【總結(jié)】第7章客戶(hù)管理信息系統(tǒng)本章知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)目標(biāo)?通過(guò)本章的學(xué)習(xí),要求掌握客戶(hù)管理信息系統(tǒng)的有關(guān)概念、特征,了解客戶(hù)管理信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程、了解客戶(hù)管理業(yè)務(wù)相關(guān)信息,懂得如何進(jìn)行客戶(hù)管理,掌握客戶(hù)管理信息系統(tǒng)的功能。第7章客戶(hù)管理信息系統(tǒng)、客戶(hù)管理信息系統(tǒng)概述、客戶(hù)管理業(yè)務(wù)流程、客戶(hù)管理系
2025-02-11 19:32
【總結(jié)】客戶(hù)關(guān)系管理客戶(hù)關(guān)系管理第二章客戶(hù)客戶(hù)的概念贏利能力與終身價(jià)值要點(diǎn)滿(mǎn)意與忠誠(chéng)的關(guān)系客戶(hù)價(jià)值概念客戶(hù)忠誠(chéng)客戶(hù)滿(mǎn)意客戶(hù)分類(lèi)客戶(hù)資源重新認(rèn)識(shí)客戶(hù)的概念對(duì)“客戶(hù)”的重新認(rèn)識(shí)客戶(hù)資源客戶(hù)的分類(lèi)客戶(hù)滿(mǎn)意概念影響因素分析調(diào)研方案及設(shè)計(jì)問(wèn)卷方案及戰(zhàn)略的實(shí)施客
2025-01-11 16:36
【總結(jié)】第十一章客戶(hù)管理本章學(xué)習(xí)目標(biāo)?;?;?;?;?方法。第一節(jié)客戶(hù)管理概述一、客戶(hù)管理的對(duì)象?(一)客戶(hù)管理是指對(duì)客戶(hù)的業(yè)務(wù)往來(lái)關(guān)系進(jìn)行管理,并對(duì)客戶(hù)檔案資料進(jìn)行分析和處理,從而與客戶(hù)保持長(zhǎng)久業(yè)務(wù)關(guān)系。?(二)客戶(hù)管理的對(duì)象是客戶(hù)業(yè)務(wù)關(guān)系和客戶(hù)資料。?(三)對(duì)客戶(hù)的分類(lèi)?從
2025-02-05 21:08
【總結(jié)】授課教師:銷(xiāo)售客戶(hù)管理第一章銷(xiāo)售客戶(hù)管理戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)流程再造第一節(jié)銷(xiāo)售客戶(hù)管理戰(zhàn)略第二節(jié)CRM應(yīng)用于業(yè)務(wù)流程再造第三節(jié)客戶(hù)保持管理主要內(nèi)容客戶(hù)關(guān)系管理概念的提出:?20世紀(jì)90年代中期由美國(guó)加納特公司正式提出。?定義:CRM是企業(yè)的一項(xiàng)商業(yè)策略,指按照客戶(hù)的細(xì)分情況有效地組織企業(yè)資源,
2025-03-01 04:23
【總結(jié)】第五章客戶(hù)管理第五章目錄MyAlibaba客戶(hù)管理模塊私人展示廳多用戶(hù)管理商情特快阿里軟件(外貿(mào)版)目錄MyAlibaba客戶(hù)管理模塊MyAlibaba客戶(hù)管理模塊本節(jié)介紹:客戶(hù)管理的重要性客戶(hù)管理各
2025-02-24 15:38
【總結(jié)】第七章客戶(hù)互動(dòng)管理客戶(hù)互動(dòng)概述客戶(hù)互動(dòng)的有效管理客戶(hù)互動(dòng)的進(jìn)展與動(dòng)態(tài)客戶(hù)抱怨處理與服務(wù)補(bǔ)救?本章案例提問(wèn):?、你是如何理解客戶(hù)互動(dòng)管理的??、該公司采用了哪些互動(dòng)方式的??、企業(yè)應(yīng)如何根據(jù)客戶(hù)來(lái)確定互動(dòng)方式??、客戶(hù)互動(dòng)管理為企業(yè)帶來(lái)了哪些利益?客戶(hù)互動(dòng)概述客戶(hù)互動(dòng)的內(nèi)涵客戶(hù)與企業(yè)雙方的任
2025-02-11 14:50
【總結(jié)】《客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)用教程》機(jī)械工業(yè)出版社2023-032023/3/21《客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)用教程》教學(xué)課件第章客戶(hù)互動(dòng)及其管理《客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)用教程》機(jī)械工業(yè)出版社2023-032023/3/22某花卉公司與客戶(hù)的在線互動(dòng)(內(nèi)容詳見(jiàn)教材)點(diǎn)評(píng)
2025-02-11 18:54
【總結(jié)】客戶(hù)關(guān)系管理客戶(hù)關(guān)系管理第二章客戶(hù)客戶(hù)的概念贏利能力與終身價(jià)值要點(diǎn)滿(mǎn)意與忠誠(chéng)的關(guān)系客戶(hù)價(jià)值概念客戶(hù)忠誠(chéng)客戶(hù)滿(mǎn)意客戶(hù)分類(lèi)客戶(hù)資源重新認(rèn)識(shí)客戶(hù)的概念對(duì)“客戶(hù)”的重新認(rèn)識(shí)客戶(hù)資源客戶(hù)的分類(lèi)客戶(hù)滿(mǎn)意概念影響因素分析調(diào)研方案及設(shè)計(jì)問(wèn)卷方案及戰(zhàn)略的實(shí)施客戶(hù)忠
2025-02-08 21:53
【總結(jié)】第6章客戶(hù)忠誠(chéng)管理教學(xué)目的?掌握客戶(hù)忠誠(chéng)的界定、分類(lèi)、形成過(guò)程、測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)及其影響因素,明晰客戶(hù)滿(mǎn)意和客戶(hù)忠誠(chéng)的關(guān)系,了解客戶(hù)忠誠(chéng)對(duì)企業(yè)的作用和培育網(wǎng)上客戶(hù)忠誠(chéng)的策略教學(xué)重點(diǎn)?客戶(hù)忠誠(chéng)的界定、分類(lèi)和形成過(guò)程?客戶(hù)忠誠(chéng)的影響因素教學(xué)難點(diǎn)?客戶(hù)忠誠(chéng)的形成過(guò)程?客戶(hù)滿(mǎn)意和客戶(hù)忠誠(chéng)的關(guān)系客戶(hù)忠誠(chéng)界
2025-03-08 04:51
【總結(jié)】第4章客戶(hù)忠誠(chéng)管理客戶(hù)忠誠(chéng)的界定與測(cè)量客戶(hù)忠誠(chéng)的概念客戶(hù)忠誠(chéng):客戶(hù)在較長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)保持的選擇偏好與重復(fù)性購(gòu)買(mǎi)??蛻?hù)忠誠(chéng)——較高的態(tài)度取向和重復(fù)購(gòu)買(mǎi)行為衡量客戶(hù)忠誠(chéng)的五個(gè)特征:(1)有規(guī)律的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)行為;(2)愿意購(gòu)買(mǎi)供應(yīng)商多種產(chǎn)品
2025-02-22 14:12
【總結(jié)】第8章重點(diǎn)客戶(hù)管理引例關(guān)注大客戶(hù)的安危第1節(jié)重點(diǎn)客戶(hù)的識(shí)別第2節(jié)重點(diǎn)客戶(hù)的類(lèi)型第3節(jié)重點(diǎn)客戶(hù)管理過(guò)程思考題案例討論12023/3/23Ch08重點(diǎn)客戶(hù)管理22023/3/23Ch08重點(diǎn)客戶(hù)管理引導(dǎo)案例關(guān)注大客戶(hù)的安危學(xué)習(xí)目標(biāo)?了解重點(diǎn)客戶(hù)
2025-03-05 14:43
【總結(jié)】ERP實(shí)用教程第4篇擴(kuò)展篇第15章客戶(hù)關(guān)系管理客戶(hù)關(guān)系管理的內(nèi)涵ERP與CRM的集成CRM的體系結(jié)構(gòu)CRM的4個(gè)步驟案例:戴爾電腦—建立緊密的客戶(hù)關(guān)系?核心要點(diǎn)??CRM的含義??CRM與
2025-01-08 20:53
【總結(jié)】客戶(hù)管理關(guān)系1、平時(shí)成績(jī)50%a、考勤——30%(隨堂抽三次點(diǎn)名,三次不到者考勤分沒(méi)有)b、作業(yè)——20%(課后作業(yè)和上課回答問(wèn)題)2、期末考試50%案例導(dǎo)入:我們的好伙伴客戶(hù)關(guān)懷無(wú)微不至提問(wèn):同學(xué)們對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理的理解?模擬
2025-01-18 17:35
【總結(jié)】《客戶(hù)關(guān)系管理》重慶房地產(chǎn)職業(yè)學(xué)院管理系授課教師:楊陽(yáng)第3章客戶(hù)關(guān)系簡(jiǎn)介客戶(hù)關(guān)系分類(lèi)類(lèi)型特征描述基本型銷(xiāo)售人員把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去后就不再與客戶(hù)接觸被動(dòng)型銷(xiāo)售人員把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去,同意或鼓勵(lì)客戶(hù)在遇到問(wèn)題或有意見(jiàn)時(shí)聯(lián)系企業(yè)負(fù)責(zé)型產(chǎn)品銷(xiāo)售完成后,企業(yè)及時(shí)聯(lián)系客戶(hù),詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品是否符合客戶(hù)的要求,有何缺陷或不足,
2025-01-22 15:54
【總結(jié)】第6章CRM中的數(shù)據(jù)管理?數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)(datawarehouse)與數(shù)據(jù)挖掘(datamining)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的基本原理數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的興起1.“數(shù)據(jù)太多,信息不足”的現(xiàn)狀2.異構(gòu)環(huán)境的數(shù)據(jù)源據(jù)美國(guó)《幸福》雜志所列的全球2023家大公司中已
2025-01-18 17:45