企業(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)課件基于戰(zhàn)略的績(jī)效管理系統(tǒng)構(gòu)建-資料下載頁(yè)
2025-06-28 12:49本頁(yè)面
【正文】 位說(shuō)明（部分） 績(jī)效目標(biāo)需要可衡量，但是可衡量不等于量化。 績(jī)效的衡量指標(biāo)有概括性的主管評(píng)判指標(biāo)（如客戶總體評(píng)價(jià)、媒體評(píng)價(jià)等），分級(jí)評(píng)判指標(biāo)（如分為ABCDE的滿意度等級(jí)），比率性指標(biāo)（如市場(chǎng)份額），具體數(shù)量指標(biāo)（如銷售額）等很多類型。 職能部門的績(jī)效目標(biāo)側(cè)重于關(guān)鍵事件或關(guān)鍵行為。 績(jī)效目標(biāo)是具體的、可衡量的、可實(shí)現(xiàn)的、具有合理挑戰(zhàn)性的，有時(shí)間限制的。 三、績(jī)效管理的責(zé)任承擔(dān) 績(jī)效管理不僅僅是人力資源部門的事情，更重要的是企業(yè)各級(jí)部門、各級(jí)管理者及全體員工的責(zé)任。（組織績(jī)效管理的第一責(zé)任人是CEO及各級(jí)主管） 超一流管理什么三流管下級(jí)（靠職權(quán)）；二流管同事（非正式領(lǐng)導(dǎo)，個(gè)人影響力）；一流管上級(jí)（準(zhǔn)確定位，藝術(shù)）；超一流管自己 超一流企業(yè)賣什么 三流企業(yè)賣力氣 二流企業(yè)賣產(chǎn)品 一流企業(yè)賣技術(shù) 超一流企業(yè)賣標(biāo)準(zhǔn)（或文化） 績(jī)效管理是企業(yè)各層管理者的共同責(zé)任 績(jī)效管理是企業(yè)各層管理者的共同責(zé)任（續(xù)） 第三單元 績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì) 什么是KPI？ （1）關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域（KRA，Key Results Area) 對(duì)組織使命、愿景與戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起著至關(guān)重要的影響和直接貢獻(xiàn)領(lǐng)域，是關(guān)鍵要素的集合。 （2）關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)KPI（Key Performance Indicators） 衡量企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施效果的關(guān)鍵指標(biāo)。其目的是建立一種機(jī)制，將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為內(nèi)部過(guò)程和活動(dòng)，以不斷增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)地取得高效益。 KPI指標(biāo)庫(kù)與KPI指標(biāo)體系的區(qū)別 企業(yè)在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，隨著市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部狀況的變化，經(jīng)營(yíng)者、管理者在不同的時(shí)期會(huì)設(shè)定不同的戰(zhàn)略目標(biāo)，管理者在不同時(shí)期的關(guān)注重點(diǎn)也是會(huì)有所區(qū)別的，這種變化必須通過(guò)績(jī)效指標(biāo)的變化和調(diào)整來(lái)引導(dǎo)員工將注意力集中于企業(yè)當(dāng)期的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)。 我們將企業(yè)在不同時(shí)期關(guān)注的KPI指標(biāo)稱為戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI指標(biāo)體系，而將企業(yè)所有不同時(shí)期KPI指標(biāo)體系的集合稱為KPI指標(biāo)庫(kù)。企業(yè)必須建立動(dòng)態(tài)開(kāi)放的KPI指標(biāo)庫(kù)，通過(guò)不斷的完善和積累，形成企業(yè)的資源庫(kù)，根據(jù)戰(zhàn)略的調(diào)整從指標(biāo)庫(kù)直接選取合適的KPI指標(biāo)進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)。 績(jī)效度量指標(biāo)的設(shè)計(jì)原則 管理格言：“要得到什么，就必須度量什么?！? 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)應(yīng)該是具體的（specific）以保證其明確的牽引性； 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)應(yīng)該是可衡量的（measurable），必須有明確的衡量目標(biāo)；
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