服務(wù)案例分析word版-資料下載頁(yè)
2025-08-17 05:53本頁(yè)面
【正文】 工有服務(wù)力，那么他就會(huì)整合資源(打其他服務(wù)廳的電話幫助查詢哪里還有這款手機(jī))為客戶創(chuàng)造價(jià)值(及時(shí)給客戶所需要資訊，提供信息價(jià)值)。因此服務(wù)力也可以理解為為客戶創(chuàng)造價(jià)值的能力?！ 倪@個(gè)案例分析理解服務(wù)力到底是什么？ 筆者通過多年對(duì)服務(wù)的研究，認(rèn)為服務(wù)力就是企業(yè)通過服務(wù)滿足市場(chǎng)需求的能力，是贏得客戶的持續(xù)消費(fèi)吸引力，是戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是整合資源為客戶創(chuàng)造價(jià)值的創(chuàng)造力。因此，服務(wù)力就是企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利的關(guān)鍵能力。 由此可見，一個(gè)小小的細(xì)節(jié)服務(wù)，卻可以讓客戶的感受兩重天。真正的好服務(wù)應(yīng)該是：每一次與客戶的接觸都能成為令客戶心情愉悅的體驗(yàn)，否則就是失敗的服務(wù)。這是我一慣提倡的觀點(diǎn)，而且要在關(guān)鍵的服務(wù)點(diǎn)上下功夫，才能感動(dòng)客戶，贏得忠
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