freepeople性欧美熟妇, 色戒完整版无删减158分钟hd, 无码精品国产vα在线观看DVD, 丰满少妇伦精品无码专区在线观看,艾栗栗与纹身男宾馆3p50分钟,国产AV片在线观看,黑人与美女高潮,18岁女RAPPERDISSSUBS,国产手机在机看影片

正文內(nèi)容

xxxx海南省職工大賽“前廳總臺接待”項目-資料下載頁

2025-05-11 22:30本頁面
  

【正文】 (2)若無撿獲,則請其出示房間鑰匙與有效證件和“保險箱使用登記卡”核對; (3)核對無誤后,請客人按規(guī)定交付換鎖費用; (4)請鎖工當客人在場時破鎖開箱; (5)開箱后,請客人清點物品,若要續(xù)存,可為客人換一保險箱寄存。,客人說還有欠差,怎么辦?(1)向客人致歉;(2)迅速查找失誤環(huán)節(jié),主動與陪同聯(lián)系,協(xié)助查找并安慰客人;(3)如到店行李件數(shù)與送入客房件數(shù)一致,在本團體客房中查找;(4)如送入客房行李件數(shù)少于到店件數(shù),有可能行李遺留在倉庫或錯送其它團隊客房;(5)如實在找不到,應分清責任,如飯店負有責任,飯店應酌情賠償。,怎么辦?(1)當客人報丟失鑰匙時,接待員須提醒客人回憶鑰匙可能遺失的地方;(2)如在店內(nèi)遺失,須與有關部門聯(lián)系查找;(3)如未找到,通知大堂副理,由其出面交涉有關索賠事宜;(4)報前廳部經(jīng)理,由其簽發(fā)配換鑰匙的通知。下單請工程部人員進行換鎖;(5)換鎖原因及鑰匙號碼須在鑰匙記錄簿中記錄備案。,預留客房尚未清潔,怎么辦?(1)向客人表示歉意;(2)迅速為客人免費安排一間客房,供其洗浴、更衣與休息;(3)通知房務員送上茶水;(4)通知客房部立即清理房間,并告訴客人清潔所需的時間。,并不立即去房間,而要求行李將行李先送入房間,怎么辦?(1)問清客人的房號并請客人出示房間鑰匙與歡迎卡;(2)請客人核對行李件數(shù),確認無誤后送入客房;(3)進入客房時,須同樓層服務員一起進入;(4)做好該房的送運行李記錄。,由于超重被郵局退還,怎么辦?(1)在收進客人的信函時,應目測其重量,如果超重,應過磅秤,及時請客人補足郵資,避免造成退信;(2)遇到超重退信,應查客人是否已離店,如已離店,飯店應補足郵資,重新寄發(fā);(3)若客人未離店,應及時通知客人,向客人表示道歉,請客人補足郵資,重新寄發(fā)。如客人拒付郵資,飯店應為其代付;(4)若是磅秤不準,應校準磅秤。,卻沒有足夠的現(xiàn)金交押金,稱其朋友晚上會帶錢來,怎么辦?(1)建議客人用飯店接受的信用卡或旅行支票付押金;(2)若無信用卡和旅行支票,可請其先交一部分押金,待其朋友到時再補足;(3)對無行李的客人,給予婉言拒絕;(4)對于言而無信的客人,要防止其逃賬。,怎么辦?(1)禮貌地向訪客說明客人需要休息或在辦事情,不便接待訪客;(2)請訪客到大堂問詢處,為其提供留言服務;(3)如訪客不愿離開或有騷擾住客的跡象,應及時通知保安部解決;(4)不要對訪客直接說明住客不愿接見,同時不能讓訪客在樓層停留或在樓層等待住客。,你應如何處理?(1)保持鎮(zhèn)靜;(2)呼喚附近的同事援助; (3)通知消防中心、電話總機和領導,清楚說出火警的地點、燃燒物質、火勢情況、及本人姓名;(4)在安全情況下,利用就近的滅火器試行將火撲滅。,這是常有的事,當你發(fā)現(xiàn)某住客拿走了房間中比較貴重的諸如電視遙控器之類的物品,而該客人正在結賬離館,你有什么辦法既能讓客人交出飯店之物品,使飯店不受損失,而且不至于感到難堪?(1)婉轉地請客人提供線索幫助查找;(2)請客房服務員再次仔細查找一次;(3)告知客人物品確實找不到,會不會是來訪朋友或親戚拿走了,或是收拾行李太匆忙而夾在里面了;(4)客人不認則耐心向客人解釋賓館的規(guī)定,請求賠償;(5)客人若確實喜歡此物品,可設法為其購買。,一客人打電話訂下一個星期六的標準房,但根據(jù)預測顯示,那一天的標準房間已訂滿,此時你如何處理?(1)向客人說明那一天的標準房已訂滿;(2)向客人推銷其他種類的房間; (3)將客人納入“等候訂房名單”中(即WAITING LIST);(4)留下客人通訊號碼,一有標準房空出,立即與客人確認;(5)如客人實在不愿意,可向客人介紹其他飯店。,怎么辦?(1)向客人說時寄郵件的注意事項和有關規(guī)定;(2)按規(guī)定的收費標準酌情多預收一點費用;(3)請客人留下通訊地址,以便以余款寄還客人或發(fā)生意外事情時能及時與客人聯(lián)系.,但飯店客滿而無房可售時,怎么辦?(1)飯店預訂房的保留時限為當日18:00;(2)如系總臺失誤,把客人預訂的房間賣掉了,應先向客人道歉;(3)向客人建議轉住別的同星級飯店,并為客人聯(lián)系,安排車輛送客人前往;(4)如本飯店次日有空房,可與客人聯(lián)系,征得客人同意后,安排車輛前往迎接;(5)如果客人不愿轉店,通知大堂副理出面進行調解。,怎么辦? (1)查住客欠賬的金額,如其費用剛剛超出押金,可發(fā)出消費通知單,告訴客人所發(fā)生的費用,提醒客人注意;(2)當住客的費用超出押金較多時,應發(fā)也結算通知單,書面通知客人前來結算; (3)連續(xù)兩次發(fā)出結算通知單,而客人仍不來結賬,可發(fā)出催款通知單,書面通知客人結清所欠費用;(4)如客人仍不來結清費用,應通知大堂副理,向客人催收欠賬;(5)如客人欠賬數(shù)額較大,應報請總經(jīng)理指示。,怎么辦?(1)由于客人已結賬,應請客人到商務中心掛發(fā);(2)如客人堅持在房內(nèi)掛,須報大堂副理,經(jīng)批準后方可為客人開通電話;(3)掛發(fā)后,及時關機。,水果時怎么辦?(1)了解客人所需鮮花、水果的種類、色彩、數(shù)量和擺放方式,并記下房號和姓名;(2)按要求進行擺設,要注意技巧,避免客人禁忌的花,水果要消毒;(3)盡量了解客人擺鮮花水果的原因,進一步做好細致的服務,如是客人生日,則向客人表示祝賀等。,但又不愿多付房租,理由是他要乘當晚10:30的飛機,且在退房前還會在飯店的餐廳消費。對此你將如何處理?(1)要視當日客房出租情況和客人身份而定;(2)一般客人,不愿多付房租,在房間不緊的情況下,可延遲到下午5:00以前,并可幫其寄存行李,若堅持要到8:00PM,則起碼收半天房租;(3)對于年老體弱,行動不便,VIP、熟客等,可請示值班經(jīng)理簽免其逾時房租。,在為客人分配房間時應注意些什么?(1)原則上根據(jù)客人要求和賓館房間狀況來分;(2)有特殊要求的客人預分房;(3)重要客人預分最好的房間;(4)團體房應預分,且盡量集中;(5)敵對的客人不要分在一起;(6)散客與團體客盡量不要分同一樓層;(7)考慮離館客人與到館客人在時間上的銜接;(8)考慮客人禁忌的數(shù)字。 21 / 2
點擊復制文檔內(nèi)容
教學教案相關推薦
文庫吧 www.dybbs8.com
備案圖鄂ICP備17016276號-1