【正文】 ” ）主管 A：我知道了！小 B，你從來(lái)沒(méi)有給我分過(guò)憂(yōu)，還惹過(guò)不少麻煩！這一點(diǎn)你應(yīng)該很清楚！下屬 B：我。主管 A：你不要強(qiáng)詞奪理了！回去好好反思一下，下一步如何改進(jìn)！下屬 B：我全年的工作全部都按要求完成了，考核結(jié)果應(yīng)該。（秘書(shū)敲門(mén)進(jìn)來(lái)，說(shuō)： “ 領(lǐng)導(dǎo)，您要參加的會(huì)議時(shí)間到了，大家都等著呢！ ” ）主管 A：知道了！應(yīng)該怎樣？小 B，你放心，咱們部門(mén)總共不足 20人，誰(shuí)好誰(shuí)差，誰(shuí)哪方面強(qiáng)、誰(shuí)哪方面弱，我心中有數(shù)。下屬 B：您得出這個(gè)結(jié)論，是不是因?yàn)樯蟼€(gè)月與 0SS軟件測(cè)試項(xiàng)目組協(xié)調(diào)會(huì)上那次爭(zhēng)吵，還有。主管 A：你不用扯太遠(yuǎn)了，你只要與身邊的李莉比比，就該知道我為什么說(shuō)你的協(xié)調(diào)能力差了。下屬 B：（暗自思忖：怪不得我四個(gè)季度考核成績(jī)?nèi)味急人?。）主管，她是老員工，與周?chē)块T(mén)協(xié)調(diào)起來(lái)自然有優(yōu)勢(shì)，但我溝通協(xié)調(diào)能力并不算差呀，從其他方面說(shuō)，我工作速度明顯比她快，工作中也比她敢于堅(jiān)持原則，她經(jīng)常按時(shí)上下班，而我經(jīng)常加班加點(diǎn)，還有。主管 A：今天就談到此吧。順便說(shuō)一句，你現(xiàn)在工資也不算低，知足吧！下屬 B：（茫然）。（主管 A匆匆趕去會(huì)議室，下屬站在那里，呆了很久?。? 績(jī)效面談流程面談準(zhǔn)備 面談開(kāi)場(chǎng) 結(jié)果反饋績(jī)效改善績(jī)效計(jì)劃員工激勵(lì)展望未來(lái)面談準(zhǔn)備分析績(jī)效評(píng)估結(jié)果 確定績(jī)效面談?dòng)?jì)劃提前通知員工準(zhǔn)備 準(zhǔn)備下一階段目標(biāo)? 好的表現(xiàn)方面? 不足表現(xiàn)方面? 不足原因分析? 反映事實(shí)? 面談時(shí)間? 面談地點(diǎn)? 面談方式面談方式? 面談內(nèi)容面談內(nèi)容? 好的表現(xiàn)方面? 成功經(jīng)驗(yàn)總結(jié)? 不足表現(xiàn)方面? 不足原因分析? 工作目標(biāo)? 策略方法? 能力發(fā)展? 改善計(jì)劃面談開(kāi)場(chǎng)?營(yíng)造一個(gè)和諧的氣氛?說(shuō)明面談的目的?說(shuō)明面談步驟?說(shuō)明面談時(shí)間我該怎么反饋？ ? 有一位年輕的客戶(hù)經(jīng)理，有著雙學(xué)位的學(xué)歷背景和較好的客戶(hù)資源，但個(gè)性較強(qiáng)，常常是公司各種規(guī)章制度的 “ 釘子戶(hù) ” ，果不其然在公司新的績(jī)效考核方法推行的過(guò)程中，該客戶(hù)經(jīng)理又一次 “ 撞到槍口上 ” 。 ? 公司所推行新的考核辦法是根據(jù)每個(gè)員工本月工作的質(zhì)量、工作時(shí)長(zhǎng)和以客戶(hù)反饋的服務(wù)質(zhì)量對(duì)其工作進(jìn)行考核。工時(shí)是根據(jù)員工每日在信息化系統(tǒng)上填寫(xiě)的工作安排和其直接上級(jí)對(duì)員工工作安排工時(shí)的核定來(lái)累計(jì)的。上月月末，該公司績(jī)效考核專(zhuān)員根據(jù)信息化系統(tǒng)所提供的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)該客戶(hù)經(jīng)理上月的工時(shí)離標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)差距很大而且林某的工作完成質(zhì)量也偏低，經(jīng)過(guò)相關(guān)工資計(jì)算公式的演算，客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)月的工資要扣掉幾百元錢(qián)。? 拿到工資后的林某，面對(duì)工資數(shù)額的減少，非常激動(dòng)，提出了如下幾點(diǎn)質(zhì)疑： 1.工作安排不寫(xiě)不僅不是他的錯(cuò)，因?yàn)樯霞?jí)朱某沒(méi)有及時(shí)下達(dá)任務(wù)； 位的同事相比，他認(rèn)為自己的成績(jī)比別人好，而拿到手上的工資卻比同事低的多，這太不公平。?員工對(duì)工作考核周期的表現(xiàn)先總結(jié)?認(rèn)真傾聽(tīng)?先正面反饋，然后負(fù)面反饋?轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)，如何改善績(jī)效反饋對(duì)策結(jié)果反饋類(lèi)型?正面反饋?負(fù)面反饋兩種反饋有何不同生產(chǎn)經(jīng)理 ：最近你負(fù)責(zé)的生產(chǎn)線，每日生產(chǎn)的乙產(chǎn)品未能達(dá)到預(yù)定的產(chǎn)量，而且部分品質(zhì)指數(shù)低于標(biāo)準(zhǔn)，你有什么解釋?zhuān)寇?chē)間主任 ：乙產(chǎn)品產(chǎn)量沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)是因?yàn)閷儆谛庐a(chǎn)品，作業(yè)員在操作上還不太熟練所造成的，品質(zhì)方面是因?yàn)橐徊糠謾z驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)改變，而且近來(lái)原材料品質(zhì)也不太穩(wěn)定，所以品質(zhì)指數(shù)低于標(biāo)準(zhǔn)。生產(chǎn)經(jīng)理 ：你是車(chē)間主任，你應(yīng)該設(shè)法去解決這些問(wèn)題，我希望你給我一個(gè)明確的日期，什么時(shí)候可以達(dá)到產(chǎn)量與品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)星期夠不夠？不要因?yàn)槟愕臒o(wú)能造成公司的損失。 情景 1情景 2生產(chǎn)經(jīng)理 ：你辛苦了，最近甲產(chǎn)品的產(chǎn)量及品質(zhì)表現(xiàn)都很不錯(cuò)，要繼續(xù)努力，不過(guò)乙產(chǎn)品的產(chǎn)量和品質(zhì)狀況不如預(yù)想的理想，你認(rèn)為原因是什么？我們共同研究解決之道，好嗎？車(chē)間主任 ：乙產(chǎn)品是新產(chǎn)品，作業(yè)員操作不熟練，可能是主因，另一方面品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)修改，檢驗(yàn)員也不熟練，材料品質(zhì)不穩(wěn)定也是原因。生產(chǎn)經(jīng)理 ：甲產(chǎn)品與乙產(chǎn)品類(lèi)似，為什么甲產(chǎn)品可以達(dá)到產(chǎn)量指標(biāo)，而乙產(chǎn)品不行？品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)修改了那些部分？檢驗(yàn)員培訓(xùn)夠不夠？我們一起來(lái)探討這些問(wèn)題？車(chē)間主任 ：甲產(chǎn)品與乙產(chǎn)品外形類(lèi)似，但內(nèi)部結(jié)構(gòu)上，乙產(chǎn)品更復(fù)雜，在裝配乙產(chǎn)品過(guò)程中，有兩個(gè)檢驗(yàn)儀器老舊，功能落后，經(jīng)常需要人工操作，所以耽誤時(shí)間，而且往往不正確。生產(chǎn)經(jīng)理 ：你講這些問(wèn)題列出來(lái)，哪些是需要我?guī)湍憬鉀Q的？你盡快交給我，我會(huì)協(xié)助你解決，我們共同來(lái)克服這些困難。正面反饋的步驟經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)是實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)鍵，做好經(jīng)驗(yàn)總結(jié)有助于我們的工作做的更加卓越。u經(jīng)驗(yàn)書(shū)面化u經(jīng)驗(yàn)案例化部門(mén) 商業(yè)客戶(hù)部 職位 經(jīng)理 姓名 李東KPI部分高效 KPI 指標(biāo)名稱(chēng) 成功經(jīng)驗(yàn)總結(jié)商業(yè)客戶(hù)收入 實(shí)施精確化營(yíng)銷(xiāo)工程，對(duì)客戶(hù)需求的深度挖掘，更貼切客戶(hù)的需求；實(shí)施促銷(xiāo)捆綁活動(dòng)，成功挽留了大客戶(hù)；……凈增客戶(hù)數(shù)……改善 KPI 指標(biāo)名稱(chēng) 差距分析 改善措施 下一步計(jì)劃商客話(huà)費(fèi)回收率 催繳不及時(shí)……成立專(zhuān)項(xiàng)清欠小組成立小組和確定職責(zé)………… …… …… ……行為部分行為事件 改善措施 備注12月 6號(hào)與 ***爭(zhēng)執(zhí)，影響團(tuán)隊(duì)氛圍 向 ***道歉并在月會(huì)上檢討員工簽名 李東 主管簽名 陳四 面談日期 2023年 1月 12日備注： 示例示例負(fù)面反饋的步驟“小李，你的工作真棒 ”“小王，你可真懶，你這是什么工作態(tài)度呀。 ”反饋“小張，你在上次會(huì)議上的發(fā)言效果不好，這次發(fā)言之前，你是否能先給我講一遍。 ”“小李，我感覺(jué)你這個(gè)人有點(diǎn)保守，你很與其他人溝通信息。 ”“小王，你看看其他的同事，你就知道你的差距啦。 ”“小王，你說(shuō)你的服務(wù)好，人家小張還沒(méi)有說(shuō)自己服務(wù)好呢。 ”結(jié)果反饋的三大要領(lǐng)?反饋要具體?反饋要著眼于積極方面?對(duì)事不對(duì)人描述行為 、事實(shí)描述感受、結(jié)果征詢(xún)看法 或建議指出 正面的結(jié)果Behavior descriptionExpress feelingsSolicit input or suggest optionsTalk about positive outes反饋FEEDBACK有效反饋的公式： BEST反饋模式vBehavior Description描述行為 、事實(shí)明確清楚地告訴他到底做了些什么， 利用實(shí)際的例子 ，不是簡(jiǎn)單概括，用客觀和明確的詞語(yǔ)描述行為vExpress表達(dá) 感受、結(jié)果直接地表達(dá)感覺(jué)或?qū)?結(jié)果 的 描述 ，用平和的語(yǔ)氣去表達(dá)，并詢(xún)問(wèn)對(duì)方的感覺(jué)或反映vSolicit or Suggest征詢(xún)看法 或建議詢(xún)問(wèn)員工的意見(jiàn)或提出認(rèn)為應(yīng)該繼續(xù)的行為或要更改的行為，建議要具體，是針對(duì)個(gè)人行為而非其個(gè)性vTalk about positive oute指出 正面的 結(jié)果指出該行為改變后的積極效果，對(duì)個(gè)人帶來(lái)什么好處 ，探討下一步的做法有效反饋的公式： BEST反饋模式業(yè)績(jī)改善 4D法則呈現(xiàn)解析決策行動(dòng)業(yè)績(jī)改善從問(wèn)號(hào)開(kāi)始 ———— 問(wèn)題的真象是什么？—— 根本的原因在哪里？—— 有哪些可選擇的方案？—— 怎樣去付諸行動(dòng)？4D法則運(yùn)用關(guān)鍵點(diǎn)情景呈現(xiàn) ?問(wèn)題問(wèn)題?表現(xiàn)表現(xiàn)因果解析步驟步驟 關(guān)鍵要點(diǎn)分析關(guān)鍵要點(diǎn)分析?表面原因表面原因?深層原因深層原因?證實(shí)證實(shí)?目標(biāo)目標(biāo)?備選方案?jìng)溥x方案?比較比較?選定選定對(duì)策選擇行動(dòng)達(dá)成?計(jì)劃計(jì)劃?行動(dòng)行動(dòng)?調(diào)整調(diào)整?評(píng)估評(píng)估績(jī)效計(jì)劃溝通績(jī)效計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃與下屬設(shè)定、與下屬設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)分析完成、分析完成 KPI的策略的策略制定實(shí)施策略、制定實(shí)施策略的具體行動(dòng)計(jì)劃的具體行動(dòng)計(jì)劃祝您成功！祝您成功！