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聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理課件-資料下載頁(yè)

2025-02-08 10:43本頁(yè)面
  

【正文】 因素。行政上的處罰不過(guò)是肌膚之痛,但對(duì)聲譽(yù)上的損害卻是公司必須承受的重大損失。正是得益于這些有力的舉措和負(fù)責(zé)任的積極態(tài)度,花旗集團(tuán)成功化解了這一場(chǎng)聲譽(yù)危機(jī),重新贏得了市場(chǎng)的信任。 (三)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的誘發(fā)因素 ? 權(quán)威機(jī)構(gòu)評(píng)級(jí)降低。 由于權(quán)威評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)在市場(chǎng)中占有特殊地位,其調(diào)低評(píng)級(jí)的行為將可能引發(fā)市場(chǎng)投資者和公眾對(duì)銀行的負(fù)面猜測(cè),從而引發(fā)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。如近期國(guó)際評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)穆迪調(diào)降了 28家西班牙銀行的長(zhǎng)期債務(wù)和存款評(píng)級(jí),導(dǎo)致該國(guó)股市銀行板塊全線大跌。 (三)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的誘發(fā)因素 ? 新聞媒體的負(fù)面報(bào)道。 負(fù)面報(bào)道對(duì)社會(huì)會(huì)產(chǎn)生極大的影響,對(duì)商業(yè)銀行聲譽(yù)的不良效應(yīng)也會(huì)增大。 衡陽(yáng)城商行 “ 擠兌 ” 風(fēng)波 ? “取多少? ” “ 全部取完。 ” “ 存折還要嗎? ” “ 不要。 ” 6月 13日至 6月 15日上午,這段銀行營(yíng)業(yè)員與儲(chǔ)戶之間的對(duì)話,頻繁出現(xiàn)在湖南省衡陽(yáng)市城市商業(yè)銀行的各網(wǎng)點(diǎn)中。兩天半的時(shí)間里,衡陽(yáng)城商行被支取現(xiàn)金 1億多元。此次風(fēng)波的起因是2023年 6月 6日 , 某報(bào)發(fā)布失實(shí)報(bào)道 , 稱衡陽(yáng)城商行由于風(fēng)險(xiǎn)惡化而遭監(jiān)管部門警告 , 并將被實(shí)施退市。這一消息經(jīng)不法分子迅速擴(kuò)散 , 造成許多不明真相的市民心理恐慌 , 引發(fā) “ 擠兌 ”風(fēng)波。 6月 14日 , 該行存款凈下降 , 而該行超額準(zhǔn)備金僅有 2100萬(wàn)元。有關(guān)部門及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案 , 發(fā)揮新聞?shì)浾摰淖饔?,確保信息溝通及時(shí)快捷 , 人民銀行也提供了特殊政策支持 , 才控制了事態(tài)的蔓延。 (四)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的傳播途徑 ? 掌握聲譽(yù)事件各種可能的誘發(fā)和傳播因素對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理尤為重要。總體來(lái)看,聲譽(yù)事件的誘發(fā)和傳播主要通過(guò)以下方式完成: (四)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的傳播途徑 ? 輿論媒體曝光。 媒體對(duì)于銀行聲譽(yù)的作用不僅限于引發(fā)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)或聲譽(yù)事件, 社會(huì)輿論的評(píng)論角度和導(dǎo)向更是會(huì)對(duì)事件的影響擴(kuò)散起到關(guān)鍵作用。 (四)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的傳播途徑 ? 市場(chǎng)傳言。 市場(chǎng)傳言對(duì)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)管理有時(shí)會(huì)產(chǎn)生致命的影響。特別是在金融危機(jī)蔓延階段,市場(chǎng)上任何不利甚至荒唐的傳言都有可能導(dǎo)致銀行出現(xiàn)擠兌的風(fēng)險(xiǎn)?,F(xiàn)代社會(huì)中, 市場(chǎng)傳言可能通過(guò)短信息或互聯(lián)網(wǎng)等手段迅速擴(kuò)散,成為商業(yè)銀行聲譽(yù)管理的潛在重要威脅。 (四)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的傳播途徑 ? 公眾事件。 近年來(lái),公眾事件也經(jīng)常成為商業(yè)銀行聲譽(yù)事件的誘發(fā)因素。商業(yè)銀行作為承擔(dān)一定社會(huì)責(zé)任的大型企業(yè),在進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)或交易時(shí)應(yīng)事前考慮客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力以及可能造成的社會(huì)影響,并將其納入銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理。 演講完畢,謝謝觀看!
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