【正文】 了實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展，除了戰(zhàn)略家的思維外，還需要什么樣的知識？? 這表現(xiàn)在：? 一方面是基于目前的知識適合采用什么戰(zhàn)略？? 另一方面就是在確定的戰(zhàn)略發(fā)展目標下我們還需要什么知識？為了得到這些知識需要怎樣的活動？? 這一點對于知識經(jīng)濟時代的戰(zhàn)略管理過程是非常重要的，作為國民經(jīng)濟重要組成部分的 航空工業(yè)企業(yè) 必須借助知識管理尤其是戰(zhàn)略知識管理的方法和技術(shù)平臺來豐富戰(zhàn)略分析手段和提高戰(zhàn)略決策能力，提高企業(yè)運營各個方面對戰(zhàn)略的有效支持，并把戰(zhàn)略融入到企業(yè)運營的過程中。 2023/3/1星期一60工業(yè)企業(yè)支持企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的知識可以分為如下七類： ? 客戶知識：通過樹立正確的市場觀、客戶觀，牢固發(fā)展與客戶深入的知識分享關(guān)系，把握和利用客戶知識，同時充分理解客戶的需求，鞏固老客戶、發(fā)現(xiàn)潛在客戶，識別新的市場機會，通過忠誠的客戶創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。? 利益相關(guān)者知識：利益的相關(guān)者包括成品和材料供應(yīng)商、零部件轉(zhuǎn)包供應(yīng)商、公司員工、股東、聯(lián)合研制飛機的合作伙伴、當?shù)卣?，要營造良好的企業(yè)文化和學習氛圍，使內(nèi)部員工能相互協(xié)作支持企業(yè)戰(zhàn)略的實施；對外部利益的相關(guān)者，要充分分享他們的知識，為企業(yè)發(fā)展提供更廣闊、更完整的戰(zhàn)略支持和視野。 2023/3/1星期一61? 環(huán)境知識：是對宏觀環(huán)境的把握能力，這需要航空工業(yè)企業(yè)的戰(zhàn)略研究和情報部門經(jīng)常收集相關(guān)的資料，包括國家和世界政治、經(jīng)濟、軍事、社會以及環(huán)境趨勢的情報和信息，國內(nèi)外航空工業(yè)企業(yè)的發(fā)展狀況和趨勢，國際國內(nèi)民機市場需求及變化趨勢等，并對這些資料進行一系列的科學分析，最終獲得對整個環(huán)境的洞察能力，為企業(yè)戰(zhàn)略管理服務(wù)。? 組織記憶：是企業(yè)中得到總結(jié)和分享的知識，個人知識只有通過挖掘得到共享上升為組織記憶才能在實施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略中發(fā)揮更大的作用。航空工業(yè)企業(yè)中各個業(yè)務(wù)信息技術(shù)系統(tǒng)不僅為特定業(yè)務(wù)提供支撐，更應(yīng)該成為航空工業(yè)企業(yè)知識神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的神經(jīng)元。如企業(yè)的各類最佳實踐案例數(shù)據(jù)庫，專家技能庫等都是企業(yè)的組織記憶知識庫，都是為提高組織記憶服務(wù)的具體手段。 2023/3/1星期一62? 過程知識：存在于企業(yè)業(yè)務(wù)過程中的知識，如航空工業(yè)企業(yè)在飛機的設(shè)計、制造、質(zhì)量、銷售、服務(wù)等業(yè)務(wù)過程中的技術(shù)知識、管理知識、決策知識，各個業(yè)務(wù)之間的協(xié)調(diào)知識等，過程知識是保證各個業(yè)務(wù)過程高效運轉(zhuǎn)的知識，是支持企業(yè)各類分戰(zhàn)略管理過程的知識基礎(chǔ)，同時它又是企業(yè)發(fā)展的支撐，因此，將知識管理融入企業(yè)的業(yè)務(wù)過程中是航空工業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略管理中十分重要的關(guān)鍵點。? 產(chǎn)品知識：嵌在飛機產(chǎn)品以及在售后服務(wù)中的知識，這部分知識是企業(yè)贏得市場和客戶的關(guān)鍵。? 個人知識：存在于個人頭腦中的隱性知識，如經(jīng)驗知識、專家知識等，實現(xiàn)這部分知識的分享是戰(zhàn)略管理中的知識管理一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它可以通過組織知識分享集會、創(chuàng)新討論會、專家和學習網(wǎng)絡(luò)、知識實踐社區(qū)等實現(xiàn)分享。 2023/3/1星期一63信息管理與知識管理的區(qū)別 2023/3/1星期一 64動態(tài)隱性動態(tài)顯性靜態(tài)隱性靜態(tài)顯性發(fā)現(xiàn)、挖掘、引出、沉淀知識管理宣傳、普及、培訓、默化試用、修正、判斷、固化打破、否定、提升、創(chuàng)新2023/3/1星期一65工業(yè)企業(yè)知識管理的 “燈籠 ”模型 信 息 技 術(shù)航空工業(yè)企業(yè)的戰(zhàn)略管理（基于知識管理）知識管理人力資源管理財務(wù)管理（全面預算）行政管理（OA）產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（PDM）工藝綜合管理（CAPP）工裝全生命周期管理 企業(yè)資源計劃管理（ERP）供應(yīng)鏈管理（SCM）客戶關(guān)系管理（CRM）信息管理（知識門戶與知識管理系統(tǒng)）2023/3/1星期一66知識管理系統(tǒng)平臺的建立實施 ? 結(jié)果驅(qū)動的增量開發(fā)法（ RDI），與傳統(tǒng)的方法相比， RDI的最明顯的好處就是知識管理系統(tǒng)的效益能夠更快地得以實現(xiàn)。? RDI法不僅能夠加快顯性效益的實現(xiàn)，而且對全面的總體效益的實現(xiàn)也能加速。? 另外，它還能大幅度地縮短項目的總體實施時間。因為實施的每一步都是具體而明確的，并且失敗的地方能夠在這一步完成之后馬上得以糾正，從而使得項目實際得以完成的可能性增加。 2023/3/1星期一67? 用 RDI方法進行開發(fā)，很重要的一點就是必須要有一個總體的規(guī)劃，并根據(jù)輕重緩急進行分步實施，邊開發(fā)、邊實施應(yīng)用；要合理劃分開發(fā)和應(yīng)用過程，明確每一個階段的需求、任務(wù)、目標以及在整個系統(tǒng)規(guī)劃中的作用。在具體的實施中可以考慮基于以下五個觀點來進行 2023/3/1星期一68? 目標驅(qū)動的決策支持：在系統(tǒng)實施的整個過程中，應(yīng)考慮效果、階段目標和最終目標來進行每一次決策。例如，在知識管理系統(tǒng)實施的每一步開始前，都應(yīng)當清楚該階段預期達到的效果、階段目標以及他對最終目標的貢獻。? 增量式的但又是各自獨立的成效：將實施過程分解成一系列不重復的增量過程，每一步都必須能夠產(chǎn)生可計量的效益和進展。? 在各階段中都必須列出清晰明確的軟件測評和組織測評：每一個增量步驟都必須完成為實現(xiàn)目標子集合所需要的所有工作。這就意味著要使開發(fā)完畢的軟件功能能夠運行，同時在管理、流程等方面做出必要的改變。在系統(tǒng)部署計劃中，還必須包括適當?shù)钠髽I(yè)政策，以鼓勵員工將自己融入到系統(tǒng)中去。 2023/3/1星期一69? 細致的實施進度時間表：每一個增量步驟的計劃都必須切實可行，任務(wù)內(nèi)容、完成標志、計劃時間、責任人都必須明確，保證能在規(guī)定的時間段內(nèi)完成。? 不斷地用結(jié)果來推動進展：每一個增量步驟的實施結(jié)果都必須作為以后各步驟的基礎(chǔ)，以便調(diào)整和校準可能出現(xiàn)的缺陷。 2023/3/1星期一70工業(yè)企業(yè)中知識管理系統(tǒng)與各應(yīng)用系統(tǒng)的關(guān)系 戰(zhàn)略管理知識管理人知識生產(chǎn)知識分享知識應(yīng)用知識創(chuàng)新SCM配送 物流外包采購CRM營銷 營售服務(wù)互動人力資源招聘培訓調(diào)配質(zhì)量統(tǒng)計控制評價PDM內(nèi)容管理協(xié)同設(shè)計協(xié)同制造ERP設(shè)備財務(wù)制造……2023/3/1星期一71知識建立知識的收集以產(chǎn)品數(shù)據(jù)為核心的知識生成以企業(yè)資源為核心的知識生成以人才為核心的知識生成以質(zhì)量為核心的知識生成以供應(yīng)鏈為核心的知識生成以客戶關(guān)系為核心的知識生成企業(yè)公共信息中的知識生成知識的分類總發(fā)展戰(zhàn)略的知識產(chǎn)品、技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略知識經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略知識質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略知識制造能力發(fā)展戰(zhàn)略知識人力資源發(fā)展戰(zhàn)略知識知識整合和利用知識的分析編寫討論修改完善總發(fā)展戰(zhàn)略的分析和制訂產(chǎn)品、技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略的分析制訂經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的分析制訂質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略的分析制訂制造能力發(fā)展戰(zhàn)略的分析制訂人力資源發(fā)展戰(zhàn)略的分析制訂航空企業(yè)面向戰(zhàn)略管理的知識管理技術(shù)平臺知識再利用和戰(zhàn)略實施控制宣傳貫徹反饋討論發(fā)展戰(zhàn)略的實施和控制技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略的實施經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的實施質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略的實施制造能力發(fā)展戰(zhàn)略的實施人力資源發(fā)展戰(zhàn)略的實施各分公司發(fā)展戰(zhàn)略的分析制訂2023/3/1星期一72企業(yè)各個應(yīng)用系統(tǒng)PDM ERP SCM CRM 公共平臺??????內(nèi)部信息和外部信息員工個人信息和知識貢獻員工個人知識判定信息是否知識？知識的分類處理技術(shù)知識庫管理知識庫質(zhì)量控制知識庫客戶知識庫專家知識庫典型案例知識庫??????總戰(zhàn)略管理知識庫NY2023/3/1星期一73影響戰(zhàn)略管理知識的檢索企業(yè)知識庫影響戰(zhàn)略管理的知識的綜合分析企業(yè)戰(zhàn)略體系中各類戰(zhàn)略的編制戰(zhàn)略討論、修改完善戰(zhàn)略發(fā)布工業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略制訂過程模型 2023/3/1星期一74工業(yè)企業(yè)基于知識的戰(zhàn)略實施、控制和維護過程模型 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略體系企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略實施計劃企業(yè)各業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)意見和建議 戰(zhàn)略項目執(zhí)行情況 企業(yè)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行情況戰(zhàn)略的維護和控制2023/3/1星期一75工業(yè)企業(yè)知識管理系統(tǒng)信息集成模型圖 知識管理系統(tǒng) ┅┅ 各個應(yīng)用系統(tǒng)分布式智能化數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫 1 數(shù)據(jù)庫 2 數(shù)據(jù)庫 n┅┅2023/3/1星期一76工業(yè)企業(yè)知識管理系統(tǒng)過程集成模型圖 知識管理集成技術(shù)平臺 PPRHub業(yè)務(wù)應(yīng)用訂單管理產(chǎn)品設(shè)計工藝設(shè)計工裝設(shè)計制造生產(chǎn)計劃??????人力資源管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理產(chǎn)品分戰(zhàn)略管理技術(shù)分戰(zhàn)略管理經(jīng)營分戰(zhàn)略管理?????? 人才分戰(zhàn)略管理質(zhì)量管理2023/3/1星期一77演講完畢，謝謝觀看！