【導讀】在管理處經理領導下開展工作，負責轄區(qū)范圍內24小時安管服務。隨時保持高度警惕、積極參與突發(fā)事件，火警、火災搶救工作?？蛻舴?，樹立小區(qū)文明高尚的整體形象。協助、配合各部門搞好各項活動及完成領導交代的臨時性任務。積極做好安管員的思想工作，及時掌握安管員的思想動態(tài)。積極配合轄區(qū)民警搞好小區(qū)內治安與暫住人口管理。嚴格執(zhí)行停車場收費制度及車輛保管制度。定期檢查消防工作，提高全體安管員的消防意識。負責對日常班務的處理，負責檢查本班人員執(zhí)勤中的違規(guī)行為。責任事故承擔連帶責任。素立即查明情況，排除險情，并及時報告主任部門領導確保大廈的安全。負責巡邏轄區(qū)范圍，嚴防破壞及盜竊行為的發(fā)生。密切配合其他崗位的安管員做好轄區(qū)內的安全防范工作。工作時間玩忽職守、不盡責、造成損失的，要追究當班安管員的責任。值班安管員就地處理，并報告主任及服務中心領導。發(fā)現監(jiān)視設備、設施出現故障，要及時報告領導，并通知當值安管員。

　　

【正文】 件名稱：安全管理服務手冊 生效日期： 2020121 文件編號： WI5 版次 /狀態(tài)： A/01 29 目的 為了切實做好治安保衛(wèi)工作，創(chuàng)造安全的工作、生活環(huán)境 內容 管理處經理、各管理處安管主任（副主任）為夜間查崗人。 管理處經理每 周不少于一次對各崗進行巡查，安管部主任每 10 天不少于 1 至2 次對各崗位進行巡查，并填寫《查崗記錄表》，被查人員須在夜間查崗表上簽名。 檢查時間為不定時抽查。 檢查部位為所有崗位。 對違規(guī)者，按公司有關規(guī)定處理。 附表 《查崗記錄表》 文件名稱：安全管理服務手冊 生效日期： 2020121 文件編號： WI5 版次 /狀態(tài)： A/01 30 查崗記錄表 年 月 日 NO： FMRW515 查 崗時間 被查部門 崗位情況： 處 理 結 果 查崗人意見： 部門主任意見： 管理處經理意見： 總（副總）經理意見： 文件名稱：安全管理服務手冊 生效日期： 2020121 文件編號： WI5 版次 /狀態(tài)： A/01 31 13. 安管員備勤制度 目的 為確保有充足人力應付突發(fā)事件和各種自然災害。 內容 管理處除正在執(zhí)勤的安管員外，應留有足夠的備勤人員。 當班的下一班為本班備勤。 備勤人員在備勤時間內不得隨意外出。 備勤人員確有必要外出，須經管理處安管主任書面批準并找人頂替后方可離開。 管理處安管負責人應清楚每個班的備勤人員，嚴格執(zhí)行《安管員請銷假制度》控制外出不超過備勤人員總數 30%。 當遇有自然或突發(fā)事件時，全體安管人員備勤一律不得外出（特殊情況除外）。 附表 《安管部每周訓練計劃》 安管部每周訓練計劃 年 月 日至 年 月 日 NO： FMRW516 內 容 星期 計劃安排 場地 時間 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 備注 提前十分鐘到場 制表： 審批： 文件名稱：安全管理服務手冊 生效日期： 2020121 文件編號： WI5 版次 /狀態(tài)： A/01 32 14. 安管員權限 安管班長權限 對本管理處物業(yè)有權進行安全監(jiān)督。 有權檢查各崗位安管員值勤情況，對玩忽職守、違紀違章人員有權進行處罰。 每 月對考核不合格的安管人員有權予以處罰。 對不稱職的安管人員有權提出調離和辭退建議。 有權根據實際需要，對各崗位安管員進行調整。 安管員權限 在執(zhí)行任務時，對殺人、放火、盜竊、強奸等違法犯罪分子，有權抓獲并扭送公安機關，但無實施拘留、關押、審訊、沒收財物和處罰的權力。 對發(fā)生在責任區(qū)內的刑事案件或治安案件，有權保護現場，保證證據，維護 秩序以及提供線索，但無勘察現場的樹立。 按照規(guī)定，制止未經許可的人員、車輛進入 責任區(qū)內。 對出入責任區(qū)內的可疑人員、車輛及其攜帶或裝載的物品，按規(guī)定進行驗證、檢查。 在執(zhí)勤中，如遇有不法分子反抗，甚至行兇報復，可采取正當防衛(wèi)。 對攜帶匕首、三棱刀等制刀具和自制火藥槍及其它形跡可疑人員有權盤查、監(jiān)視，并報當地公安機關處理。 對違反“治安管理條例”的人，有權勸阻、制止和批評教育，但無處罰的權力。 對有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以進行監(jiān)視、檢舉、報告，但無權偵查、扣押、搜查。 對公司的制度執(zhí)行落 實，無權對任何事件私自同意，必須經班長或主任批準。 文件名稱：安全管理服務手冊 生效日期： 2020121 文件編號： WI5 版次 /狀態(tài)： A/01 33 二、治安管理 1. 常見治安刑事案件的處理作業(yè)規(guī)程 發(fā)生斗毆的處理 耐心勸阻斗毆雙方離開現場，緩解矛盾，有違反治安管理行為甚至犯罪傾向，應將行為人扭送公安機關處理。 提高警惕，防止壞人利用混亂偷拿財物。 說服群眾離開，保證責任區(qū)的正常治安秩序。 協助公安人員勘查打斗現場，收繳打斗兇器，辯認為首分子。 盜竊的處理 發(fā)現盜竊分子作案， 應立即當場抓獲，報告公安機關，連同證物送公安機關處理。 保護案發(fā)現場，不能擅自讓他人觸摸現場痕跡和移動現場的遺留物品。 對重大可疑發(fā)現場，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機關作出詳細報告。 對可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視或設法約束，并報告或移交公安機關處理。 發(fā)生刑事案件和惡性事故的處理 值班員迅速向管理處報告和向公安機關報案。如有傷員迅速送附近醫(yī)院救治。 保護案發(fā)現場，禁止無關人員進入現場，以免破壞現場遺留的 痕跡物證、影響公安人員勘探現場，收集證物和線索。 登記發(fā)現人和事主的情況，抓緊時間向發(fā)現人或周圍群眾了解案件發(fā)生、發(fā)現經過，收集群眾的反映和議論，了解情況并做好記錄。 向到達現場的公安人員認真匯報案情，協助破案。 在執(zhí)勤中遇有公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶）強行掠取或毀壞公司和業(yè)主（住戶）財物的犯罪行為時，要切實履行安管員職責，立即進行處理： 迅速制止犯罪，要保持鎮(zhèn)靜，密切注視事態(tài)的發(fā)展，見機行事，設法制服罪犯，并應立即發(fā)出信號，召集附近 的安管員或群眾支援。 若在樓內遇到犯罪分子搶劫，應立即通知大門或大堂崗嚴加防守，若罪犯逃跑，又追不上的要設法看清人數、衣著、面貌、身體特征，所用的交通工具 等特征，并及時報告管理處或公安機關，也可撥打“ 110”報警。 有案發(fā)現場的，要保護好現場，沒有案發(fā)現場的，對罪犯遺留的物品、作案 文件名稱：安全管理服務手冊 生效日期： 2020121 文件編號： WI5 版次 /狀態(tài)： A/01 34 工具等物品，應該用鉗子或其他工具提取，然后放在白紙內妥善保存交公安機關處理，切不可將安管員或其他人的指紋痕跡弄到遺留物上。 訪問目擊住戶，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機關，在公 安人員未勘察現場或現場勘察完畢之前，不能離開。 事主或在場住戶如有受傷的要立即設法盡快送醫(yī)院搶救，并迅速報告公安機關。 附表 《案件受理記錄表》 案件受理記錄表 編號： 年 月 日 NO： FMRW517 事由經過： 處理結果： 班長： 當事人： 電 話： 主任： 文件名稱：安全管理服務手冊 生效日期： 2020121 文件編號： WI5 版次 /狀態(tài)： A/01 35 目的 : 加強巡邏檢查是治安防范工作中預防和打擊犯罪分子的一項行之有效的措施。而對可疑情況分別采取相應措施是巡邏工作的重點，以下是幾種常見疑情況及處理方法。 在住轄區(qū)內游蕩或借口找卻說不出被訪人姓名和詳細住址的，立即上前盤問，但應注意安全。如有二人在場，可一人上前將其帶到安管員作進一步盤查處理。如果只有一人在場，右對可疑分子進行跟蹤監(jiān)視，防止其作案或出現其他意外，并向上級報告，通知鄰崗，提醒注意，視情況采取措施。 發(fā)現其 身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵棒等工具。應上前核查其攜帶工具的用途，如用途不明，先約速起來，向主任報告，送轄區(qū)派出所處理。 攜帶物品繁多，如電視、音響、 VCD 等貴重物品，又無任何證明人的（搬家的有 服務中心出具的放行條）。暫時將人、物扣留，速與業(yè)主（住戶）和有關部門聯系核對，待其出具可靠證明后放行。如無任何證明，即送交轄區(qū)派出所處理。 在偏避、隱蔽處清理皮包或錢包的，立即設法詢問、驗證，如屬盜竊、搶劫財物的，送轄區(qū)派出所處理 單車、摩托車封鎖牌、無行駛證、 有撬損痕跡的，或將未開鎖的單車背著走、提著走或掛于腰間推著走的，立即扣車、扣人，持查明后放行或送交公安機關處理。 神色慌張，行蹤詭秘，遇到安管即轉身遠離或逃跑的人，設法阻截，同時用對講機向上級報告，并通知鄰崗，提高警惕，封鎖有關通道，協同抓獲。 低價出售物品與實際價值相差較大的。暫扣留人、物，查明情況，并向上級報告。 發(fā)現可疑分子與公安部門通輯的罪犯的性別、年齡、相貌、體形特征等相似，立即向上級報告，采取措施將其抓獲或密切監(jiān)視，通知轄區(qū)派出所或打“ 110”報警。 (辦公室 )治安、災害事故處理作業(yè)規(guī)程 值班安管迅速向安管班長、管理處、公司保衛(wèi)部和公安機關報案，業(yè)主受侵害的財物投購保險的還應通知承保的保險公司。 當班安管應根據具體情況，采取適當的方法把整個現場保護起來，禁止無關 人員進入現場，以免破壞現場遺留的痕跡、物證、影響證據的收集。 文件名稱：安全管理服務手冊 生效日期： 2020121 文件編號： WI5 版次 /狀態(tài)： A/01 36 抓緊時機向發(fā)現人或周圍群眾了解案件、事故發(fā)生發(fā)現的經過，收集群眾的反映和議論，了解更多的情況并認真記錄。 同到達現場的公安人員認真匯報案件發(fā)生情況，協助破案。 4. 物品 /人員出入小區(qū)管理標準作業(yè)規(guī)程 目的 控制閑雜人員進入封閉小區(qū)，規(guī)范物品出入管理，保障小區(qū)內正常的生活和工作秩序。 適用范圍 適用于物業(yè)管理公司各封閉小區(qū)人員及物品出入管理。 職責 安管主任負責檢查執(zhí)行情況。 安管當值班長、安管員負責實施人員及物品出入管理。 人員進出管理 對熟悉的住戶進入小區(qū)時： 1)當值安管員立即起立，并主動問好； 2)待住戶離開后，當值安管員方可坐下。 當陌生人進入小區(qū)時： 1)當值安管員立即起立，敬禮，并說“您好！請問您去哪一棟哪一號房?！? 2)當來人說明身份時，當值安管員應禮貌的要求對方出示有關管理處辦理的證件，經核對證件無誤后，將證件交還來人（從驗證到將證交還應在 30 秒內完成）。并說“不好意思，剛認識您，謝謝您的合作，請進?！? 3)當事人說明是業(yè)主 /租客，但無攜帶有關證件時，當值人員應立即報告班長前來處理。 4)當來人說明是來訪者，當值人員應首先詢問其去哪棟哪號房。 5)對公司領導或員工進入小區(qū)檢查或進行工作進，當值人員應主動問好，然 后在 值班記錄本上記錄姓 名、部門、進出時間。 物品出入管理 租客、來訪者進入小區(qū)攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時當值安管員應禮貌的拒絕物主勿將此類物品帶入小區(qū)。 租客、來訪者攜帶物品離開小區(qū)時，當值安管員應禮貌檢查放行手續(xù)。 如已經辦理有效的放行手續(xù)時，應要求物主在辦理有效放行手續(xù)后放行。 文件名稱：安全管理服務手冊