總臺(tái)接待服務(wù)概述-資料下載頁(yè)
2025-03-01 13:06本頁(yè)面
【正文】 客人有不良記錄接待員在遇到有不良記錄的客人光顧酒店時(shí)，憑以往經(jīng)驗(yàn)或客史檔案，要認(rèn)真機(jī)智靈活地予以處理。對(duì)于信用程度低的客人，通過(guò)確立信用關(guān)系、仔細(xì)核驗(yàn)、壓印信用卡、收取預(yù)付款等方式，確保酒店利益不受損失，及時(shí)匯報(bào)有關(guān)處理的情況。對(duì)于曾有劣跡、可能對(duì)酒店造成危害的客人，則應(yīng)以 “房間已全部預(yù)訂 ”等委婉的說(shuō)法，巧妙地拒絕其入住。接待員的客房分配技術(shù)與銷售技巧）客房分配順序團(tuán)體客人。重要客人（）。 已付訂金等保證類預(yù)訂客人。 要求延期之預(yù)期離店客人。 普通預(yù)訂客人，并有準(zhǔn)確航班號(hào)或抵達(dá)時(shí)間。常客。無(wú)預(yù)訂的散客。不可靠的預(yù)訂客人。接待員的客房分配技術(shù)與銷售技巧）客房分配原則散客安排在高層。團(tuán)隊(duì)客人安排在較低樓層，并且盡量安排在同一層樓、同一房間類別，房號(hào)最好是連續(xù)的，以免引起同一團(tuán)體的其他客人的異議。大型團(tuán)隊(duì)，可適當(dāng)分散在不同的樓層，避免行動(dòng)集中出現(xiàn)擁堵的狀況。老幼及行動(dòng)不便的客人盡量安排在靠近服務(wù)臺(tái)或電梯的房間。因語(yǔ)言、風(fēng)俗習(xí)慣等不同，內(nèi)賓和外賓應(yīng)該分別安排在不同樓層。接待員的客房分配技術(shù)與銷售技巧）客房銷售技巧商務(wù)客人 旅游客人 尊重不同客人的風(fēng)俗習(xí)慣 散客排房 無(wú)預(yù)訂客人如果客房不足 本章內(nèi)容結(jié)構(gòu) ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 00:01:5600:01:5600:011/21/2023 12:01:56 AM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 一月 2100:01:5600:01Jan2121Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。 00:01:5600:01:5600:01Thursday, January 21, 2023? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 一月 21一月 2100:01:5600:01:56January 21, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 21 一月 202312:01:56 上午 00:01:56一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 2112:01 上午 一月 2100:01January 21, 2023? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023/1/21 0:01:5600:01:5621 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 12:01:56 上午 12:01 上午 00:01:56一月 21? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 00:01:5600:01:5600:011/21/2023 12:01:56 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 一月 2100:01:5600:01Jan2121Jan21? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 00:01:5600:01:5600:01Thursday, January 21, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2100:01:5600:01:56January 21, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 21 一月 202312:01:56 上午 00:01:56一月 21? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 一月 2112:01 上午 一月 2100:01January 21, 2023? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/1/21 0:01:5600:01:5621 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 12:01:56 上午 12:01 上午 00:01:56一月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 00:01:5600:01:5600:011/21/2023 12:01:56 AM? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 2100:01:5600:01Jan2121Jan21? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 00:01:5600:01:5600:01Thursday, January 21, 2023? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 一月 21一月 2100:01:5600:01:56January 21, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 21 一月 202312:01:56 上午 00:01:56一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 一月 2112:01 上午 一月 2100:01January 21, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/1/21 0:01:5600:01:5621 January 2023? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 12:01:56 上午 12:01 上午 00:01:56一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專家告
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