[精選]酒店服務(wù)意識培訓p-資料下載頁

【總結(jié)】9、靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。。,January26,202310、雨中黃葉樹，燈下白頭人。。11:51:3711:51:3711:511/26/202311:51:37AM11、以我獨沈久，愧君相見頻。。:51:3711:51

2025-01-08 23:35

[精選]酒店服務(wù)意識專題培訓p-資料下載頁

【總結(jié)】酒店服務(wù)意識專題培訓歡迎各位同事參加培訓此次培訓的內(nèi)容介紹?服務(wù)意識的探討?員工從業(yè)心態(tài)?服務(wù)意識與優(yōu)質(zhì)服務(wù)一、服務(wù)意識的討論u概念問題?什么是服務(wù)？?發(fā)現(xiàn)他人需求，滿足他人需求?（1）功能性服務(wù)，滿足顧客的物質(zhì)需求；?（2）精神性服務(wù)，滿足賓客的精神需求。?

2025-01-08 22:04

[精選]酒店員工服務(wù)禮節(jié)培訓pptp-資料下載頁

【總結(jié)】微笑服務(wù)的魅力微笑不花費一分錢但卻能給你帶來巨大的好處微笑會使對方富有但不會使你貧窮；它只要瞬間但它留給人的記憶卻是永遠；沒有微笑你就不會這樣富有和強大有了微笑你就會富而不貧微笑能給家庭帶來幸福能給生意帶來好運給你帶來友誼它會使疲倦者感到愉悅使失意者感到歡快使悲

2025-03-08 21:17

[精選]通信企業(yè)總臺服務(wù)語言與接待心得-資料下載頁

【總結(jié)】服務(wù)語言的“六要”?、明了性?、局限性?、主動性?、愉悅性?、尊敬性?、兌現(xiàn)性以上述特點對照，反之“六不要”。明了性：要求講得清，聽得明，不用聽者重復反問。言語含糊，語音不清晰，客人聽不懂，違反了“明了性”，不是服務(wù)語言。

2025-02-19 13:15

[精選]酒店服務(wù)銷售培訓-資料下載頁

【總結(jié)】酒店服務(wù)銷售培訓一、誰是酒店的銷售人員——全體員工?外部營銷:目的是開拓市場，增加客源，宣傳自己，樹立形象，這主要是營銷部門的工作。?內(nèi)部營銷:主要目的則是爭取回頭客和提高客人消費額，這顯然是所有部門?因此，酒店的每一位員工都要具備銷售意識。二、酒店的營銷活勱有內(nèi)、外兩個方面組

2025-01-10 04:11

酒店總臺員工日常工作程序p-資料下載頁

【總結(jié)】酒店總臺員工日常工作程序　　目的　　規(guī)范總臺各班組員工的工作流程，杜絕或減少錯漏，確保工作正常進行?！　∵m用范圍　　總臺服務(wù)員日常工作活動。　　職責　　總臺接待員負責復核訂房單、辦理入住手續(xù)、提供查詢服務(wù)?！　??！　　！　〕绦騼?nèi)容：　　：　　早班必須于7：20AM前到達總臺辦公室閱讀《總臺交班簿》上當天的內(nèi)容、outlook夾上最新通知及辦

2025-07-07 15:56

[精選]零售企業(yè)總臺銷售服務(wù)技巧-資料下載頁

【總結(jié)】服務(wù)語言的“六要”?、明了性?、局限性?、主動性?、愉悅性?、尊敬性?、兌現(xiàn)性以上述特點對照，反之“六不要”。明了性：要求講得清，聽得明，不用聽者重復反問。言語含糊，語音不清晰，客人聽不懂，違反了“明了性”，不是服務(wù)語言。

2025-01-18 20:51

黃金酒店總臺培訓資料-資料下載頁

【總結(jié)】黃金大酒店前廳部文件前廳部員工儀容儀表規(guī)范前廳部是酒店的“窗戶”，前廳部員工的儀容儀表是構(gòu)成酒店良好形象的重要因素，是形成顧客良好的印象的關(guān)鍵。因此，每一位員工都應時刻規(guī)范注重自己的儀容儀表，并以此自豪。男員工儀容儀表規(guī)范

2025-04-06 06:00

服務(wù)銷售語言技巧-資料下載頁

【總結(jié)】思維方式及語言表達能力測試（請在5分鐘內(nèi)完成）用簡潔精要的詞句，就以下題目展示你的語言藝術(shù)表達技巧。1、哪一天我們成為情人2、如果我是你爸爸（媽媽）3、我是刁民案例分析（1）主管：您好，先生，請問發(fā)生了什么事？我可以幫忙嗎？客人：什么事你自然知道，我的包被偷了，你們要賠償我損

2025-02-15 18:23

酒店培訓--餐飲服務(wù)語言技巧-資料下載頁

【總結(jié)】餐飲服務(wù)語言技巧餐飲接待服務(wù)工作中離不開語言，優(yōu)美的語言會給客人以溫暖和自尊。餐廳服務(wù)工作在語言的使用上具體可以分為基本服務(wù)用語和餐廳服務(wù)用語兩部分。1．基本服務(wù)用語(1)"歡迎！"或"歡迎您!""您好!"客人來到餐廳時，迎賓員和服務(wù)員要及時使用此語。

2025-08-13 21:41

[精選]酒店服務(wù)銷售培訓教材-資料下載頁

【總結(jié)】酒店服務(wù)銷售培訓一、誰是酒店的銷售人員——全體員工?外部營銷:目的是開拓市場，增加客源，宣傳自己，樹立形象，這主要是營銷部門的工作。?內(nèi)部營銷:主要目的則是爭取回頭客和提高客人消費額，這顯然是所有部門?因此，酒店的每一位員工都要具備銷售意識。二、酒店的營銷活勱有內(nèi)、外兩個方面組

2025-01-10 05:34

[精選]酒店服務(wù)銷售培訓資料-資料下載頁

【總結(jié)】臺州國際大酒店培訓手冊全員銷售概念：即飯店內(nèi)部全員促銷，上至總經(jīng)理到服務(wù)員，從前臺到后臺，人人參與，飯店全部員工都是義務(wù)推銷員，是飯店營銷的延續(xù)和延伸。益處：?不像廣告、公關(guān)等要有專項經(jīng)費開支，而是在完成本職工作的同時不失時機地，恰到好處地向客人推銷，只需多些靈活的方法，語言技巧和形式的變換而已，所以這是成本最

2025-01-10 04:42

[精選]四總臺服務(wù)-資料下載頁

【總結(jié)】?第一節(jié)前廳入住登記程序?第二節(jié)入住登記常見問題處理?第三節(jié)總臺收銀業(yè)務(wù)?第四節(jié)商務(wù)樓層接待服務(wù)第四章總臺服務(wù)學習目標與要求?熟悉并掌握各種有效證件，掌握入住登記表的填寫?熟悉并掌握入住登記程序?熟悉結(jié)賬服務(wù)管理?了解商務(wù)樓層的服務(wù)功能?你知道客人提著行李，經(jīng)過旅

2025-03-08 04:31

[精選]總臺接待服務(wù)概述-資料下載頁

【總結(jié)】第四章賬戶與復式記賬?總臺接待服務(wù)概述入住接待服務(wù)第章總臺接待引例：塑造一張“臉”，打造一個店總臺是前廳服務(wù)與管理的中樞，是酒店開展業(yè)務(wù)活動及實施對客系列服務(wù)的綜合性部門?？偱_接待是前廳服務(wù)全過程的關(guān)鍵階段?？偱_接待工作主要包括接待準備工作、為不同類型客人辦理入住登記手續(xù)；總臺為住店客人所提供的接待服務(wù)，具有面對

2025-03-01 13:06

[精選]前廳-總臺收銀服務(wù)-資料下載頁

【總結(jié)】?結(jié)賬服務(wù)?貴重物品保管服務(wù)一、房價計價標準及計算方式《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》(2023年中國旅游飯店業(yè)協(xié)會）第三章第十條規(guī)定：飯店客房收費以間/夜為計算單位（鐘點房除外）。按客人住一間/夜，計收一天房費；次日12時以后、18時以前辦理退房手續(xù)者，飯店可以加收半天房費；

2025-02-13 21:33

酒店總臺銷售服務(wù)語言培訓(41p)(留存版)

酒店總臺銷售服務(wù)語言培訓(41p)-文庫吧

酒店總臺銷售服務(wù)語言培訓(41p)-wenkub

酒店總臺銷售服務(wù)語言培訓(41p)(已修改)