【總結】第6章CRM中的數(shù)據管理?數(shù)據倉庫(datawarehouse)與數(shù)據挖掘(datamining)數(shù)據倉庫的基本原理數(shù)據倉庫的興起1.“數(shù)據太多,信息不足”的現(xiàn)狀2.異構環(huán)境的數(shù)據源據美國《幸?!冯s志所列的全球2023家大公司中已
2025-01-18 17:45
【總結】第14章客戶關系管理☆本章學習要求?1.深刻理解客戶關系管理及其產生背景,掌握客戶關系管理的核心觀點,深入認識客戶關系管理的目的與意義;?2.認識客戶關系管理的基礎性工作,熟悉客戶關系管理的內容,掌握開展客戶關系管理的方法;客戶關系管理定義(RaymondLingDavid):(1
2025-01-10 02:02
【總結】第六章客戶關系管理的營銷策略關系營銷直復營銷一對一營銷本章重點數(shù)據庫營銷第一節(jié)概述一、客戶關系管理的營銷目標了解和提煉客戶真正的需求提高客戶忠誠度尋找有價值的關鍵客戶挖掘客戶的潛在價值第一節(jié)概述二、客戶關系管理的營銷特點crm是營銷觀念指導下的營
2025-01-12 10:44
【總結】第11章客戶關系管理策略【學習要點】?1)客戶關系管理的定義和內涵?2)客戶關系管理的作用?3)CRM的客戶服務?4)CRM應用系統(tǒng)的結構?5)CRM應用系統(tǒng)的功能模塊?6)呼叫中心的涵義、組成及其應用【案例】?泰國的東方飯店人性化的服務、維護
2025-01-16 20:42
【總結】客戶關系管理客戶關系管理第二章客戶客戶的概念贏利能力與終身價值要點滿意與忠誠的關系客戶價值概念客戶忠誠客戶滿意客戶分類客戶資源重新認識客戶的概念對“客戶”的重新認識客戶資源客戶的分類客戶滿意概念影響因素分析調研方案及設計問卷方案及戰(zhàn)略的實施客戶忠
2025-02-08 21:53
【總結】第2章客戶關系管理的理論基礎關系營銷關系營銷:把營銷活動看成是一個企業(yè)與消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構及其他公眾發(fā)生互動作用的過程,其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關
2025-01-11 16:19
【總結】第十六章商業(yè)銀行客戶關系管理1/38商業(yè)銀行客戶關系管理商業(yè)銀行CRM系統(tǒng)商業(yè)銀行CRM系統(tǒng)分析(實例)商業(yè)銀行CRM工行CRM系統(tǒng)實施過程總體功能客戶經理子系統(tǒng)系統(tǒng)實施背景軟件技術框架銀行CRM系統(tǒng)客戶經理制度基本內涵
2025-01-08 19:43
【總結】王廣宇:《客戶關系管理》中國科學院研究生院客戶關系管理CustomerRelationshipManagement第三講CRM基礎:客戶營銷與客戶關系王廣宇:《客戶關系管理》中國科學院研究生院隨著市場競爭的日益激烈,傳統(tǒng)企業(yè)靜態(tài)運營系統(tǒng),越來越難以勝任對動態(tài)客戶的管理,更新經營管理模式已勢在必行。
2025-02-13 21:02
【總結】專業(yè)銷售技能—課程體系大額產品的特征競爭對手分析客戶定位與心理需求分析客戶的三種狀態(tài)項目成交階段客戶關系發(fā)展(說對話)內部采購流程(找對人)知己知彼策略方法引導客戶需求(做對事)五、引導與分析客戶需求一、工業(yè)類汽車銷售的特
2025-01-11 16:53
【總結】客戶關系管理的興起第一節(jié)電子商務時代企業(yè)經營管理的變革客戶關系管理第一章概述電子商務時代企業(yè)經營管理的變革客戶關系管理的研究現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢注意各個概念之間的關系企業(yè)經營管理的變革意義CRM的興起需求
2025-01-10 02:12
【總結】CRM:CustomerRelationshipManagement客戶關系管理?教材客戶關系管理,王永貴編著,清華大學出版社/北京交通大學出版社,2023?參考書客戶關系管理,湯兵勇主編,高等教育出版社,2023客戶關系管理,董金祥、陳剛、尹建偉編著,浙江大學出版社,2023客戶關系管理
2025-01-10 02:25
【總結】《客戶關系管理實用教程》機械工業(yè)出版社2023-03《客戶關系管理實用教程》機械工業(yè)出版社2023-03客戶關系管理的一組應用案例(內容詳見教材)點評:以上的各個案例都體現(xiàn)了先進的客戶關系管理思想。在當前的“以客戶為中心”經濟時代,企業(yè)管理必須要從過去的“產品導向”轉變?yōu)椤翱蛻魧?/span>
2025-03-07 20:31
【總結】《客戶關系管理》緒論第一部分客戶關系管理的產生與發(fā)展一、學習客戶關系管理的作用和意義?1、客戶真正成為企業(yè)的重要資源?2、是企業(yè)管理的先進方法和手段?3、使企業(yè)有計劃有步驟地開展市場營銷的工具二.企業(yè)管理理念的演變過程?客戶關系管理理論基礎來源于西方的市場營銷理論.?(
2025-01-08 20:56
【總結】第8章客戶關系管理系統(tǒng)?CRM系統(tǒng)的模塊、功能與技術要求?CRM系統(tǒng)的實現(xiàn)過程?CRM系統(tǒng)的實施?CRM系統(tǒng)實施失敗的原因及對策?現(xiàn)有CRM系統(tǒng)介紹與評價2/28/20231客戶關系管理、功能與技術要求一、CRM系統(tǒng)軟件的功能模塊?基本功能:客戶管理、時間管理、聯(lián)系人管理、銷售管理、潛在客戶管理
2025-03-10 11:37
【總結】客戶關系管理(2023版)清華大學出版社邵兵家主編1客戶關系管理CustomerRelationshipManagement經濟與管理學院華珺客戶關系管理(2023版)清華大學出版社邵兵家主編
2025-01-10 02:10