【總結(jié)】前臺禮儀培訓(xùn)前臺接待禮儀目錄接待預(yù)約客人禮儀2奉茶(咖啡)禮儀4應(yīng)對臨時訪客禮儀3日常工作要點31電話工作要點5儀表商務(wù)禮儀要點6前臺接待禮儀日常工作要點工作三要素待客應(yīng)對最多的地方是前臺,前臺的接待技巧要純熟而丏要誠意對待客戶,前臺的一丼一動都影響客人對公司的印象。
2025-02-18 06:10
【總結(jié)】前臺禮儀培訓(xùn)目錄接待禮儀23日常工作要點1電話工作要點5儀表商務(wù)禮儀64工作三步法服務(wù)姿態(tài)前臺可以稱為公司的第一張臉,前臺的工作在公司的整個運行鏈中居于重要地位。對前臺的工作關(guān)系到公司的整體形象和業(yè)務(wù)開展的質(zhì)量甚至成敗,前臺的工作是一種對信息的接收、歸納分解以至處理的過程。大多數(shù)公司的前臺
2024-12-31 22:51
【總結(jié)】服務(wù)語言的“六要”?、明了性?、局限性?、主動性?、愉悅性?、尊敬性?、兌現(xiàn)性以上述特點對照,反之“六不要”。天馬行空官方博客:;QQ:1318241189;QQ群:175569632明了性:要求講得清,聽得明,不用聽者重復(fù)反問。言語含糊,語音不清
2024-10-19 18:19
【總結(jié)】第四章賬戶與復(fù)式記賬總臺接待服務(wù)概述第4章總臺接待引例:塑造一張“臉”,打造一個店總臺是前廳服務(wù)與管理的中樞,是酒店開展業(yè)務(wù)活動及實施對客系列服務(wù)的綜合性部門??偱_接待是前廳服務(wù)全過程的關(guān)鍵階段??偱_接待工作主要包括接待準備工作、為不同類型客人辦理入住登記手續(xù);總臺為住
2025-02-22 14:12
【總結(jié)】服務(wù)語言的“六要”?、明了性?、局限性?、主動性?、愉悅性?、尊敬性?、兌現(xiàn)性以上述特點對照,反之“六不要”。明了性:要求講得清,聽得明,不用聽者重復(fù)反問。言語含糊,語音不清晰,客人聽不懂,違反了“明了性”,不是服務(wù)語言
2025-01-13 11:41
【總結(jié)】服務(wù)語言的“六要”?、明了性?、局限性?、主動性?、愉悅性?、尊敬性?、兌現(xiàn)性以上述特點對照,反之“六不要”。明了性:要求講得清,聽得明,不用聽者重復(fù)反問。言語含糊,語音不清晰,客人聽不懂,違反了“明了性”,不是服務(wù)語言。主動性
2025-01-10 04:05
【總結(jié)】第一篇:總臺服務(wù)員崗位崗位職責(zé) 1.接待旅客做到熱情、周到、方便、及時、嚴禁與客人爭吵。 ,并與有關(guān)人員聯(lián)系,合理安排床位,提高床位利用率。 ,必須憑身份證或公安部門認可的其它有效證件登記。 ...
2024-11-04 22:57
【總結(jié)】文件修改狀態(tài)一覽表序號修訂單號修訂位置修訂內(nèi)容簡述修訂后版本號經(jīng)辦人/日期批準人/日期123456789
2025-04-07 05:57
【總結(jié)】前臺服務(wù)與管理第1章前臺部概述?飯店業(yè)概述?前臺部地位、任務(wù)與業(yè)務(wù)特點?前臺部的組織機構(gòu)和崗位職責(zé)?前臺的布局和設(shè)備?前臺部服務(wù)人員的素質(zhì)要求?前臺服務(wù)項目學(xué)習(xí)目標?了解飯店業(yè)的發(fā)展、飯店的類型和等級?熟悉前臺部的任務(wù)及業(yè)務(wù)特點?了解前臺的布局、設(shè)備及美化要求
2025-02-16 14:34
【總結(jié)】第四章賬戶與復(fù)式記賬總臺接待服務(wù)概述第4章總臺接待引例:塑造一張“臉”,打造一個店總臺是前廳服務(wù)與管理的中樞,是酒店開展業(yè)務(wù)活動及實施對客系列服務(wù)的綜合性部門。總臺接待是前廳服務(wù)全過程的關(guān)鍵階段。總臺接待工作主要包括接待準備工作、為不同類型客人辦理入住登記手續(xù);總臺為住
2025-04-29 01:59
【總結(jié)】服務(wù)語言的“六要”?、明了性?、局限性?、主動性?、愉悅性?、尊敬性?、兌現(xiàn)性以上述特點對照,反之“六不要”。明了性:要求講得清,聽得明,不用聽者重復(fù)反問。言語含糊,語音不清晰,客人聽不懂,違反了“明了性”,不是服務(wù)語言。
2025-01-18 20:51
【總結(jié)】?結(jié)賬服務(wù)?貴重物品保管服務(wù)一、房價計價標準及計算方式《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》(2023年中國旅游飯店業(yè)協(xié)會)第三章第十條規(guī)定:飯店客房收費以間/夜為計算單位(鐘點房除外)。按客人住一間/夜,計收一天房費;次日12時以后、18時以前辦理退房手續(xù)者,飯店可以加收半天房費;
2025-02-13 21:33
【總結(jié)】前臺接待服務(wù)禮儀培訓(xùn)主講:陳婷什么是禮儀?“禮”——禮貌、禮節(jié);?“儀”——儀表、儀態(tài)、儀式?禮儀:人們在交往中,在儀表、儀態(tài)、儀式,言談舉止等方面(在一定歷史時期內(nèi))約定俗成的(約定:共同制定;俗成:大家都這樣,習(xí)慣上一直沿用。指事物的名稱或社會習(xí)慣往往是由人民群眾經(jīng)過長期社會實踐
2025-02-18 06:19
【總結(jié)】1前廳與客房管理目錄第一章前廳部概述第二章預(yù)訂管理第三章禮賓服務(wù)管理第四章總臺接待與收銀業(yè)務(wù)管理第五章總臺銷售管理第六章總臺信息溝通2第四章總臺接待與收銀業(yè)務(wù)管理第一節(jié)接待業(yè)務(wù)流程第二節(jié)總臺接待中的若干問題及其處理第三節(jié)客房分配第四節(jié)
2025-01-10 04:20
【總結(jié)】《前廳運行與管理》課程項目四總臺收銀服務(wù)學(xué)習(xí)目標《前廳運行與管理》課程知識目標:了解酒店總臺收銀工作的地位、作用與工作任務(wù),熟悉前臺客賬控制流程,知曉收銀常見問題及解決辦法。實訓(xùn)目標:能針對不同付款方式辦理業(yè)務(wù),掌握各類客人客賬控制工作流程,熟練處理外幣兌換及貴重物品寄存業(yè)務(wù)。知識要點一、收
2025-01-22 04:53