客戶服務課件及案例分析(總結版)-資料下載頁
2025-02-23 18:51本頁面
【正文】 錯。因為： （ 1）李先生的兒子畢竟比王小姐晚到，不具有辦理開戶的“優(yōu)先權”，盡管“他只有二十幾分鐘的午餐時間?！? （ 2）如果當時李家父子能向王小姐打個招呼，或者由銀行服務員出面向王小姐打個招呼。若能得到她的許可，視同“優(yōu)先權”讓渡 ，則矛盾就不存在了。 （ 3）倘若王小姐也因時間緊迫不同意延遲，可以改由李先生等待王小姐辦好手續(xù)后，再代理其兒子辦理相關手續(xù)?；蛘?，也可以請你的同事幫忙代為辦理。這樣，也就不存在矛盾了。 王小姐的投訴是“合理又合情”的，這是因為： （ 1）她根據(jù)“先來后到”的事實應享有的辦事“優(yōu)先權”被無端剝奪了，自然是不滿的；當她“不停地看著表，并頻繁地朝你觀望”時，表明她在用一種肢體語言（眼神）向你表示不滿或抱怨，你卻不予理會。因而，她很失望地離去并決定投訴是合理的。 （ 2）她“被侵權”的當時，沒有得到李先生及銀行的歉意表示，事后同樣沒有收到上述兩方請求給予諒解的信息。因而，她最后提起投訴是“合情”的。 王小姐沒有誤解你的肢體語言。 當她來到銀行時，你對她點頭并用手指示意，是在殷勤地告訴她，“請稍等，一會兒就幫你辦理?！倍跣〗恪八矆笠晕⑿?，坐到了等候區(qū)”，是在滿意地回復你：“好的?！北砻鳟敃r雙方的編碼和譯碼所表達的意思相通。問題在于，李先生的兒子出現(xiàn)后，有過錯的雙方?jīng)]有絲毫的非語言或語言的歉意表示，才使她失望地離去，并投訴。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 14, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 17:38:1817:38:1817:383/14/2023 5:38:18 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :38:1817:38Mar2314Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 17:38:1817:38:1817:38Tuesday, March 14, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :38:1817:38:18March 14, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 14日星期二 下午 5時 38分 18秒 17:38: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 5時 38分 :38March 14, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 14日星期二 5時 38分 18秒 17:38:1814 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 5時 38分 18秒 下午 5時 38分 17:38: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 14, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 17:38:1817:38:1817:383/14/2023 5:38:18 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :38:1817:38Mar2314Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 17:38:1817:38:1817:38Tuesday, March 14, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :38:1817:38:18March 14, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 14日星期二 下午 5時 38分 18秒 17:38: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 5時 38分 :38March 14, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 14日星期二 5時 38分 18秒 17:38:1814 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 5時 38分 18秒 下午 5時 38分 17:38: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , March 14, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 17:38:1817:38:1817:383/14/2023 5:38:18 PM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :38:1817:38Mar2314Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 17:38:1817:38:1817:38Tuesday, March 14, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :38:1817:38:18March 14, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 14日星期二 下午 5時 38分 18秒 17:38: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 5時 38分 :38March 14, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 14日星期二 5時 38分 18秒 17:38:1814 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 5時 38分 18秒 下午 5時 38分 17:38: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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