萬科地產(chǎn)項目call客5大策略教材地產(chǎn)培訓(xùn)-資料下載頁
2025-06-06 22:00本頁面
【導(dǎo)讀】本文重磅分享萬科快樂call客技巧，你值得擁有！通過多渠道獲取潛在客戶資源，實現(xiàn)目標(biāo)客戶群搜索范圍最大化。短信公司截流數(shù)據(jù)：競爭樓盤進線截流電話號碼；每周一制定當(dāng)周Call客計劃表，合理分配Call客資源和任務(wù)，真正做到精細(xì)化管理。Call客任務(wù)分配：持銷期工作日80批，周末50批，專門CALL小組100批，客戶量大情況下調(diào)整；Call客口徑是輔助銷售與潛在客戶直接交流的重要工具，是促進客戶上門的利器。另外告訴您一個好消息，萬科金色領(lǐng)域是深圳市9月銷售量和銷售。個三期的領(lǐng)享卡，三期開盤時持有這張卡才能享有選房資格和購房優(yōu)惠，數(shù)量有限。三期產(chǎn)品樣板房已經(jīng)開放，并且在全市內(nèi)啟動了誠意登記。XX先生/小姐，您好，我是萬科金色領(lǐng)域置業(yè)經(jīng)理XX。感謝您對萬科金色領(lǐng)域的關(guān)注。已為您辦理了開盤選房資格條形碼，號碼是XXXXXX。
【正文】 下，休息 10分鐘然 后繼續(xù) CALL。 ① 銷售 call 客過程中所遇到的問題需提供幫助，例如口徑不完善時需及時調(diào)整等； ② 銷售成功實現(xiàn) call 客轉(zhuǎn)上門，需當(dāng)眾正向表彰激勵，并進行經(jīng)驗分享，對客戶言辭態(tài)度不好、被客戶拒絕次數(shù)較多而出現(xiàn)負(fù)面情緒的銷售，進行安慰和鼓勵。 ③CALL 客是一件很耗體力的事情，需提前準(zhǔn)備好下午茶以及金嗓子、蜂蜜、胖大海等，補充能量， 保護嗓子，調(diào)節(jié)狀態(tài)。 客獎懲制度 ① 為提高銷售 call 客積極性和質(zhì)量，設(shè)置周 call 客獎勵，每周 call 轉(zhuǎn)上門量前三名的銷售給予獎勵（第一 名 500元、第二名 300元、第三名 200元，獎項僅作參考，根據(jù)項目不同節(jié)點及不同情況設(shè)置）； ② 對于 CALL 客量沒有完成的銷售進行懲罰，每人罰款 100元作為團隊活動基金； ③ 策劃進行 CALL 客記錄檢查，每天不定期回訪銷售 CALL記錄，如有作假， 1個罰款 50，超過 3個罰款200元； ④ 每周總結(jié)例會上頒發(fā)銷售激勵，有儀式感的由領(lǐng)導(dǎo)激勵頒發(fā)現(xiàn)金獎勵，表示對銷售 call 客任務(wù)的重視及激勵。 ① 當(dāng)天 CALL 到 A、 B、 C 類有效客戶，需及時發(fā)送項目短信模板，讓客戶了解銷售基本信息和到達項目線路 ； ② 對已預(yù)約上門日期的 A 類客戶，預(yù)約日期前一天需打電話跟客戶確認(rèn)具體上門時間，若客戶臨時有事，需另約上門時間； ③B 、 C 類客戶在三天后進行電話跟蹤，確定客戶上門意向和時間，并再次進行客戶分類； ④ 將項目信息或節(jié)點活動以短信形式通知客戶，每周 1次持續(xù)發(fā)送信息，做好客戶跟蹤工作。 五、 Call 客結(jié)果反饋 Call 客結(jié)果能迅速反映出客戶資源質(zhì)量、計劃安排合理性和口徑針對性，同時直觀體現(xiàn)上門量。 (1)每日 Call 客結(jié)果將于次日錄入電子表并發(fā)布 CALL 客日報； (2)每周末統(tǒng)計當(dāng)周 Call 客轉(zhuǎn)上門和成交數(shù)量； (3)根據(jù)當(dāng)日 Call 客情況調(diào)整口徑內(nèi)容和客戶資源 (4)當(dāng)周實際 Call 客情況調(diào)整下周 Call 客計劃； 客統(tǒng)計模板
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