【正文】 客戶層面 指標(biāo) 目標(biāo) 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面 指標(biāo) 目標(biāo) 學(xué)習(xí)與成長層面 指標(biāo) 目標(biāo) 財務(wù)層面 指標(biāo) 目標(biāo) 客戶層面 指標(biāo) 目標(biāo) 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面 指標(biāo) 目標(biāo) 學(xué)習(xí)與成長層面 指標(biāo) 目標(biāo) 財務(wù)層面 指標(biāo) 目標(biāo) 客戶層面 指標(biāo) 目標(biāo) 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面 指標(biāo) 目標(biāo) 學(xué)習(xí)與成長層面 指標(biāo) 目標(biāo) 財務(wù)層面 指標(biāo) 目標(biāo) 客戶層面 指標(biāo) 目標(biāo) 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面 指標(biāo) 目標(biāo) 學(xué)習(xí)與成長層面 指標(biāo) 目標(biāo) 財務(wù)層面 指標(biāo) 目標(biāo) 客戶層面 指標(biāo) 目標(biāo) 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面 指標(biāo) 目標(biāo) 學(xué)習(xí)與成長層面 指標(biāo) 目標(biāo) 財務(wù)層面 指標(biāo) 目標(biāo) 客戶層面 指標(biāo) 目標(biāo) 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面 指標(biāo) 目標(biāo) 學(xué)習(xí)與成長層面 指標(biāo) 目標(biāo) 財務(wù)層面 指標(biāo) 目標(biāo) 客戶層面 指標(biāo) 目標(biāo) 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面 指標(biāo) 目標(biāo) 學(xué)習(xí)與成長層面 使命 核心價值觀 愿景 戰(zhàn)略 指標(biāo) 目標(biāo) 財務(wù)層面 指標(biāo) 目標(biāo) 客戶層面 指標(biāo) 目標(biāo) 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面 指標(biāo) 目標(biāo) 學(xué)習(xí)與成長層面 指標(biāo) 目標(biāo) 財務(wù)層面 指標(biāo) 目標(biāo) 客戶層面 指標(biāo) 目標(biāo) 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面 指標(biāo) 目標(biāo) 學(xué)習(xí)與成長層面 個人 部門 業(yè)務(wù)單元 支持單元 65 FANG 分級開發(fā)平衡計分卡的關(guān)鍵：縱向目標(biāo) 協(xié)同 承接的 目標(biāo) 分解的 目標(biāo) 獨有的目標(biāo) 目標(biāo)設(shè)定的方法 66 FANG 1. 從單一的 目標(biāo)導(dǎo)向 到 過程監(jiān)控 過去強調(diào)目標(biāo)結(jié)果，現(xiàn)在強調(diào)除此外， 從計劃階段、實施階段，反饋階段對全過程進(jìn)行監(jiān)控。 2. 從 報酬導(dǎo)向 到 發(fā)展導(dǎo)向 更多地著重在員工的個人發(fā)展和組織的發(fā)展 3. 從 單維評價 （結(jié)果）到 雙維評價 （結(jié)果 +行為） 績效管理不僅關(guān)注結(jié)果和任務(wù)的完成， 更關(guān)注員工的行為表現(xiàn)努力的程度 4. 從 單一評價主體 到 多個評價主體 從上下級的單一溝通渠道轉(zhuǎn)向 360度的多個方向，以求評價的客觀性。 績效管理的發(fā)展趨勢 67 FANG 績效管理的關(guān)鍵決策 反饋 績效 計劃 績效 監(jiān)控 績效 評價 績效 戰(zhàn)略 目的 開發(fā) 目的 管理 目的 評價什么 誰來評價 評價方法 結(jié)果應(yīng)用 評價周期 3：目的 4：環(huán)節(jié) 5：關(guān)鍵 68 FANG 評價指標(biāo)體系：評價什么 ? （適應(yīng)性評價 /360度） 工作態(tài)度 （努力） 工作業(yè)績 （成果） 獨立 從屬 調(diào)節(jié) 工作能力 （水平） 無關(guān) 特質(zhì) 行為 結(jié)果 69 FANG 評價指標(biāo)體系（ 2） 業(yè)績（ KPI+職位職責(zé)） 態(tài)度（與職位相關(guān)） 能力（與職位相關(guān)） 經(jīng)營 績效 財務(wù) 績效 服務(wù) 績效 計劃 能力 組織 能力 專業(yè) 知識 主動性 紀(jì)律性 協(xié)作性 領(lǐng)導(dǎo) 能力 管理 績效 創(chuàng)新性 ? 職位說明書 職位說明書 業(yè)績（ BSC） 客戶 層面 財務(wù) 層面 內(nèi)部 流程 學(xué)習(xí) 成長 70 FANG FANG 71 績效評價主體的選擇：誰來評價？ 司法評價主體 上級 監(jiān)督者 同事 本人 下屬 立法評價主體 選擇正確的績效評價主體 內(nèi)部評價主體 外部評價主體 社會組織評價主體 大眾傳媒評價主體 公民（客戶）評價主體 71 FANG 案例：日本企業(yè)的適應(yīng)性評價 株式會社神戶制鋼所（ KOBELCO） 360度績效反饋計劃 培訓(xùn)開發(fā) 職位配置 72 FANG 例：管理部門人員適應(yīng)性觀察調(diào)查統(tǒng)計表（ 1） 豐富的知識見識（ 1） 洞察力（ 2） 想象力（ 3） 靈活性（ 4） 后輩的能力開發(fā)（ 5） 風(fēng)險意識（ 6） 責(zé)任感（ 7） 活力（ 8） 專業(yè)知識技能（ 9） 在專業(yè)領(lǐng)域的評價（ 10） 專業(yè)知識技能的應(yīng)用（ 11） 對周圍的影響力（ 12） 自信（ 13） 做貢獻(xiàn)的姿態(tài)（ 14） 對上司、有關(guān)人員的說服力（ 15） 目標(biāo)方針的明確（ 16） 決策的勇氣（ 17） 協(xié)調(diào)能力（ 18） 領(lǐng)導(dǎo)能力（ 19） 專家的活用（ 20） 權(quán)限下放（ 21） 事業(yè)所 41 部課 308 觀察者人數(shù) 24 73 FANG FANG 74 績效評價方法的選擇：使用什么評價方法？ 管理成本（設(shè)計成本 使用成本）、適用性 ? 排序法 直接排序法 交替排序法 ? 成對比較法 ? 人物比較 相對評價方法 絕對評價方法 ? 關(guān)鍵事件法 ? 行為錨定法 ? 行為觀察法 ? 行為對照表法 ? 等級鑒定法 ? 混合標(biāo)準(zhǔn)量表法 ? 鑒定法 ? 目標(biāo)結(jié)果法 ? 強制分布法 74 FANG 績效評價方法： 等級鑒定法 工作態(tài)度 1 2 3 4 5 關(guān)心學(xué)生 1 2 3 4 5 評價指標(biāo) 評價等級 最差 最好 75 FANG 績效評價方法： 行為錨定法 評價指標(biāo)： 關(guān)心學(xué)生 指標(biāo)定義： 積極結(jié)識住宿學(xué)生，發(fā)現(xiàn)他們的需要，真誠地對待他們的需要并做出反應(yīng) 評價等級 （ 5）最好 當(dāng)學(xué)生面有難色時，上前詢問是否有問題需要一起商量 （ 4）較好 為住宿學(xué)生提供一些關(guān)于所修課程的學(xué)習(xí)方法上的建議 （ 3）一般 發(fā)現(xiàn)住宿學(xué)生時上前打招呼 （ 2）較差 友好地對待住宿學(xué)生，與他們討論困難，但隨后不能跟蹤解決困難 （ 1）最差 批評住宿學(xué)生不能解決自己遇到的困難 76 FANG 各種績效評價方法比較 績效評價方法 分配獎金 發(fā)展機會 員工開發(fā) (提供反饋指導(dǎo) ) 成 本 最小化 有效性 (避免評價錯誤 ) 排序法 行為錨定法 目標(biāo)評價法 鑒定法 好 好 不確定 一般 差 差 /一般 好 差 差 好 好 差 一般 差 好 一般 一般 好 不確定 評價標(biāo)準(zhǔn) 等級鑒定法 強制分配法 好 差 差 /一般 一般 行為對照表 一般 一般 好 /一般 好 差 77 FANG 根據(jù) 評價指標(biāo) 的特點 混合使用各種方法 選擇績效評價方法時應(yīng)遵循的 基本原則 78 FANG ? 根據(jù) 評價指標(biāo) 確定評價周期 ? 根據(jù)職位類別 、 職位等級確定評價周期 ? 根據(jù)職位類別 1. 職能管理類 、 研發(fā)類： 相對長 2. 生產(chǎn)類 、 銷售類 、 服務(wù)類： 相對短 ? 根據(jù)職位等級 1. 高級管理職位： 相對長 2. 低級一般職位： 相對短 評價時間的確定：多長時間評價一次？ 常規(guī)評價 79 FANG 績效評價結(jié)果的應(yīng)用 ? 培訓(xùn)與能力開發(fā) ? 配置與職位變動 ? 薪酬決策： 績效工資、獎金、調(diào)薪 ? 解雇與提前退休 ? 對招聘選拔系統(tǒng)的檢驗 ? 對工作設(shè)計合理性的檢驗 ? 80 FANG 總結(jié)：績效評價量表 績效維度 評價指標(biāo) 權(quán)重 目標(biāo)值 評價主體 評價周期 評價方法 應(yīng)用范圍 工作業(yè)績 銷售額 20％ 100萬 上級 一個月 目標(biāo)管理法 薪酬 工作能力 溝通協(xié)調(diào)能力 20％ 等級 3 同級 一年 等級鑒定法 培訓(xùn)、配置 工作態(tài)度 全局意識 20％ 等級 3 同級 一個月 行為錨定法 薪酬、培訓(xùn) 工作態(tài)度 培育部下意識 15％ 等級 3 下級 一個月 行為錨定法 薪酬、培訓(xùn) 工作業(yè)績 回款率 10％ 95％ 上級 半年 目標(biāo)管理法 薪酬 81 FANG 評價誤區(qū)種種 ? 暈輪誤差 ? 邏輯誤差 ? 寬大化傾向 ? 嚴(yán)格化傾向 ? 中心化傾向 ? 首因誤差 ? 近期行為誤差 ? 評價者個人偏見 ? 溢出誤差 ? 82 FANG 思考題 試用績效管理相關(guān)理論，分析你單位績效管理中存在的問題，運用平衡計分卡理論繪制你單位戰(zhàn)略地圖并制作平衡計分卡。 83 FANG