【正文】 了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展，除了戰(zhàn)略家的思維外，還需要什么樣的知識(shí)？? 這表現(xiàn)在：? 一方面是基于目前的知識(shí)適合采用什么戰(zhàn)略？? 另一方面就是在確定的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)下我們還需要什么知識(shí)？為了得到這些知識(shí)需要怎樣的活動(dòng)？? 這一點(diǎn)對(duì)于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的戰(zhàn)略管理過程是非常重要的，作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)重要組成部分的 航空工業(yè)企業(yè) 必須借助知識(shí)管理尤其是戰(zhàn)略知識(shí)管理的方法和技術(shù)平臺(tái)來(lái)豐富戰(zhàn)略分析手段和提高戰(zhàn)略決策能力，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)各個(gè)方面對(duì)戰(zhàn)略的有效支持，并把戰(zhàn)略融入到企業(yè)運(yùn)營(yíng)的過程中。 2023/3/1星期一60工業(yè)企業(yè)支持企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的知識(shí)可以分為如下七類： ? 客戶知識(shí)：通過樹立正確的市場(chǎng)觀、客戶觀，牢固發(fā)展與客戶深入的知識(shí)分享關(guān)系，把握和利用客戶知識(shí)，同時(shí)充分理解客戶的需求，鞏固老客戶、發(fā)現(xiàn)潛在客戶，識(shí)別新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，通過忠誠(chéng)的客戶創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。? 利益相關(guān)者知識(shí)：利益的相關(guān)者包括成品和材料供應(yīng)商、零部件轉(zhuǎn)包供應(yīng)商、公司員工、股東、聯(lián)合研制飛機(jī)的合作伙伴、當(dāng)?shù)卣?，要營(yíng)造良好的企業(yè)文化和學(xué)習(xí)氛圍，使內(nèi)部員工能相互協(xié)作支持企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施；對(duì)外部利益的相關(guān)者，要充分分享他們的知識(shí)，為企業(yè)發(fā)展提供更廣闊、更完整的戰(zhàn)略支持和視野。 2023/3/1星期一61? 環(huán)境知識(shí)：是對(duì)宏觀環(huán)境的把握能力，這需要航空工業(yè)企業(yè)的戰(zhàn)略研究和情報(bào)部門經(jīng)常收集相關(guān)的資料，包括國(guó)家和世界政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、社會(huì)以及環(huán)境趨勢(shì)的情報(bào)和信息，國(guó)內(nèi)外航空工業(yè)企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和趨勢(shì)，國(guó)際國(guó)內(nèi)民機(jī)市場(chǎng)需求及變化趨勢(shì)等，并對(duì)這些資料進(jìn)行一系列的科學(xué)分析，最終獲得對(duì)整個(gè)環(huán)境的洞察能力，為企業(yè)戰(zhàn)略管理服務(wù)。? 組織記憶：是企業(yè)中得到總結(jié)和分享的知識(shí)，個(gè)人知識(shí)只有通過挖掘得到共享上升為組織記憶才能在實(shí)施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略中發(fā)揮更大的作用。航空工業(yè)企業(yè)中各個(gè)業(yè)務(wù)信息技術(shù)系統(tǒng)不僅為特定業(yè)務(wù)提供支撐，更應(yīng)該成為航空工業(yè)企業(yè)知識(shí)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的神經(jīng)元。如企業(yè)的各類最佳實(shí)踐案例數(shù)據(jù)庫(kù)，專家技能庫(kù)等都是企業(yè)的組織記憶知識(shí)庫(kù)，都是為提高組織記憶服務(wù)的具體手段。 2023/3/1星期一62? 過程知識(shí)：存在于企業(yè)業(yè)務(wù)過程中的知識(shí)，如航空工業(yè)企業(yè)在飛機(jī)的設(shè)計(jì)、制造、質(zhì)量、銷售、服務(wù)等業(yè)務(wù)過程中的技術(shù)知識(shí)、管理知識(shí)、決策知識(shí)，各個(gè)業(yè)務(wù)之間的協(xié)調(diào)知識(shí)等，過程知識(shí)是保證各個(gè)業(yè)務(wù)過程高效運(yùn)轉(zhuǎn)的知識(shí)，是支持企業(yè)各類分戰(zhàn)略管理過程的知識(shí)基礎(chǔ)，同時(shí)它又是企業(yè)發(fā)展的支撐，因此，將知識(shí)管理融入企業(yè)的業(yè)務(wù)過程中是航空工業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略管理中十分重要的關(guān)鍵點(diǎn)。? 產(chǎn)品知識(shí)：嵌在飛機(jī)產(chǎn)品以及在售后服務(wù)中的知識(shí)，這部分知識(shí)是企業(yè)贏得市場(chǎng)和客戶的關(guān)鍵。? 個(gè)人知識(shí)：存在于個(gè)人頭腦中的隱性知識(shí)，如經(jīng)驗(yàn)知識(shí)、專家知識(shí)等，實(shí)現(xiàn)這部分知識(shí)的分享是戰(zhàn)略管理中的知識(shí)管理一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它可以通過組織知識(shí)分享集會(huì)、創(chuàng)新討論會(huì)、專家和學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)、知識(shí)實(shí)踐社區(qū)等實(shí)現(xiàn)分享。 2023/3/1星期一63信息管理與知識(shí)管理的區(qū)別 2023/3/1星期一 64動(dòng)態(tài)隱性動(dòng)態(tài)顯性靜態(tài)隱性靜態(tài)顯性發(fā)現(xiàn)、挖掘、引出、沉淀知識(shí)管理宣傳、普及、培訓(xùn)、默化試用、修正、判斷、固化打破、否定、提升、創(chuàng)新2023/3/1星期一65工業(yè)企業(yè)知識(shí)管理的 “燈籠 ”模型 信 息 技 術(shù)航空工業(yè)企業(yè)的戰(zhàn)略管理（基于知識(shí)管理）知識(shí)管理人力資源管理財(cái)務(wù)管理（全面預(yù)算）行政管理（OA）產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（PDM）工藝綜合管理（CAPP）工裝全生命周期管理 企業(yè)資源計(jì)劃管理（ERP）供應(yīng)鏈管理（SCM）客戶關(guān)系管理（CRM）信息管理（知識(shí)門戶與知識(shí)管理系統(tǒng)）2023/3/1星期一66知識(shí)管理系統(tǒng)平臺(tái)的建立實(shí)施 ? 結(jié)果驅(qū)動(dòng)的增量開發(fā)法（ RDI），與傳統(tǒng)的方法相比， RDI的最明顯的好處就是知識(shí)管理系統(tǒng)的效益能夠更快地得以實(shí)現(xiàn)。? RDI法不僅能夠加快顯性效益的實(shí)現(xiàn)，而且對(duì)全面的總體效益的實(shí)現(xiàn)也能加速。? 另外，它還能大幅度地縮短項(xiàng)目的總體實(shí)施時(shí)間。因?yàn)閷?shí)施的每一步都是具體而明確的，并且失敗的地方能夠在這一步完成之后馬上得以糾正，從而使得項(xiàng)目實(shí)際得以完成的可能性增加。 2023/3/1星期一67? 用 RDI方法進(jìn)行開發(fā)，很重要的一點(diǎn)就是必須要有一個(gè)總體的規(guī)劃，并根據(jù)輕重緩急進(jìn)行分步實(shí)施，邊開發(fā)、邊實(shí)施應(yīng)用；要合理劃分開發(fā)和應(yīng)用過程，明確每一個(gè)階段的需求、任務(wù)、目標(biāo)以及在整個(gè)系統(tǒng)規(guī)劃中的作用。在具體的實(shí)施中可以考慮基于以下五個(gè)觀點(diǎn)來(lái)進(jìn)行 2023/3/1星期一68? 目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的決策支持：在系統(tǒng)實(shí)施的整個(gè)過程中，應(yīng)考慮效果、階段目標(biāo)和最終目標(biāo)來(lái)進(jìn)行每一次決策。例如，在知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)施的每一步開始前，都應(yīng)當(dāng)清楚該階段預(yù)期達(dá)到的效果、階段目標(biāo)以及他對(duì)最終目標(biāo)的貢獻(xiàn)。? 增量式的但又是各自獨(dú)立的成效：將實(shí)施過程分解成一系列不重復(fù)的增量過程，每一步都必須能夠產(chǎn)生可計(jì)量的效益和進(jìn)展。? 在各階段中都必須列出清晰明確的軟件測(cè)評(píng)和組織測(cè)評(píng)：每一個(gè)增量步驟都必須完成為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)子集合所需要的所有工作。這就意味著要使開發(fā)完畢的軟件功能能夠運(yùn)行，同時(shí)在管理、流程等方面做出必要的改變。在系統(tǒng)部署計(jì)劃中，還必須包括適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)政策，以鼓勵(lì)員工將自己融入到系統(tǒng)中去。 2023/3/1星期一69? 細(xì)致的實(shí)施進(jìn)度時(shí)間表：每一個(gè)增量步驟的計(jì)劃都必須切實(shí)可行，任務(wù)內(nèi)容、完成標(biāo)志、計(jì)劃時(shí)間、責(zé)任人都必須明確，保證能在規(guī)定的時(shí)間段內(nèi)完成。? 不斷地用結(jié)果來(lái)推動(dòng)進(jìn)展：每一個(gè)增量步驟的實(shí)施結(jié)果都必須作為以后各步驟的基礎(chǔ)，以便調(diào)整和校準(zhǔn)可能出現(xiàn)的缺陷。 2023/3/1星期一70工業(yè)企業(yè)中知識(shí)管理系統(tǒng)與各應(yīng)用系統(tǒng)的關(guān)系 戰(zhàn)略管理知識(shí)管理人知識(shí)生產(chǎn)知識(shí)分享知識(shí)應(yīng)用知識(shí)創(chuàng)新SCM配送 物流外包采購(gòu)CRM營(yíng)銷 營(yíng)售服務(wù)互動(dòng)人力資源招聘培訓(xùn)調(diào)配質(zhì)量統(tǒng)計(jì)控制評(píng)價(jià)PDM內(nèi)容管理協(xié)同設(shè)計(jì)協(xié)同制造ERP設(shè)備財(cái)務(wù)制造……2023/3/1星期一71知識(shí)建立知識(shí)的收集以產(chǎn)品數(shù)據(jù)為核心的知識(shí)生成以企業(yè)資源為核心的知識(shí)生成以人才為核心的知識(shí)生成以質(zhì)量為核心的知識(shí)生成以供應(yīng)鏈為核心的知識(shí)生成以客戶關(guān)系為核心的知識(shí)生成企業(yè)公共信息中的知識(shí)生成知識(shí)的分類總發(fā)展戰(zhàn)略的知識(shí)產(chǎn)品、技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略知識(shí)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略知識(shí)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略知識(shí)制造能力發(fā)展戰(zhàn)略知識(shí)人力資源發(fā)展戰(zhàn)略知識(shí)知識(shí)整合和利用知識(shí)的分析編寫討論修改完善總發(fā)展戰(zhàn)略的分析和制訂產(chǎn)品、技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略的分析制訂經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略的分析制訂質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略的分析制訂制造能力發(fā)展戰(zhàn)略的分析制訂人力資源發(fā)展戰(zhàn)略的分析制訂航空企業(yè)面向戰(zhàn)略管理的知識(shí)管理技術(shù)平臺(tái)知識(shí)再利用和戰(zhàn)略實(shí)施控制宣傳貫徹反饋討論發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施和控制技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施制造能力發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施人力資源發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施各分公司發(fā)展戰(zhàn)略的分析制訂2023/3/1星期一72企業(yè)各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)PDM ERP SCM CRM 公共平臺(tái)??????內(nèi)部信息和外部信息員工個(gè)人信息和知識(shí)貢獻(xiàn)員工個(gè)人知識(shí)判定信息是否知識(shí)？知識(shí)的分類處理技術(shù)知識(shí)庫(kù)管理知識(shí)庫(kù)質(zhì)量控制知識(shí)庫(kù)客戶知識(shí)庫(kù)專家知識(shí)庫(kù)典型案例知識(shí)庫(kù)??????總戰(zhàn)略管理知識(shí)庫(kù)NY2023/3/1星期一73影響戰(zhàn)略管理知識(shí)的檢索企業(yè)知識(shí)庫(kù)影響戰(zhàn)略管理的知識(shí)的綜合分析企業(yè)戰(zhàn)略體系中各類戰(zhàn)略的編制戰(zhàn)略討論、修改完善戰(zhàn)略發(fā)布工業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略制訂過程模型 2023/3/1星期一74工業(yè)企業(yè)基于知識(shí)的戰(zhàn)略實(shí)施、控制和維護(hù)過程模型 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略體系企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃企業(yè)各業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)意見和建議 戰(zhàn)略項(xiàng)目執(zhí)行情況 企業(yè)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行情況戰(zhàn)略的維護(hù)和控制2023/3/1星期一75工業(yè)企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)信息集成模型圖 知識(shí)管理系統(tǒng) ┅┅ 各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)分布式智能化數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù) 1 數(shù)據(jù)庫(kù) 2 數(shù)據(jù)庫(kù) n┅┅2023/3/1星期一76工業(yè)企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)過程集成模型圖 知識(shí)管理集成技術(shù)平臺(tái) PPRHub業(yè)務(wù)應(yīng)用訂單管理產(chǎn)品設(shè)計(jì)工藝設(shè)計(jì)工裝設(shè)計(jì)制造生產(chǎn)計(jì)劃??????人力資源管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理產(chǎn)品分戰(zhàn)略管理技術(shù)分戰(zhàn)略管理經(jīng)營(yíng)分戰(zhàn)略管理?????? 人才分戰(zhàn)略管理質(zhì)量管理2023/3/1星期一77演講完畢，謝謝觀看！