【培訓(xùn)課件】客戶服務(wù)-資料下載頁
2025-01-18 19:49本頁面
【正文】 表示或暗示客戶不重要 ? 認(rèn)為投訴、抱怨是針對個(gè)人的 ? 不及時(shí)通知變故 ? 以為 客戶 容易打發(fā) 六、 處理客戶不滿的正確行為 ? 令客戶感到舒適、放松； ? 語氣平和，讓客戶發(fā)泄怒氣； ? 表示理解和關(guān)注，并作記錄； ? 體現(xiàn)緊迫感； ? 如有錯(cuò)誤，立即承認(rèn)； ? 明確表示承擔(dān)替客戶解決問題的責(zé)任； ? 同客戶一起找出解決辦法； ? 如果難以獨(dú)立處理，盡快轉(zhuǎn)給相應(yīng)部門或請示上司。 營造 氣氛 尋求 方案 貫徹 落實(shí) 診斷 問題 達(dá)成 共識 處理客戶不滿的程序 上班前的心理 準(zhǔn)備 ? 想一想？你為什麼做服務(wù)工作？？ ? 每一天都是新的機(jī)會與挑戰(zhàn) ? 每一天都讓自己過的愉快 ? 我希望幫助客戶，讓問題都能解決 ? 我是公司的命脈 ? 服務(wù)就是無孔不入，無微不至 品性、品牌、品味 理性 消費(fèi)時(shí)代 感性 消費(fèi)時(shí)代 感 動消費(fèi)時(shí)代 重視品性、 性能、價(jià)格 重視品牌、 外觀、用途 重視滿足感、喜悅 好、 壞標(biāo)準(zhǔn) 喜不喜 歡為標(biāo)準(zhǔn) 滿意否為標(biāo)準(zhǔn) 在我們的生命中，有時(shí)候我們必須做出困難的決定。 開始一個(gè)更新的過程。 我們必須把舊的習(xí)慣，舊的傳統(tǒng)拋棄， 使我們可以重新飛翔。 孫子兵法 孫子曰： 兵形象水，水之形，避高而趨下。 兵之形，避實(shí)而擊虛。水 因 地而制流。 兵因敵而制勝，故兵無常勢，水無常形， 能應(yīng)敵變化而取勝者，謂之神。 —— 虛實(shí)篇 謝謝大家！ 講師 譚小芳 1373318786 客 戶 服 務(wù) 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 4, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 07:02:2207:02:2207:022/4/2023 7:02:22 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :02:2207:02Feb234Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 07:02:2207:02:2207:02Saturday, February 4, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :02:2207:02:22February 4, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 4日星期六 上午 7時(shí) 2分 22秒 07:02: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 7時(shí) 2分 :02February 4, 2023 1行動出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 4日星期六 7時(shí) 2分 22秒 07:02:224 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 7時(shí) 2分 22秒 上午 7時(shí) 2分 07:02: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 4, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 07:02:2207:02:2207:022/4/2023 7:02:22 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :02:2207:02Feb234Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 07:02:2207:02:2207:02Saturday, February 4, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :02:2207:02:22February 4, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 4日星期六 上午 7時(shí) 2分 22秒 07:02: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 上午 7時(shí) 2分 :02February 4, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 4日星期六 7時(shí) 2分 22秒 07:02:224 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 7時(shí) 2分 22秒 上午 7時(shí) 2分 07:02: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 4, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 07:02:2207:02:2207:022/4/2023 7:02:22 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :02:2207:02Feb234Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 07:02:2207:02:2207:02Saturday, February 4, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :02:2207:02:22February 4, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 4日星期六 上午 7時(shí) 2分 22秒 07:02: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 上午 7時(shí) 2分 :02February 4, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 4日星期六 7時(shí) 2分 22秒 07:02:224 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 7時(shí) 2分 22秒 上午 7時(shí) 2分 07:02: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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