【正文】 形象；216。三是反映企業(yè)的核心價(jià)值觀。90管 理 學(xué) 院五、確定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo) （掌握）：? 企業(yè)在實(shí)現(xiàn)使命過(guò)程中所追求的結(jié)果，構(gòu)成了企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，是對(duì)企業(yè)使命的進(jìn)一步具體化。? 例如：中國(guó)移動(dòng)的企業(yè) “ 十五 ” 規(guī)劃戰(zhàn)略目標(biāo) : “爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè) ” ，根據(jù)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，也制定了包括經(jīng)濟(jì)效益、業(yè)務(wù)發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)發(fā)展等具體的目標(biāo)。91管 理 學(xué) 院戰(zhàn)略目標(biāo)與企業(yè)使命的區(qū)別與聯(lián)系 確定戰(zhàn)略目標(biāo)的 SMART原則聯(lián)系：戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)使命的 進(jìn)一步具體化 ，反映了企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的方向和所要達(dá)到的水平。區(qū)別：戰(zhàn)略目標(biāo)有 具體的數(shù)量特征和時(shí)間界限 ，通常為 35年或更長(zhǎng)。S： Specific，目標(biāo)應(yīng) 清晰明確 M： Measurable，目標(biāo)要 可量化A： Attainable，目標(biāo) 具挑戰(zhàn)性，具可達(dá)性R： Relevant，目標(biāo) 與使命一致T： Timebased，目標(biāo) 必須具有明確的截止期限l戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)制定戰(zhàn)略的基本依據(jù)和出發(fā)點(diǎn)，是戰(zhàn)略實(shí)施的指導(dǎo)方針和戰(zhàn)略控制的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。 92管 理 學(xué) 院：l戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)制定戰(zhàn)略的基本依據(jù)和出發(fā)點(diǎn)，是戰(zhàn)略實(shí)施的指導(dǎo)方針和戰(zhàn)略控制的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。93管 理 學(xué) 院例如：某企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)：改善企業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)　　缺點(diǎn)： ● 銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的表述含糊，目標(biāo)不具體（銷(xiāo)售收入、訂單數(shù)、完成的訂單數(shù)等）。 ● 改善的表述不夠準(zhǔn)確，沒(méi)有定量化。 ● 沒(méi)有時(shí)間限制。? 目標(biāo)進(jìn)一步明確為 “ 在三年內(nèi)提高銷(xiāo)售收入18%” 。 94管 理 學(xué) 院企業(yè)使命和目標(biāo)的層級(jí)結(jié)構(gòu)： 使命目標(biāo)目標(biāo)戰(zhàn)略執(zhí)行計(jì)劃 /預(yù)算95管 理 學(xué) 院【例題 1 單選題】 企業(yè)在其戰(zhàn)略管理過(guò)程中所要實(shí)現(xiàn)和改善的長(zhǎng)期市場(chǎng)地位和競(jìng)爭(zhēng)能力，取得滿(mǎn)意的戰(zhàn)略績(jī)效的目標(biāo)是（　　）。A．戰(zhàn)略目標(biāo) B．財(cái)務(wù)目標(biāo) C．長(zhǎng)期目標(biāo) D．管理目標(biāo)【答案】 A【解析】戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)使命的進(jìn)一步具體化，反映了企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的方向和所要達(dá)到的水平?！纠} 2 單選題】 一般而言，戰(zhàn)略目標(biāo)的持續(xù)時(shí)間為（　　）。A． 1年以?xún)?nèi) B． 1到 2 年 C． 3到 5年 D．持續(xù)至企業(yè)營(yíng)業(yè)結(jié)束止 【答案】 C【解析】戰(zhàn)略目標(biāo)有具體的數(shù)量特征和時(shí)間界限，通常為 35年或更長(zhǎng)。96管 理 學(xué) 院第三節(jié)　企業(yè)戰(zhàn)略的發(fā)展途徑　　 本節(jié)主要內(nèi)容 戰(zhàn)略制定的兩種做法： 理性方法和應(yīng)急方法 97管 理 學(xué) 院方法 特點(diǎn) 步驟 缺點(diǎn)理性方法 先制定目標(biāo)，然后設(shè)計(jì)戰(zhàn)略來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；規(guī)劃在前，實(shí)施在后。　　 　　 ，可能會(huì)使整個(gè)戰(zhàn)略無(wú)效；　　 政治斗爭(zhēng)；　　 有限；　　 尚待證實(shí)；　　 ；　　 實(shí)際情況不符。　　 　　 （預(yù)期業(yè)績(jī)與戰(zhàn)略目標(biāo)之間）　　 　　 應(yīng)急方法 應(yīng)急戰(zhàn)略的最終目標(biāo)不明確，其構(gòu)成要素是在戰(zhàn)略的執(zhí)行過(guò)程中逐漸形成的，這種方法側(cè)重于戰(zhàn)略的管理流程?！　∑鋺?zhàn)略變化過(guò)程是零散的、直觀的?！　?，讓公司成員依照自己的愿望行事，很不現(xiàn)實(shí)；　　 ，不利于分配資源；　　 ，可能使企業(yè)陷入混亂。企業(yè)戰(zhàn)略的發(fā)展途徑（了解）98管 理 學(xué) 院99管 理 學(xué) 院理性方法是指企業(yè)先制定目標(biāo)，然后設(shè)計(jì)戰(zhàn)略來(lái)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)；戰(zhàn)略規(guī)劃在前，實(shí)施在后 ,它是一種具有機(jī)械性的線性模型。在這個(gè)模型中，戰(zhàn)略的概念和執(zhí)行都是具體的連續(xù)過(guò)程。具體做法 明茨伯格的質(zhì)疑。 這一步評(píng)估企業(yè)的戰(zhàn)略狀況，包括目前的經(jīng)營(yíng)狀況，并評(píng)估它在未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，以及企業(yè)的內(nèi)部資源和生產(chǎn)能力，例如目前的人員配置、產(chǎn)品質(zhì)量和財(cái)務(wù)狀況等。 。管理層需要制定代表企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的明確使命，指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展。使命確定以后，必須調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)以支持使命的實(shí)現(xiàn)。 。這一步預(yù)測(cè)未來(lái)，將預(yù)期業(yè)績(jī)與管理層確定的戰(zhàn)略目標(biāo)相比較，如果預(yù)期業(yè)績(jī)低于既定目標(biāo)，一就需要調(diào)整戰(zhàn)略。 。在這個(gè)階段，管理層應(yīng)該有不同的經(jīng)營(yíng)選擇，例如新產(chǎn)品或者新市場(chǎng)，這樣他們就可以評(píng)估哪一個(gè)戰(zhàn)略最適合公司，最能夠?qū)崿F(xiàn)既定目標(biāo)。 。管理層需要在公司、業(yè)務(wù)單位和職能層面上執(zhí)行所選擇的戰(zhàn)略。為了執(zhí)行戰(zhàn)略，企業(yè)有可能需要改變組織結(jié)構(gòu)、政策和程序。 ，這使得理性的討論和選擇無(wú)法變成現(xiàn)實(shí)。一旦競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或政府采取某些沒(méi)有預(yù)料到的行動(dòng)，就會(huì)使整個(gè)戰(zhàn)略過(guò)程無(wú)效。 的，能夠按照既定的方式進(jìn)行。但 “ 客觀性 假設(shè)忽略了不同管理人員和不同部門(mén)之間的政治斗爭(zhēng)。為的能力有限。計(jì)劃可能會(huì)被下屬忽視。取得成功。一旦計(jì)劃已經(jīng)鎖定，人們就不愿意對(duì)其進(jìn)行質(zhì)疑。這可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的重點(diǎn)發(fā)生轉(zhuǎn)移，即強(qiáng)調(diào)是否在短期實(shí)現(xiàn)了某個(gè)特定目標(biāo)，而犧牲長(zhǎng)遠(yuǎn)利益或環(huán)境發(fā)展。、預(yù)算、戰(zhàn)略和方案的層級(jí)結(jié)構(gòu)，與大多數(shù)企業(yè)的實(shí)際情況不符。在許多復(fù)雜的戰(zhàn)略決策中，以上的討論并不夠全面。 100管 理 學(xué) 院應(yīng)急方法戰(zhàn)略的最終目標(biāo)并不明確，戰(zhàn)略的所有要素隨著戰(zhàn)略的開(kāi)展而不斷形成，它更側(cè)重于戰(zhàn)略的管理流程。應(yīng)急方法的戰(zhàn)略變化過(guò)程通常是零散的、直觀的。有效的戰(zhàn)略是逐步形成的并且具有時(shí)效性。，并讓公司員工按照自己的愿望行事，這是完全不現(xiàn)實(shí)的想法。高層管理人員需要有統(tǒng)一的愿景，說(shuō)明企業(yè)目標(biāo)，并為之而努力，而不只是得過(guò)且過(guò)。，不利于更好地分配團(tuán)隊(duì)資源。，已制定的決策必須被采用，否則企業(yè)將會(huì)陷入混亂。101管 理 學(xué) 院第四節(jié)　戰(zhàn)略管理概述　　 本節(jié)主要內(nèi)容　　 ● 戰(zhàn)略管理的含義　　 ● 戰(zhàn)略管理的流程　　102管 理 學(xué) 院（一）戰(zhàn)略管理（ Strategic Management） l安索夫 最初在其 1976年出版的《從戰(zhàn)略規(guī)劃到戰(zhàn)略管理》一書(shū)中提出了 “ 企業(yè)戰(zhàn)略管理 ” 。 一、戰(zhàn)略管理（了解）216。認(rèn)為：企業(yè)的戰(zhàn)略管理是指將企業(yè)的日常 業(yè)務(wù)決策業(yè)務(wù)決策 同長(zhǎng)期計(jì)劃決策計(jì)劃決策 相結(jié)合而形成的一系列 經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)營(yíng)管理 業(yè)務(wù)。 l斯坦納 在他 1982年出版的《企業(yè)政策與戰(zhàn)略》一書(shū)中則認(rèn)為：216。企業(yè)戰(zhàn)略管理是確定 企業(yè)使命 ，根據(jù)企業(yè) 外部環(huán)境 和 內(nèi)部經(jīng)營(yíng) 要素確定 企業(yè)目標(biāo) ，保證目標(biāo)的正確落實(shí)并使 企業(yè)使命 最終得以實(shí)現(xiàn)的一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程。 103管 理 學(xué) 院l戰(zhàn)略管理定義為：l企業(yè)確定其使命，根據(jù)組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件設(shè)定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，為保證目標(biāo)的正確落實(shí)和實(shí)現(xiàn)進(jìn)行謀劃，并依靠企業(yè)內(nèi)部能力將這種謀劃和決策付諸實(shí)施，以及在實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行控制的一個(gè)動(dòng)態(tài)管理過(guò)程。104管 理 學(xué) 院（二）戰(zhàn)略管理與運(yùn)營(yíng)管理的區(qū)別區(qū)別點(diǎn) 戰(zhàn)略管理 運(yùn)營(yíng)管理范圍 是關(guān)于企業(yè)整體的管理，需要跨職能領(lǐng)域解決問(wèn)題 主要是職能性管理，僅憑某一領(lǐng)域的專(zhuān)長(zhǎng)就可以發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題處理的關(guān)系需要管理和改變企業(yè)與外部的關(guān)系主要管理企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系，相對(duì)比較單純風(fēng)險(xiǎn)性 戰(zhàn)略管理具有很大的不確定性和模糊性 主要處理比較確定的常規(guī)事務(wù)，比較容易預(yù)見(jiàn)和量化涉及面 戰(zhàn)略管理涉及企業(yè)的變革 運(yùn)營(yíng)管理主要是在現(xiàn)有狀態(tài)下把事情做好，而不是改變狀態(tài)105管 理 學(xué) 院二、戰(zhàn)略管理的流程 戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略實(shí)施共同構(gòu)成了企業(yè)的戰(zhàn)略循環(huán)。106管 理 學(xué) 院（一）戰(zhàn)略分析（循環(huán)起點(diǎn)）： 戰(zhàn)略分析是整個(gè)戰(zhàn)略管理流程的起點(diǎn)，對(duì)于企業(yè)制定何種戰(zhàn)略具有至關(guān)重要的作用。? 戰(zhàn)略分析涉及對(duì)外部環(huán)境、影響企業(yè)現(xiàn)在和將來(lái)狀況的因素 （例如，經(jīng)濟(jì)和政治發(fā)展等）以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的深度分析。除了外部影響因素以外，還要進(jìn)行內(nèi)部資源分析，目的是利用企業(yè)內(nèi)部的技能和資源（包括人力資源、廠房、財(cái)務(wù)資源以及利益相關(guān)者的預(yù)期等）來(lái)滿(mǎn)足利益相關(guān)者的期望。? 最后一個(gè)要素是戰(zhàn)略使命和目標(biāo)與戰(zhàn)略方向的匹配。這個(gè)分析過(guò)程被稱(chēng)為 “戰(zhàn)略定位 ”。? 某些戰(zhàn)略學(xué)家認(rèn)為，確定戰(zhàn)略使命和目標(biāo)的重要性大于對(duì)環(huán)境和資源的分析。這些戰(zhàn)略學(xué)家指出，企業(yè)首先需要確定自己的目標(biāo)，然后才是分析如何能夠完成目標(biāo)。但是，本書(shū)所采納的觀點(diǎn)是， 必須要在環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)資源的背景下制定目標(biāo)。 107管 理 學(xué) 院戰(zhàn)略分析（起點(diǎn)）外部因素分析內(nèi)部因素分析宏觀環(huán)境分析 行業(yè)環(huán)境分析經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析內(nèi)部資源分析企業(yè)能力分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力108管 理 學(xué) 院（二）戰(zhàn)略制定l在公司和業(yè)務(wù)層面上有各種不同的戰(zhàn)略，如下圖所示。（第四章，戰(zhàn)略選擇 )知道每種戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)適用方向，才能制定出正確的公司戰(zhàn)略。 l在上述戰(zhàn)略中進(jìn)行選擇的標(biāo)準(zhǔn)包括：　?。?1）該戰(zhàn)略是否適宜企業(yè)環(huán)境；　?。?2）是否符合利益相關(guān)者預(yù)期；　　（ 3）從企業(yè)的資源和能力看是否實(shí)際可行。109管 理 學(xué) 院110管 理 學(xué) 院（三）戰(zhàn)略實(shí)施： 是指如何確保將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為實(shí)踐，其主要內(nèi)容是組織調(diào)整、調(diào)動(dòng)資源和管理變革。 。結(jié)構(gòu)跟隨戰(zhàn)略的選擇，同時(shí)會(huì)對(duì)戰(zhàn)略產(chǎn)生反作用。：：企業(yè)調(diào)整戰(zhàn)略時(shí)，需要改變企業(yè)日常慣例，轉(zhuǎn)變文化特征，克服政治阻力。?。?1）診斷變革環(huán)境，包括確定戰(zhàn)略變革的性質(zhì)（漸進(jìn)與突變）、范圍（轉(zhuǎn)型與調(diào)整）、變革需要的時(shí)間、變革程度的大小、員工對(duì)變革的思想準(zhǔn)備程度、資源滿(mǎn)足程度、企業(yè)文化與戰(zhàn)略的沖突、變革的推動(dòng)力量和阻礙力量等?！。?2）根據(jù)變革環(huán)境的分析，確定變革管理的風(fēng)格，包括教導(dǎo)、合作、干預(yù)、指令等備選類(lèi)別?！。?3）根據(jù)變革環(huán)境的分析，確定變革的職責(zé)，包括戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)和中層管理人員應(yīng)當(dāng)發(fā)揮的作用。 111管 理 學(xué) 院112管 理 學(xué) 院【本章小結(jié)】 113管 理 學(xué) 院討論題：愿景、使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略的區(qū)別與聯(lián)系是否每一個(gè)成功的企業(yè)都有清晰的愿景（或者核心價(jià)值觀）？為什么？這種愿景或者核心價(jià)值觀是如何形成的（先天或后天）？請(qǐng)舉出你所知曉的國(guó)內(nèi)企業(yè)例子。搜集國(guó)內(nèi)外著名公司的愿景、使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略。114管 理 學(xué) 院