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服務(wù)案例分析word版(編輯修改稿)

2025-09-13 05:53 本頁面

　

【文章內(nèi)容簡介】的掃興情緒呢？　　客戶所選機型斷貨，服務(wù)人員給了客戶其他選擇，表面上看來是沒有問題的。但如果服務(wù)人員在確認(rèn)客戶對其他機型沒有興趣的情況下，是否可以幫助客戶打電話去其他服務(wù)廳確認(rèn)下到底哪里有貨，哪里有黑色的手機？使客戶不會因此耽誤更多的時間，跑更多的路，造成更多的失望情緒，那么客戶的感受就一定會有很大的不同。以上案例，服務(wù)人員對客戶需求的反應(yīng)速度慢，對客戶不良情緒的彌補措施也不夠得當(dāng)。因為一個服務(wù)的缺失，客戶可能就去競爭對手那里尋找產(chǎn)品，只要競爭對手的服務(wù)稍微好一點，也就流失了一個客戶，加上手機都是話費套餐購買的，捆綁的潛在話費收入也因此流失，損失是不僅僅是表面的。服務(wù)小缺失，企業(yè)大損失！員工缺乏服務(wù)力，企業(yè)缺乏競爭力！客戶到底為何而不悅呢？

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