訴主要內(nèi)容:客戶互動概述客戶互動的內(nèi)涵企業(yè)客戶雙向互動資源聯(lián)結(jié)快速反應(yīng)產(chǎn)品創(chuàng)新節(jié)約成本最大化營收機(jī)會促進(jìn)品牌形象客戶流失預(yù)警組織改善每一位員工都是管理者相互協(xié)作
2025-01-12 10:23
【總結(jié)】電子商務(wù)研發(fā)中心1第3章識別客戶通過本章的學(xué)習(xí),將能夠:?掌握客戶的含義?了解客戶識別的含義和作用?理解客戶生命周期?掌握客戶識別的方法和過程電子商務(wù)研發(fā)中心2請問以下叫法有區(qū)別嗎??顧客??客戶??消費(fèi)者??用戶?電子商務(wù)研發(fā)中心3顧客?
2025-03-09 23:03
【總結(jié)】客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理第二章客戶客戶的概念贏利能力與終身價值要點(diǎn)滿意與忠誠的關(guān)系客戶價值概念客戶忠誠客戶滿意客戶分類客戶資源重新認(rèn)識客戶的概念對“客戶”的重新認(rèn)識客戶資源客戶的分類客戶滿意概念影響因素分析調(diào)研方案及設(shè)計問卷方案及戰(zhàn)略的實施客
2025-01-11 16:36
【總結(jié)】第十一章客戶管理本章學(xué)習(xí)目標(biāo)?;?;?;?;?方法。第一節(jié)客戶管理概述一、客戶管理的對象?(一)客戶管理是指對客戶的業(yè)務(wù)往來關(guān)系進(jìn)行管理,并對客戶檔案資料進(jìn)行分析和處理,從而與客戶保持長久業(yè)務(wù)關(guān)系。?(二)客戶管理的對象是客戶業(yè)務(wù)關(guān)系和客戶資料。?(三)對客戶的分類?從
2025-02-05 21:08
【總結(jié)】授課教師:銷售客戶管理第一章銷售客戶管理戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)流程再造第一節(jié)銷售客戶管理戰(zhàn)略第二節(jié)CRM應(yīng)用于業(yè)務(wù)流程再造第三節(jié)客戶保持管理主要內(nèi)容客戶關(guān)系管理概念的提出:?20世紀(jì)90年代中期由美國加納特公司正式提出。?定義:CRM是企業(yè)的一項商業(yè)策略,指按照客戶的細(xì)分情況有效地組織企業(yè)資源,
2025-03-01 04:23
【總結(jié)】第五章客戶管理第五章目錄MyAlibaba客戶管理模塊私人展示廳多用戶管理商情特快阿里軟件(外貿(mào)版)目錄MyAlibaba客戶管理模塊MyAlibaba客戶管理模塊本節(jié)介紹:客戶管理的重要性客戶管理各
2025-02-24 15:38
【總結(jié)】第七章客戶互動管理客戶互動概述客戶互動的有效管理客戶互動的進(jìn)展與動態(tài)客戶抱怨處理與服務(wù)補(bǔ)救?本章案例提問:?、你是如何理解客戶互動管理的??、該公司采用了哪些互動方式的??、企業(yè)應(yīng)如何根據(jù)客戶來確定互動方式??、客戶互動管理為企業(yè)帶來了哪些利益?客戶互動概述客戶互動的內(nèi)涵客戶與企業(yè)雙方的任
2025-02-11 14:50
【總結(jié)】《客戶關(guān)系管理實用教程》機(jī)械工業(yè)出版社2023-032023/3/21《客戶關(guān)系管理實用教程》教學(xué)課件第章客戶互動及其管理《客戶關(guān)系管理實用教程》機(jī)械工業(yè)出版社2023-032023/3/22某花卉公司與客戶的在線互動(內(nèi)容詳見教材)點(diǎn)評
2025-02-11 18:54
【總結(jié)】客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理第二章客戶客戶的概念贏利能力與終身價值要點(diǎn)滿意與忠誠的關(guān)系客戶價值概念客戶忠誠客戶滿意客戶分類客戶資源重新認(rèn)識客戶的概念對“客戶”的重新認(rèn)識客戶資源客戶的分類客戶滿意概念影響因素分析調(diào)研方案及設(shè)計問卷方案及戰(zhàn)略的實施客戶忠
2025-02-08 21:53
【總結(jié)】第6章客戶忠誠管理教學(xué)目的?掌握客戶忠誠的界定、分類、形成過程、測量標(biāo)準(zhǔn)及其影響因素,明晰客戶滿意和客戶忠誠的關(guān)系,了解客戶忠誠對企業(yè)的作用和培育網(wǎng)上客戶忠誠的策略教學(xué)重點(diǎn)?客戶忠誠的界定、分類和形成過程?客戶忠誠的影響因素教學(xué)難點(diǎn)?客戶忠誠的形成過程?客戶滿意和客戶忠誠的關(guān)系客戶忠誠界
2025-03-08 04:51
【總結(jié)】第4章客戶忠誠管理客戶忠誠的界定與測量客戶忠誠的概念客戶忠誠:客戶在較長的一段時間內(nèi)對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)保持的選擇偏好與重復(fù)性購買??蛻糁艺\——較高的態(tài)度取向和重復(fù)購買行為衡量客戶忠誠的五個特征:(1)有規(guī)律的重復(fù)購買行為;(2)愿意購買供應(yīng)商多種產(chǎn)品
2025-02-22 14:12
【總結(jié)】第8章重點(diǎn)客戶管理引例關(guān)注大客戶的安危第1節(jié)重點(diǎn)客戶的識別第2節(jié)重點(diǎn)客戶的類型第3節(jié)重點(diǎn)客戶管理過程思考題案例討論12023/3/23Ch08重點(diǎn)客戶管理22023/3/23Ch08重點(diǎn)客戶管理引導(dǎo)案例關(guān)注大客戶的安危學(xué)習(xí)目標(biāo)?了解重點(diǎn)客戶
2025-03-05 14:43
【總結(jié)】ERP實用教程第4篇擴(kuò)展篇第15章客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵ERP與CRM的集成CRM的體系結(jié)構(gòu)CRM的4個步驟案例:戴爾電腦—建立緊密的客戶關(guān)系?核心要點(diǎn)??CRM的含義??CRM與
2025-01-08 20:53
【總結(jié)】客戶管理關(guān)系1、平時成績50%a、考勤——30%(隨堂抽三次點(diǎn)名,三次不到者考勤分沒有)b、作業(yè)——20%(課后作業(yè)和上課回答問題)2、期末考試50%案例導(dǎo)入:我們的好伙伴客戶關(guān)懷無微不至提問:同學(xué)們對客戶關(guān)系管理的理解?模擬
2025-01-18 17:35