戰(zhàn)略性績(jī)效管理培訓(xùn)教材-資料下載頁(yè)
2025-01-26 23:32本頁(yè)面
【正文】 目標(biāo)、戰(zhàn)略舉措的實(shí)現(xiàn)，我們需要投入哪些關(guān)鍵性公司資源 平衡計(jì)分卡 各維度常見(jiàn)指標(biāo) 示例 財(cái)務(wù)類指標(biāo) 客戶類指標(biāo) 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類指標(biāo) 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo) 34 58 510 36 ?銷售收入增長(zhǎng)率 ?投資報(bào)酬率 ?銷售利潤(rùn)率 ?人均利潤(rùn) ?資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 ?資產(chǎn)負(fù)債率 ?每股收益 ?市盈率 ?…… ?市場(chǎng)占有率 ?老客戶續(xù)約率 ?新客戶開發(fā)數(shù) ?大客戶銷售占比 ?客戶滿意度 ?品牌知名度 ?客戶投訴率 ?新客戶增加比例 ?…… ?及時(shí)交貨率 ?合同履約率 ?訂單履行周期 ?供應(yīng)鏈響應(yīng)時(shí)間 ?研發(fā)周期 ?采購(gòu)周期 ?采購(gòu)物流合格率 ?售后維修費(fèi)用率 ?產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量 ?產(chǎn)品合格率 ?退換貨率 ?備件庫(kù)存周轉(zhuǎn)率 ?…… ?員工滿意度 ?平均培訓(xùn)時(shí)間 ?培訓(xùn)費(fèi)用 ?關(guān)鍵員工流失率 ?員工輪崗實(shí)施率 ?任職資格達(dá)標(biāo)率 ?人才培養(yǎng)完成率 ?合理化建議數(shù) ?員工出勤率 ?…… 制定完成目標(biāo)和指標(biāo)的行動(dòng)方案并配置資源 ? 戰(zhàn)略目標(biāo)、指標(biāo)、行動(dòng)方案三者形成跟蹤企業(yè)績(jī)效相輔相成的統(tǒng)一體 ?行動(dòng)方案 是 為數(shù)不多 和 對(duì)目標(biāo)有 重大意義 的項(xiàng)目， 其設(shè)立和篩選要把握公司經(jīng)營(yíng)的薄弱環(huán)節(jié)和緊迫工作，抓住最能突破的關(guān)鍵點(diǎn) ?行動(dòng)方案 可以由單獨(dú)的部門完成，也可以跨部門完成，但必須有 負(fù)責(zé)人 ?行動(dòng)方案在計(jì)分卡上僅僅體現(xiàn)為一個(gè)項(xiàng)目名稱，但負(fù)責(zé)人應(yīng)該制定 詳細(xì)的計(jì)劃，包括 進(jìn)度（始點(diǎn)、結(jié)點(diǎn)），內(nèi)容（里程碑），資源和預(yù)算配備 戰(zhàn)略目標(biāo) : 提高產(chǎn)品產(chǎn)量 指標(biāo) : 設(shè)備產(chǎn)能提高率 行動(dòng)方案 : 新增一條生產(chǎn)線 戰(zhàn)略目標(biāo) : 提高產(chǎn)品質(zhì)量 指標(biāo) : 產(chǎn)品合格率 行動(dòng)方案 : 6Sigma項(xiàng)目 圖 1 圖 2 行動(dòng)方案名稱 K4企業(yè)品牌形象策劃與推廣 所支撐的公司戰(zhàn)略要素名稱 C4樹立特色鮮明的品牌形象 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 喬森 項(xiàng)目牽頭部門 行政部 項(xiàng)目參與部門 各部門、事業(yè)部、專業(yè)公司 項(xiàng)目開始時(shí)間 2023年 2月 1日 項(xiàng)目結(jié)束時(shí)間 2023年 12月 30日 項(xiàng)目持續(xù)總時(shí)間 11個(gè)月 項(xiàng)目目標(biāo)描述（財(cái)務(wù)、非財(cái)務(wù)，對(duì)相關(guān)指標(biāo)的影響） 品牌贏得客戶，品牌創(chuàng)造效益，品牌提升價(jià)值 項(xiàng)目所需資源： 項(xiàng)目所涉預(yù)算 80萬(wàn) 里程碑日期 里程碑描述 2023年 2月 確立合理的品牌傳播渠道并建立有效的公共關(guān)系（媒體）網(wǎng)絡(luò) 2023年 3月 完成全年品牌策劃推廣及考核方案并開始實(shí)施（包括對(duì)分公司宣傳的統(tǒng)籌），提交全年預(yù)算報(bào)告 2023年 4月 完成形象畫冊(cè)和宣傳畫冊(cè)的設(shè)計(jì)印刷 2023年 5月 建立良好的品牌危機(jī)管理體系及新聞發(fā)言人制度 2023年 6月 完成公司電視宣傳片的制作 2023年 7月 完成有意義的公益、慈善活動(dòng)及品牌推廣活動(dòng)，并進(jìn)行相關(guān)總結(jié)分析 行動(dòng)方案示例 目標(biāo) 指標(biāo) 行動(dòng)計(jì)劃 財(cái)務(wù)角度 F1 支持組織全局財(cái)務(wù)績(jī)效 M1 全年收入增加 見(jiàn) F2 與 F3 F2 發(fā)展新業(yè)務(wù)：從新產(chǎn)品，客戶與市場(chǎng)中增加收入 M2 新市場(chǎng)的創(chuàng)收 K1 HSP 試銷市場(chǎng) F3 擴(kuò)大現(xiàn)有業(yè)務(wù)：從現(xiàn)有客戶身上增加收入 M3 Revenue from Existing Markets K2 因特網(wǎng)內(nèi)測(cè)試 F4 擴(kuò)大利潤(rùn)益：優(yōu)化資源并增加 EBITDA M4 EBITDA 增加 K3 CCO (電話中心優(yōu)化 ) K4 渠道優(yōu)化 客戶角度 C1 使測(cè)試過(guò)程簡(jiǎn)單可靠 M5 候選項(xiàng)人滿意度 (使用方便 ) TBD M6 安全性事故 () C2 以創(chuàng)新方法提供內(nèi)容 M7 客戶轉(zhuǎn)移至 MRB/GAR K2 因特網(wǎng)基礎(chǔ)測(cè)試 C3 在世界范圍內(nèi)建立相互信任的長(zhǎng)期合作關(guān)系 M8 客戶合同更新 TBD C4 使測(cè)試管理流程簡(jiǎn)單有效 M9 一級(jí)援助電話中心與費(fèi)用 K3 CCO (話務(wù)中心優(yōu)化 ) C5 建立共贏的合作關(guān)系 M10 通過(guò)非常規(guī)渠道作測(cè)試 K4 渠道優(yōu)化 M11 每個(gè)所場(chǎng)支付的版稅 M12 每項(xiàng)測(cè)試所需費(fèi)用 為每個(gè)目標(biāo)，措施，行動(dòng)計(jì)劃提供簡(jiǎn)要績(jī)效 很快的明確重點(diǎn) = 已達(dá)成的目 標(biāo) = 接近目標(biāo) = 未達(dá)到目標(biāo) = 找不到數(shù)據(jù) BSC運(yùn)行跟進(jìn) Q A 謝 謝
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