戰(zhàn)略性績效管理培訓教材-資料下載頁
2025-01-26 23:32本頁面
【正文】 目標、戰(zhàn)略舉措的實現(xiàn)，我們需要投入哪些關鍵性公司資源 平衡計分卡 各維度常見指標 示例 財務類指標 客戶類指標 內(nèi)部運營類指標 學習與成長指標 34 58 510 36 ?銷售收入增長率 ?投資報酬率 ?銷售利潤率 ?人均利潤 ?資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 ?資產(chǎn)負債率 ?每股收益 ?市盈率 ?…… ?市場占有率 ?老客戶續(xù)約率 ?新客戶開發(fā)數(shù) ?大客戶銷售占比 ?客戶滿意度 ?品牌知名度 ?客戶投訴率 ?新客戶增加比例 ?…… ?及時交貨率 ?合同履約率 ?訂單履行周期 ?供應鏈響應時間 ?研發(fā)周期 ?采購周期 ?采購物流合格率 ?售后維修費用率 ?產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量 ?產(chǎn)品合格率 ?退換貨率 ?備件庫存周轉(zhuǎn)率 ?…… ?員工滿意度 ?平均培訓時間 ?培訓費用 ?關鍵員工流失率 ?員工輪崗實施率 ?任職資格達標率 ?人才培養(yǎng)完成率 ?合理化建議數(shù) ?員工出勤率 ?…… 制定完成目標和指標的行動方案并配置資源 ? 戰(zhàn)略目標、指標、行動方案三者形成跟蹤企業(yè)績效相輔相成的統(tǒng)一體 ?行動方案 是 為數(shù)不多 和 對目標有 重大意義 的項目， 其設立和篩選要把握公司經(jīng)營的薄弱環(huán)節(jié)和緊迫工作，抓住最能突破的關鍵點 ?行動方案 可以由單獨的部門完成，也可以跨部門完成，但必須有 負責人 ?行動方案在計分卡上僅僅體現(xiàn)為一個項目名稱，但負責人應該制定 詳細的計劃，包括 進度（始點、結(jié)點），內(nèi)容（里程碑），資源和預算配備 戰(zhàn)略目標 : 提高產(chǎn)品產(chǎn)量 指標 : 設備產(chǎn)能提高率 行動方案 : 新增一條生產(chǎn)線 戰(zhàn)略目標 : 提高產(chǎn)品質(zhì)量 指標 : 產(chǎn)品合格率 行動方案 : 6Sigma項目 圖 1 圖 2 行動方案名稱 K4企業(yè)品牌形象策劃與推廣 所支撐的公司戰(zhàn)略要素名稱 C4樹立特色鮮明的品牌形象 項目負責人 喬森 項目牽頭部門 行政部 項目參與部門 各部門、事業(yè)部、專業(yè)公司 項目開始時間 2023年 2月 1日 項目結(jié)束時間 2023年 12月 30日 項目持續(xù)總時間 11個月 項目目標描述（財務、非財務，對相關指標的影響） 品牌贏得客戶，品牌創(chuàng)造效益，品牌提升價值 項目所需資源： 項目所涉預算 80萬 里程碑日期 里程碑描述 2023年 2月 確立合理的品牌傳播渠道并建立有效的公共關系（媒體）網(wǎng)絡 2023年 3月 完成全年品牌策劃推廣及考核方案并開始實施（包括對分公司宣傳的統(tǒng)籌），提交全年預算報告 2023年 4月 完成形象畫冊和宣傳畫冊的設計印刷 2023年 5月 建立良好的品牌危機管理體系及新聞發(fā)言人制度 2023年 6月 完成公司電視宣傳片的制作 2023年 7月 完成有意義的公益、慈善活動及品牌推廣活動，并進行相關總結(jié)分析 行動方案示例 目標 指標 行動計劃 財務角度 F1 支持組織全局財務績效 M1 全年收入增加 見 F2 與 F3 F2 發(fā)展新業(yè)務：從新產(chǎn)品，客戶與市場中增加收入 M2 新市場的創(chuàng)收 K1 HSP 試銷市場 F3 擴大現(xiàn)有業(yè)務：從現(xiàn)有客戶身上增加收入 M3 Revenue from Existing Markets K2 因特網(wǎng)內(nèi)測試 F4 擴大利潤益：優(yōu)化資源并增加 EBITDA M4 EBITDA 增加 K3 CCO (電話中心優(yōu)化 ) K4 渠道優(yōu)化 客戶角度 C1 使測試過程簡單可靠 M5 候選項人滿意度 (使用方便 ) TBD M6 安全性事故 () C2 以創(chuàng)新方法提供內(nèi)容 M7 客戶轉(zhuǎn)移至 MRB/GAR K2 因特網(wǎng)基礎測試 C3 在世界范圍內(nèi)建立相互信任的長期合作關系 M8 客戶合同更新 TBD C4 使測試管理流程簡單有效 M9 一級援助電話中心與費用 K3 CCO (話務中心優(yōu)化 ) C5 建立共贏的合作關系 M10 通過非常規(guī)渠道作測試 K4 渠道優(yōu)化 M11 每個所場支付的版稅 M12 每項測試所需費用 為每個目標，措施，行動計劃提供簡要績效 很快的明確重點 = 已達成的目 標 = 接近目標 = 未達到目標 = 找不到數(shù)據(jù) BSC運行跟進 Q A 謝 謝
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