【導(dǎo)讀】『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?amp;#183;做成功物業(yè)管理人！』。中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng)。東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編號(hào)RX—HB—05—001. 版本A修改狀態(tài)1. 保安部質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo)。無(wú)重大責(zé)任事故發(fā)生保安服務(wù)滿意率。小區(qū)內(nèi)無(wú)一起重大責(zé)任事故（車場(chǎng)機(jī)動(dòng)車輛被盜事件、業(yè)主/住戶家中被盜事件、損失金額超叁仟。圓的火災(zāi)事件）發(fā)生；保安服務(wù)率=————————————×100%，不得低于85%?？蛻魸M意調(diào)查總業(yè)主人數(shù)。保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)保安工作進(jìn)行抽檢。發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時(shí)采取預(yù)防措施，以防不合格服務(wù)發(fā)生。32相關(guān)有效整改單據(jù)下發(fā)后責(zé)任人未按要求處理。序號(hào)違規(guī)項(xiàng)目扣分標(biāo)準(zhǔn)備注輕微嚴(yán)重。34無(wú)故拒絕簽收公司各類文件及單據(jù)。36對(duì)公司職能部門發(fā)出的通知無(wú)故不執(zhí)行。37因文件未及時(shí)發(fā)放造成其他部門工作延誤或損失。38被其他部門投訴不積極配合工作并查實(shí)。45因工作疏忽發(fā)生重大事故10視情節(jié)給予行政處分。46有緊急情況時(shí)未及時(shí)知會(huì)相關(guān)部門或人員。48發(fā)生事故不及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，隱瞞、虛報(bào)、捏造事實(shí)視情節(jié)給予行政處分

　　

【正文】 程 序 獎(jiǎng)勵(lì) 獎(jiǎng)勵(lì)分為普通獎(jiǎng)勵(lì)與特殊獎(jiǎng)勵(lì)兩個(gè)等級(jí) . 普通獎(jiǎng)勵(lì)者通報(bào)表彰 ,另給予 50─ 200 元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)或增加公休 1─ 2 天，特殊獎(jiǎng)勵(lì)者按公司規(guī)定給予更高獎(jiǎng)賞 . 一、 普通獎(jiǎng)勵(lì) (一 ) 制止安全事件的發(fā)生或發(fā)現(xiàn)重大隱患 ,為公司挽回?fù)p失者 . (二 ) 為搞好區(qū)內(nèi)的安全保衛(wèi)工作積極出謀獻(xiàn)策 ,提出合理化建議 .效果明顯者 . (三 ) 保安員服務(wù)熱情周到，受到業(yè)主贊譽(yù) 者。 (四 ) 拾金不昧，做好人好事事跡突出者 (五 ) 在部門或公司內(nèi)綜合評(píng)比中優(yōu)勝者。 (六 ) 特殊獎(jiǎng)勵(lì)（根據(jù)公司獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定執(zhí)行） (七 ) 敢于同邪惡勢(shì)力作斗爭(zhēng)，捕獲搶劫，偷盜等犯罪分子者。 (八 ) 發(fā)現(xiàn)重大隱患及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生為公司挽回?fù)p失，奉獻(xiàn)特別突出者。 (九 ) 被評(píng)為年度“優(yōu)秀員工”、“優(yōu)秀班長(zhǎng)”、“優(yōu)秀班級(jí)”的集體和個(gè)人。 (十 ) 多次受業(yè)主表?yè)P(yáng)者。 (十一 ) 在公司組織的業(yè)務(wù)技能評(píng)比中獲得名次者。 (十二 ) 為維護(hù)公司利益做出突出貢獻(xiàn)者。 (十三 ) 受國(guó)家政府部門和執(zhí)法機(jī)關(guān)表彰者。 二、處罰 處罰根據(jù)情節(jié)的輕重分為警告、小過(guò)、大過(guò)三等級(jí)。 警告處罰者給予書面檢討并扣除公休 1— 2天處罰，記小過(guò)處罰者給予書面檢討、予以 50 —100 元罰款，并通報(bào)批評(píng)。記大過(guò)處罰者給予書面檢討，予以 100 — 200 元罰款，并通報(bào)批評(píng)。當(dāng)月累記小過(guò)、大過(guò)各一次者或已有兩次大過(guò)者予以辭退，并扣服裝費(fèi)。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ?業(yè)管理人！』 第 32 頁(yè)，共 71 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號(hào) RX— HB— 01— 009 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁(yè) 碼 2/2 保安部獎(jiǎng)懲作業(yè)指導(dǎo) 作 業(yè) 程 序 有下列行為之一者給予警告處罰。 無(wú)故脫崗、漏崗、誤崗者、外出不請(qǐng)假或不按時(shí)銷假者。 當(dāng)值期間在崗位看書看報(bào)，玩手機(jī)玩游戲聽收音機(jī)或進(jìn)行其它與工作無(wú)關(guān)事宜者，上班時(shí)間與他人閑逛閑聊者。 酒后值勤者、不按時(shí)交接班者、遲到、早退者，未經(jīng)允許私自調(diào)休或找人替班者。在 不按時(shí)參加培訓(xùn)、會(huì)議、演練等公司組織的集體活動(dòng)者。 工作時(shí)間著裝不整、佩帶不齊影響公司形象者，上班時(shí)間處理私人事務(wù)者。 工作責(zé)任心不強(qiáng)，態(tài)度不禮貌，致業(yè)主有效投訴者。 值班記錄不清、交接 不全、財(cái)物清點(diǎn)不明者。 違反宿舍管理規(guī)定，內(nèi)務(wù)衛(wèi)生極差者。 在辦公室或公共場(chǎng)所發(fā)泄個(gè)人不滿情緒，造成不良影響者。 有下列行為之一者予以罰款處理。 當(dāng)值人員在崗位睡覺者。 執(zhí)勤不認(rèn)真，疏于防范，導(dǎo)致責(zé)任范圍內(nèi)發(fā)生安全事故者。 頂撞上級(jí)，不聽從上級(jí)指揮者。 違反保安器械使用規(guī)定，隨意轉(zhuǎn)借和使用。（對(duì)無(wú)故損壞，保安裝備或其他，執(zhí)勤設(shè)施的按原價(jià)賠償并按此條款處罰）。 屢教不改者。 無(wú)故曠工一天者。 與同事打架斗毆，影響團(tuán)結(jié)者。 有下列行為之一者，給予辭退，嚴(yán)重者 交由公安機(jī)關(guān)處理。 1. 在公司內(nèi)聚眾賭博者。 2. 參予嫖娼賣淫吸毒者。 3. 聚眾持械斗毆者及參予者。 4. 玩忽職守，造成嚴(yán)重火災(zāi)、失竊事故者。 5. 監(jiān)守自盜，以權(quán)謀私者。 6. 勾結(jié)外部人員，損害公司利益者。 7. 故意損壞公司設(shè)備、工具、材料及重要文件者。 其它違法違紀(jì)情節(jié)嚴(yán)重者。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ?業(yè)管理人！』 第 33 頁(yè)，共 71 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號(hào) RX— HB— 01— 010 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁(yè) 碼 1/1 保安部工作注意事項(xiàng)作業(yè)指導(dǎo) 作 業(yè) 程 序 1. 在管轄范圍值勤時(shí)，對(duì)現(xiàn)行刑事違法犯罪分子，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無(wú)實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)產(chǎn)及罰款的權(quán)利。 2. 發(fā)生在管轄區(qū)域內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供情況，但無(wú)勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)利。 3. 執(zhí)行工作中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但注意不要防衛(wèi)過(guò)當(dāng)。 4. 違反治安管理處罰條例行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，或送交派出所，但沒有處罰的權(quán)利。 5. 對(duì)違法犯罪行為有權(quán)予以制止，但無(wú)處罰、裁決的權(quán)利。 6. 對(duì)違反瑞興居安物業(yè)公司管理?xiàng)l例行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，無(wú)權(quán)處罰，但可根據(jù)條例規(guī)定要求其進(jìn)行賠償。 7. 嫌疑分子可以監(jiān)視、檢舉、報(bào)告，但無(wú)偵查、扣押、搜查等權(quán)利。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ?業(yè)管理人！』 第 34 頁(yè)，共 71 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號(hào) RX— HB— 01— 011 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁(yè) 碼 1/1 保安員守則作業(yè)指導(dǎo) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ?業(yè)管理人！』 第 35 頁(yè)，共 71 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 作 業(yè) 程 序 一、 保安員上崗必須裝統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備和員工證。 二、 上崗時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)施設(shè)備，認(rèn)真做好“四防”（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害）工作，發(fā)現(xiàn)不 安全因素立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)上報(bào) 隊(duì)長(zhǎng) 領(lǐng)導(dǎo)，確保中心的安全。 三、 熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，執(zhí)勤過(guò)程中要以敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭(zhēng)做到萬(wàn)無(wú)一失。 四、 愛護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物，對(duì)中心區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施、財(cái)物不得隨便移動(dòng)亂用，熟悉中心區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，熟練掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理。 五、 堅(jiān)守崗位、提高警惕，對(duì)崗位內(nèi)發(fā)生的任何事件要能夠正確處理，并且做好記錄，發(fā)現(xiàn)違法分子要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。 六、 遇到緊急突發(fā)重大事情，要及時(shí)向 隊(duì)長(zhǎng) 領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求報(bào)告。 七、 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。 八、 積極向業(yè)主（租戶）宣傳遵紀(jì)守法和治安防范知識(shí)。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ?業(yè)管理人！』 第 36 頁(yè)，共 71 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號(hào) RX— HB— 01— 012 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁(yè) 碼 1/1 保安員著裝管理作業(yè)指導(dǎo) 作 業(yè) 程 序 1. 保安員上崗值勤時(shí)必須按公司規(guī)定著裝。 2. 員工工牌是員工工作證明，應(yīng)佩帶在左胸上衣口袋蓋上處。 3. 上班時(shí)制服應(yīng)干凈、整齊、筆挺。 4. 紐扣要全部扣齊，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正 。 5. 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處、制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯有個(gè)人物品，如：紀(jì)念章、手鏈、項(xiàng)鏈等。制服口袋不得裝過(guò)大過(guò)厚的物品。 6. 對(duì)講機(jī)掛于右側(cè)腰帶上，腰帶禁止佩帶手機(jī)等飾物。 7. 上崗時(shí)，統(tǒng)一穿著黑（棕）色皮鞋，并保持皮鞋光亮。 8. 除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開公司，下班后不得穿著制服外出。 9. 換裝時(shí)，應(yīng)統(tǒng)一著裝，不得有夏冬裝混穿現(xiàn)象。 10. 離職時(shí)必須將制服交回公司，如有遺失或損壞，則需按有關(guān)規(guī)定賠償。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ?業(yè)管理人！』 第 37 頁(yè)，共 71 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號(hào) RX— HB— 01— 013 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁(yè) 碼 1/1 保安器械使用作業(yè)指導(dǎo) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ?業(yè)管理人！』 第 38 頁(yè)，共 71 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 作 業(yè) 程 序 1. 保安器械包括有對(duì)講機(jī)、警棍、巡更棒等，它是保安員執(zhí)行任務(wù)時(shí)保證安全、維護(hù)治安、自衛(wèi)的工具和武器，屬公司的公共財(cái)產(chǎn)，每個(gè)保安員都有責(zé)任和義務(wù)將其保管好，防止遺失或損壞。 2. 保安器械只供保安員執(zhí)行公務(wù)時(shí)使用，嚴(yán)禁用作其它用途。 3. 保安器械嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，禁止個(gè)人攜帶外出，如因工作需要須報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn)。 4. 對(duì)講機(jī)使用應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定頻道正確操作，嚴(yán)禁保安員私自亂拆 、亂擰、亂調(diào)其它頻道。如有損壞視情節(jié)賠償。 5. 值勤中禁止使用對(duì)講機(jī)聊天、說(shuō)笑、以及談一些與工作無(wú)關(guān)的話題。嚴(yán)禁在檢查時(shí)通風(fēng)報(bào)信。 6. 警棍是保安員用來(lái)制服犯罪分子以及自衛(wèi)的武器，嚴(yán)禁用來(lái)當(dāng)作斗毆或威嚇?biāo)说墓ぞ摺? 7. 保安員交接班時(shí)，應(yīng)做好保安器械的交接驗(yàn)收記錄，防止出現(xiàn)問題時(shí)互相推卸責(zé)任。 8. 保安器械不用時(shí)，應(yīng)由保安部統(tǒng)一妥善保管。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ?業(yè)管理人！』 第 39 頁(yè)，共 71 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號(hào) RX— HB— 01— 014 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁(yè) 碼 1/2 保安員服務(wù)文明禮貌用語(yǔ)作業(yè)指導(dǎo) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ?業(yè)管理人！』 第 40 頁(yè)，共 71 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 作 業(yè) 程 序 （起身），請(qǐng)問先生 /小姐有什么事，或者說(shuō)“您找誰(shuí)？”。 （起身相迎，立正敬禮）“歡迎光臨”、“請(qǐng)多指教”“多謝指導(dǎo)”。 /住戶投訴時(shí)“先生 /小姐別急，慢慢講”當(dāng)投訴人報(bào)準(zhǔn)樓座號(hào)和姓名后“請(qǐng)您出示證件”檢查完畢交還時(shí)講“謝謝合作”，在明確事件后立即向班長(zhǎng)報(bào)告，并告之業(yè)主 /住戶處理問題的時(shí)間。 ，主動(dòng)上前詢問“請(qǐng) 問先生 /小姐發(fā)生了什么事？”需要調(diào)查前“對(duì)不起請(qǐng)到值班室協(xié)助我們調(diào)查”。 /住戶家中有異常情況時(shí)，先按門鈴待主人開門后“請(qǐng)問您有什么需要幫忙”或“對(duì)不起，打擾了”。 ，予以制止并遵守《車輛管理服務(wù)文明用語(yǔ)》之相應(yīng)規(guī)定，制止違章時(shí)均要敬舉手禮。 您好！請(qǐng)走 IC 卡（臨時(shí)）車道，請(qǐng)走好！ 您好！您的月租已到期，請(qǐng)辦理相關(guān)手續(xù)。 您好！請(qǐng)出示您的 IC卡，我們會(huì)盡快查明原因。 請(qǐng)將車停在這邊，我們要幫您檢查一下車卡。（刷卡無(wú)效時(shí)） 您好！有什么可以幫您的嗎？（需要我?guī)兔?？? 您好 ！您的車請(qǐng)停在黃線中。 您好！請(qǐng)問先生 /小姐找誰(shuí)？請(qǐng)出示您的證件，謝謝！ 請(qǐng)走這邊，如果還不清楚，請(qǐng)問保安??不用謝?。ㄓ瞿吧藛T） 先生 /小姐，您已違返了我們公司裝修規(guī)定??請(qǐng)及時(shí)到管理處辦理相關(guān)手續(xù)。 先生 /小姐，您已超時(shí)裝修，請(qǐng)以后注意，請(qǐng)接受我們的檢查。 先生 /小姐，請(qǐng)出示您的工卡，??您的工卡已過(guò)期，對(duì)不起，請(qǐng)辦好手續(xù)再來(lái)。 您好！請(qǐng)關(guān)好車門，帶走重要物品。 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號(hào) RX— HB— 01— 014 名稱 作業(yè)指導(dǎo) 版 本 A 修改狀態(tài) 1 生效期 2020/11/20 頁(yè) 碼 2/2 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ?業(yè)管理人！』 第 41 頁(yè)，共 71 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 保安員服務(wù)文明禮貌用語(yǔ)作業(yè)指導(dǎo) 作 業(yè) 程 序 您好！請(qǐng)不要隨地扔垃圾 您好！請(qǐng)不要踐踏草地（爬樹??） 您好！請(qǐng)照顧好小朋友，不能單獨(dú)橫過(guò)馬路。 您好！請(qǐng)不要圍觀，以免發(fā)生意外。 您好！請(qǐng)不要著急，坐下來(lái)慢慢講??對(duì)您提出的事情，我們會(huì)盡快答復(fù)，請(qǐng)告訴我您的聯(lián)絡(luò)方法。（遇投訴人員） 您好！請(qǐng)不要著急，我們會(huì)盡快聯(lián)絡(luò)工作人員（如遇電梯故障）。 您好！這里是保安部，請(qǐng)問有什么可以幫助你的？（電話） 您好！請(qǐng)不要攀爬??危險(xiǎn)！ 您好！請(qǐng)問您有沒 有辦理物品外出放行手續(xù)?? 您好！請(qǐng)問您的東西是從哪個(gè)房號(hào)搬下來(lái)的??請(qǐng)稍等，我去查看一下，這是我的職責(zé)??。（如遇有人搬物品出防盜門） 您好！請(qǐng)不要著急，有什么事慢慢講，請(qǐng)問我能幫到您嗎？（遇糾紛） 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司 編 號(hào) RX— HB— 01— 015 名稱 作業(yè)指導(dǎo)